Charles

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et souhaitons pouvoir vérifier précisément les différents éléments que vous évoquez.

Malheureusement, les informations disponibles dans votre avis ne nous permettent pas d'identifier avec certitude votre dossier. Nous ne pouvons donc pas vérifier le délai de livraison rencontré, vos échanges avec notre service client ni, surtout, l'offre promotionnelle et le cadeau que vous indiquez ne pas avoir reçus.

Afin que nous puissions reprendre l'historique complet de votre dossier et comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou le nom et prénom du titulaire du compte ayant effectué l'achat ?

Nous pourrons ainsi vérifier précisément votre éligibilité à l'offre concernée et vous apporter une réponse factuelle.

Belle journée,

Agathe

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été reçue comme prévu et que les démarches effectuées auprès de notre service client n’ont pas permis d’obtenir un suivi satisfaisant dans les délais attendus.
Nous comprenons votre frustration face à une commande indiquée comme livrée alors que les articles reçus ne correspondaient pas à ceux commandés, ainsi qu’au manque de retour après les informations que vous avez transmises. Les difficultés rencontrées avec notre formulaire de contact ont également pu compliquer davantage la situation.
Afin que votre dossier puisse être réexaminé et suivi jusqu’à sa résolution, nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client en rappelant les références de votre commande et de vos précédents échanges. Une vérification approfondie pourra ainsi être effectuée.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour ce retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe zooplus