Virtuagym Bewertungen 

Sehr gutes Onboarding. Die Jani hat mich sehr gut in das Programm mit Ruhe und klaren Anleitung eingeführt, sodass ich jetzt gut damit arbeiten kann. Alle offenen Fragen wurden geklärt. Vielen Dank nochmals.

Virtuagym ist eines der besten Unternehmen, mit denen wir als Startup zusammengearbeitet haben. Die Plattform war für unsere Organisation äußerst hilfreich, und das Onboarding-Team war von Anfang an hervorragend.

Auch das Integrationsteam war sehr unterstützend, insbesondere bei technologischen Initiativen im Zusammenhang mit der digitalen Plattform und der Zukunft digitaler Fitnessdienstleistungen. Das System bietet Fitnessstudios, Fitnessunternehmen und wachsenden Firmen eine starke Backend-Struktur, die Kundenmanagement, Mitgliedschaften, Kommunikation, Academy-Funktionen, mehrsprachige Optionen und skalierbare digitale Abläufe unterstützt.

Wir sind mit der Plattform und der Unterstützung, die wir erhalten haben, sehr zufrieden. Virtuagym erleichtert es, wichtige Informationen organisiert, zugänglich, benutzerfreundlich und direkt mit den Kunden verbunden zu halten. Für jedes Fitnessstudio, jedes Fitnessunternehmen oder jede Firma, die nach einer stabilen Plattform im digitalen Zeitalter sucht, empfehlen wir sehr, sich anzusehen, was Virtuagym zu bieten hat.

Es gibt viel Potenzial für Wachstum, Organisation und langfristige Skalierbarkeit. Wir glauben, dass Virtuagym eine starke Option für jedes Unternehmen ist, das mit einem professionellen digitalen System vorankommen möchte. Wir empfehlen ausdrücklich.

Beim Verkausgespräch wurde das System als All in One - Lösung für unser Gym angeboten, dazu die App, in welcher unsere Pläne und die Fortschritte der Kunden möglich sein sollen. Diese Lösung ist mit 300€ für ein mittelständiges Gym pro Monat teuer. Leider stellte sich heraus, dass die versprochenen Funktionen fehlen, die Pläne nicht darstellbar sind. Wir haben aber gekündigt, weil Virtuagym ein Jahr lang gebraucht hat, um das vereinbarte Design unserer App anzupassen. Wir haben im Service mit unprofessionellen Mitarbeitern zu tun, die Informationen nicht weitergeben, bzw. Besprochenes vergessen. Der Name unserer App wurde im App-Store auch falsch eingetragen. Alles in einem ist die Zusammenarbeit sehr anstrengend, weil so viel Zusätzliches anfällt, Fehler behoben werden müssen. Statt Entlastung bekommt man hier zusätzliche Belastung. Wir wollen jetzt unser Geld zurück!

Das Service Team ist immer super hilfsbereit und schnell.

Viel versprochen wenig gehalten Onboarding ist eine Katastrophe versprochene Funktionalitäten Fehlanzeige Ansprechpartner abgetaucht usw

Enttäuschende Erfahrung mit Verkauf, Onboarding und Support

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter ist leider insgesamt sehr enttäuschend. Bereits im Verkaufsprozess wurden mir Leistungen und Abläufe in Aussicht gestellt, die sich im weiteren Verlauf nicht bestätigt haben. Besonders problematisch war für mich, dass mir wiederholt der Eindruck vermittelt wurde, viele Punkte seien „kein Problem“ und liessen sich im Nachgang schnell und unkompliziert lösen. In der praktischen Umsetzung erwies sich dies jedoch als nicht zutreffend.

Ich hatte von Beginn an klar kommuniziert, dass sich meine neue Firma noch im Gründungsprozess befindet. In diesem Zusammenhang bat ich ausdrücklich darum, die Lastschrift vorübergehend über ein privates Konto einzurichten, bis die geschäftliche Kontostruktur vollständig steht. Mir wurde explizit mitgeteilt, dass dies kein Problem sei und ich beim Vertragsabschluss zunächst einfach eine andere, private Bankverbindung angeben könne. Die definitive Umstellung könne später problemlos und rasch vorgenommen werden.

Genau dies stellte sich im Nachhinein jedoch als nicht praktikabel heraus. Weder dem Support noch teilweise sogar unter Einbezug der Bankangestellten gelang es, diesen Sachverhalt so zu lösen, wie es mir zuvor zugesichert worden war. Statt einer einfachen und professionellen Umsetzung erhielt ich im Verlauf lediglich die Rückmeldung, dass dies mit meiner Bank nicht möglich sei. Da ich Kunde bei einer der grössten Schweizer Banken bin, wirkt diese Begründung auf mich nur schwer nachvollziehbar und wenig überzeugend.

Auch darüber hinaus war das Onboarding aus meiner Sicht unzureichend transparent kommuniziert. Ich hatte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich im November ein neues Studio eröffnen werde. Dennoch wurde nicht klar genug dargelegt, dass das Onboarding mehrere Wochen dauern kann und die App bis zum Zeitpunkt der Eröffnung für meinen konkreten Einsatz unter Umständen kaum nutzbar ist. Rückblickend hätte dieser Umstand zwingend offen und präzise kommuniziert werden müssen.

Auch der Support war für mich insgesamt nicht zufriedenstellend. Meine Anliegen und Probleme waren seit Beginn klar formuliert, dennoch erhielt ich bis heute keine echte Lösung. Statt konkreter Hilfestellung hatte ich wiederholt den Eindruck, mit denselben Schwierigkeiten allein gelassen zu werden.

Fazit:
Vor dem Vertragsabschluss wurde aus meiner Sicht deutlich mehr versprochen, als in der praktischen Umsetzung eingehalten werden konnte. Wichtige Punkte wie der tatsächliche Aufwand des Onboardings, die Umsetzbarkeit der Kontoeinrichtung und die reale Qualität des Supports wurden nicht ausreichend transparent dargestellt. Die App mag grundsätzlich Potenzial haben, in meinem Fall konnte ich sie jedoch bis heute nicht sinnvoll nutzen.

Hier noch eine kürzere und direktere Trustpilot-Version, falls du etwas Kompakteres veröffentlichen möchtest:

Leider sehr enttäuschend.
Im Verkaufsprozess wurde mir mehrfach vermittelt, dass vieles unkompliziert und schnell lösbar sei. Da sich meine neue Firma noch im Gründungsprozess befand, hatte ich ausdrücklich darum gebeten, die Lastschrift vorübergehend über mein Privatkonto laufen zu lassen. Mir wurde klar zugesichert, dass dies kein Problem sei und später problemlos angepasst werden könne. In der Praxis war dies dann plötzlich doch nicht möglich.

Weder der Support noch unter Einbezug der Bank konnte die Situation so lösen, wie es zuvor versprochen worden war. Stattdessen hiess es am Ende, dies funktioniere mit meiner Bank nicht – obwohl ich Kunde bei einer der grössten Schweizer Banken bin. Das wirkt auf mich wenig nachvollziehbar.

Hinzu kommt, dass auch das Onboarding nicht transparent kommuniziert wurde. Obwohl ich klar sagte, dass ich im November ein neues Studio eröffne, wurde nicht deutlich genug erklärt, dass das Onboarding mehrere Wochen dauern kann und die App bis dahin kaum nutzbar ist.

Fazit: Vieles wurde vor dem Vertragsabschluss einfacher dargestellt, als es tatsächlich war. Nach dem Verkauf fühlt man sich mit einer 12-monatigen Bindung und unzureichender Unterstützung weitgehend allein gelassen.

Eine sehr gute Software und ein mega guter Onboarding Prozess. Einfach Spitze

War alles super, nette Mitarbeiter. Kläre Anweisungen und immer schnellen Antwort gekriegt.

Wir arbeiten seit einiger Zeit mit Virtuagym zusammen und sind mit der Partnerschaft sehr zufrieden. Das Unternehmen überzeugt durch eine innovative All-in-One-Lösung für das Fitness- und Gesundheitsmanagement. Besonders hervorzuheben sind die modulare Plattform, die sich flexibel an individuelle Bedürfnisse anpassen lässt, sowie die ständige Weiterentwicklung der Funktionen.

Der Support ist kompetent, schnell erreichbar und geht aktiv auf Feedback ein. Man merkt, dass Virtuagym den Markt versteht und großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen legt. Auch in puncto Digitalisierung, Nutzerfreundlichkeit und Integration verschiedener Geschäftsprozesse (z. B. Mitgliederverwaltung, Terminplanung, Abrechnung) ist Virtuagym absolut auf der Höhe der Zeit.

Ein verlässlicher Partner für moderne Fitness- und Gesundheitsanbieter – wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Durch Jana hatten wir ein wirklich perfekten Ablauf in unserem Onboarding - Wir hatten durch unser Projekt viele Needs außerhalb des regulären Kundens. Jana konnte mit jedem Wunsch und Thema sofort umgehen und uns dementsprechend schulen. Vielen Dank Jana! Und vielen Dank liebes Virtua- Team.

Max Rösler
Geschäftsführer COA 2B
Co-Founder COA ME GmbH

Ich bin seit einigen Monaten Kunde und bisher rundum zufrieden. Die Plattform ist gut aufgebaut, bietet viele nützliche Funktionen und wird regelmäßig weiterentwickelt. Besonders der Kundenservice ist schnell, freundlich und kompetent. Anfragen werden oft innerhalb weniger Stunden beantwortet und Probleme unkompliziert gelöst.

Man merkt, dass hier mitgedacht wird.

Nutze die Software sehr gerne. Auch der Kundenservice ist sehr nett und hilfsbereit. Absolute Empfehlung!

Die App ist sehr Nutzerfreundlich und ich kann sie auf jeden Fall weiterempfehlen.

Tolle App, ist zu empfehlen.

Alles ist sehr einfach verständlich und einfach zu handhaben, das ist wirklich sehr hilfreich!

Ich bin Onboarding Consultant für DACH & International bei Virtuagym

Ich schätze besonders die flexible Arbeitsweise und die Möglichkeit remote aus ganz Europa zu arbeiten. Das Unternehmen legt viel Wert auf Teamzusammenhalt – regelmäßige Events in den Niederlanden und Spanien stärken die Verbindung trotz Distanz und ich arbeite eng zusammen mit meinen Teammitgliedern

Wunderbare Hilfe, alles wurde erklärt. Ich habe auf jede meiner Fragen eine Antwort bekommen. Sehr professionelle Herangehensweise und angenehme Zusammenarbeit. Wir haben weiterhin Kontakt und ich erhalte immer eine schnelle Antwort auf jede meiner Anfragen.

Im Zuge des Onboarding Prozesses wurde sehr auf mich persönlich eingegangen. Man hat sich für mich Zeit genommen und mir wurde alles genau erklärt. Es blieb keine Frage offen.

Das System von Virtuagym hat definitiv großes Potential – die Oberfläche ist modern und einige Grundfunktionen funktionieren gut. Leider zeigt sich aber bei näherer Nutzung, dass noch viele Lücken bestehen. Gerade signifikante Features, die für Studios aller Größenordnungen essenziell sind, fehlen noch komplett. Was besonders frustrierend ist: Man hat nicht das Gefühl, dass Virtuagym die Dringlichkeit dieser Feature Requests aus Kundensicht wirklich versteht oder priorisiert. Statt konkreter Roadmaps oder klarer Kommunikation hört man eher ein vages „Irgendwann wird es kommen“. Anfangs war ich überrascht über den vergleichsweise günstigen Preis – mittlerweile verstehe ich aber auch, woran das liegt.

Video-Onboarding mit Katharina war sehr hilfreich. Sie hat mir alles gut aufgeklärt und gezeigt mit viel Geduld und Verständnis. Wir haben Step bei step alles durch gegangen, alle Fragen welche ich hätte hat sie mir beantwortet. Das war echt cool. Danke an Virtuagym Support und an Katharina 😊🙏