TicketSwap Bewertungen 

Antwort von TicketSwap

21. Okt. 2026

Hallo Markus,

vielen Dank, dass du deine Bewertung mit uns geteilt hast.

Wenn du ein Ticket zum Verkauf anbietest, musst du zunächst unseren Nutzungsbedingungen digital zustimmen. Darin erklären wir, dass deine Tickets jederzeit gekauft werden können, sobald du sie zum Verkauf eingestellt hast. Du musst den Verkauf also nicht noch einmal bestätigen. Mit dem Einstellen der Tickets stimmst du diesem Ablauf zu.

Sobald deine Tickets verkauft wurden, informieren wir dich per E-Mail darüber. Wir können sehen, dass du die E-Mails, die wir dir zu deinen Verkäufen geschickt haben, geöffnet hast.

Solltest du dennoch Unterstützung benötigen, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter info@ticketswap.de oder ruf uns an. Wir helfen dir gerne weiter!

Viele Grüße
Team TicketSwap.

Antwort von TicketSwap

16. Okt. 2026

Hallo Kunde,

Het spijt ons zeer dat je deze teleurstellende ervaring hebt gehad, vooral omdat de tickets bedoeld waren als verjaardagscadeau.

Helaas had de verkoper dezelfde tickets ook op een ander platform aangeboden, waardoor het risico bestond dat er dubbele barcodes in omloop waren. Om te voorkomen dat je tickets zou ontvangen die mogelijk niet bij de ingang geaccepteerd zouden worden, hebben we je bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag terugbetaald.

Wanneer een aankoop wordt geannuleerd, stuurt ons systeem automatisch een melding naar de koper om hen over de annulering te informeren. Zo zorgen we ervoor dat je op de hoogte blijft van de status van je aankoop. We zien ook dat je daarna contact hebt opgenomen met onze klantenservice, en we hebben ons best gedaan om de reden voor de annulering zo goed mogelijk uit te leggen. We begrijpen echter dat onze uitleg mogelijk niet de duidelijkheid heeft geboden waar je naar op zoek was, en het spijt ons dat dit tot frustratie heeft geleid.

We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om zonder tickets te komen zitten voor zo'n bijzondere gelegenheid. Het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

Bedankt dat je je feedback met ons hebt gedeeld. We nemen deze mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Antwort von TicketSwap

13. Okt. 2026

Hallo Christian,

es tut uns sehr leid, dass du Probleme beim öffnen deiner Tickets hattest. Wir können uns gut vorstellen, wie frustrierend und enttäuschend das sein muss. Vielen Dank, dass du uns sowohl auf dem offiziellen Weg als auch über Trustpilot über die Situation informiert hast.

Da du bereits Feedback zu deinen Tickets gegeben hast, wird unser zuständiges Team nun untersuchen, wo das Problem lag und warum du dein Ticket nicht abholen konntest. Diese Untersuchung ist wichtig, damit wir den Vorfall besser verstehen und die nächsten Schritte festlegen können. Dabei wird auch geprüft, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Solltest du noch Fragen haben, zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen. Unser spezialisiertes Team ist für dich da und möchte sicherstellen, dass es die bestmögliche Lösung für dich findet.

Mit freundlichen Grüßen,

das TicketSwap-Team

Antwort von TicketSwap

8. Okt. 2026

Hallo Vanessa,

vielen Dank für diese erneute Rückmeldung.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Zahlung für Ihren Verkauf unmittelbar nach dem Verkauf erfolgreich an Sie überwiesen wurde. Sie haben diese Zahlung dann versehentlich an unsere Bank zurücküberwiesen. Wie wir Ihnen bereits mehrfach erklärt haben, dauert es einige Zeit, bis unser Zahlungspartner diese Zahlung ausfindig machen kann.
Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um die Zahlung zu finden und sie Ihnen so schnell wie möglich erneut zu überweisen.

Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass dieser Fehler bei der Rücküberweisung in keiner Weise in unserer Verantwortung liegt. Daher bitten wir Sie um Geduld, während wir versuchen, Ihr Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
TicketSwap.

Antwort von TicketSwap

5. Okt. 2026

Hallo Eric,

vielen Dank, dass du diese Bewertung mit uns geteilt hast.

Nach erneuter Prüfung der Situation möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir diesen Fall etwas zu schnell abgeschlossen haben. Wir haben hier tatsächlich einen Fehler gemacht. Da der Käufer keine Nachweise vorgelegt hat, die belegen, dass das Ticket nicht funktioniert hat, solltest du den Betrag für diesen Verkauf nicht zurückerstatten müssen.

Aus diesem Grund werden wir die Forderung gegen dich aus deinem Account entfernen. Du schuldest uns somit nichts.

Noch einmal entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Falls du noch weitere Fragen hast oder wir dir bei etwas anderem behilflich sein können, lass es uns gerne wissen.

Mit freundlichen Grüßen,
TicketSwap.

Antwort von TicketSwap

5. Okt. 2026

Hallo Milan,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und insbesondere für die lange Wartezeit auf eine Antwort entschuldigen. Wir verstehen, dass diese Situation und die fehlende Rückmeldung sehr frustrierend gewesen sein müssen.

Wir haben uns deinen Fall nun noch einmal angesehen und soeben eine Nachricht in dem gemeinsamen Gespräch zwischen dir und der Verkäuferin hinterlassen. Wir haben euch beide um weitere Informationen und Unterlagen gebeten, damit wir den Sachverhalt vollständig nachvollziehen und euch anschließend bestmöglich weiterhelfen können.

Sobald wir die benötigten Informationen erhalten haben, können wir den Fall weiter prüfen und die nächsten Schritte mit euch besprechen.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
TicketSwap.

Antwort von TicketSwap

5. Okt. 2026

Hallo Anton,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für diese Situation und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben deinen Fall erneut geprüft und können bestätigen, dass du in diesem Fall Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hast. Leider können wir die Rückerstattung derzeit nicht durchführen, da die Zahlung von dir angefochten wurde und noch ein Zahlungsstreit besteht.

Sobald dieser Zahlungsstreit beendet bzw. zurückgezogen wurde, können wir die Rückerstattung direkt an dich vornehmen. Bitte sende uns in diesem Fall einen entsprechenden Nachweis per E-Mail an info@ticketswap.de. Sobald wir diesen erhalten haben, kümmern wir uns um die Rückerstattung der vollständigen Summe.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns nochmals aufrichtig dafür entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,
TicketSwap.