Cowboy Bewertungen 

Mein Fahrrad steht seit eineinhalb Jahren in der Garage. Ich kann es nicht benutzen, da ich Zeit dieser Zeit auf die Ersatzteile warte. Ich habe den Auftrag mittlerweile storniert und warte seit über einem halben Jahr auf mein Geld nie wieder Cowboy

Ich bin auch sehr unzufrieden mit dem Kundenservice. Heute habe ich mein Fahrrad wieder von der Inspektion in Köln abgeholt ohne dass der Auftrag ausgeführt wurde und mir nicht gesagt werden konnte, wie lange es noch dauern sollte.
Mit dem Fahrrad bin ich ansonsten zufrieden, allerdings will ich auch nicht in die Situation kommen, ein Ersatzteil zu benötigen.
Und ich hoffe auch, dass die Cowboy-KI hier nicht auf meine Rezession reagiert und ihr Standard-Blabla von sich gibt wie bei den anderen.

Rückruf durchgeführt – Fahrrad beschädigt zurückbekommen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Cowboy und insbesondere mit der Abwicklung der aktuellen Rückrufaktion.

Mein Cowboy ST war von der Rückrufaktion wegen des Rahmens betroffen und musste deshalb zum Rahmentausch. Vor dem Austausch war mein Fahrrad technisch und optisch in einwandfreiem Zustand.

Nach dem Rahmentausch habe ich das Bike mit einem großflächig beschädigten Lenker zurückbekommen. Zusätzlich war Bremsflüssigkeit ausgetreten und die Bremsen waren nicht mehr funktionsfähig. Beide Schäden wurden von einem Cowboy-Mitarbeiter vor Ort dokumentiert und gemeldet. Vorher-/Nachher-Bilder liegen ebenfalls vor.

Besonders enttäuschend finde ich den anschließenden Umgang mit dem Schaden. Für den beschädigten Lenker wurde mir zunächst lediglich ein Lackstift angeboten. Nachdem ich dem widersprochen habe, folgte ein Gutschein über 50 €, inzwischen wurden daraus 100 €. Ein Austausch des von Cowboy beschädigten Lenkers wird weiterhin abgelehnt.

Für mich geht es dabei nicht darum, aus der Situation einen Vorteil zu ziehen. Ich erwarte schlicht, dass ein Fahrrad, das ich im Rahmen einer vom Hersteller veranlassten Rückrufaktion unbeschädigt abgebe, nicht in einem schlechteren Zustand zurückkommt – oder dass ein während der Arbeiten verursachter Schaden anschließend vollständig behoben wird.

Ich hatte Cowboy zuletzt sogar angeboten, die Angelegenheit ohne weitere Forderungen abzuschließen, wenn man mir statt einer finanziellen Entschädigung einen Artikel aus dem eigenen Shop im Wert von 160 € zur Verfügung stellt. Auch das wurde abgelehnt.

Der Vorgang ist aktuell noch nicht abgeschlossen. Sollte Cowboy doch noch eine angemessene Lösung finden, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Bin super zufrieden mit dem Service, hat alles schnell und einfach funktioniert.
Mich nerven nur eure Lieferzeiten. Das ich 4 Monate auf die Ersatzteile warten muss ist nicht gut um nicht zu schreiben sehr schlecht.

Definitiv kein Fehlkauf.

Es gibt immer noch Dinge die ver bessert werden könnte.
zB.
- von der Bestellung bis zur Lieferung soll es nur 10 Tage dauern, dies passte nicht ganz. Eine ehrliche Kommunikation wäre Wünschenswert wenn es länger dauert.
- Reifengröße mulweite der Felge um evtl. Ganzjahres Reifen oder Winterreifen zu nutzen.
- Kompatibilität der Scheibenbremsbeläge bei den Modellen kann man auch Shimano anstatt Tektro

Nichtsdestotrotz lohnt sich aufreden Fall das Fahrrad schon allein das Fahrgefühl.

Auch mein Drehmomentsensor ist seit Monaten bekanntermaßen defekt, die Werkstatt in Osnabrück wartet nur auf die Ersatzteile! Laut Werkstatt kann ich mich in eine lange Schlange einreihen und werde auch in absehbarer Zeit kein Ersatzteil bekommen! Nie wieder

Ich bin mit meinm C3 und C4 jeweils mindestens 9oookm gefahren. Seit 2020 bin ich Kunde bei Cowboy und finde das fahren immer noch toll!
Ich hatte, ausser ein Mal nach 7000km Motorausfall im Hinterrad und normale Verschleißkosten, keine Probleme.

Ich habe Anfang Mai 2026 geschrieben, dass mein Drehmomentsensor defekt ist (nach 1,5 Jahren Benutzung). Seitdem warte ich auf das Ersatzteil und mir wird keinerlei Auskunft mehr gegeben- absolute Abzocke

Absolut faszinierend, wie hier die Antworten des Kundenservice sind. „Wir nehmen das ernst, wir werden unsere Prozesse verbessern, …“. Was für ein BlaBla.
In den ersten Jahren gab es noch wenigstens eine Kommunikation. Jetzt gibt es Standardemails nach der Devise „Hilf Dir selbst und schau hier und da.“
Nicht zu vergessen, der total emphatische KI-Chatbot Flo. Wenn er nicht mehr weiter weiß, dann verweist er an das Team. Das gibt es wohl nicht mehr. Oder es ist stumm.
Habe 1,5 Jahre auf den Rahmentausch gewartet. Es sollte 4 Wochen dauern. Nun nach 12 Wochen, noch nicht zurück. Keine Kommunikation, keine Hotline.
Die Weiterempfehlungsrate von frustrierten Cowboy-Kunden wird sicherlich schlecht sein und damit ist Cowboy innerhalb kurzer Zeit dann ganz tot. Hoffentlich.
Dann weiss man wenigstens, dass das Rad, wenn es dann mal kaput geht, einfach nur noch Schrott ist.

Hervorragender Support von Cowboy. Besonders Lawrence vor Ort war extrem hilfreich, aufgeschlossen und hat beste Arbeit geleistet. Rahmenaustausch nach Paris und zurück klappte einwandfrei, inklusive Bremsentausch. Super durchorganisiertes Team, exzellente Arbeit – so muss Support sein.

Habe mein Fahrrad 2× zur Reparatur gebracht und 430€ gezahlt. Es konnte aber nicht repariert werden. Dann habe ich über Cowboy versucht, einen Support zu bekommen. Das einzige was mir empfohlen wurde wahren irgendwelche unnötige Tipps. Dann wurde auf einmal die Unterstützung von Cowboy abgebrochen. Schade ,jetzt habe ich ein Fahrrad hier stehen, was nicht funktioniert.

Ich habe im Mai einen Ersatzakku für mein Cowboy E Bike bestellt. Der Zahlungseingang wurde am 14. Mai bestätigt und noch am selben Tag hieß es, der Artikel werde für den Versand vorbereitet.

Seitdem wurde der Liefertermin mehrfach verschoben. Inzwischen wird Oktober 2026 als Ziel genannt. Mein Fahrrad ist aufgrund des defekten Akkus währenddessen nicht nutzbar.

Besonders enttäuschend: Neue Cowboy Fahrräder inklusive Akku werden weiterhin verkauft und können laut Website deutlich früher geliefert werden. Offenbar können also Akkus für Neufahrräder bereitgestellt werden, während Bestandskunden monatelang auf ein notwendiges Ersatzteil warten.

Der Support hat mich im Chat leider nur mit einer Standardantwort abgespeist.

Nach über drei Monaten Wartezeit auf einen bereits vollständig bezahlten Akku ist das für mich keine akzeptable Ersatzteilversorgung und kein angemessener Kundenservice.

Wir haben 2 St 4 die mit einem Rückruf belegt sind. Am 06.06.26 haben wir dann einen Termin Düsseldorf zur Abgabe erhalten und auch wahrgenommen. Am 20.07.26 wurde dann gemeldet das die Rahmen beider Räder getauscht sind und auf den Transport nach Düsseldorf warten. Am 06.08.26 haben wir dann gemeldet bekommen das 1 Rad jetzt Abholbereit in Düsseldorf steht, von dem zweiten hören wir nichts. Es ist nicht möglich einen persönlichen Kontakt herzustellen, nur automatisierte oder durch KI generierte Antworten kommen die aber nicht hilfreich sind. Der Service von Cowboy ist UNTERIRDISCH.

Danke für die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage.

Mein Cowboy 4 ST Cruiser ist 1,5 Jahre alt. Seit nunmehr 3 Wochen funktioniert dieMotorunterstützung nicht mehr und das Tretlager gibt ein knarrendes Geräusch von sich.
Ich habe Cowboy über die App kontaktiert und ein Ticket eröffnet und eine Mail geschrieben. Bis jetzt habe ich keinerlei Reaktion von Cowboy erhalten. Für mich eine absolute Unverschämtheit.
Ich kann jedem nur vom Kauf abraten.

Der Support ist mangelhaft, sobald das Rad älter wird, schwindet die Unterstützung.
Schade

Ich beobachte schon seit längerer Zeit, dass die Verfügbarkeit und Lieferung von Ersatzteilen bei Cowboy teilweise äußerst lange dauert – 30 Tage oder mehr sind offenbar keine Seltenheit. Für ein Fahrrad, das im Alltag genutzt wird, ist das aus meiner Sicht völlig unzuverlässig.

Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice: Eine normale Kontaktanfrage bzw. die Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren, ist praktisch nicht vorgesehen. Stattdessen wird man immer wieder auf einen KI-Chatbot verwiesen. Eine gezielte Möglichkeit, tatsächlich mit einem Menschen Kontakt aufzunehmen, scheint bewusst nicht angeboten zu werden.

Gerade bei Problemen mit einem Produkt, das mehrere tausend Euro kostet, erwarte ich einen erreichbaren und verlässlichen Kundenservice.

Wenn Ersatzteile so lange benötigen und gleichzeitig der direkte Kontakt zu einem Mitarbeiter derart erschwert wird, sollte das meiner Meinung nach bereits beim Kauf deutlich kommuniziert werden.

In diesem Bereich besteht bei Cowboy definitiv Verbesserungsbedarf.

Einfach der Wahnsinn ! Meine Schwester kann inzwischen seit 1,5 Jahren ihr Bike nicht nutzen. Inzwischen wurde der Rahmen getauscht was 6 Wochen dauern sollte.... natürlich auch hier wieder nicht Wort gehalten. Immer nur KI Antworten die keine Information enthalten nur das ständige entschuldigungs Bla Bla.
Jetzt kam die Info das bike wäre zurück und es kann ein Abholtermin gebucht werden. Natürlich funktioniert auch das wieder nicht, es kommt seit einer Woche immer nur eine Fehlermeldung! Auf Emails wird einmal geantwortet mit dem üblichen Bla Bla aber keinerlei Hilfe. Wir sind zu der Sammelstelle in München gefahren, aber es war natürlich kein Mitarbeiter anzutreffen. Der Angestellte von dem Storage unternehmen hat unsere Telefonnummer notiert und gesagt er gibt sie an die Jungs weiter das sie uns anrufen... natürlich hat niemand angerufen, was für ein armseliger Verein. Wenn meine Schwester bis Freitag / in zwei Tagen nicht endlich ihr Bike abholen kann gibt sie es endgültig zum Anwalt.
Kein Wunder das die kurz vor der Insolvenz waren, die sind niemals zu retten ... einfach zum unfassbar

Bin seit etwa 6 Monaten in Kontakt mit einem Mitarbeiter namens Hassan. Ich warte auf 2 Ersatzteile. Jedes Mal entschuldigt er sich nur, dass er so viel zu tun hat. Diese Firma ist dubios und pleite – Finger weg davon.