Riese & Müller Bewertungen 

Zeitnahe response, höflich und hilfsbereit.

Super schnelle Information erhalten.

Kurze Frage, klare, schnelle Antwort. So mag man das.

Schnelle Rückmeldung und fachlich klasse.
Dazu freundlich.
Guter Service.

Ich benötigte ein Betriebsanleitungsheft mit Fahrradpass. Der wurde sehr schnell übersendet und auch mein Wunsch nach der Dokumententasche, die ja zwischenzeitlich durch eine nachhaltigere ersetzt wurde, konnte erfüllt werden (weil sich noch ein altes Modell auffinden ließ).
Danke an Lisa und Fin und an das ganze Team!

Man merkt, dass diese Firma von Realitätsfernen Ingenieuren geführt wird.

Vielen Dank ,
Leider ist der Weg zu ihnen sehr steinig!
Nehmen sie das mal an , auch wenn sie meine Meinung nicht teilen

Angefragt habe ich für mein Birdy aus 2014 die kompakte Faltenleitung die man unter den Sattel klemmen kann. Diese habe ich nicht erhalten, stattdessen nur den Hinweis in meiner Betriebsanleitung nachzuschauen oder das online runterzuladen. Also senden Sie mir diese Anleitung bitte per Post zu:
Matthias Ebert
Stoppelsbergstrasse 19
36088 Hünfeld
Mfg Ebert

Es wurde schnell geantwortet aber wahrscheinlich per KI. Keine einzige Frage wurde beantwortet, was einfach schade ist.

Ich habe mich erneut mit einem Anliegen an Riese & Müller gewandt und bin wieder sehr zufrieden. Die Reaktionszeit auf meine Anfrage war äußerst schnell, und ich habe zeitnah eine kompetente und kundenorientierte Hilfestellung erhalten. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass die Lösung wirklich im Sinne des Kunden gefunden wurde.

Ein hervorragender Service, den ich gerne weiterempfehle. Vielen Dank für die Unterstützung – jederzeit wieder!

Die Frage, ob das Bremslichtkabel im Steuersatz zwecks einfacherem Ersatz über eine Steckverbindung mit dem Rücklicht verbunden ist, konnte von R&M nicht beantwortet. Stattdessen verwiesen sie mich wiederum an die Velowerkstatt, welche meinte, dass dort eine Steckverbindung vorhanden ist. Gemäss KI-Google trifft dies nicht zu. Meine Ueberüfung ergab, dass eine Steckverbindung fehlt. Um zu vermeiden, dass der Velohändler das ganze, 2-Meter lange Kabel ausbaut, wollte ich dies im voraus wissen, um einen sinnvollen Lösungsansatz zu ermitteln. Ich werde nun selber unter der Kunststoff-Abdeckung acros beim Steuersatz eine Steckverbindung vorsehen.

Die Beschreibung des Zustandes im Webshop war zu positiv. Mein Fahrrad hatte schätzungsweise 3-4 mal mehr km und anstatt "leichte" Gebrauchspuren hatte es tiefe Kratzer --> wird zügig geklärt

Ich habe eine Anfrage zu einem eBike‑Modell über das Kontaktformular gestellt und war positiv überrascht, wie schnell ich eine Rückmeldung erhielt. Innerhalb weniger Stunden bekam ich eine klare und hilfreiche Antwort. Der Kundenservice wirkt sehr engagiert und zuverlässig. Bislang kann ich nur Positives berichten.

Ein tolles Rad das Swing 4. Genau das richtige für mich! Leider muss ich den Sattel austauschen er ist für mich leider zu hart. Ansonsten ist das Bike sein Geld wert. Weiter so. Für meine Frau werden wir auch noch eines kaufen.

Mir wurde bei einem Problem mit der Registrierung eines Fahrrads schnell und kompetent geholfen.
So muss Service sein!

Ich besitze seit einem Jahr ein Homage 5. Mit dem Fahrrad selbst, seiner Stabilität und dem Fahrverhalten bin ich zufrieden. Mit der Hinterradfederung jedoch nicht ganz – diese Einstellung funktioniert nicht.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Customer Service von Riese & Müller. Es ist mir persönlich nicht möglich, einen Techniker für eine Beratung zu erreichen, was bei einem Fahrrad im Wert von zehntausend Euro schlichtweg skandalös ist.
Auch die Weiterleitung an einen Fachhändler ist misslungen. Auch bin ich enttäuscht davon, wie ein zertifizierter Fachhändler von Riese & Müller arbeitet. Ich glaube, dass Riese & Müller noch viel tun muss, um seine Fachhändler auf ein Qualitätsniveau zu bringen, das dem Fahrrad entspricht.
Und noch ein Rat: Kaufen Sie Ihr Fahrrad nur dort, wo Sie auch in den nächsten Jahren wohnen bleiben. Bei einem Umzug ist es nämlich nahezu unmöglich, einen Riese & Müller-Fachhändler zu finden, der eine eventuelle Garantiereparatur annimmt. Man wird immer gefragt, wo man das Fahrrad gekauft hat, und dann abgelehnt. Also viel Glück all jenen, die bisher in Hamburg gelebt haben und jetzt nach München ziehen wollen.
Riese & Müller sollte im Namen ihres Rufes hier dringend nachbessern.
VG
Johann

Schnelle und freundliche Antwort.
Leider konnte trotzdem nicht weiter geholfen werden.

Die Mitarbeiterin (Sandy) hat sich unmittelbar schriftlich nach meiner Anfrage bei mir gemeldet und wir haben mein Anliegen besprochen. Sie konnte mir sofort weiterhelfen und ich bin mit dem Service von Riese und Müller sehr zufrieden. Ich habe noch keinen Tag bereut, zwei Fahrräder der Marke erworben zu haben.

Schnelle und kompetente Beratung mit Empfehlung die schnell umsetzen konnte.