Swiss International Air Lines Bewertungen 

Sehr frustrierender Kundensupport. Habe stundenlang Zeit verloren und trotzdem absolut keine Hilfe erhalten.

Flug nach Palemero hin und zurück mit Swiss gebucht. Geflogen sind wir beides mal mit Air Baltic, wo das Personal kein Deutsch konnte. Eine Zumutung. Wo bleibt die Swissness. Man könnte doch mindestens erwarten, dass die Swiss dafür sorgt, dass Deutsch-sprechendes Personal eingesetzt wird. Beim Rückflug gab es keine Mahlzeit (Business gebucht), obwohl bei der Reservierung extra glutenfrei bestellt. Keinerlei Vorab-Information erhalten, dass nichts serviert wird.

★☆☆☆☆

Beschwerde zum Rückflug von Kopenhagen nach Zürich, 1.9.26, LX1277

Wir reisten gestern Abend mit unseren zwei Kindern von Kopenhagen nach Zürich. Für die Reise hatten wir fünf große Gepäckstücke sowie vier Handgepäckstücke gebucht. Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen gingen wir davon aus, dass zusätzliches Handgepäck bei Bedarf problemlos im Frachtraum transportiert werden könnte.

Am Flughafen teilte uns eine Mitarbeiterin der Partnergesellschaft airBaltic jedoch mit, dass dies nicht möglich sei. Da der Kinderwagen bereits zuvor aufgegeben werden musste, waren mein Mann und ich gezwungen, unsere ein- und zweijährigen, schlafenden Kinder, Wickeltaschen sowie vier Handgepäckkoffer durch die Sicherheitskontrolle zu bringen. Diese Situation war für uns äußerst belastend und hätte aus unserer Sicht vermieden werden können. Zudem war das Flugzeug nicht vollständig ausgelastet.

Besonders enttäuschend war, dass uns trotz dieser besonderen familiären Situation keine kulante Lösung angeboten wurde. Wir hätten uns mehr Verständnis, Unterstützung und Flexibilität im Umgang mit unserem Anliegen gewünscht. Der Ablauf wirkte auf uns wenig kundenorientiert und hat unser Vertrauen in SWISS deutlich beeinträchtigt.

Wir bitten SWISS, die Gepäckregelungen und die Kommunikation mit Partnergesellschaften transparenter zu gestalten und für Familien mit kleinen Kindern in vergleichbaren Situationen angemessene, kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir SWISS künftig voraussichtlich nicht mehr wählen.

Die Reise wurde bereits im Dezember 2025 gebucht. Der Flug wurde insgesamt drei Mal verschoben und schließlich ohne jede Rückmeldung komplett gestrichen. Trotz fehlendem Service wurde das Geld einbehalten, und am Ende musste ich selbst einen Ersatzflug buchen, damit der Hauptflug überhaupt stattfinden konnte. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, hinterlässt einen äußerst schlechten Eindruck. Offenbar ist der Bonus der Geschäftsführung wichtiger als ein funktionierender Kundenservice.

Haben eh schon Verspätung und bitten die Kunden dann noch zur Kasse wegen ein paar Gramm zu viel Handgepäck, was nochmal den Flug für alle verspätet…

28.08.26 Flug annulliert. Keine Infos, keine Hilfe, man kann niemanden erreichen. Einfach erbärmlich. Gibt nur einen Tipp. Buche nie Swiss

Swiss hat keinen vernünftigen Kundenservice. Eine endlos komplizierte Webseite um die Kunden zu ermüden. Wir hatten für einen betagten Angehörigen gegen Gebühr einen Sitzplatz gebucht und er wurde einfach umgebucht! Keine Möglichkeit mit jemanden zu Sprechen geschweige denn die Gebühr zurückzufordern!! Absolute Katastrophe!!

Den negativen Erfahrungen kann ich mich nur anschliessen. Ich bin statuskunde als frequent traveller und fliege regelmässig easyjet und Swiss. Bis anhin war das Handgepack eines der wenigen Vorteile der Airline, gegenüber (den meist pünktlicheren) Billigfliegern. Mein easyjet approved under-seat handgepäck wurde nicht akzeptiert, und es gab eine 70 CHF Gebühr. Ca 10 passagiere mussten gebüsst werden, mit entsprechenden Verzögerungen. Genug ist genug, ich kann die airlines keinesfalls mehr empfehlen.

Swiss hat meinen Flug kurzfristig storniert. Als ich eine Umbuchung wollte, musste ich drei Stunden chatten, angeblich "persönlich" betreut. Sie sind aber nicht auf meine Situation eingegangen und wollten mir für Wien - Barcelona eine Alternative über Nacht mit insgesamt 14 Stunden Dauer andrehen. Nach drei Stunden, in denen alles absolut im Kreis gegangen ist, habe ich den Chat beendet und hoffe, dass ich das Geld wiedersehe. NIE MEHR WIEDER

Wenn Sie viel Kurzflüge haben, sind diese immer verspätet die Wartezeiten immer min 30 min. Wenn Sie Beruflich fliegen, kann man die Termine kaum einhalten. Viel wird man im das Flugzeug platziert und dann spontan wieder warten anstelle draussen!

Zwei Busse mit Passagieren waren bereits beim Flugzeug - da merkte Swiss, dass gar keine Piloten und Flight Attendants an Bord sind, um den Flug durchzuführen….Also wieder zurück zum Gate…

Leider kleinlich und nicht nachvollziehbar....Wir mussten unser Handgepäck einchecken, obwohl es lediglich 2cm zu lang war. Der Spaß kostete uns 70€. Die Overhead compartments waren bei unserem Flug von Stuttgart nach Zürich dann fast leer. Unglaublich, dass Swiss Air das nötig hat: Geldmacherei wie bei den Billigairlines. Leider nicht zu empfehlen und von uns in Zukunft gemieden.

Ich hatte gehofft, dass meine Bewertung hier noch einen Unterschied macht, aber der Laden ist ja bereits so unterirdisch bewertet, dass es egal ist. Absolut schlecht auch bei mir..

Bezahlter Begleitservice für unbegleitetes Kind nicht wie zugesichert erbracht.

Ich habe für meine Tochter den kostenpflichtigen Service Begleitservice für Minderjährige ab Stockholm gebucht. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass ich das Kind bis zum Check in bringen muss - so wie es auf der Homepage der Swiss auf aufgeführt wird.

Am Flughafen lief es anders. Ich musste durch die gesamte Sicherheitskontrolle bis zum Gate mitgehen. Mein Gepäck für meine Weiterreise musste ich draussen deponieren weil es Flüssigkeiten enthielt. Anschliessend den ganzen Weg zurücklaufen.
Dieses Verfahren wurde im Mai geändert, allerdings offensichtlich ohne die Kunden darüber zu informieren. Damit wurde genau der Mehrwert entfernt, für den ich die Leistung gebucht hatte.

Der Kundenservice ist nicht ansatzweise auf mein Anliegen eingegangen und hat den Fall abgeschlossen. Fragen blieben unbeantwortet.

Wer einen kostenpflichtigen Service abändert hat die Kunden zu informieren - und bei Nichterbringung die Gebühr zurückzuerstatten.

Der Live-Chat ist eine Katastrophe - man dreht sich im Kreis, erhält nicht funktionierende Links. Einfach nur schlimm.

Swiss sollte sich in Grund und Boden schämen. Ich bin Schweizer aber diese Fluggesellschaft tritt samtliche Grundsätze die ich mit der Schweiz in Verbindung bringe mit Füssen. Sollten sich doch umtaufen in Ali-Air trifft vermutlich genau das was sie wirklich sind. Ich würde für kein Geld in der Welt für diese Firma arbeiten wollen, übertrifft alles von A bis Z ,betrug, unfreundlich,leere Versprechungen usw. nur noch beschämend diese Firma.

Seit Mai 2026 warte ich auf eine Antwort wegen eines Todesfall.
Fazit:Fliegt lieber mit einer andern Airlinie.
Swiss will nur Euer Geld nachher..seit ihr nicht mehr vorhanden.
Dienstleistung etc findet nicht statt.Geschweige von einer Anteilnahme etc
Von der Swiss darf man keine Hilfe erwarten! Amateurhaft

Mieser Airline Servie..wir buchen fast immer Notausgang für pir Flug fats ChF 200 extra und wenn Swiss den Flugzeugträger ändert ist diese angebliche Premium Airlibe nicht fähig die gebuchten und bezahlten Sitze in der gleichen Kategorie im neuen FLugzeugtyp umzugehen.. der Kunde muss sich daum kümmern und dies dauerhaft im Vorfeld überprüfen..mieser Service a la Lufthansa..für teuer Extragwld..Diese Airline mit ihrem Monopol an Flughafen Zürich sollte wann immer möglich gemieden werden aber das geht ja aufgrund der Monopol Stellung nicht un das nutzt Swiss schamlos aus..für was Servive bieten..der dumme Schweizer bezahlt viel und bekommt dafür billigen deutschen Service

Ihr Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich habe alles versucht – E-Mail, Online-Chats und Telefonanrufe – aber kein einziger Kanal hat mir auch nur ein einziges Mal erfolgreich geholfen.

Ihr Online-System ist auch nicht viel besser, vor allem, wenn man nicht vollkommen körperlich fit ist. Man kann die Flughafenassistenz nicht gleichzeitig mit dem Flug reservieren. Sobald man die Assistenz gebucht hat, kann man sein Flugdatum online nicht mehr selbst ändern. Das bedeutet, dass man sich an ihren Kundenservice wenden muss, der offenbar nicht in der Lage ist, Geld entgegenzunehmen und ein neues Ticket auszustellen.

Wehe dem, der versehentlich eine E-Mail gelöscht hat und versucht, nach dem Flug eine Quittung herunterzuladen. Richtig, man muss sich an den Kundenservice wenden.

Schliesslich ist es nicht möglich, sich bei einem Menschen zu beschweren – man muss ein „Feedback“-Formular ausfüllen.

Anstatt Geld für KI-Chatbots und einen KI-Telefonagenten zu verschwenden, sollten sie vielleicht lieber darüber nachdenken, ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren und mehr Personal einzustellen.

Dreimal bezahlt für denselben Flug – keine Kulanz

Ich habe einen Flug gebucht, inklusive Sitzplatzreservation. Später musste ich umbuchen, was mich CHF 115 gekostet hat. Unmittelbar danach habe ich die Buchung versehentlich storniert und rund eine Minute später beim Kundendienst angerufen, um den Fehler zu korrigieren.

Das Telefonat war unerfreulich: Der Mitarbeiter war unfreundlich bis fast aggressiv und ist auf mein Anliegen inhaltlich gar nicht eingegangen. Ich habe danach noch zweimal angerufen – jedes Mal die gleiche Antwort: Man könne nichts machen.

Ergebnis: Ich habe denselben Flug faktisch dreimal bezahlt (Buchung, Umbuchung, Neubuchung), während SWISS die beiden freigewordenen Plätze weiterverkaufen konnte. Ein Storno, das innerhalb einer Minute gemeldet wird, sollte für eine Airline dieser Grössenordnung kein unlösbares Problem sein. Hier geht es nicht um Kosten, die SWISS entstanden sind, sondern schlicht um fehlenden Willen zur Kulanz.

Schade – vom Bordpersonal und vom Produkt her habe ich SWISS anders in Erinnerung. Der Kundendienst entspricht dem Anspruch einer Premium-Airline nicht.

Echt respektlos früher hat Swiss mal etwas bedeutet, heute muss man selbst für Handgepäck bezahlen, sowas kennt man von billig Airlines aber nicht von (ehemals) renommierten. Bald kommen die auch auf die Idee für Toiletten Geld zu nehmen…
Klare Empfehlung: flieg gleich eine billig Airline da erwartet man auch nichts!