Bambinou Bewertungen 

Tromperie sur la marchandise / Remplacement abusif
Avis : « J'ai commandé des biberons en verre de 240 ml. Le service client m'a appelé pour me dire qu'ils étaient en rupture de stock et m'a proposé le modèle de 210 ml à la place. J'ai accepté en pensant recevoir le même produit. À la réception, les biberons de remplacement sont en plastique ! Le site s'est bien gardé de préciser ce détail pourtant essentiel. Pratique commerciale trompeuse, je déconseille fortement

J'ai acheté une nacelle en boutique à Paris, et la nacelle ne correspond ni à la bonne couleur ni au bon modèle que je souhaitais. Je ne peux donc pas la "clipser" sur la poussette. Au lieu de s'excuser et de trouver une solution, je dois me déplacer pour la ramener en boutique. Numéro de commande : 600034805

Je déconseille vivement cette enseigne. Je suis allée sur le magasin de Paris pour l’achat et l’installation d’un siège auto.
Le vendeur m’a demandé d’avancer le siège avant. Il s’avère à présent que la place avant est inutilisable en raison de la taille du siège auto. A aucun moment le vendeur ne m’a dis que le siège auto était incompatible avec mon véhicule. Une autre enseigne m’a dis que ce siège auto n’était compatible qu’avec de très grosses voitures. Je me retrouve donc avec un siège auto à près de 700€ inutilisable. Le Service après vente refuse de trouver une solution.

Bonjour,
Je tenais à apporter un avis positif.
J’ai passé la commande pour 2 tricycles Doona le samedi.
Le lundi, j’ai reçu un appel du service client pour m’informer qu’un seul était malheureusement en stock suite à une autre commande client le même jour (et qu’ils recevraient le 2eme sous 20 jours) ou que j’avais la possibilité de changer pour l’autre coloris qui était en stock x2. En l’occurrence, ce n’était pas du tout un problème pour moi, les 2 coloris me convenant. Les tricycles ont été expédiés le jour même et reçus le lendemain.
Super efficacité !

Ma commande 100304594 a ete livrée le produit est comme décrit

Très mauvaise expérience à fuir , produit en rupture de stock et non signalé j'ai commandé un produit qu'il n'avais pas !!! Ensuite il me dise que le produit a étais retourné car je ne suis pas aller le récupérer alors que j'avais mis un point relais . J'attends mon remboursement de pieds ferme je suis à deux doigt de les traîner au tribunal a fuir il ne mérite aucune étoile et personnel désagréable 🤮

17.8.2026:
Bien sûr. Je m’excuse sincèrement pour le gêne occasionnée et je vous en supplie , veuillez me rembourser. Votre entreprise est d’une qualité exceptionnelle. Je suis très contente d’avoir pu effectuer une commande chez vous et je vous recommande pour toutes et tous. Qualité française assure!!

Même d’avoir eu l’honneur de pouvoir bénéficier de votre expertise, je souhaiterais quand même avoir le montant dû, à votre convenance bien sûr. C’est pour ma petite, j’imagine que vous le comprenez.

Pourriez-vous juste effectuer le remboursement svp.

Remboursement toujours pas effectué. Malheureusement, la seule option restante: contacter l'ECC, puis un juge competent pour recouvrement forcé. Je regrette vivement avoir commandé chez cette entreprise.

Produit retourné, remboursement promis mais pas effectué (plus d'un mois d'attente).

Suite à reponse de Bambinou: Aucun preuve concernant une transaction Paypal n'est pas fourni: vous avez seulement envoyé des emails d'address SAV Bambinou indiquant que "le remboursement sera fait sous 15 jours" (30 jours plus tard, aucun remboursement fait), et après une deuxième demande, que vous "relançons votre notre service comptable".

Le remboursements par Paypal sont assez facile à effectuer, donc votre reponse me parait bizarre.

En plus, après d'avoir contacté Paypal, vous n'avez encore pas fait le remboursement mais en fait, le contesté.

La prochaine étape sera l'ECC et son aide juridique.

Suite a votre 2me reponse: vous pouvez m'envoyer des captures d'ecran par email, svp. Sinon, vous pouvez simplement effectuer le paiement par Paypal. C'est vraiment facile.

3me reponse: vous avez envoyé une capture d'écran daté aujourd'hui, et sur cette capture écran, vous étes invité à contacter Paypal. Puis vous m'avez demander d'enlever le litige. Veuillez contacter Paypal: je suis sûre qu'ils vous permettent d'effectuer le remboursement.

⭐☆☆☆☆

Je ne recommande absolument pas ce site.
J'ai commandé un siège auto avec un délai de livraison annoncé de 10 jours. Après plusieurs semaines, on m'informe d'un retard fournisseur et on me demande de patienter jusqu'au début juillet. J'accepte. Début juillet, nouveau mail : la livraison est finalement repoussée à la fin août !

J'ai donc demandé l'annulation de ma commande. Malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial ne m'a été proposé. Pire encore, le remboursement annoncé sous 15 jours calendaires n'a même pas été effectué dans les délais.

Au final, j'ai attendu pendant des semaines pour une commande qui n'a jamais été expédiée, avec un service client qui ne propose aucune solution pour dédommager ses clients.

Une expérience très décevante et une gestion catastrophique du début à la fin. Je ne recommanderai pas ce site et je n'y passerai plus jamais commande.
Enfin, je vous invite à revoir votre fonctionnement. Vous devriez, comme la majorité des sites sérieux, ne vendre que les produits réellement disponibles en stock. Au vu des nombreux avis de clients qui rencontrent exactement le même problème, il est évident que les délais annoncés ne correspondent pas à la réalité et que des commandes sont acceptées alors que les produits ne sont pas disponibles. Cette façon de procéder est, selon moi, trompeuse pour les consommateurs et totalement inacceptable.

Je n'ai malheureusement pas d'étoiles à donner à Bambinou.
J'ai passé commande le 11 Mai d'un ensemble poussette, qui était annoncé en livraison sous 10 jours.
A la fin de ce délai le service après-vente me préviens qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement et qu'ils ne pourront me livrer que fin Juin.
Approchant de mon terme de grossesse, je demande ce qu'il est possible de faire, Bambinou m'envoie alors déjà le COSY et me préviens qu'ils devraient recevoir les articles manquants autour du 09 Juillet.
Puis à cette date, ils m'annoncent une fois de plus qu'ils n'ont toujours pas de visibilité auprès de
leur fournisseur.
C'est en contactant le SAV par téléphone qu'ils me débloquent l'envoi de la poussette qu'ils avaient en stock, seul l'adaptateur manquait en réalité. Les services de Bambinou sont incapables d'apporter des solutions appropriées sans faire de réclamations. Je déconseille complètement cette marque.

Commande passée en février 2026. Premier report en mars, puis un autre, et enfin un dernier en juillet 2026, soit cinq mois après la commande.

J’ai accepté de patienter encore, à condition que le reste de ma commande me soit expédié séparément, puisque l’ensemble était bloqué par un seul article continuellement retardé. Demande refusée au motif que la marge commerciale serait trop serrée. Sortez les chemises à trous.

Le remboursement est annoncé sous dix jours. J’y veillerai.

Si vous immobilisez les paiements de vos clients aussi longtemps, vous devriez tout de même pouvoir vous en sortir en faisant travailler la trésorerie. ;)

Sans rancune, mais autant prévenir les futurs clients de ce désagrément par cet avis.

Edit suite réponse du vendeur : je ne parle pas de l'immobilisation de mon argent sur les 15 jours légaux de remboursement, je parle de l'immobilisation du montant de ma commande sur 5 mois de 82.38 euros HT.
Édit au bout des 15 jours légaux rappelés par le vendeur, toujours pas de remboursement passé ce délai. Merci à la petite entreprise familiale de respecter la loi qu’elle a montré connaître dans sa réponse.

J'ai passé commande d'un ensemble Pack JetKids Valise BedBox + Sac à dos Midnight Grey à
186,00 € sur internet le 03/03/2026 , lorsque j'ai reçu le mail de confirmation de commande je me suis rendu compte que je m'étais trompé de couleur, donc 3heures après ma commande . J'ai donc appelé le SAV et j'ai eu affaire à Marjorie "ne vous inquiétez pas , je vérifie ou en est la commande" , en trois minutes elle m'a confirmé qu'elle avait fait le changement de couleur et qu'elle ferait son possible pour que ma commande parte au + vite de Toulouse en me le confirmant par mail . J'ai reçu à midi ( 04/06 ) mon colis en région Lyonnaise , je suis épaté de la réactivité , de la gentillesse et du professionnalisme de Marjorie , encore merci mille fois , il devient rare d'avoir affaire à des personnes aussi efficace donc je tenais à le signaler .

Je souhaite partager publiquement mon expérience avec le SAV de Bambinou, afin que chacun puisse se faire son propre avis avant achat.

Suite à un problème rencontré sur un produit acheté chez eux, j’ai multiplié les échanges avec leur service client pendant plusieurs semaines, en fournissant l’ensemble des éléments demandés et en essayant de trouver une solution raisonnable et constructive.

Malheureusement, malgré de nombreux échanges, les seules réponses obtenues ont toujours été les mêmes :

soit une expertise avec enlèvement du produit, sans engagement clair sur les délais ni l’issue ;
soit l’achat/remplacement de pièces avec un simple “geste commercial”.

À aucun moment je n’ai eu le sentiment qu’une véritable prise en charge adaptée à la situation était envisagée.

Après une mise en demeure formelle, leur position est restée strictement inchangée, avec un refus explicite de proposer toute autre solution amiable.

Je trouve cette manière de gérer le SAV particulièrement décevante, surtout pour une entreprise qui se positionne sur des produits destinés aux familles et aux enfants, où la confiance et le service après-vente devraient être prioritaires.

Je partage cette expérience de manière factuelle afin d’informer les consommateurs et professionnels de mon réseau.

Si d’autres personnes ont rencontré des difficultés similaires avec leur SAV, je serais intéressé d’échanger avec elles en message privé.

#SAV #ServiceClient #ExpérienceClient #Consommateurs #RelationClient

Une catastrophe de A à Z.
Nous avons passé commande sur le site le 13 janvier, l'un des articles n'était disponible que sous un délai de 20 jours MAX, nous en avions conscience et avons décidé d'être patient. Passé les 20 jours, sans nouvelles de notre commande nous avons décidé de relancer le site qui nous a indiqué qu'ils ne savaient pas quand le stock allait être de nouveau disponible ce qui constitue une première infraction.
Le délai maximum annoncé pour la disponibilité du second article était de 20 jours. Or, j’ai reçu cet article plus d’un mois après la commande, soit un délai largement supérieur à celui légalement autorisé (articles L.216-1 et L.216-2 du Code de la consommation).
Nous avons demandé s'il était possible de séparer la commande en 2 envois distincts en attendant d'avoir un retour sur le stock du second produit. Notre demande a été acceptée et, qu'elle ne fût pas notre surprise de découvrir un article avec un défaut de fabrication (manque d'une vis et plastique fissuré) ce qui rend l'article inutilisable. Nous avons fait une demande de SAV le jour même de la première livraison. Malgré l’envoi immédiat des photos et vidéos demandées, je dois encore attendre un retour du fournisseur, alors que la solution la plus simple aurait été le renvoi et le remplacement immédiat du produit. Bambinou n'a pas cessé de nous renvoyer vers le fournisseur ce qui constitue une autre infraction au code de la consommation.
L’un des articles a été reçu cassé et inutilisable, constituant un défaut de conformité au sens des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Article L.217-3 du code de la consommation : Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, ce qui signifie qu'il ne peut pas nous renvoyer vers le fournisseur.
Mon conjoint a été obligé d'appeler et d'insister pour qu'ils respectent la loi, à savoir, remplacer l'article et gérer le litige de leurs côtés ce à quoi ils ont répondu qu'ils ne fonctionnaient pas comme ça chez Bambinou ( donc ne respecte pas la loi et assume d'être dans l'illégalité). Il a encore fallu attendre 2 semaines pour que Bambinou accepte enfin de respecter la loi.
Commande (enfin) clôturée le 13 mars 2026 soit 2 mois entre l'achat et la livraison des articles en état neuf.

J’ai commandé une poussette YOYO 3 via le site Bambinou. Lors de la commande, un délai de livraison de 2 à 3 jours était indiqué. Finalement, on m’a informée après coup d’une rupture de stock sur la couleur choisie, m’imposant une attente de 20 jours.
À ce moment-là, seules deux options m’ont été proposées : attendre ou changer de couleur, alors qu’un remboursement aurait également dû être proposé, ce qui n’a pas été le cas.
À la réception, nouvelle déception : lors du montage, je constate que le harnais de sécurité est bloqué et impossible à ouvrir, rendant la poussette inutilisable. De plus, le harnais était déjà fermé à la réception, ce qui n’est pas normal pour un produit neuf.
Concernant le service après-vente, je suis également très mécontente. Malgré l’envoi immédiat des photos et vidéos demandées, je dois encore attendre un retour du fournisseur, alors que la solution la plus simple aurait été le renvoi et le remplacement immédiat du produit.
Entre un délai non respecté, des options limitées en cas de rupture de stock et la réception d’un produit défectueux, l’expérience est extrêmement décevante. Je ne recommanderai pas ce site.

J’ai commandé une poussette Nuna swiv avec le siège auto et rien à dire, c’est impeccable, prix compétitif, envoie très rapide et le SAV très réactif.
Merci à eux.

Très mauvaise expérience avec Bambinou.

Suite à un retard de livraison important par rapport au délai clairement annoncé sur le site (livraison prévue le lendemain, réception près de 3 semaines plus tard), j’ai contacté le service client pour trouver une solution concernant des accessoires commandés en doublon uniquement à cause de ce retard et d’un changement d’offre intervenu entre-temps.

Malgré des échanges détaillés, factuels et courtois, le service client s’est retranché derrière une lecture extrêmement rigide et sélective du droit, refusant toute solution commerciale, alors même que la situation résultait directement d’une information de livraison erronée fournie lors de l’achat.

Aucune prise en compte du contexte, aucune volonté d’arrangement, aucune considération pour un client ayant pourtant dépensé une somme conséquente.
On sent clairement que tout est fait pour décourager, plutôt que pour résoudre un problème légitime.

Produits peut-être corrects, mais service client à fuir. En cas de souci, vous serez seul.

Commandes N° 100273312, 100273314, 100273316, 100273319, 100273307.

Je publie cet avis afin de rétablir les faits, après la réponse publique apportée par Bambinou, qui ne reflète absolument pas la réalité de la situation.

À l’origine, mon avis concernait des remboursements non effectués ou incomplets, malgré des commandes annulées avant expédition et des délais annoncés dépassés. Ces éléments sont factuels et vérifiables.

La réponse publique de Bambinou contient de nombreuses inexactitudes.
Contrairement à ce qui est affirmé :
• le service client ne répond pas régulièrement aux e-mails, ce qui est d’ailleurs confirmé par plusieurs autres avis clients ;
• ce n’est pas Bambinou qui me tient informée, mais bien moi qui suis contrainte de relancer et d’appeler à répétition pour obtenir des informations ;
• à aucun moment il ne m’a été indiqué que les remboursements dépendaient de PayPal, contrairement à ce qui est aujourd’hui avancé publiquement ;
• les litiges PayPal ont été ouverts en raison de l’absence de remboursement, et non l’inverse.

Je conteste donc formellement les affirmations laissant entendre un suivi régulier ou une information transparente de leur part, ce qui est faux.

Je trouve également très déplacé que l’entreprise ait choisi de reprendre publiquement une phrase à caractère émotionnel, exprimée dans un cadre privé, pour tenter de décrédibiliser ma démarche. Cette manière de procéder n’est ni respectueuse ni professionnelle.

Plus grave encore, la réponse de Bambinou a conduit à la divulgation publique de mon adresse postale précise, associée à mon identité.
Je rappelle qu’il s’agit d’une donnée personnelle, dont la publication publique sans consentement est contraire à la législation en vigueur (RGPD).
Cette situation a donné lieu à des démarches spécifiques de ma part, preuves à l’appui.

Enfin, je précise que l’ensemble des échanges, preuves de non-remboursement, délais annoncés, relances restées sans réponse et captures de la réponse publique sont conservés. Je suis en mesure de les produire si la situation devait nécessiter d’aller plus loin.

Politique de retour non conforme à la loi de consommation française, SAV qui réponds une fois sur 4...

Vend des sièges auto non conforme et ne rembourse pas

Super content de ma commande, le porte de bébé est parfait comme indiqué dans l'annonce, livré rapidement et à prix compétitif ! Je recommanderais chez Bambinou