Wir haben ein Rechnung für ein Upgrade erhalten, die deutlich über dem lag, was wir glaubten eingekauft zu haben. David hat uns heute sehr kompetent Auskunft gegeben, wie sich die Kosten zusammenstell... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Die Abwicklung und die Kommunikation ist ok , die App ist dringend verbesserungsbedürftig!!! Zu hackelig , nicht benutzerfreundlich , man muss zu oft ganz vorn wieder anfangen wenn man etwas ergänzen... Mehr ansehen
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⭐⭐⭐⭐⭐ Ein großes Lob an Herr David Schulze! Ich hatte wirklich selten ein so angenehmes Gespräch mit einem Kundenservice. Er war unglaublich freundlich, sympathisch, geduldig und vor allem sehr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grundsätzlich ein gutes Tool. Mittels Matches bekommt man, wenn andere Personen auch an Stammbäumen arbeiten, die sich mit dem eigenen Stammbaum überschneiden, sehr schnell weitere wichtige Infor... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über MyHeritage
Vom Unternehmen geschrieben
MyHeritage is the leading platform for discovering family history internationally. On MyHeritage you can explore your global roots, find new relatives, and make amazing discoveries with genealogical search tools.
Start your family tree by entering a few names, and MyHeritage will do the rest. MyHeritage’s matching technologies for genealogical research will automatically find new information for you in a diverse collection of 47 million family trees built by users all over the world, and in a huge database of 20.1 billion historical records.
The historical record collections include vital records (birth, marriage, and death certificates) from 48 countries; census and immigration records; gravestone and burial records; and much more. Learn more.
Scan and improve your family photos with MyHeritage’s AI-based photo features: repair scratched or damaged photos, colorize black and white photos, bring blurry faces into focus, or even animate your photos.
The MyHeritage DNA test reveals your genetic origins across 2,114 geographic regions with a simple cheek swab, and matches you to relatives you never knew existed in MyHeritage’s DNA database of 7.8 million people. Your DNA results are private and secure, and will never be shared or sold.
Kontaktinformationen
4,4
Hervorragend
104 643 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Unbestellte Rechnung über EUR 200 – Ergebnisse bis heute ausstehend
Ich habe eine Rechnung über knapp EUR 200.– für einen Service erhalten, den ich nie bestellt hatte. Die Ergebnisse habe ich bis heute nicht erhalten und habe wenig Hoffnung, sie je zu bekommen. Für mich fühlt sich das nach einer Abzocke an – ich werde diesen Anbieter mit Sicherheit nicht mehr nutzen. Bei der Menge an durchwegs euphorischen Bewertungen frage ich mich ehrlich, wie authentisch diese tatsächlich sind.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Die Abwicklung und die Kommunikation…
Die Abwicklung und die Kommunikation ist ok , die App ist dringend verbesserungsbedürftig!!! Zu hackelig , nicht benutzerfreundlich , man muss zu oft ganz vorn wieder anfangen wenn man etwas ergänzen oder einfügen will , Fotos hochladen viel zu umständlich - geht besser zu machen
7. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Karsten,
vielen Dank für Ihr Feedback zur Abwicklung und Kommunikation sowie für Ihre Vorschläge zur Verbesserung der App und des Foto-Uploads. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele spannende Entdeckungen auf MyHeritage.
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Antwort von MyHeritage
Hallo Eliyah,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass unser Teammitglied so nett und freundlich war. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen mit MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Antwort von MyHeritage
Hallo Robin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service so gut gefallen hat und unser Teammitglied Ihnen kompetent weiterhelfen konnte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Abrechnunfshilfe
Der Mann, mit den ich telefoniert habe, war sehr freundlich und hilfsbereit. Hat mir maximal, so wie es möglich war, geholfen, sogar mehr.
Ich bin zufrieden.
7. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Alina,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass unser Teammitglied am Telefon so freundlich war und Ihnen bestmöglich weiterhelfen konnte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen mit MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Antwort von MyHeritage
Hallo Sezer,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie ein so nettes und hilfsbereites Telefonat mit unserem Teammitglied hatten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Grundsätzlich gut durchdachtes Tool.
Grundsätzlich ein gutes Tool.
Mittels Matches bekommt man, wenn andere Personen auch an Stammbäumen arbeiten, die sich mit dem eigenen Stammbaum überschneiden, sehr schnell weitere wichtige Informationen.
Das Handling deutet darauf hin, dass die Software immer wieder erweitert worden ist, eine grundlegende Überarbeitung wäre vorteilhaft.
Was mich geärgert hat: Korrekturen nur sehr schwer zu bewerkstelligen und der Zugang dazu ist schwer zu überblicken. Z.B., wenn man später draufkommt, dass es sich bei einer Person um ein uneheliches Kind gehandelt haben muss, die anderen Kinder aber in aufrechter Ehe geboren wurden.
Die interne KI hat dazu falsche Angaben geliefert, deshalb ist viel Zeit und Mühe mit einem Klick verlorengegangen, weil ein ganzer Familienast verloren gegangen ist und neu aufgebaut worden ist.
Lästig: Die ständigen Überprüfung, ob Roboter oder nicht, und das auf Englisch.
4. September 2026
Anog is super nice and helpful!
6. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hello,
Thank you for your wonderful review. We are so glad to hear that Anog was nice and helpful. We wish you many great discoveries on MyHeritage!
Warm regards,
MyHeritage Customer Support
Einfach zu handhaben
Einfach zu handhaben, interessante Entdeckungen, Plausibilitätsprüfung ...
3. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Brigitte,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Plattform benutzerfreundlich finden und bereits spannende familiäre Zusammenhänge aufdecken konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Ergebnisse bei Ihrer Forschung!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Fair und ehrlich
25. August 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Dienste als fair und ehrlich empfinden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Entdeckungen auf MyHeritage.
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Ich habe mein altes Profil wieder,Danke!
Sehr geehrtes Support-Team,ich möchte mich herzlich für Ihre schnelle Rückmeldung und Ihre Mühe bedanken. Dank Ihrer raschen Hilfe konnte ich mein altes Profil sofort wiederfinden.
5. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Pascalia,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass unser Teammitglied Ihnen so schnell dabei helfen konnte, Ihr altes Profil wiederzufinden. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Abbofalle
Offensichtlich handelt es sich hier um ein verstecktes einjähriges Abbo, das ich definitiv nicht wollte und auch nicht bewusst geordert hatte. Ich wollte nur eine DNA Analyse zu einem Spezialpreis, die mir mittlerweile auch vorliegt. Überraschenderweise bin ich nun gegen meinen Willen in einem einjährigen Abonnement gelandet, dessen Preis das Vierfache der DNA Analyse beträgt und der unverzüglich zusätzlich von meinem Konto abgebucht wurde! Das ist sehr unseriös und offensichtlich eine Falle!
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyHeritage
Hallo Petra,
wir bedauern, dass Sie nach Ihrer DNA-Analyse eine unerwartete Erfahrung gemacht haben. Sie können dies selbst in Ihrem Konto unter 'Meine Einkäufe' verwalten: https://www.myheritage.com/help/de/articles/12889492
Sie können auch an reviewsupport1@myheritage.com schreiben.
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Sehr netter Mitarbeiter
Sehr netter Mitarbeiter, der auch der deutschen Sprache mächtig ist;
sehr zufrieden
3. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Georg,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Teammitglied so zufrieden waren und die deutschsprachige Betreuung hilfreich für Sie war. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Der Mitarbeiter war echt hartnäckig.
25. August 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Wolfgang,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass unser Teammitglied sich so ausdauernd für Sie eingesetzt hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen auf MyHeritage.
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Leider keine schöne Erfahrung
Leider keine schöne Erfahrung.
Ich habe vor einiger Zeit ein Kit bestellt. Leider kam dieses niemals an (DHL hat angegeben, dass es angeblich zugestellt wurde). Man kennt solche Probleme ja & da habe ich dann versucht Kontakt bei MyHeritage aufzunehmen. Die KI ist unterirdisch. Angeblich wurde ein Ticket erstellt & ich soll eine Bestätigung per Mail bekomme . Nicht passiert. Paar Tage später habe ich dann selber eine E-Mail geschrieben. Auch keine Antwort. Sehr schade, denn ich hatte mich wirklich sehr auf diese Erfahrung mit MyHeritage gefreut.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MyHeritage
========== Deutsche Übersetzung ==========
Sehr geehrte Justine,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass Sie ein Problem mit einem nicht zugestellten DNA-Kit und Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice hatten.
Sie können mehr über die Verfolgung Ihres DNA-Kits und Hilfe bei Nichterhalt in unserem Hilfe-Center unter [https://www.myheritage.de/help-center](https://www.myheritage.de/help-center) erfahren, indem Sie nach Stichwörtern wie "DNA-Kit verfolgen" oder "DNA-Kit nicht angekommen" suchen.
Ich habe dafür gesorgt, dass sich unser Team schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Situation zu klären.
Wir freuen uns, Ihnen behilflich sein zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
MyHeritage-Kundenservice
========== Original English Message ==========
Dear Justine,
Thank you for your feedback.
We understand that you experienced an issue with a DNA kit.
You can learn more about tracking your DNA kit and lost delivery assistance in our Help Center at [https://www.myheritage.com/help-center](https://www.myheritage.com/help-center) by searching for keywords such as "Track DNA kit" or "DNA kit not received".
I have made sure our team will contact you as soon as possible regarding the situation.
We appreciate the opportunity to assist you.
Kind regards,
MyHeritage Customer Support
Antwort von MyHeritage
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie unser Teammitglied als sehr freundlich empfunden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und großartige Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Er war sehr sehr nett und hilfsbereit…
Er war sehr sehr nett und hilfsbereit und verständnisvoll und hat mein Problem gelöst. Sowas gibt es leider selten heutzutage
3. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Melanie,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Teammitglied Ihnen so freundlich und verständnisvoll weiterhelfen und Ihr Anliegen lösen konnte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Entdeckungen mit MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Antwort von MyHeritage
Hallo Viktoria,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass unser Teammitglied so freundlich und kompetent war.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen mit MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
War super nett und verständnisvoll!
3. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Elisabeth,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Teammitglied so nett und verständnisvoll war. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und tolle Entdeckungen auf MyHeritage!
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
Der Verkäufer hat sich sehr um mich…
Der Verkäufer hat sich sehr um mich bemüht und mir gute und interessante Angebote gemacht.
1. September 2026
Antwort von MyHeritage
Hallo Matthias,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Teammitglied sich so gut um Sie gekümmert und Ihnen interessante Angebote zusammengestellt hat.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und spannende Entdeckungen mit MyHeritage.
Herzliche Grüße,
MyHeritage Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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