Host Europe GmbH Bewertungen 

Ich hatte heute ein ausgesprochen angenehmes Gespräch mit Frau Shapiro-Wanke vom Host-Europe-Supports. Es ging um die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für meine Microsoft-365-E-Mail-Konten und um die Sicherheitseinstellungen meines KIS-Kundenkontos.

Die Mitarbeiterin war nicht nur sehr freundlich und geduldig, sondern auch ausgesprochen kompetent. Sie hat sich Zeit genommen, meine Fragen verständlich zu beantworten und mir bei der Einrichtung wirklich weitergeholfen.

So stelle ich mir einen guten Kundenservice vor. Herzlichen Dank für die tolle Unterstützung!

Ines Shapiro-Wanke hat mir heute bei dem Telefonat sehr geduldig, ausdauernd, effektiv und erfolgreich geholfen, den ftp-Zugang neu zu konfigurieren.Dafür bedanke ich mich ganz herzlich,
Davor war ich unzufrieden mit dem Kundendienst, weil auf meine ausführliche schriftliche Nachfrage nach der ersten unvollständigen Antwort 5 Tage lang keine weitere Antwort erfolgt ist

Leider hat Hosteurope sehr nachgelassen. Supportanfragen nur per Email die Antworten dauern ewig Tage bis Wochen. Vertragsdaten und Fragen zu Verträgen werden nur per Email beantwortet.... IHR HABT EUCH NICHT VERBESSERT - KUNDENUNFREUNDLICH - und sehr teuer !!!!! ich werde alle meine Pakete zurückziehen und umziehen !!! versprochen

>Danke für IHre Antwort seit zwei Tagen mache ich jetzt schon mit Ihnen rum ... Ihre Worte klingen wie Hohn ... Sie legen eine Firma wegen 79 Eurolahm - die Beträge wurden sonst immer abgebucht ... Ihre Leute sind dermassen Kundenunfreundlich das ich soetwas nicht dulden werde. Meine kompletten DOmains und Webpacks werden in den nächsten Tagen gekündigt.

Und noch was sie verbessern sich nicht !!! sondern es wird immer schlimmer

Habe ich bereits beschrieben

Habe am Sonntag um 09.00 Uhr eine Supportanfrage gestellt - eine halbe Stunde später war das Problem gelöst. Super!

Bester Liveservice und-support, den ich je erlebt habe!

Erst mit Inklusivleistungen Kunden ködern, dann schamlos abkassieren!

Jahrelang hat Host Europe E-Mail-Postfächer als inklusive Leistung seiner Hostingpakete angeboten. Dann wurden diese im Zuge einer sogenannten „Serverumstellung“ plötzlich kostenpflichtig: 0,99 € pro Postfach und Monat. Und kaum ein Jahr später folgt die nächste Dreistigkeit: Ab Dezember 2026 sollen daraus 1,99 € werden – eine glatte Verdoppelung!
Für mich ist das eine dreiste Abzocke und ein Betrug am Vertrauen langjähriger Bestandskunden. Erst mit Leistungen werben, die im Paket enthalten sind, und sie anschließend durch die Hintertür separat berechnen – was für ein fragwürdiges Geschäftsgebaren!
Ich bin seit über 20 Jahren Kunde und habe über die Jahre genug Ärger mit diesem Unternehmen erlebt. Jetzt ist endgültig Schluss. Ich werde sämtliche Webseiten, Domains und E-Mail-Konten zu einem anderen Anbieter umziehen.

Wer so mit seinen langjährigen Kunden umgeht, hat sie nicht verdient. Nie wieder Host Europe!

Superschnelle Hilfe bei aktualisierung des SSL-Zertifikats innerhalb 20 Minuten mit Rückmeldung. Das ist wirklich ein toller Service. Vielen Dank!

Super netter Service, Frau Kaiser hat sich sehr viel Mühe gegeben alles ausführlich zu erklären und das Problem zu erfolgreich lösen. HerzlichenDank dafür!

Was für ein Glück, Frau Ines Shapiro-Wanke am Telefon zu haben, als ich beim Support angerufen habe. Die Dame ist eine Perle für Host Europe. Tolle Beratung, hilfsbereit und alle sausführlich und verständlich erklärt.

Besten Dank Frau Shapiro-Wanke!

Ich hatte aufgrund des Zertifikatswechsels Probleme mit meinem SSL-Zertifikat, die ich trotz fundierten IT-Wissen allein nicht lösen konnte. Ein Hilferuf via Supportanfrage wurde schnell beantwortet und auch gelöst, so dass meine Website wieder ordentlich dargestellt wurde. Vielen Dank an das Support-Team für die kompetente Hilfe!

Alleine das Feedback "Wir verstehen, dass Veränderungen im Produktportfolio Fragen aufwerfen können" ist eine Frechheit und blanker Hohn.
Das Produktportfolio von bestehenden Kunden haben Sie nicht zu ändern!
Ich habe einen Vertrag über einen bestimmten Produkt-und Leistungsumfang. Dieses Produktportfolio muss erfüllt werden! Hosteurope erfüllt diesen Vertrag nicht mehr, da sie einfach ohne eine Wahl zu geben und teilweise sogar ohne vorher zu informieren, einfach das Produkt und den Leistungsunfang umstellen und verschlechtern. Neustes gestrichenes Feature jetzt im Oktober 2026. Von heute auf morgen stehst du plötzlich da, alleine gelassen im Regen stehend. Das ist als würde man ein Auto mieten und plötzlich wird dir eines der Räder abmontiert.
Und der Support ist eine Katastrophe - nur Standard-Antworten und Floskeln. Die lesen teilweise garnicht die Fehlerbeschreibung.
Wie die hier auf 4 Sterne kommen ist mir ein Rätsel.
Ich kann nur dringend von HE abraten. Ich werde zu einem anderen Anbieter umziehen. Ich hatte gehofft das sich Dinge wieder normalsieren und sie nach dem Fiasko mit der EMail-Migration in 2025 wieder bemüht sind Dinge gerade zu biegen. Aber das Gegenteil ist leider der Fall. Es wird nur noch schlimmer! Mir reichts!

sehr guter Service
gute und vernünftige Kommunikation

Der Technische Support konnte mich sofort und aktiv bei der Problemstellung neue ftp Verbindung unterstützen. Toller Support. Danke!

Vor 2 Tagen hatten wir ein plötzliches Problem mit der PHP-Sicherheit und fuhren unsere Website vorsorglich runter. Der unser virtueller Server veraltet war, hat HE alles (Website, Email, SSL, etc.) auf einen neuen Server migriert. Blitzschnell und auf Anhieb perfekt funktionierend, obwohl wir bestimmt nicht die einzigen waren, die grad dieses PHP-Problem hatten... Wir sind seit 1998 HE-Kunde und wie immer begeistert vom Support, der wirklich da ist, wenn man ihn mal braucht.

Sicherheitsupdates nach dem Prinzip „Ticket zu, Problem weg".
Bei den kritischen PHP-Lücken (CVE-2026-109618/-109619) hieß es im FAQ und vom Support, PHP 8.4.27 bzw. 8.5.12 sei auf allen Servern ausgerollt. Unser Webserver meldete weiterhin 8.4.26 bzw. 8.5.11. Wir haben das mehrfach mit HTTP-Headern belegt. Antwort: „8.4.27-0 ist hinterlegt", ein FAQ-Textbaustein, Ticket geschlossen. Die Bitte um Changelog oder eine technische Erklärung: abgelehnt. Erneute Beschwerde: wieder geschlossen, „alles ist aktualisiert".
Am Abend danach wurde dann still und leise PHP 8.5.12 gebaut und eingespielt. Genau die Version, die wir laut Support schon längst hatten.
Vielleicht war vorher schon ein Backport aktiv. Das hätte man mit einem Satz und einem Changelog-Eintrag erklären können. Stattdessen: falsche Versionsangaben, geschlossene Tickets und als Krönung die Aussage, es habe „zu keinem Zeitpunkt eine Gefahr bestanden". Woher wir das wissen sollten, bleibt Betriebsgeheimnis.
Wer bei einer öffentlich ausgenutzten Sicherheitslücke klare Antworten braucht, ist hier falsch. Wir ziehen um.

Mitarbeiterin hat mir schnell geholfen, ich brauchte nichts machen. Nochmals vielen Dank

Schnelle umfassende Service Beratung und sofortige Problemlösung .
Als Nutzer muß ich mich nicht in die Systemsprachen einarbeiten und werde sicher durch die Felder geführt .
unumschränkte Empfehlung als Webhoster !
Danke

Die ständige, schwierige Migration etc. Ist eine echte Zumutung! Das zweite Mal dieses Jahr stellt die Firma zwei Tage vor Installation des Zertifikats fest, das es angeblich fehlerhaft ist! Es wird angedroht, das ich ab morgen nicht mehr erreichbar bin. Unglaublich! Ich lasse das von einem erfahrenen Fachmann machen, was ich auch bezahle! Ich werde erfahren wo der Fehler liegt! Ich bezahle gerne dafür mich um diese Angelegenheiten nicht kümmern zu müssen. Klappt bei hosteurope nicht! 45 min erfolglos in der Warteschleife…aber noch vor einer Woche die Kundenzufriedenheit abfragen 🤡

Meine Kundenbetreuerin hat nicht nur Dinge für mich erledigt, die ich zur Not auch irgendwie hätte alleine schaffen können - sie hat sogar mitgedacht und proaktiv nach technischen Verbesserungen gesucht und sie mir dann auch schnell eingerichtet. Da, wo ich meinerseits etwas tun musste, hat sie mich so verständlich und präzise durchs Menü geleitet, dass es eine Freude war. Und das alles ging total schnell.
Der Kundenservice von Host Europe war immer gut (wenngleich inzwischen die Erreichbarkeit eingeschränkt wurde), aber heute war er exzellent.