Tchibo GmbH Bewertungen 

Ich habe 2 gusseiserne Kochtöpfe bestellt, die am 4.11.26 geliefert werden sollten. Beide waren "auf Lager". Erst tut es Tchibo wirklich sehr leid, dass sich die Lieferung verzögert und heute am 5.11. sehe ich im Kundenkonto, dass 1 Artikel nicht lieferbar sei. Sinnvollerweise wird aber nicht ausgeführt, welcher der beiden. Dazu kriege ich eine Mail, dass meine Bestellung Tomatencocotte am 20.11. vom Hersteller geliefert würde. Was mit dem zweiten grünen Topf ist, der mir eigentlich wichtiger ist, wird nicht gesagt. Der Telefonservice sagte eben, ich bekäme beide irgendwann direkt von Zwilling. Bei Zwilling sind beide Töpfe z. Zt. ausverkauft. Beide Töpfe sind aber aktuell (Stand eben vor 5 min) auf der Tchiboseite bestellbar und beide "auf Lager" und beide mit Liefertermin 11.-13.11. Ich finde, es ist nicht in Ordnung, dass so die Kund*innen hintergangen werden und dass man mir nicht wenigstens sofort den lieferbaren Topf schickt, da es ja der Fehler bzw. die unwahre Angabe von Tchibo ist. Der zweite Stern ist meine Hoffnung darauf, dass ich beide Töpfe, die ich ja schon bezahlt habe, doch noch bekomme....

Tchibo hat das beste Qualität modernische Sache, gunstig, interesant Angebot
Alle gefällt mir. Ich entfallen
Vielen Dank!

Online bestellt und wenige Tage später war das Paket bei uns. Super Kommunikation. Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und dazu noch zu einem fairen Preis. Besser gehts nicht!!!

Tolle Ware zu angemessenen Preisen. Top Qualität. Schnelle Lieferung.

Paket ist nicht angekommen, mit Hotline von Tchibo gesprochen, man wird permanent vertröstet man soll die nächsten Tage noch mal anrufen (wahrscheinlich weil sie Angst haben den Auftrag bearbeiten zu müssen) dann ruft man mehrfach an und bekommt nach 2 Tagen die Nachricht das Paket wäre noch gar nicht versendet worden und ich müsste mich weiterhin gedulden. DHL hat aber schon die Sendenummer geschickt und hat mir mitgeteilt sie hätten es angeblich an mich persönlich ausgehändigt. Ich war aber gar nicht da und konnte das Paket gar nicht persönlich annehmen. Aber das ist wieder ein anderer Schuh. Ich glaube nicht dass DHL ein Paket an mich versendet von der Firma Tchibo mit dem Vermerk ich hätte es sogar selber angenommen wenn Tchibo dieses Paket angeblich noch gar nicht versendet hat.

Schnelle Lieferung.
Produkt wie beschrieben.

Guten Tag Damen und Herren.
Die Lieferung erfolgte schnell, aber das Paket war geöffnet. Das war von der Seite deutlich zu sehen: Das Klebeband war abgerissen, alles lag verkehrt herum. Die Kafisemo-Kapseln waren geöffnet, und ich habe die Liste überprüft; alles war in Ordnung. Das ist nicht das erste Mal, dass ich ein geöffnetes Paket erhalten habe. Vielleicht sollten sie über eine bessere Verpackung nachdenken, damit sie nicht so leicht zu öffnen ist. Mit freundlichen Grüßen, Victoria Nikulina.

Ich kaufe schon seit vielen Jahren den Bio Äthiopien - 250 g Ganze Bohne aber leider stimmt die Qualität schon lange nicht mehr! Der Kaffee schmeckt bitter und wie angebrannt, die fruchtigen blumigen Noten schmeckt man leider nicht mehr nur noch als wären die Bohnen überröstet worden. Zudem ist die Verpackung mit dem Luftventil jetzt nur noch eine Alupackung die lieblos aussieht und wohl vakuumisiert wurde.
Das starke Röstaroma das nun vorherrscht erinnert mich an Nescafe Gold, den kann man auch nicht Trinken weil er verbrannt schmeckt.
Ich bin ein Genießer und wenn man hier nur Geld Sparen will kann ich das nicht verstehen!
Für die alte gute Qualität würde ich auch 3€ oder mehr bezahlen aber diese schlechte Qualität ist den Preis nicht Wert.
Bonnat Schokolade ist ein Genuss und kostet auch entsprechend viel aber gute Qualität ist es eben Wert dafür zu Bezahlen.
Tchibo wird mich als Kaffeekunden verlieren nach vielen vielen Jahren

Ich finde es sehr schade ,dass man erst Tage hinterher her informiert wird,dass das gewünschte Produkt ausverkauft ist, wo eigentlich der Liefertermin sein sollte.Probieren sie es doch in irgendeiner Filiale ob sie da noch was finden -war die Antwort. Kein guter Service und nicht zu empfehlen.Man sollte nicht mit was werben ,was schon ausverkauft ist!

Seit 23. Oktober versuche ich bei Tschibo-online gekauften Milchschäumer,dass kaputt gegangen ist, reklamieren (Garantie noch vorhanden,kaufdatum 03.11.25)
Laut Kundenservice kann man in der Filiale zu Reparatur zurückgeben, Filiale nimmt nicht an,da online gekauft wurde.
Erneute Kontaktaufnahme mit Kundenservice (3x),es tut jeden leid, mir wird Rücksendeetiket separat per Email geschickt.Nach 5 flachen Kontakt mit Kundenservice ist nichts passiert. Anscheinend sind Kundenservice Mitarbeiter überfordert mit ihre Aufgaben,oder die vorgefertigten Antworten werden nicht weiter bearbeitet.
Man lernt nie aus!!
Als Kundin ist der Tschibo mich los, und mein nächster Milchschäumer wird sicher nicht dort gekauft.

Ich bin seit fast 20 Jahren Kunde bei Tchibo und war eigentlich immer zufrieden. Ich habe sogar Gold Status, der mir erstklassigen Service gewähren soll und jetzt möchte ich einmal schildern wie dieser erstklassige Service aussieht:

Ich habe vor Wochen eine Bestellung im Wert von 145,00€ getätigt. Darunter befanden neben normalen Gebrauchsgegenständen, die Tchibo regelmäßig im Sortiment hat, auch Artikel aus der Schöner Wohnen Kollektion. Die Bestellung ausdrücklich bei Tchibo aufgeben. Ich habe ein Paket mit sämtlichen Artikeln erhalten. Der Versender war Tchibo. Da die Artikel waren von schlechter Qualität waren, wollte ich die gesamte Bestellung retournieren. Ein Retourenlabel lag dem Paket nicht bei, also kontaktieren ich Tchibo um die Retour einzuleiten. 10 Tage passierte nichts! In dieser Folge habe ich den Kaufvertrag vorsorglich vollständig widerrufen. Erneut passiert nichts. Ich habe mich über das Kontaktformular beschwert und plötzlich erhielt ich auch das Retourenlabel. Die Retour wurde eingeleitet, von 145,00€ wurden 140,00€ erstattet. 5,00 € wurden aus nicht nachvollziehbaren Gründen einbehalten (Versandkosten und Retourekosten wurden nicht berechnet). Erneut beklagte ich mich. Sage und schreibe 6 Wochen passierte bei Tchibo nichts. Ich habe den Sachverhalt immer wieder angemahnt ohne Rückmeldung. Nach 6 Wochen wurde mein Kundenkonto von Tchibo mit 30,00€ belastet. In der Nachricht stand, der mir unbekannte Vertriebspartner von Tchibo, habe einen Fehler bei der Retoure gemacht und ich müsse nun insgesamt 35,00€ nachträglich bezahlen anstelle der 5,00€. Ich weise darauf hin: der Kaufvertrag wurde widerrufen, die Artikel wurden vollständig retourniert, es befinden sich keine Artikel in meinem Besitz, die Bestellung wurde bei Tchibo aufgegeben und nicht bei einem unbekannten Vertriebspartner. Erneut führe ich seit Wochen Korrespondenz mit einer völlig unterqualifizierten Person, die wiederholend falsche Angaben tätigt.

Ich habe so ein Desaster und so eine Dreistigkeit noch nicht erlebt.

Gegen Tchibo habe ich inzwischen Strafanzeige wegen Nötigung, Erpressung und online Betrug erstattet.

Da kann ich mich doch richtig glücklich schätzen, den Goldstatus bei Tchibo inne zu haben (Sarkasmus!) Ich gebe diesen unglaublich gerne wieder ab!

Lieferung prompt und zuverlässig.
Die Ware wie beschrieben und hat unsere Erwartungen erfüllt.
Preis/Leistung völlig in Ordnung

Habe eine Regal (CN3) dort bestellt. Jede der Streben des Hochglanzregals hatte stark sichtbare Kratzer. Ich habe - da ich dachte ich spare mal an dem Rückversand -Ersatzteile bestellt. Von den versprochenen vier Ersatzteilen kam nur ein einziges an. Auch dieses hatte Kratzer an derselben stelle. Für ein 900€ Regal absolut unannehmbar und zudem noch ein schlechter Service. Es scheint auch so, als sei die Quali des Regals schlechter geworden, da Freunde von mir (die dasselbe Regal vor Jahren gekauft haben) keine derartigen Verarbeitungsfehler haben

Kaffe geliebt, seit fünfzig Jahren treuer Kunde! Online eine Katastrophe! Kaffee ein Euro billiger, so klappt der Halloween Gutschein nicht! Im Geeschäft zwei Euro!Beim Abo bekamm ich zehn Prozent, während es im Geschäft zwanzig gab! Online, zahlt man drauf! Unser geliebtes Tchibo exsistiert nicht mehr! Es ist ein kalter Konzern!

Unfähiger Kundenservice, man landet ständig bei einem anderen Sachbearbeiter auch am Telefon. Alle sagen was anderes. Niemand kümmert sich inhaltlich um die Angelegenheiten. Man muss teilweise direkt mit irgenwelchen Produktherstellern in Kontakt treten, weil Sendungsnummern bzw. Lieferinformationen nicht rechtzeitig weitergeleitet werden. Selbst die Reklamationen weigert sich Tchibo abzuwickeln. Weshalb eine Verkaufsplattform betrieben wird, ist schlicht nicht begreiflich.

Schnelle Lieferung, Artikel Tatellos
Kaffee schmeckt ☕ Danke

Tolle gute ware made in germany! Danke für die schnelle lieferung!

Am 18.10. etwas bestellt. Am 23.10. wurde es verschickt und ist bis heute (03.11.) nicht angekommen.
Problem: als Lieferadresse eine DHL Packstation angegeben, aber es wurde mit Hermes verschickt. 2x den Kundenservice kontaktiert. Einmal verstand die Dame mein Problem nicht und sagte mehrmals ich sollte zur DHL Packstation gehen und fragen, ob das Paket von Hermes vielleicht doch angekommen ist. Sie wußte also weder, was eine DHL Packstation ist, noch dass Hermes nicht an Packstationen liefert. Der zweite Kontakt mit dem Kundenservice war noch schlimmer. Zuerst wurde ich durch den Mitarbeiter im Kundencenter an "die Lieferung" verbunden. Nach 12 Minuten ging jemand dran, sagte aber nichts. Ich konnte allerdings hören, wie die Person auf der Tastatur tippt, laut atmet etc. Irgendwann habe ich aufgelegt, da man scheinbar nicht sprechen wollte.
Das bringt mich nicht weiter. Mein Paket ist nicht da und mein Geld auch nicht!! Nie wieder Tchibo!!!

Ich habe alles bekommen. Sehr schnell.
Die Qualität ist gut.
Ich bin ganz zufrieden mit meinem Einkauf

Ich bin langjährige Kundin und oft zufrieden. Nun habe ich bereits zum dritten Mal einen Artikel erhalten, der offensichtlich nicht original verpackt war, sondern von anderen Kunden retourniert wurde und einfach in einem Plastikbeutel an mich geschickt wurde. Ok, Retouren müssen ja nicht vernichtet werden. Aber dass ein Sweatshirt riesige Deoflecken hat, penetrant stinkt und offensichtlich auf nackter Haut anprobiert wurde und dann an mich geschickt wurde ist ekelhaft. Unhygienisch und nicht zu entschuldigen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und mir wurden 8,- (!!) Euro angeboten. Keine Entschädigung, nichts. Nur das Angebot, den Artikel zu behalten mit einem Nachlass von 8,- €. Wer bezahlt denn für getragene Sachen? Ging natürlich retour, schade, für mich ist Tchibo erledigt.