Enttäuschende Erfahrung mit Verkauf, Onboarding und Support

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter ist leider insgesamt sehr enttäuschend. Bereits im Verkaufsprozess wurden mir Leistungen und Abläufe in Aussicht gestellt, die sich im weiteren Verlauf nicht bestätigt haben. Besonders problematisch war für mich, dass mir wiederholt der Eindruck vermittelt wurde, viele Punkte seien „kein Problem“ und liessen sich im Nachgang schnell und unkompliziert lösen. In der praktischen Umsetzung erwies sich dies jedoch als nicht zutreffend.

Ich hatte von Beginn an klar kommuniziert, dass sich meine neue Firma noch im Gründungsprozess befindet. In diesem Zusammenhang bat ich ausdrücklich darum, die Lastschrift vorübergehend über ein privates Konto einzurichten, bis die geschäftliche Kontostruktur vollständig steht. Mir wurde explizit mitgeteilt, dass dies kein Problem sei und ich beim Vertragsabschluss zunächst einfach eine andere, private Bankverbindung angeben könne. Die definitive Umstellung könne später problemlos und rasch vorgenommen werden.

Genau dies stellte sich im Nachhinein jedoch als nicht praktikabel heraus. Weder dem Support noch teilweise sogar unter Einbezug der Bankangestellten gelang es, diesen Sachverhalt so zu lösen, wie es mir zuvor zugesichert worden war. Statt einer einfachen und professionellen Umsetzung erhielt ich im Verlauf lediglich die Rückmeldung, dass dies mit meiner Bank nicht möglich sei. Da ich Kunde bei einer der grössten Schweizer Banken bin, wirkt diese Begründung auf mich nur schwer nachvollziehbar und wenig überzeugend.

Auch darüber hinaus war das Onboarding aus meiner Sicht unzureichend transparent kommuniziert. Ich hatte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich im November ein neues Studio eröffnen werde. Dennoch wurde nicht klar genug dargelegt, dass das Onboarding mehrere Wochen dauern kann und die App bis zum Zeitpunkt der Eröffnung für meinen konkreten Einsatz unter Umständen kaum nutzbar ist. Rückblickend hätte dieser Umstand zwingend offen und präzise kommuniziert werden müssen.

Auch der Support war für mich insgesamt nicht zufriedenstellend. Meine Anliegen und Probleme waren seit Beginn klar formuliert, dennoch erhielt ich bis heute keine echte Lösung. Statt konkreter Hilfestellung hatte ich wiederholt den Eindruck, mit denselben Schwierigkeiten allein gelassen zu werden.

Fazit:
Vor dem Vertragsabschluss wurde aus meiner Sicht deutlich mehr versprochen, als in der praktischen Umsetzung eingehalten werden konnte. Wichtige Punkte wie der tatsächliche Aufwand des Onboardings, die Umsetzbarkeit der Kontoeinrichtung und die reale Qualität des Supports wurden nicht ausreichend transparent dargestellt. Die App mag grundsätzlich Potenzial haben, in meinem Fall konnte ich sie jedoch bis heute nicht sinnvoll nutzen.

Hier noch eine kürzere und direktere Trustpilot-Version, falls du etwas Kompakteres veröffentlichen möchtest:

Leider sehr enttäuschend.
Im Verkaufsprozess wurde mir mehrfach vermittelt, dass vieles unkompliziert und schnell lösbar sei. Da sich meine neue Firma noch im Gründungsprozess befand, hatte ich ausdrücklich darum gebeten, die Lastschrift vorübergehend über mein Privatkonto laufen zu lassen. Mir wurde klar zugesichert, dass dies kein Problem sei und später problemlos angepasst werden könne. In der Praxis war dies dann plötzlich doch nicht möglich.

Weder der Support noch unter Einbezug der Bank konnte die Situation so lösen, wie es zuvor versprochen worden war. Stattdessen hiess es am Ende, dies funktioniere mit meiner Bank nicht – obwohl ich Kunde bei einer der grössten Schweizer Banken bin. Das wirkt auf mich wenig nachvollziehbar.

Hinzu kommt, dass auch das Onboarding nicht transparent kommuniziert wurde. Obwohl ich klar sagte, dass ich im November ein neues Studio eröffne, wurde nicht deutlich genug erklärt, dass das Onboarding mehrere Wochen dauern kann und die App bis dahin kaum nutzbar ist.

Fazit: Vieles wurde vor dem Vertragsabschluss einfacher dargestellt, als es tatsächlich war. Nach dem Verkauf fühlt man sich mit einer 12-monatigen Bindung und unzureichender Unterstützung weitgehend allein gelassen.