Soulet Bewertungen 

QUALITÉ ZÉRO

Nous sommes très déçus de cette cabane en bois. La qualité nous semble vraiment médiocre : plusieurs pièces se sont déjà cassées ou abîmées lors du simple montage, alors que nous avons pourtant suivi les instructions.
Le bois est livré non protégé, ce qui représente un coût supplémentaire important : il faut prévoir environ 100 à 200 € de peinture ou de lasure pour pouvoir protéger correctement la cabane.
Le montage est également particulièrement long et difficile. Nous avons dû y consacrer 3 journées à deux personnes, auxquelles il faut ensuite ajouter le temps nécessaire pour peindre ou lasurer l'ensemble.
Enfin, une fois montée, la cabane ne nous inspire aucune réelle sensation de solidité. Pour une cabane destinée à un enfant, c'est particulièrement décevant et inquiétant.
Au vu du prix et du temps consacré au montage et à la protection du bois, nous nous attendions vraiment à une bien meilleure qualité. Nous ne recommandons pas ce produit.

Nous avons commandé une aire de jeux, temps indiqué 4h, temps réel pour le montage 8h, le temps de comprendre la notice extrêmement mal faite, et surtout parceque le bois reçu était de très mauvaise qualité. On a reçu du bois fendu, moisi, des noeuds dans le bois et 2 pourtres porteuses sont très tordues ce qui fragilise la stabilité de la structure. On a eu comme seule réponse que c'est tout a fait normal, qu'il faut juste nettoyer la moisissure que le bois fendu et le faite que ce soit tres tordu ce n'est rien. Je n'ai jamais vu du bois d'une qualité aussi médiocre. Aucune considération du soit disant service après-vente. Clients, fuyez ce site.

Livraison chaotique, montage anarchique. La qualité est déplorable, le bois est fendu, les poteaux sont fissurés sur toute la longueur, le jeu dans le montage est énorme et donc la stabilité est réduite a néant.
Le sav est inexistant, aucune réponse de leur part. En deux ans la balançoire est partie a la déchetterie car devenue beaucoup trop dangereuse

Une honte !!!!!
Modèle reçu qui ne correspond pas à celui commandé (erreur d'étiquetage), des manques dans le colis et des trous qui ne correspondent pas du tout pour le montage ...
Quand on a enfin une réponse du SAV c'est pour se dédouaner et on nous demande de payer pour nous faire expédier les pièces manquantes !
Entreprise à éviter absolument on est à la limite de l'arnaque quand même !

Après avoir commandé un portique bois 2 balançoires plus 1 agrès, je reçois la palette et à ma grande surprise, tous les rondins de bois sont très très fendus, et 1 bien voilé en plus des grosses fentes. J’écris et envoi des photos explicites pour me plaindre mais la réponse (copier coller) : c’est normal… le bois travaille ! mais par contre aucune photo du site ne montre pourtant de problème comme cela ! Au final comme tout est normal pour eux, je dois payer 75€ si je veux renvoyer le colis…pas honnête du tout.
Site à éviter pour ne pas être piégé !

Erreur de modèle sur la balançoire (2 agrès au lieu du grand modèle commandé), livraison chaotique et poteaux fissurés avec un jeu d'un centimètre aux assemblages. Pire, la cabane pour enfants présente du bois éclaté et des pointes agrafées qui traversent les parois à l'intérieur, un danger critique pour la sécurité. Silence radio du support depuis le 14 août : mise en demeure envoyée, Nous n'en resterons pas là.

Commande d'une balançoire reçue le 31 juillet, dans le délai prévu. Cependant poteaux reçus voilés et énormément fissurés ( grosses fissures de la largeur du doigt de ma fille de 6 ans). Les poteaux mesurent 8 cm de diamètre, certaines fissures font quasi 4 cm de profondeur soit la moitié du poteau. Nous comprenons que le bois est un matériau qui travaille. Nous aurions compris que cela puisse arriver au bout d'un moment, une fois la balançoire montée et ayant passée quelques saisons. Mais recevoir un produit neuf dans cet état, et que le service après-vente considère cela normal, c'est pour nous inadmissible. Pas de réponse du service après vente suite à notre dernier message. Nous pensions trouver chez Soulet de la qualité, nous sommes très déçus, surtout du SAV. Entreprise à fuir !!!

Balançoire colza reçue mais il manque la poutre principale ! Alors que le colis était nickel!
Problème resolu

Je suis assez déçue de cette balançoire Soulet Violette. Le bois présente déjà pas mal de fissures et la poutre du dessus n’est pas du tout droite. Concernant la notice de montage, c’est vraiment une horreur, elle manque de clarté et le montage n’a pas été simple.
Au vu du prix, je m’attendais à une meilleure qualité du bois et à une structure plus soignée. Je ne suis pas satisfaite de mon achat.
En revanche, rien à redire concernant la livraison, le délai a été respecté et le livreur était très sympathique.

J’ai commandée une balançoire Jacinthe le 24/07/26, je la reçoit le 12/08/26 et bien sûr il manque la poutre principale de la balançoire !
Impossible de les joindrent par téléphone et même par mail ils ne répondent pas !
Je ne recommande pas du tout ce site !
À fuir !!!!!
Si j’avais lu les avis avant je n’aurais jamais commandé sur leur site !

⭐ Très déçue de mon expérience avec Soulet

Commande d’une balançoire avec une livraison particulièrement compliquée. Après plusieurs appels de ma part pour savoir où en était ma commande, on m’a indiqué que le transporteur avait soi-disant tenté de me contacter. Pourtant, je n’ai reçu aucun appel ni aucun message.

Après toute cette attente, je finis enfin par recevoir la balançoire et là, nouvelle déception : le poteau central est très fissuré et certains perçages présentent également un défaut.

J’ai envoyé les photos et fait part de mon mécontentement au service client en demandant une solution pour le poteau défectueux. À ce jour, toujours aucune réponse concrète.

Entre les problèmes de livraison, les appels que j’ai dû multiplier et le matériel finalement reçu avec des défauts, je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Soulet et de leur service après-vente.

J’attends maintenant une prise en charge rapide et sérieuse.

Une honte ! Balançoire commandée le 2 Juillet , retrait de 279 euros le 7 juillet. Nous sommes le 13 Août, la balançoire n’est toujours pas arrivée , à priori bloquée chez le transporteur ! Soulet, les incompétents nous informe que nous devons voir avec le transporteur que l’on arrive pas à contacter. Il se décharge complètement, mais aime cependant rapidement prendre l’argent . Ça porte un nom ça ….

Livraison correcte cependant un poteau est totalement fendu rendant l’utilisation impossible. Le SAV me propose de replacer le poteau, nous attendons l’arrivée de celui ci

Balançoire avec toboggan commandée pour les 2 ans de ma petite fille, poteaux non droits, pas de pre perçage, manque tt le côté du toboggan: poteaux,( on lui a mis des palettes pour qu'elle puisse s'en servir en guise de poteaux), très mauvaise qualité du bois ,
Envoie mail service après vente pas de réponses, appel service client ne réponde pas (avec photos à lappui), c'est inadmissible!!!!! Donc là on se retrouve avec une Balançoire non sécurisée, très dangereux...
Cela depuis le 29 juillet 2026, à fuir si vous voulez de la qualité et un bon suivi!!!!

Rapide et simple : c’est de la m***e !

Rien ne va. Le plan est mal conçu, les mesures sont inexactes, les planches et les vis ne sont pas correctement identifiées, la qualité est mauvaise et les finitions sont déplorables.

Je suis surtout très loin d’être confiant à l’idée de mettre mon enfant dans ce produit une fois « fini »…

Je viens tout juste de terminer le montage au moment où je rédige ce commentaire, et franchement, à ceux qui ont conçu ce produit : vous devriez sérieusement vous remettre en question.

Une société qui semble avoir aussi peu d’estime pour ses clients et, surtout, pour les utilisateurs de ses produits (nos enfants) ne devrait pas commercialiser ce genre de produit dans cet état.

C’est une HONTE.

FUYEZ !!

Je viens d’acheter une balançoire pour ma fille.
Je veux bien comprendre que c’est du bois naturel.
Je comprends qu’il y a des diffuse teintes.
Mais de là à avoir des TROUS énormes dans le bois, presque pas trouver de place pour mettre les vis …. Du bois moisi ….
Contacté le service client qui j’essaie même pas de comprendre mon problème.
Désolé mais je conseille pas cette marque !

nous achetons une balancoire a plusieurs pour le cadeaux d'anniversaire d'un petit de 6 ans.
je m'occupe de tous, a ma courte honte le colis arrive pas entier et aucune nouvelle de mon retour demander depuis le 17 juin. balançoire acheter sur le site Leroy merlin. après plusieurs échange avec Soulet depuis le premier jour de la réceptions du colis (17 juin )aucuns signe de transporteur ni de remboursement.
j'ai donc du aujourd'hui rembourse l'intégralité des participants au cadeaux commun ( 500€ )
il y a bien un deuxième coli mais personne ne sais ou il ai
je n'ai plus l'utilité de la balançoire mais personne ne donne reponse concrète a mes mail.
que faut il faire porté plainte ou déclenché la protection juridique ?
aidez moi

Il est extrêmement difficile de joindre le service client de Soulet. Lorsque j'ai enfin réussi à les contacter, je suis tombé sur une personne particulièrement désagréable, qui m'a simplement indiqué que mon colis n°2 était perdu, sans proposer la moindre solution ni assistance.
C'est la première et ce sera la dernière fois que je commande sur ce site. Je suis très déçu par le manque de professionnalisme et de considération envers les clients. Je ne recommande pas cette enseigne et je partagerai malheureusement cette mauvaise expérience autour de moi.
En plus de cela, ce site est mensonger, car il annonce une livraison sous 10 jours ouvrés, alors que ce délai n'est pas respecté(commandé le 23 juin reçu une partie la 29 juillet !!)

Je pense sincèrement que c’est l’une des pires expériences d’achat que j’ai connues.

J’ai commandé une roulotte à près de 700 €. Le premier exemplaire est arrivé cassé. Cela peut arriver, je peux le comprendre.

En revanche, recevoir un deuxième produit de remplacement, lui aussi cassé, relève d’un niveau de contrôle qualité que je n’avais encore jamais vu.

Le plus choquant n’est finalement pas l’état des produits, mais la gestion du dossier. Des délais interminables, des réponses qui arrivent plus de dix jours après mes relances, aucune prise en compte du préjudice subi et, malgré deux livraisons défectueuses, pas le moindre geste commercial.

Lorsque l’anniversaire auquel était destiné ce cadeau est passé depuis longtemps, proposer simplement de démonter intégralement une roulotte déjà montée pour la renvoyer et attendre un remboursement n’est pas une solution réaliste. C’est une manière de faire porter au client les conséquences de dysfonctionnements qui ne lui appartiennent pas.

Au final, j’ai payé près de 700 € pour un produit livré deux fois endommagé, j’ai perdu des semaines à gérer un dossier qui n’aurait jamais dû exister et je n’ai jamais eu le sentiment que la satisfaction du client était une priorité.

Ce n’est pas une erreur ponctuelle. C’est une succession de défaillances : un contrôle qualité manifestement insuffisant, un service après-vente extrêmement lent et une absence totale de considération envers le client.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. J’espère sincèrement que cet avis permettra à d’autres de savoir à quoi ils peuvent s’attendre avant de dépenser plusieurs centaines d’euros chez Soulet.

commande d’un portique pour enfants le 24 juin, livraison le 3 juillet. Délai ok.

Manquent dans le colis deux crochets sur cinq prévus.

demande effectuée auprès de soulet le 03/07.

livraison des pièces manquantes le 24 juillet.

entre temps les petits enfants arrivés début Juillet pour un mois ne peuvent pas profiter pleinement de leur portique

conclusion : qualité médiocre, car contrôle qualité défaillant et à l’heure des livraisons dans les 24 heures par nombre de sites moins chers, qualité du SAV mauvaise.