Tchibo GmbH Bewertungen 

Schelle Lieferung, adäquate Verpackung,feine Gutscheine tolle Preissenkungen,bin immer sehr zufrieden!Die Seiten im Onlineshop sind sehr übersichtlich und farblich auf höchstem Niveau gestaltet!Gerne bestelle ich wieder! 🤗

Im Jahr 2016 gründeten Tchibo und die Commerzbank eine Kreditkartenpartnerschaft, die eine kostenlose Kreditkarte mit der TchiboCard Plus verband.

Bei jedem Bezahlvorgang mit der Kreditkarte wurden „Treuebohnen“ gesammelt, die nach den damaligen Bedingungen der TchiboCard Plus „unbegrenzt gültig“ sein und „während der Dauer des Kreditkartenvertrages nicht verfallen“ sollten.

Ab 2016 hatte ich eine solche Karte im Einsatz und bis zur Kündigung der Kreditkartenkooperation im Jahr 2023 insgesamt 9741 Treuebohnen gesammelt, was einem Wert von 97,41€ entsprach.

Im Jahr 2022 änderte Tchibo die Spielregeln: Obwohl Treuebohnen, trotz der ursprünglichen Bedingungen, nicht verfallen sollten, änderte Tchibo die Bedingungen zu Ihren Gunsten dahingehend, dass Treubohnen, die älter als 24 Monate waren, nunmehr zum 30.04. eine jeden Jahres verfallen sollten. Nun ja, Tchibo ändert zu seinen Gunsten, Aber: Die zuvor gesammelten Treuebohnen bleiben zumindest „safe“.

Im Jahr 2023 wurde die Kreditkartenkooperation zwischen Tchibo und der Commerzbank dann beendet, was jedoch lediglich auf die Kreditkartenfunktion Auswirkung hatte. Treuebohnen, die vor 2022 gesammelt wurden, blieben weiterhin unbegrenzt gültig. Prima, dann kann ja nix schiefgehen!

Im April 2025 informierte Tchibo die Altbesitzer der TchiboCard Plus: „Ihre Treuebohnen gehen flöten – Jetzt schnell einlösen“. Kunden der Kreditkarte wurden angeblich angeschrieben – ein solches Schreiben hat mich nie erreicht! Pustekuchen, das geht gewaltig schief!

Nun musste ich feststellen, dass mir sämtliche Treuebohnen zum 01.05.2026 ersatzlos gestrichen wurden.

Eine mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter mit der Bitte um Wiedergutschrift per E-Mail blieb ohne Antwort, eine telefonische Kontaktaufnahme wurde stets mit dem Hinweis „Wir geben es an die zuständige Fachabteilung weiter“ oder „da sind Sie nicht der Einzige, der sich da beschwert“ kommentiert.

Trotz des Serviceversprechens in der Standardantwort-E-Mail „Da uns aktuell mehr Anfragen als gewöhnlich erreichen, kann es bis zu unserer Antwort ausnahmsweise etwas länger als die in unserem Serviceversprechen kommunizierten, 24 Stunden dauern. Wir melden uns auf jeden Fall in den nächsten fünf Tagen bei Ihnen und bitten Sie daher um etwas Geduld.“ Klingt gut, aber:

Nunmehr sind mehr als 3 Wochen vergangen: „Wir melden uns in jedem Fall…“ kann nur auf die der Standardantwort-E-Mail bezogen sein – Meine Geduld: Mittlerweile am Ende!

Grundsätzlich handelt es sich bei der Änderung der Bedingungen der TchiboCard Plus, juristisch betrachtet, um einen sogenannten „Rückwirkenden Eingriff ins Eigentum“, da die Änderung der Bedingungen, also die Einführung einer Verfallsmöglichkeit der Treuebohnen in abgeschlossene und vollzogene Tatbestände eingreift.

Letzteres ist grundsätzlich unzulässig.

Da Tchibo hier auf dieser Plattform lediglich 47% aller negativen Bewertungen kommentiert (Sorry Tchibo, ich kann leider bei dem Verhalten keinen positiven Aspekt finden!), ist davon auszugehen, dass auch hier das Serviceversprechen voll erfüllt wird: „Wir melden uns auf jeden Fall….“.

Ich bin immer wieder begeistert von der Ware von Tchibo!!!
Auch die Bestellung und Lieferung geht schnell und unkompliziert.
Dieses Mal hatte ich mir 3 Softschalen-BH‘s bestellt, die wunderbar passen!
Gerne immer wieder!

Immer wieder sehr zuverlässig und top Qualität.
Macht große Freude bei Tchibo zu bestellen.

Ich habe den halben Nachmittag damit zugebracht,herauszubekommen,wie man für die Rücksendung einer Ware das Label und den Reklamationsbeleg erstellt.Iich habe das Etikett lt. Tchibo erfolgreich erstellt jedoch nix per email ethalten. Mehrere Nachfrage beim Service verliefen ins Leere, weitergereicht zum Nächsten...dann Gespräch einfach beendet.
Kundennr. 2048860017

Ich warte seit dem 11.7. Auf die Erstattung meines aus der Retoure. Auf Nachfrage bei der Hotline nannte man mir erst einen Systemfehler, am Tag darauf gab es technische Schwierigkeiten weshalb man mein Geld aktuell nicht auszahlen könne.
Die Folgenden Tage sagte man: "ich kann das nicht auszahlen, ich leite es jetzt an die Buchhaltung weiter. Die zahlen Ihnen das Geld direkt aus." Das habe ich mir an drei verschiedenen Tagen angehört.
Heute habe ich das selbe gehört und daraufhin verlangt, dass man mich entweder mit der Buchhaltung oder einem Vorgesetzten verbindet.
Das könne die Dame nicht machen.
Ich habe bereits über das Kontaktformular sowie per Mail schriftlich Beschwerde eingereicht.
Mein nächster Schritt wird morgen sein, mich an die Verbraucherzentrale zu wenden und ggf. Mit meinem Rechtsanwalt rechtliche Schritte zu prüfen.

Ich habe 2x100 Feine Milde Kaffeepads bestellt. Der Kaffee ist prima, wir trinken ihn schon seit Jahren, hat ein gutes Aroma und ist trotzdem magenverträglich. Allerdings hat mich wirklich sehr gewundert, dass die 100 Pads alle einzeln verpackt waren!! und dann in einer großen Tüte. Die Einzelverpackung ist vollkommen unzeitgemäß. Warum sind nicht einfach 36 Stück lose in einer Tüte und dann einfach 3 solcher Tüten in einem Karton. Sind dann zwar 108 Pads, aber dafür wesentlich umweltfreundlicher. Viele Grüße

Bestellt hier bloß nicht!!
Ich habe Anfang April eine Online Bestellung getätigt. Diese betrug etwas mehr als 160€. Die Lieferung erfolgt und soweit war noch alles gut. Ich habe mich dann entschlossen keinen Teil der Bestellung zu behalten und habe alles mit Hermes zurückgeschickt. Ende Juni kam dann von Tchibo die erste Mahngebühr. Ich rief daraufhin an und sagte, dass ich das Paket zurückgeschickt habe. Einen Beleg hatte ich nach über 4 Wochen nicht mehr. Die nicht deutschsprachigen Mitarbeiter beim Kundenservice teilten mir mit, ich müsse bei Hermes mit meinem Namen suchen lassen. Ich rief bei Hermes an und diese sagten mir, dass sie nicht nach dem Namen suchen können. So ging das Spielchen 3/4 Mal hin und her. Dann teilte mir Tchibo mit, sie würden das Problem weiterleiten und solange einen Zahlungsstopp einsetzen. Sie würden sich melden. Dies ist nie passiert. Nach knapp 4 Wochen erhielt ich wieder aus dem Nichts eine Mahngebühr. Ich rief wieder an und wieder sollte ich bei Hermes nachfragen. Irgendwann sagte man mir, ich hätte nicht anrufen müssen, sondern alles per Mail verschriftlichen müssen. Dies hab ich dann getan. Nach 5 Tagen kam dann die schriftliche Antwort (wohlgemerkt von der ersten deutschen Mitarbeiterin), dass sie nichts für mich tun können und ich zahlen müsse. Nach der langen Zeit fand ich dies eine Unverschämtheit. Hab ich jedoch geschlagen gegeben und wollte zahlen. Also bat ich drum, da nun auch genug Fehler aus dem Kontakt mit Tchibo kam, um die Stornierung der mittlerweile zwei Mal draufgekommenen Mahngebühr. Auch dies wurde nach 5/6 Tagen auf Antwort wartend abgelehnt. Eine Woche später erhalte ich nun die dritte Mahnung, obwohl bereits gezahlt wurde. Ich habe nun insgesamt während der Klärung dieses Paketes insgesamt 3x1,80€ Mahngebühr erhalten. Und durfte für ein Paket zahlen, welches ich nie behalten habe und keine Ware Zuhause habe.

Also ich muss sagen, dass ich mehr als unzufrieden bin. Ich werde mein langjähriges Konto nun löschen und nie wieder dort bestellen. Und dies rate ich auch allen anderen. Bestellt niemals bei Tchibo. Solch ein Unternehmen muss pleite gehen! Aber wie soll das funktionieren, wenn man doch Kunden abzocken kann?! Reinster Saftladen und super unprofessionell. Zudem nur Mitarbeitende am Telefon, die kein Wort Deutsch sprechen. Einfach peinlich dieses auftreten.

Mit mir verdienen die kein Geld mehr und, wenn euch das Geld, welches ihr vermutlich hart verdienen müsst, etwas wert ist, bestellt lieber woanders.

Promte Lieferung,auf Rechnung,Qualtät und Geschmack gut

Hallo zusammen.
Seit vielen, vielen Jahren trinken wir die feine Milde mit 2 Röstbohnen, nie Stinker oder moorig.
Einfach ein Genuss. Bitte bleibt bei der Qualität.
Liebe Grüße

Bestellung nicht an Filiale geliefert.
3 Tage gesucht ,dann neu bestellt. Muss jetzt die 2. Rechnung auch bezahlen und dann hoffen das ich eine Gutschrift bekomme.
Ein sehr schlechtes Reklamation Management.
Mitarbeiter Hotline müssten gleich eine kundenfreundliche Lösung anbieten
Einmal und nie wieder!!!!!
Update vom 22.7.2026
Ich habe die Ersatz Lieferung erhalten per DHL und muss diese jetzt auch bezahlen.
Laut Aussage Hotline muss ich bis 27.7.2026 warten ob die erste Lieferung an die Filiale auftaucht. Eventuell bekomme ich dann eine Gutschrift von der ersten Rechnung die ich vorab per PayPal bezahlt habe.
Meine Emails werden dankend zur Kenntnis genommen aber es passiert nichts.
Ich erwarte eigentlich nur eine Verrechnung von der Ersatzlieferung mit der schon bezahlten Rechnung.

Es dauert einfach zu lange. Schon, bis die Bestellung verpackt ist, dauert lange und dann noch der Versand. Und die Kapseln gibt es noch nicht einmal im Tchibo Shop im Supermarkt. Ich werde mir wohl eine andere Kaffeemaschine zulegen.

Damen Panty,Basic,5er 36/38

Leider nicht mehr die gleiche Qualität wie früher … mittlerweile sehr dünn, nicht mehr so dicht gewebt. Man kennt die Masche von anderen Herstellern … statt 100 g nur 85 g in der Verpackung obwohl die gleiche Verpackungsgrösse, weil der Kunde selten die Gramage auf der Rückseite prüft etc. Das ist traurig, dass man das jetzt auch bei Tchibo erlebt.
Nach ein paar mal waschen werden sich Löcher bilden und man kann die Unterhose wegwerfen.

​"Ich bin seit sieben Jahren Kundin bei Ihnen und immer sehr zufrieden mit Ihren Produkten. Meine Familie und ich haben viel Freude daran. Ich wünsche mir, dass ich immer das nötige Budget habe, um mir weiterhin all die tollen Produkte leisten zu können, die mich so glücklich machen. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg – Sie sind einfach großartig!"💖

Ich habe eine Bestellung versehentlich doppelt aufgegeben beziehungsweise konnte die erste Bestellung bezüglich des Lieferortes nicht mehr ändern. Daher erfolgt eine zweite Bestellung. Online konnte ich die Bestellung nicht mehr Retournieren. Die zweite Lieferung wurde trotzdem ausgeliefert, ich habe die Annahme verweigert. Bis heute ist der Vorgang seitens Tchibo nicht bearbeitet und ich warte auf mein Geld. Ich habe das Problem nun PayPal gemeldet

Eigentlich war ich ein großer Tschibo Fan, da ich die Qualität schätze. Allerdings hat die Filiale, wohin ich meine Ware immer habe liefern lassen und auch bezahlt habe, dicht gemacht. So bin ich gezwungen zu bestellen, was an sich schon aufwendig ist, wenn etwas nicht gefällt oder passend ist und man es zurück schicken muss. Früher konnte ich es einfach wieder in die Filiale bringen und habe mein Geld zurück erhalten. Alles ganz schnell und unkompliziert. Aber das allerletzte ist, dass ich nichs mehr auf Rechnung kaufen kann, sondern vorab überwiesen oder mit CC zahlen soll, mit dem Argument ich hätte in der Vergangenheit zu viel zurück gesendet. Ich schicke Ware nur dann zurück, wenn diese nicht passt oder sitzt. Leider fallen die Größen für Bekleidung bei Tschibo so unterschiedlich aus, dass man immer verschiedene Größen bestellen muss. Und da ist ja klar das man was zurück senden muss. Ich habe zwischen M, L und XL bzw 40 und 48. Ich werde also bestraft, weil ich Ware zurück gesendet habe. Danach habe ich kaum noch was bei Tschibo bestellt, der Aufwand war einfach zu groß. Darüber hinaus kann ich die Ware nach wie vor zurückgeben, egal ob ich auf Rechnung oder Vorkasse gekauft habe. Also völlig überflüssig diese Massregelung. Das ist kein guter Kundenservice für langjährige Kunden. In diesem Sinne bestelle ich nur noch sehr wenig, und nur wenn ich sicher bin, es nicht eventuell zurück senden zu müssen. Ich kann mein Geld auch woanders ausgeben. Deshalb nur 3 Sterne. Das Datum der Erfahrung liegt weiter zurück, lässt sich aber nicht eingeben.

Der Bestellvorgang ist einfach; die Lieferung erfolgte zügig. Die sloggi Hipster sitzen super.
Einen Stern Abzug gebe ich wegen des Verpackungsaufwandes: von den drei Hipstern hing einer auf einem Kleiderbügel, einer auf einem Kleiderbügel und dazu noch in einer Plastiktüte und der dritte in einer Plastiktüte ohne Bügel. Das geht erheblich umweltschonenden. Die Bügel landen sofort im gelben Sack. Oder wer bitte hängt seine Unterhosen auf Kleiderbügeln in den Schrank?

Die Lieferung lief problemlos und die Ware ist einwandfrei und modisch Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Ich kaufe gern bei Tchibo
Ein. Sowohl in der Filiale in Esslingen, als auch online.

einfach unterirdisch diese Firma arrogant und abgehoben, wir haben ein Abo vom Caffè wenn jetzt ein Angebot ist bekommen diese Kunden die 100€ von Euro denn Überweisen nicht den Preis das können schon mal einige zehn euro sein, bei nachfrage einfach nur eine kurze was wollen sie eigentlich Antwort, ist eigentlich ein fall für den Konsumentenschutz