Ruppiger Umgang und mangelhafte Orientierung für Reisende
Ruppiger Umgang und mangelhafte Orientierung für Reisende
Die eigentliche Verladung bei meiner Überfahrt von Göteborg nach Kiel ging zwar zügig, die Verkehrsführung wirkte jedoch chaotisch. Fahrzeuge kreuzten sich und wurden mehrfach hin- und hergeschickt. Obwohl zahlreiche Einweiser anwesend waren, empfand ich deren Umgangston als ausgesprochen ruppig und wenig hilfsbereit.
Besonders enttäuschend war, dass meine Fragen nach dem richtigen Treppenhaus und dem späteren Rückweg zu meinem Fahrzeug nicht vernünftig beantwortet wurden. Die Beschilderung der Ausgänge und Treppenhäuser war aus meiner Sicht unzureichend. Gerade für ältere Reisende, die mit dem Schiff nicht vertraut sind, ist eine klare und freundliche Orientierung
Ich habe mich anschließend schriftlich bei Stena Line beschwert. Als automatische Antwort erhielt ich die Information, dass die Bearbeitung üblicherweise bis zu vier Wochen dauern könne. Das vermittelt mir nicht den Eindruck, dass Beschwerden von Reisenden besonders ernst oder zeitnah behandelt werden.
Von einem großen Fährunternehmen erwarte ich eine professionellere Organisation, eine verständliche Beschilderung und vor allem einen freundlichen, hilfsbereiten Umgang mit den Passagieren.
Antwort von Stena Line Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass Sie die Verkehrsführung während der Verladung als unübersichtlich und den Umgang durch unsere Mitarbeitenden als wenig freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Die Einweisung der Fahrzeuge erfolgt unter Berücksichtigung verschiedener sicherheitsrelevanter und betrieblicher Abläufe. Dennoch sollte die Kommunikation mit unseren Gästen jederzeit freundlich und verständlich sein.
Auch Ihre Hinweise zur Orientierung an Bord und zur Beschilderung der Treppenhäuser und Fahrzeugdecks nehmen wir ernst. Gerade für Gäste, die mit dem Schiff und den Abläufen noch nicht vertraut sind, ist eine möglichst klare Orientierung besonders wichtig.
Dass Sie zudem mit der Beantwortung Ihrer Fragen vor Ort nicht zufrieden waren, bedauern wir ebenfalls. Ihre Rückmeldung werden wir an die zuständigen Bereiche weitergeben.
Die in unserer automatischen Eingangsbestätigung genannte Bearbeitungszeit von bis zu vier Wochen dient als allgemeiner Zeitrahmen, insbesondere bei einem hohen Anfrageaufkommen oder wenn für die Bearbeitung Rückfragen bei verschiedenen Abteilungen erforderlich sind. Dies bedeutet selbstverständlich nicht, dass uns die Anliegen unserer Gäste weniger wichtig sind.
Vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Kritik. Sie hilft uns dabei, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu überprüfen und zu verbessern.
Möchten Sie uns weitere Details zukommen lassen, dann nutzen Sie gerne unser Kontaktformular unter dem angehängten Link:
https://www.stenaline.de/kundenservice/kontakt
Viele Grüße
Linda
Stena Line