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Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
200 rue Pierre Carrère, 12000 , RODEZ, Frankreich
- service-clients@madeinbebe.com
- madeinbebe.com
1,5
Ungenügend
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Très déçue par le service client
Très déçue par le service client. Commande envoyée quasiment un mois après la commande alors que l’expédition était annoncée pour la semaine de la commande. Plusieurs relances auprès du service client auxquelles ils répondent de manière peu commerçante, en faisant espérer une expédition rapide, sans succès pour autant.
Aucun geste commercial proposé.
Un des produits reçu avec le packing ouvert.
D’après les autres commentaires, je constate ne pas être la seule dans ce cas…
Bref, je ne commanderai plus sur ce site.
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
1 étoile car on ne peut pas en mettre…
1 étoile car on ne peut pas en mettre 0.
Commande 8872033 réalisée le 26/07/2026 (pack chaise haute Hauck avectransat Alpha Bouncer Premium Dark Grey).
Commande qui devait arriver entre le 6/08 et 7/08.
Première relance le 10/08 car aucune nouvelle de l'avancement de la commande. Nous indiquent que la commande sera livrée pour le 20/08.
Nouvelle relance le 20/08 suite à la nouvelle absence de nouvelles, nous indiquent qu'il manque le transat mais nous assurent pouvoir nous livrer la semaine du 31/08.
Vu notre mécontentement, proposition d'un transat alternatif, en s'abstenant bien de nous préciser que c'est un transat de qualité inférieure. Heureusement nous vérifions la propositions et refusons.
Nous acceptons donc d'attendre la commande COMPLETE la semaine du 31/08 et nous indiquent nous offrir un "cadeau surprise" en guise de geste commercial. Cadeau surprise que nous avons essayé de choisir (valeur de 39 euros) pour compenser les multiples retards et le manque honteux de communication, sans réussite.
A la reception le 01/09 (au bout de 6 semaines donc), il manque la moitié de la commande.
Nouvel appel au service client pour apprendre que la commande sera en 2 parties et qu'ils avaient oublié de nous prévenir.
Le service client au téléphone est incapable de dire autre chose que "nous sommes navrés" et se garde bien de prévenir des multiples retards (au choix ils ont oublié ou sont débordés), quand ils daignent répondre.
Nous n'avons jamais connu un service aussi inefficace.
Passez votre chemin et commandez ailleurs.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
J’ai commandé un siège bébé qui se fixe…
J’ai commandé un siège bébé qui se fixe sur n’importe quelle table. Je l’ai fait livrer directement chez mon fils et ma belle-fille, ils ont reçu le colis très rapidement, et ils sont ravis de l’ achat.
Très bonne qualité de produit et bonne expérience de livraison.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Expérience déplorable
Commande passée début juillet pour une livraison début août. Reçue début septembre.
Service client déplorable et désagréable.
Attention aussi, certaines offres du type "ce produit acheté, recevez ceci en cadeau" sont simplement fausses et vous ne recevrez pas le cadeau et le service client ignorera votre requête.
Passez votre chemin.
Update : sympa de donner la même réponse à tout le monde, mais vous avez une note de 1,5/5 sur plusieurs milliers d'avis. Il s'agirait de résoudre les problèmes en amont...
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et souhaitons pouvoir vérifier précisément les différents éléments que vous évoquez.
Malheureusement, les informations disponibles dans votre avis ne nous permettent pas d'identifier avec certitude votre dossier. Nous ne pouvons donc pas vérifier le délai de livraison rencontré, vos échanges avec notre service client ni, surtout, l'offre promotionnelle et le cadeau que vous indiquez ne pas avoir reçus.
Afin que nous puissions reprendre l'historique complet de votre dossier et comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi vérifier précisément votre éligibilité à l'offre concernée et vous apporter une réponse factuelle.
Belle journée,
Agathe
J’ai mis 3 étoiles que pour le client…
J’ai mis 3 étoiles que pour le client qui répondent qu’à même au mail .
Service livraison 0/10 j’ai passer ma commande le 16 août et je le reçu que le 3 septembre
livraison très en retard c’était un cadeau d’anniversaire
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fuyez cette arnaque organisée
Deux mois. Voilà ce qu'il aura fallu à Made in Bébé pour ne toujours pas livrer une pièce qu'on peut recevoir en 48h chez le fabricant. Commande de 424,70 € le 5 juillet : un pack Tripp Trapp avec son «Newborn set».
Livraison promise le 17 juillet, arrivée le 7 août, une semaine après la naissance de mon fils.
Dans le carton : deux plateaux au lieu d'un, et pas de Newborn set. C'est-à-dire tout sauf la seule pièce qui permet d'utiliser la chaise avec un nouveau-né.
Service client injoignable : 51 appels en 1 semaine dans le vide, puis lignes fermées.
Je signale le problème par mail le 10 août. Là, miracle, réponse en 24h pour me réclamer cinq justificatifs : photos du colis, étiquettes, produits, code-barres, description de l'écart. Tout renvoyé le jour même, avec un bébé de 10 jours dans les bras.
Retour promis « dans les plus brefs délais ». Plus un mot. Un conseiller m'appelle enfin, jure une solution le soir même : jamais rappelée.
Le plus beau : on m'impose de renvoyer le plateau reçu en trop avant tout envoi du Newborn set de leur côté. Joli chantage. Je m'exécute, colissimo en confirme la réception le 21 août chez MadeinBebe.
Leur propre condition remplie, leur propre engagement écrit : « à réception du colis, nous procèderons à l'envoi du Newborn set manquant. »
Résultat au 3 septembre : rien. Pas d'envoi, pas de suivi, pas de réponse. Ils ont récupéré leur plateau et se sont volatilisés.
Retenez bien le mécanisme : 24h pour vous demander des preuves, 24h pour traiter une annulation, et un mutisme total dès qu'il faut mettre quelque chose dans un carton. Ce n'est pas un problème logistique, c'est un choix. Et le pire, c'est ce qu'ils font perdre : un Newborn set ne sert que les tout premiers mois. Ce mois-là ne reviendra pas. Mon fils ne pourra jamais le rattraper, et une entreprise qui vend de la puériculture devrait savoir mieux que quiconque ce que ça signifie. Mise en demeure envoyée, signalement auprès de la DGCCRF effectué. Achetez ailleurs.
Commande n°8725564
MadeinBebe si vous lisez ce commentaire un jour, je vous demande de mettre en application la requête de ma mise en demeure et de me rembourser l'article jamais reçu : le Newborn set vendu à l'unité sur votre site pour une valeur de 114,90€.
7. Juli 2026
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Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Bituci,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement, d'autant plus que le Newborn Set était destiné aux premières semaines de votre bébé.
Après vérification de votre commande n°8725564, nous confirmons qu'une erreur a effectivement été commise lors de la préparation du pack. Vous avez bien reçu la chaise ainsi que les éléments prévus, mais une tablette supplémentaire a été placée dans votre colis à la place du Newborn Set.
Dès le signalement de cette erreur, notre service client a ouvert un dossier et vous a demandé le retour de la tablette reçue en trop afin de pouvoir procéder à la régularisation et au renvoi du Newborn Set manquant. Il ne s'agissait donc aucunement d'un « chantage », mais de la procédure mise en place afin de récupérer l'article envoyé par erreur et de vous faire parvenir celui initialement commandé.
Nous confirmons que votre dossier est toujours en cours de traitement et regrettons sincèrement le délai rencontré dans sa résolution.
Nous prenons également connaissance, à travers votre avis, de votre souhait de ne plus recevoir le Newborn Set mais d'en obtenir désormais le remboursement. Nous vous invitons à formuler cette demande directement auprès de notre service client, afin qu'elle puisse être enregistrée sur votre dossier et traitée par nos équipes.
Nous reconnaissons l'erreur initiale de préparation ainsi que le délai de résolution qui s'en est suivi et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Belle journée,
Agathe
Nous avons commandé une chaise pour…
Nous avons commandé une chaise pour bébé qui avait pour date de livraison le 3 septembre et nous n’avons toujours rien reçu, ni le mail d’expédition comme quoi il allait être expédié, c’est une honte totale, je vais signaler cela signal conso, c’est inadmissible que cela puisse arriver à de nombreux clients, à fuir !
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement concernant la livraison de votre chaise bébé.
Malheureusement, avec le seul pseudonyme « Sooso Kun », nous ne retrouvons aucune commande correspondante dans notre système. Nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier la date de livraison annoncée, la disponibilité de votre article ou l'état actuel de votre commande.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et comprendre précisément la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Dès réception de ces informations, nous pourrons reprendre l'historique de votre commande et vous apporter une réponse précise.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
Commande toujours en attente d’être reçue !!!
Commande devant arrivée à partir du 31 août mais toujours en préparation !!!! Relance avec retour me disant que ça allait arriver d’ici la fin de la semaine mais elle est toujours en préparation ! Je perds totalement patience ! Plus jamais…
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre impatience face au délai que vous évoquez.
Malheureusement, avec votre seul prénom, nous ne sommes pas en mesure d'identifier avec certitude votre commande dans notre système. Nous ne pouvons donc pas vérifier la date de livraison annoncée, l'état actuel de la commande ni les échanges que vous avez eus avec notre service client.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et comprendre précisément la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse précise concernant votre commande.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
Si j’avais pu mettre 0
Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait !
Commande passée le 24 août et toujours rien reçu à ce jour. Les délais annoncés sont clairement loin d’être respectés. Une livraison aussi catastrophiquement lente, c’est franchement exaspérant !
Mon fils rentre à la crèche dans quelques jours et nous attendons toujours son sac ainsi que sa lime électrique. Le plus énervant ? Nous n’avons absolument aucune information concernant l’avancement ou le traitement de notre commande.
Par contre, pour débiter le compte bancaire, là, aucun problème… Les champions !
Je trouve cette situation inadmissible et le manque de communication totalement irrespectueux envers les clients.
Je ne recommande absolument pas ce site et je ne recommanderai certainement plus chez eux.
En espérant recevoir rapidement ma commande. Dans le cas contraire, je prendrai les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits.
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Charroin,
Nous sommes désolés pour le retard rencontré sur votre commande et comprenons votre inquiétude, notamment puisque ces articles étaient attendus pour l'entrée en crèche de votre fils.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant les délais évoqués dans votre avis. Après vérification, la livraison de votre commande était prévue pour le 3 septembre et votre colis a finalement été livré le 4 septembre.
Le retard effectivement rencontré est donc de 24 heures par rapport à la date de livraison annoncée. Nous reconnaissons ce décalage et vous présentons nos excuses pour celui-ci, mais souhaitions également rétablir la chronologie précise de votre commande.
Nous espérons que les articles réceptionnés vous apportent désormais entière satisfaction et regrettons que cette journée supplémentaire d'attente ait affecté votre expérience auprès de notre enseigne.
Belle journée,
Agathe
Nous sommes extrêmement déçus du site
Nous sommes extrêmement déçus du site. Ligne téléphonique du service client injoignable. Réclamations traitées dans un délai long et sans aucune solution apportée - je n’ai pas reçu un article et ils m’accusent de l’avoir quand même reçu alors que j’ai envoyé les photos à l’appui comme si je n’avais que ça à faire de réclamer un article manquant.
Jai reçu également une deuxième livraison de biberons en verre qui arrivent tous cassés parce qu’ils ont été jetés sans aucun soin dans le carton. Cest vraiment regrettable d’être aussi mal traité en ayant dépensé plus de 1000 euros sur leur site et en étant enceinte. Cest beaucoup de stress inutile apporté et aucune solution trouvée. N’importe quel autre site rembourserait ou enverrait sur le champs la pièce manquante. À fuir de toute urgence !
Madame arrêtez de vous moquer du monde ! Cela fait deux semaines que j’échange des mails avec vous et vous feignez ne pas avoir mon nom de famille ni mon identifiant de commande ? Il s’agit d’un site pour alerter les consommateurs de votre incompétence et vos arnaques !
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement au regard des différents problèmes que vous décrivez.
Malheureusement, avec votre seul prénom, nous ne sommes pas en mesure d'identifier avec certitude votre commande dans notre système. Nous ne pouvons donc pas consulter les réclamations évoquées, les photos transmises, les vérifications effectuées concernant l'article indiqué comme manquant ou la prise en charge des biberons reçus endommagés.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier, vérifier précisément l'ensemble de ces éléments et vous apporter une réponse factuelle, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi reprendre l'historique complet de vos échanges avec notre service client et faire le point sur les solutions apportées ou restant à mettre en œuvre.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
Sav injoignable
Sav injoignable , mail de relance resté sans réponse
On m’annonce une livraison demain commande même pas préparé encore
Délai de livraison mensonger , j’aurai du me fier aux avis c’est inadmissible commande 9064151
30. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'inquiétude rencontrée concernant votre commande n°9064151.
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons toutefois préciser que notre service client a bien répondu à vos e-mails. Si vous ne retrouvez pas nos réponses dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables, nos messages pouvant malheureusement y être redirigés par certaines messageries.
Concernant votre commande, nous vous confirmons que celle-ci est désormais en cours d'expédition. Vous recevrez les informations permettant de suivre son acheminement dès sa prise en charge.
Nous sommes désolés pour le décalage rencontré et comprenons que le manque de visibilité ait pu être source d'inquiétude.
Belle journée,
Agathe
Commande non expédiée plus de 2 mois après
Commande n°8691007 passée le 30 juin 2026 et débitée immédiatement, toujours non expédiée au 2 septembre 2026. La livraison était pourtant garantie à partir du 22 août 2026 (ce qui est déjà long). Aucun suivi, aucun avancement, sur le site il est indiqué que la commande n’est même pas expédiée. À l'approche de l’accouchement, se retrouver sans la poussette et l'équipement essentiel est inacceptable et extrêmement stressant. L'argent est encaissé sans problème, mais le service client ne suit pas. Je déconseille fortement si vous avez des impératifs de date.
04/09/2026 : je mets à jour mon avis car le service client a effectivement été très réactif suite à ma demande et ils viennent de procéder à l’expédition de la commande (partiellement car un article tarde à être réapprovisionné) - je suis soulagée de savoir qu’une partie devrait prochainement arriver mais je trouve cela dommage de ne pas être informé du retard et de devoir solliciter le service client pour comprendre ce qu’il se passe.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Lallement,
Nous sommes désolés pour l'attente rencontrée et comprenons votre inquiétude à l'approche de votre accouchement.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant la chronologie de votre commande n°8691007. Lors de votre achat le 30 juin, les trois articles commandés étaient indiqués comme livrables à partir du 22 août. Ce délai de disponibilité, représentant effectivement près de deux mois d'attente, était donc annoncé dès la validation de votre commande et repris dans les informations communiquées lors de votre achat.
Un retard supplémentaire de quelques jours a malheureusement été rencontré par rapport à cette disponibilité initiale et nous vous présentons sincèrement nos excuses sur ce point.
Notre service client vous a depuis communiqué un nouveau délai tenant compte de ce décalage. Votre commande suit actuellement son traitement et sa réception est prévue dans le délai qui vous a été annoncé lors de vos derniers échanges avec nos équipes.
Nous comprenons parfaitement l'importance de disposer de votre poussette et de vos équipements avant l'arrivée de votre bébé. Nous regrettons ce retard supplémentaire, tout en souhaitant préciser que l'essentiel du délai évoqué dans votre avis correspondait à la disponibilité annoncée et connue dès le passage de la commande.
Belle journée,
Agathe
Mauvaise expérience
Bonjour , j’ai fait une commande sur made in bébé le 21 juillet 2026. La livraison devait être prévue pour le 19 août . Nous sommes le 2 septembre et je n’ai toujours pas été livrée … le service client m’a répondu à mon 1er mail qu’ils étaient en attente d’un produit … j’aimerai au moins qu’ils puissent me livrer l’ensemble du reste de ma commande .. c’est pour un Naissance prévue dans un semaine !!! Ça commence à m’inquiéter sérieusement et je me demande si ce n’est au final pas une arnaque et si je verrai bien mon colis arriver un jour ….
MAJ suite à la reponse de Made in bébé : merci pour ce 1er retour. Ma commande porte le numéro : 8834636
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Malheureusement, avec le pseudonyme/nom utilisé pour publier cet avis, nous ne retrouvons aucune commande correspondante dans notre système. Nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier la date de livraison initialement annoncée ni le statut actuel de votre commande.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise sur la situation de votre commande.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
Déplorable
Déplorable. Commande d’un matelas à langer fin juillet, toujours rien début septembre, on me balade de semaine en semaine avec la même excuse :une commande fournisseur en cours de réception et traitée sous 72 heures .. mais je reçois cette réponse chaque semaine , on se moque donc clairement de nous .. j’aurai apprécié l’honnêteté qui m’aurait permis d’annuler la commande pour la passer ailleurs . Expérience formidable en fin de grossesse ..
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à l'attente rencontrée.
Malheureusement, les informations présentes dans votre avis ne nous permettent pas d'identifier avec certitude votre dossier ni de vérifier les différents échanges que vous évoquez concernant le réapprovisionnement de votre matelas à langer.
Afin que nous puissions reprendre précisément l'historique de votre commande, vérifier les délais annoncés et comprendre la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse précise.
Belle journée,
Agathe
Je suis franchement déçus
Je suis franchement déçus ! Plus d’1 mois d’attente pour un colis qui n’arrive pas avec des date de livraison pas respecter quand je contact le service client on me promet des date mais celle ci son toujours pas respecter j’ai demander une annulation il faut arrêter de mené les client en bateau et être transparent avec eux … a fuir !!!
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande au nom de Shehrazade Njr dans notre système. Nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier les délais annoncés, les différents échanges avec notre service client ou votre demande d'annulation.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et comprendre précisément la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou, si celle-ci a été passée sous un autre nom, le nom et prénom du titulaire du compte ?
Nous pourrons ainsi reprendre l'historique de votre commande et vous apporter une réponse précise et factuelle.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
Je ne recommande pas
J'ai commandé sur ce site vers mi août le sac de mon fils ,gourde et doudou personnalisable pour la première rentrée de mon fils .
La livraison était annoncée pour le 24 août.
Je n'ai toujours rien reçu et malgré un mail au service client ,aucune réponse. Je suis très déçue et mécontente. Je ne recommanderai pas et je ne recommande pas du tout .
Mon fils va devoir faire sa première rentrée avec un vieux sac .
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Vallée,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que ces articles étaient destinés à la première rentrée de votre fils.
Notre service Personnalisation a malheureusement été confronté à un volume exceptionnellement important de demandes à l'approche de la rentrée scolaire, entraînant un retard beaucoup trop important dans le traitement de certaines commandes, dont la vôtre.
Nos équipes ont été pleinement mobilisées afin de résorber ce retard au plus vite, mais nous sommes conscients que le délai annoncé lors de votre commande n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous regrettons sincèrement que cette attente ait affecté un moment aussi important que la première rentrée de votre enfant.
Belle journée,
Agathe
⭐ Expérience client déplorable
⭐ Expérience client déplorable – commande n°8802778
Commande de 2 353,70 € passée le 16 juillet, avec une livraison annoncée pour le 20/21 juillet. J’ai finalement reçu ma commande en 8 colis, le dernier étant arrivé le 27 août.
À la base, j’avais choisi Made in Bébé parce que le site regroupait plusieurs marques de puériculture intéressantes. Les offres étaient souvent moins intéressantes que sur les sites propres aux marques, mais le véritable avantage était justement de pouvoir tout regrouper sur un seul site et de simplifier les livraisons. Quelle erreur.
Je peux comprendre un afflux exceptionnel de commandes et le fractionnement d’une commande. Mais aucune visibilité sur la séparation des colis : au départ 2 livraisons, puis 3, puis 4… jusqu’à finalement 8. Imaginez l’enfer de se lever chaque matin en découvrant une nouvelle séparation, sans savoir ce qui allait encore être envoyé ni quand.
Et surtout, aucune communication spontanée et des engagements du service client non respectés : « expédition courant de la semaine suivante », puis « sous 72 heures ».
Si vous n’êtes pas en mesure de tenir un délai, ne donnez pas de faux engagements au client. Une réponse honnête aurait été bien plus appréciable.
Et le plus aberrant : après plusieurs semaines de retard, alors que ma commande n’était toujours pas entièrement expédiée, on me propose un « cadeau surprise ». Si vous êtes capables de préparer et d’envoyer un cadeau, commencez peut-être par envoyer la commande que le client a payé.
Aucun dédommagement aucune excuse à la hauteur de la situation.
Autre point particulièrement regrettable : les articles offerts dans le cadre des offres promotionnelles des soldes estivales ont été envoyés dans le dernier colis. Je ne peux évidemment pas connaître leur intention, mais dans ce contexte, l’impression laissée est celle d’une stratégie commerciale particulièrement douteuse.
Et aujourd’hui, alors que ma commande est enfin intégralement reçue depuis le 27 août, je n’ai toujours reçu aucun lien pour déposer un avis sur leur plateforme d’avis. Vu l’expérience, je comprends peut-être pourquoi.
J’ai finalement tout reçu, mais l’expérience client a été franchement honteuse.
Pour une commande de plus de 2 000 €, je m’attendais à beaucoup mieux. Je ne commanderai plus sur ce site et je ne le recommande absolument pas.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Moricet,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés sur votre commande n°8802778 et comprenons votre déception au regard de son montant et du nombre d'articles concernés.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions sur son traitement. Une commande de cette importance, regroupant de nombreux produits de marques, dimensions et disponibilités différentes, nécessite une étude logistique afin de déterminer quels articles peuvent être regroupés et expédiés ensemble dans de bonnes conditions. Nous ne pouvons naturellement pas anticiper la composition d'une commande avant qu'elle ne soit passée. Son fractionnement est donc déterminé ensuite en fonction des produits commandés, de leurs disponibilités et des contraintes nécessaires à une expédition conforme et sécurisée.
Dans votre cas, plusieurs expéditions ont effectivement été nécessaires. Nous reconnaissons néanmoins que les délais ont été plus importants que prévu et que les différentes estimations communiquées au cours du traitement n'ont pas toutes pu être respectées. Nous vous présentons nos sincères excuses sur ces points.
Concernant le « cadeau surprise », celui-ci constituait justement un geste commercial ajouté à votre commande afin de tenir compte des désagréments rencontrés. Sa préparation n'a naturellement pas été effectuée au détriment de l'expédition de vos articles.
Nous souhaitons également préciser qu'il n'existe aucune volonté de retarder volontairement l'envoi des produits offerts dans le cadre de nos opérations commerciales. Leur expédition dépend, comme pour les autres articles, de l'organisation et du fractionnement logistique de la commande.
Enfin, concernant les avis clients, il n'est absolument pas nécessaire de recevoir une invitation pour partager son expérience. Chaque client reste libre de déposer spontanément un avis, positif comme négatif. Les invitations permettent simplement de solliciter également les clients qui ne penseraient pas spontanément à partager leur expérience après leur commande.
Nous sommes heureux que l'intégralité de votre commande ait finalement été réceptionnée, mais sommes pleinement conscients que son traitement et les délais rencontrés n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette expérience.
Belle journée,
Agathe
Pas sérieux - Site à fuir
Article commandé le 25/07, livraison annoncée le 09/08. Aucune info du service client, difficulté à les joindre au téléphone, finalement je réussis à les joindre, on m'annonce un 1er retard dans la livraison. A nouveau, aucune info du service client, appel, 2ème retard de livraison puis un 3ème. Finalement, livraison le 31/08 pour des articles de bébé, c'est très très moyen. Ce site est à fuir....
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour Madame Boutbien,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré sur votre commande et comprenons votre déception au regard de la date de livraison initialement annoncée.
Votre commande a malheureusement été impactée par un retard de réapprovisionnement provenant du fabricant. Les dates de disponibilité ont ensuite été décalées à plusieurs reprises en fonction des informations qui nous étaient communiquées, ce qui a repoussé l'expédition puis la livraison de vos articles.
Votre commande a finalement été livrée le 30 août, et nous sommes pleinement conscients que ce délai supplémentaire a été particulièrement contraignant pour des articles destinés à votre bébé.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette attente ainsi que pour le manque de visibilité que ces reports successifs ont pu occasionner.
Belle journée,
Agathe
Livraison hors délais + absence de service client
Bonjour,
J’ai commandé un article et choisi de payer des frais de port plus élevés pour bénéficier d’une livraison accélérée.
Je n’ai pas été livrée dans le délai prévu et quand j’essaie de joindre le service client, personne ne répond et la boîte vocale demande d’envoyer un e-mail au service client.
Personne ne répond, jamais!
Le service client n’est clairement pas à la hauteur. Vu les autres avis, je pense que je suis partie pour recevoir mon colis dans plusieurs semaines, il ne me reste plus qu’à espérer qu’il soit complet.
Site à fuir!
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Malheureusement, avec le pseudonyme/nom utilisé pour publier cet avis, nous ne retrouvons aucune commande correspondante dans notre système. Nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier la date de livraison initialement annoncée ni le statut actuel de votre commande.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise sur la situation de votre commande.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
0 pointé
Je mets 1 étoile car il est impossible de mettre 0…
Très déçue de ce site, une commande de cartable passée il y’a plus de 15 jours, aucune expédition à ce jour. On me mène en bateau par mail en me disant que le colis sera expédié « sous 24h » mais toujours pas fait. Service client injoignable, des réponses à l’écrit qui sont faites par de l’IA très certainement.
Mon enfant se retrouve sans son cartable la veille de la rentrée, un grand merci ! Et je n’ose imaginer la future galère pour me faire rembourser.
Je ne recommande absolument pas ce site, passez votre chemin.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Malheureusement, avec le pseudonyme/nom utilisé pour publier cet avis, nous ne retrouvons aucune commande correspondante dans notre système. Nous ne sommes donc pas en mesure de vérifier la date de livraison initialement annoncée ni le statut actuel de votre commande.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?
Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise sur la situation de votre commande.
Nous précisons également que notre partenaire officiel pour la collecte des avis clients est Trusted Shops, auprès duquel une demande d'évaluation est envoyée après les commandes éligibles.
Belle journée,
Agathe
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