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Ich weiß nicht was mit eurer Website los ist oder eurem Kunden service, aber ich wollte unbedingt eine Tasche bestellen aber website weg und auf Emails wird nicht geantwortet schade schade schade
Sehr freundlicher Kundenservice. Rücksendung müsste man selbst bezahlen, allerdings bietet der Kundenservice auch andere Lösungen an die vollkommen in Ordnung sind! :-)
Antwort von Newbella
Hi dear,
We are honored to know that we've met your expectations! Thank you so much for the five-star rating.
Your feedback is greatly appreciated.
If you have any photos or videos of your new item that you’d like to share, we’d love to see them! It helps others make informed decisions and is always a joy to see our products in use.
Good day.
Lieferungszeit war in Ordnung und Abwicklung war einfach, jedoch ist die Qualität der Tasche keineswegs ihrem Preis entsprechend!
Totale Abzocke und die „free Retours“ bringen einem auch nichts, wenn die Rücksendekosten höher sind als der bezahlte Preis für die Tasche…
Antwort von Newbella
Dear customer,
I am very grateful for your strong support here, and sorry that the product did not meet your expectations and caused you trouble.
May we have the order ID from you and we will solve it for you.
So sorry again and kindly reply to us soon.
Looking forward to your reply!
Sincerely,
Alles was ich hier lese, kann ich nur bestätigen. Ich hatte meine Fuß Maße extra gemessen und dementsprechend meine Schuhgröße bestellt. Diese kam dann aber zwei Nummern zu klein. Danach habe ich ein hin und her mit dem Support gehabt, was sehr anstrengend und schwierig war und dann auch nur einen Teil Gutschrift bekommen. Mit dieser konnte ich mir dann ein neues Paar aussuchen, wo diese dann angerechnet wurde. Habe diesmal die Größe nach Anleitung des Supports bestellt und die Schuhe waren jetzt zwei Nummern zu groß. Stimmt einfach hinten und vorne nicht. Danach wird man einfach hängen gelassen. Man bekommt einfach keine Rückmeldung und Hilfestellung mehr.
Bei den Preisen dürfte das nicht sein. Schlechte Qualität für sehr viel Geld. Unverschämt und ich fühle mich betrogen.
Antwort von Newbella
Dear customer,
I am very grateful for your strong support here, and sorry that the product did not meet your expectations and caused you trouble.
May we have the order ID from you and we will solve it for you.
So sorry again and kindly reply to us soon.
Looking forward to your reply!
Sincerely,
Ich hatte Schuhe bestellt, die mir leider zu klein sind. Diese wollte ich zurück schicken, da ja in den AGB steht dass man einen refund bekommt. Leider ist die Adresse in den USA und somit habe ich das nicht gemacht. Es wurde mir dann ein Code gesendet, mit dem ich neue Schuhe für 100% gratis bestellen könne. Der Code funktioniert leider nicht und nun erreiche ich auch niemanden mehr…werde auch versuchen über Paypal was zu machen. Nicht kaufen!!
Antwort von Newbella
Dear customer,
I am very grateful for your strong support here, and sorry that the product id not meet your expectations and caused you trouble.
May we have the order id dear so that we can check it for you.
So sorry again and have a nice day.
Best regards,
Was soll ich sagen?! Clickbait-Albtraum von Anfang bis Ende! Vorsicht, Vorsicht und nochmal Vorsicht vor diesem betrügerischen Shop aus China!!!
Ebenfalls wie meine VorrednerInnen hatte ich von Anfang bis Ende der Bestellung RIESENGROẞE Probleme die Schuhe, welche nicht mal ansatzweise der beschriebenen Größe entsprechen, und übrigens auch noch widerlichst nach Chemikalien riechen, zu erhalten und der Retourenprozess setzt dem Ganzen wirklich die Krone auf!!
Das ist aus KundenInnensicht wirklich das Allerletzte (!), was ihr da macht „Newbella“.
Der Support ist ABSICHTLICH nur sehr sehr schwer überhaupt ausfindig zu machen, und wenn man dann einen tollen „Support“ hat, dann ist es einfach nur unverschämt, was da abläuft.
Wie schon mehrmals in meinen E-Mails (telefonisch scheint da eh nie jemand erreichbar zu sein, und es ist irgendeinen Pseudo-Nummer im Impressum angegeben) angefordert: Ich möchte ein Retourenlabel und nicht, dass der Rückversand so lange herausgezögert wird, dass man irgendwann irgendwelche von Euren Fristen ANGEBLICH verpasst hat!
89,95€ für billige Schuhqualität und einer der ALLERLETZTEN Kundensupportings, die ich je erlebt habe - Danke für gar nichts!
Werde es jetzt anscheinend juristisch weiter prüfen lassen. Gut, dass wir alle unsere Rechte haben. Lasst Euch nicht von diesem kriminellen Shop verarschen.
Bestellt hier niemals etwas Mädels, auch wenn die clickbait-Falle wie Instagram und Facebook verdammt unverschämt ist. 😉
Over and out.
Order Number: SNB#74130
Antwort von Newbella
Dear Customer,
Thank you for purchasing with us.
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers
and will do whatever it takes to make you happy.
Please provide your order number for us,our after sales team will contact with you to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right.
Mir geht es wie meinen Vorrednerinnen und ich ärgere mich, dass ich blind auf bestellen gedrückt habe.
Mein Fuß kommt nicht mal ansatzweise in den Schuh und ich habe bereits dreimal nach einem Rücksende-Etikett gefragt. Werde einfach ignoriert. 85€ für ein Ärgernis ausgegeben. Echt traurig.
Ordernumber SNB#68714
Antwort von Newbella
Order number please
habe immer noch kein geld rückerstattet oder informationen zum verbleiben meines Pakets bekommen... Dieser Shop ist Scam!
Order Number: SNB#75257
Antwort von Newbella
Lieber Kunde,
Ihr Paket wurde am 1. November von der DHL zugestellt.
Darüber hinaus hat DHL den Zustellnachweis für uns bereitgestellt.
Per E-Mail an Sie gesendet.
===========================================
Dear Customer,
Your package has delivered on Nov 1st by the DHL.
Furthermore,the DHL has provided the Proof of delivery for us.
Emailed sent to you.
Schuhe sind viel zu klein angekommen. Es gibt keinen Rücksendeschein. Im Internet finde ich nichts über Rücksendungen.
60 € umsonst bezahlt? Werde die Verbraucherzentrale einschalten.
Antwort von Newbella
Für den Rücksendeservice nach dem Verkauf können Sie unsere Rückgabebedingungen überprüfen, die wir auf unserer Website veröffentlicht haben.
Bestellnummer bitte, wir bestätigen es für Sie.
================================================For after-sale service of return, you can check our return policy,we have posted it on our website.
Order number please, let's confirm for you.
Die Lieferung aus China dauerte recht lang. Erst nach Kontakt mit den Kundendienst, habe ich einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Der Kundendienst war freundlich und hat zügig geantwortet. Die Schuhe sind schön, aber recht eng.
Antwort von Newbella
Dear Customer,
Thank you for your positive comment.
Your encouragement will keep us moving forward.
We sincerely hope that we’ll have more chances to serve you.
Have a magical day
NEWBELLA Customer Service
Die Schuhe fallen extrem Klein aus. Über Whatsapp wird nur Pro tag 1x geantwortet. Ich soll entweder die Schuhe behalten und ein Teil zurückerstattet bekommen oder die Schue auf meine kosten zurückschicken was sehr teuer sein soll. Ausserdem möchten sie Fotos vom Karton und Schuhe um auf schäden zu kontrollieren. Wenn man Schuhe bestellt die gr. 38 sein sollen dann sollte es auch so sein und nicht extrem kleiner ausfallen. Haltet euch fern von diesem Shop! Eigentlich schade weil die Schuhe schön sind.... Unmöglich....
Antwort von Newbella
Lieber Kunde,
Für Größenprobleme bieten wir in der Regel Lösungen für Kunden zu wählen.
Verschiedene Menschen haben unterschiedliche Meinungen, auch unterschiedliche Maßnahmen Unterschied auch in der gleichen Größe
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, werden wir mit unserem Kundendienst wieder gehen
Schuhe zu klein, keine Retoure möglich. Anfrage per WhatsApp, man wird versucht zu überreden, einen Preisnachlass statt Retoure zu akzeptieren und die Schuhe sn Freunde weiter zu geben (in Asien vielleicht üblich, in Europa eher nicht). Dann weiter mit Gutschein für Neukauf statt Geld. Dazwischen stellt man sich dumm, als würde man nicht verstehen, was man denn genau möchte. Erst nach Drohung der Einschaltung von Paypal, wurde plötzlich gesagt, ich soll die Schuhe behalten und bekomme mein Geld erstattet innerhalb einer Woche (Paypal geht eigentlich sofort) und seit einer Woche warte ich auch vergebens. Habe Paypal jetzt eingeschaltet. Finger weg !!!
Antwort von Newbella
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.
Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden 100 % Zufriedenheit zu bieten
Der Grund, warum wir die Lieferadresse nicht angegeben haben, war, dass uns das Versandetikett noch nicht vorlag.
Um den Kunden Kosten zu sparen, bitten wir sie in der Regel, es aufzubewahren, und wir werden die Probleme auf Wunsch des Kunden lösen.
Wir haben versucht, Ihnen den Betrag zurückzuerstatten, sind jedoch gescheitert, weil Sie einen Streitfall eröffnet haben.
Jetzt werden wir dieses Problem über Paypal lösen.
Vielen Dank für Ihren Kommentar
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Dear Customer,
Thank you for purchasing with us.
We strive to offer 100% satisfaction for all our customers
The reason why we didn't provide the shipping address was we didn't have the shipping label yet.
To save costs for customers, we usually ask customers to keep it and we will solve the problems as the customer requested.
We tried to refund you but failed due to you opened a dispute.
Now, we will solve this problem through the Paypal.
Thanks for your comment
Ich habe die Schuhe sine Nummer größer bestellt-ich hätte 3 nr größer bestellen sollen! Kein retouenschein drin! Null zufrieden
Antwort von Newbella
Lieber Kunde,
Wir legen Wert auf Ihre vollste Zufriedenheit und sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice anzubieten.
Auch wenn wir kein Versandetikett haben, bietet Ihnen unser Kundendienstteam zwei Lösungen an.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, einschließlich der Bestellnummer, damit wir sie bestätigen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Kundendienst
Ich habe zwei Paar Kinderschuhe bestellt. Beim Auspacken der Schuhe habe ich gesehen, das ein Paar an der Sohle beschädigt war. Das andere Paar war zwar optisch im guten Zustand, die Qualität überzeugt jedoch gar nicht. Somit nahm ich Kontakt zu Newbella auf und berichtete von den beschädigten Schuhen. Nach längerem hin und her schreiben, meinte der Kundenservice, dass ich die Schuhe auf eigene Kosten zurückschicken kann. Sobald die Schuhe bei Ihnen im Lager ankommen, erhalte ich das Geld der Rücksendung zurück.
Ich habe somit die Schuhe auf eigene Kosten (in die USA🫣) zurückgeschickt. Nach ein paar Tagen erhielt ich vom Zahlservice KLARNA eine Mahngebühr der offenen Rechnung. Wieder musste ich Kontakt zum Shop aufnehmen. Newbella gab nur das beschädigte Paar bei KLARNA als retourniert an. Ich hatte jedoch beide Schuhpaare zurückgeschickt. Auch hier ging ein E-Mailverkehr hin und her. Newbella hat mir das zweite Schuhpaar nicht als retourniert akzeptiert, da ich das zweite Schuhpaar nicht in meiner E-Mail erwähnt hatte. Sie meldeten auch nach mehrfachen Bitten dieses Schuhpaare nicht dem Zahlservice KLARNA als retouniert. Beide Schuhpaare waren im selben Paket. Es kann nicht sein, das nur ein Paar ankam.
Da ich dann immer mehr Mahngebühren erhielt, gab ich den Kampf auf und zahlte das zweite Schuhpaar obwohl ich es nicht behalten hatte. Auch die versprochenen Retouregebühren habe ich nie erhalten. Daher ist dieser Shop und der dazuzählende Service auch nicht ansatzweise zu empfehlen. Ich werde nie wieder bei diesem Shop bestellen und würde es auch jedem abraten, da die Qualität sehr schlecht und der Service alles andere als professionell ist!!
Antwort von Newbella
Dear Customer,
Please provide the order number and the tracking number for us.
We will confirm for you.
About the service of Klarna,third-party payment company,we also need to follow their rules.
Our after sales team will contact with you to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right.
Ich habe Sandalen bei Newbella bestellt. Ich trage Größe 40 und habe die Sandalen auch so bestellt und erhalten. Die Sandalen waren viel zu klein. Ich habe die Schuhe mal ausgemessen. Eine normale Größe 40 misst etwa 25,5 cm. Die Schuhe die ich erhalten habe waren gerade mal 23 cm lang...
Auf meine Rückgabeanfrage hin wurden Fotos des Kartons und der Schuhe gefordert und dann hörte ich einige Tage nichts. Jetzt habe ich die Möglichkeiten angeboten bekommen 50 % zurückerstattet zu bekommen, den kompletten Wert als Gutschein für newebella zu erhalten oder die Schuhe an eine Adresse in den USA zurückzuschicken. Von Deutschland aus kostet das sicherlich mehr als die Schuhe.
Es wurde sich entschuldigt dass meine "Erwartungen" nicht erfüllt wurden. Entschuldigung, wenn ich erwarte Schuhe zu erhalten, die der bestellten Größe entsprechen.
Tut euch selbst einen Gefallen und bestellt auf gar keinen Fall bei diesem Shop.
Antwort von Newbella
Dear Customer,
Each product enquip a size chart when you add in the cart.
About the after sales service you dislike we felt sorry for it.
Please provide your order number for us,our after sales team will contact with you to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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