Der Versand war bei mir in Ordnung aber die Rückerstattung erfolgt erst nach über 14 Tagen nach Retoure!! Man wird immer hingehalten. Unglaublich dieses Verhalten. Ich empfehle nicht dort zu bestellen... Mehr ansehen
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Ich habe in dem Shop eine sehr gute Regenjacke gefunden, die sehr weit unter dem UVP des Herstellers lag, also bestellte ich. Danach las ich die Bewertungen hier und bekam Bedenken - aber mit der Best... Mehr ansehen
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Ich war etwas skeptisch aufgrund der Vielzahl an negativen Bewertungen. Habe es schlussendlich trotzdem mit meiner ersten Bestellung probiert und kann eigentlich nichts Negatives berichten. Ja, die Li... Mehr ansehen
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Da hier ein großer Teil der negativen Bewertungen auf die angegebenen/tatsächlichen Lieferzeiten bezogen sind, ich aber keinerlei Zeitdruck hatte, habe ich eine Bestellung ausgelöst. (Nemo... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Chez Hardloop, nous pensons que la nature et le mouvement doivent être au coeur de nos vies.
C’est pourquoi, depuis 2015, que vous soyez débutant ou athlète de haut niveau, nous partageons avec vous notre goût pour le bon matériel et notre passion pour les sentiers escarpés.
Notre mission est de vous aider à trouver le meilleur équipement pour vos aventures !
Nous tenons cette promesse grâce à la meilleure sélection de matériel technique et aux conseils de nos bienveillants HardGuides (experts produits). Quel que soit le lieu de votre prochaine aventure, nous sommes là pour vous aider à l’explorer.
La nature est notre terrain de jeu et notre engagement pour l'environnement une évidence. C'est pourquoi, Hardloop est une entreprise neutre en carbone depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.
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250 marques techniques et plus de 65 000 produits en stock
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Fühl mich bissel verarscht es hieß vorgestern wird versand und bis heute wurde nix versand keine Versandbestätigung nix und der Support antworten auch nur ganz selten mal....Ich glaube da werd Ich nicht nochmal kaufen (leere versprechen)
Das Preis-Leistungsverhältnis ist ausgezeichnet und die Lieferung erfolgte kurzfristig.
Tolle Produkte, schnelle Lieferung und einfache Retoure, gerne wieder!
2 Wochen prognostizierte Lieferzeit ist schon recht lange - gezahlt habe ich schließlich sofort. Wenn dann allerdings nach 2 Wochen nicht die Ware kommt, sondern eine Mail, dass die Ware erst in ein paar Tagen in ihrem Lager eintreffen wird und sie diese dann versenden, ist dies einfach schlechter Kundenservice! Das nächste Mal bestelle ich woanders!
Antwort von Hardloop
Der Versand war bei mir in Ordnung aber die Rückerstattung erfolgt erst nach über 14 Tagen nach Retoure!! Man wird immer hingehalten. Unglaublich dieses Verhalten. Ich empfehle nicht dort zu bestellen!
Antwort von Hardloop
Kundenservice nicht erreichbar / Versand erfolgt mit einem komischen Anbieter und Lieferung an Packstation klappt nicht, da Versandunternehmen die DPD Packstation nicht findet bzw. Infos fehlen, obwohl die Infos vom Shop ausgefüllt werden. (man hat keinen Einfluss darauf)
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Edit nach Rückmeldung von Hardloop:
Eine Kontaktaufnahme über die genannte Mail ist erfolgt, wurde jedoch jetzt erst viel zu spät beantwortet, jedoch ist die Rückmeldung nicht qualitativ Nützlich und das Problem wurde nicht gelöst.
Antwort von Hardloop
Nachdem ich ein leeres Paket erhalten habe, sagt der Kundenservice, dass ich dies bei DPD hätte melden sollen. Zusätzlich hätte ich die Annahme verweigern sollen. Das Paket wurde erneut von DPD erneut verklebt, da es beschädigt war.
Fotos vom Paket und der Beschädigung habe ich angefertigt und direkt am selben Tag des Erhaltes an den Kundenservice geschickt.
Das Paket wurde an eine Packstation geliefert, die Annahme konnte also nicht verweigert werden. DPD Richtlinien, die sagen, dass der Verkäufer/Versender sich an DPD wenden muss, wurden ignoriert und darauf bestanden, dass ich es hätte melden sollen.
Anschließend hat sich ein anderer Mitarbeiter für Eskalationen eingeschaltet, der mir dann zuerst auf Deutsch ein Formular zugeschickt hat, dass mit Unterschrift bestätigen soll, dass ich das Paket nicht erhalten habe und dann auf Englisch mit selben Wortlaut, aber anders aussehend.
Der Kundenservice möchte einen wirklich für dumm verkaufen. Ich würde mich mit einer Falschaussage strafbar machen, so habe ich es auch ebenfalls dem Kundenservice geschrieben, wird allerdings trotzdem weiterhin darauf behaart, dass ich dieses Formular unterschrieben zuschicken soll.
Antwort von Hardloop
Lieferung ging super schnell, aber die Retoure dauert nun schon über einen Monat und der "Kredit" bei Paypal wurde nicht wieder freigegeben. Ich finde das ein Unding wie dieser Shop mit einem umgeht. Der Kundenservice reagiert seit Wochen auf keine Mail. Vermutlich muss man hier echt mal mit dem Anwalt kommen, damit sich etwas ändert!!!
Antwort von Hardloop
meine erste bestellung
vor über 2 wochen gemacht, lieferdatum wurde der 24,25.8. angegeben. Bis jetzt keine trackingnummer erhalten und keine antwort vom kundendienst zu meiner anfrage wie der stand ist.
in der bestellung kein status sichtbar
leider ist es eine ziemlich teure jacke die ich bestellt habe. mal schauen ob da noch was geht. bis jetzt nicht zufrieden
Antwort von Hardloop
Bestellung liegt seit einer Woche beim Lieferanten, Support kann mir anscheinend für eine schnellere Lieferung auch nicht weiterhelfen.
Antwort von Hardloop
Ich habe zwei Hosen bestellt. Noch bevor ich das Paket überhaupt abholen konnte, erhielt ich von Hardloop eine E-Mail, dass meine Sendung während des Transports beschädigt wurde und ich mich bei Problemen mit den gelieferten Artikeln direkt an den Kundenservice wenden solle.
Bei der Abholung war das Paket vom Versanddienstleister nachverpackt worden. Dem Paket lag ein Content-Check und Fotos des Versanddienstleisters bei. Auf den Bildern war klar zu erkennen, dass die Originalverpackung aufgerissen war. In dem Content-Check zur Nachverpackung war zudem vermerkt, dass bei der Nachverpackung nur ein Artikel vorhanden war – obwohl meine Bestellung aus zwei Hosen bestand.
Ich habe Hardloop sämtliche Unterlagen und Fotos des Versanddienstleisters zur Verfügung gestellt. Trotzdem wurde meine Reklamation mit der Begründung abgelehnt, ich hätte das Paket im Paketshop beanstanden oder ablehnen müssen. Dabei hatte Hardloop mich zuvor selbst ausdrücklich aufgefordert, mich nach Erhalt zu melden, falls es Probleme mit der Lieferung gibt.
Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice. Auf meine letzte E-Mail vom 10.07., in der ich auf diesen Widerspruch hingewiesen habe, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Fehler beim Versand können passieren. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist, dass selbst die vom Versanddienstleister dokumentierten Fotos und Unterlagen offenbar keinerlei Berücksichtigung finden und ich als Kunde am Ende auf dem Schaden sitzen bleiben soll, obwohl es diese klare Dokumentation gibt, dass ich nur eine Hose erhalten habe.
Antwort von Hardloop
Ware bestellte direkt über PayPal bezahlt. Nach über sieben Tagen habe ich immer noch keine Bestätigung dazu bekommen, dass die Ware verschickt wurde. Auf meine Kontaktanfrage hin habe ich nur eine automatisierte Mail erhalten. Bisher keine Rückmeldung.
Antwort von Hardloop
Es wird mit kostenlosem Versand geworben ab 100 Euro Einkaufswert. Im Warenkorb wird dann aber Versand berechnet sofern man es nicht an eine Abholstation liefern lässt.
Antwort von Hardloop
Ich habe hier zwei paar Boulderschuhe bestellt. Leider haben beide nicht gepasst, also habe ich sie zurückgeschickt. Danach bekomme ich eine Mail, dass die Schuhe von mir benutzt worden wären und man mir die Rückgabe verweigert (dies war am 09. Juni). Ich habe mich am 09. und nochmal am 11. Juni zurückgemeldet und erklärt, dass dies auf keinen Fall richtig sein kann, da ich sie nicht benutzt habe. Eine Antwort darauf gab es erst am 23. Juni (!). Diese fiel leider sehr frech aus: man hat meine vorherige Antwort nicht zur Kenntnis genommen und mir mitgeteilt, dass mein Geld zurückerstattet wird - aber nur für das eine paar Schuhe. Stand jetzt schuldet mir der Shop also noch etwa 135€. Einfach so.
Edit: Nach der Bewertung hat Hardloop sich plötzlich bewegt. Die Erfahrung war trotzdem schlecht und stressig.
Antwort von Hardloop
Lieferung nicht angekommen. Seit Tagen drüber. Warte seit 4 Tagen auf Email Rückmeldung. Telefonnummer ist nicht besetzt, 4 Versuche und nach 10 Minuten Warten wirst Du aus der Leitung geworfen. Bin gespannt ob ich Ware oder gar mein Geld zurück bekomme da die Telefonnummer mit 0033 beginnen.
Update: Ein Paket mit falschen Inhalt ist angekommen. Unglaublich, nicht nur das die bestellte Ware nicht kommt, jetzt kann ich mich noch um die Rücksendung der falschen Ware kümmern.
Antwort von Hardloop
Warenangebot und Preise sehr verlockend. Allerdings habe ich zum wiederholten Male feststellen müssen, dass die Erstattung bei Retoure extrem schleppend verläuft.
Man nimmt sich dort bei Erhalt der Ware in FR immer die 14 Tage Zeit zur Erstattung. Von Bestellung bis Rückerstattung oftmals 6 Wochen. Ist mir zu lange und auch nicht zeitgemäß im Vergleich zum Wettbewerb.
Werde dort nichts mehr bestellen
Bestellung vor 1 Monat, jedoch war das Fach bei der Selbstabholbox (in Österreich) schon 2 Mal leer! "Lieferdienst" war DPD (wenn man so sagen kann, da sie eh nix geliefert haben)!
Antwort von Hardloop
Am 18.05 2026 ein Email erhalten, dass die Rücksendung eingetroffen sei. Die Rückvergütung wird jedoch nicht vorgenommen und auf die bisherige 2x Kontakaufnahme wird einfach nicht reagiert.
Nachtrag 11.6.2026: Nach der Erfassung der Bewertung erhielt ich eine Email von Hardloop und der ausstehende Betrag wurde gut geschrieben.
Antwort von Hardloop
Eine Bestellung kam leer an! Der entstandene Schaden wurde nicht abgegolten! Man versteckt sich leider hinter Ausreden des Versanddienstleisters und ist in keiner Weise Kunden und lösungsorientiert!
Antwort von Hardloop
Die bestellten Schuhe kamen in der angegebenen Lieferzeit ohne Beanstandungen bei mir an. Von mir ist der Shop also absolut zu empfehlen.
Antwort von Hardloop
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