Génération Bewertungen 

Tout s’est très bien passé. Bonne écoute, explications très claires et limpides et accueil très chaleureux. Je remercie l’équipe génération pour son professionnalisme !

Interlocuteur tres poli et efficace

Appel décroché vite, réponse précise sur mon remboursement dentaire, interlocutrice vraiment aimable

La seule mutuelle qui met 20 à résilier la portabilite et te demande un remboursement de trop perçu à la fin de ton contrat.
Prise en charge trop faible. À éviter !

La personne avec qui j’ai échangé était très joviale et compétente ! Échange rapide et efficace, échange avec plaisir.

Votre assistance vocale Gwen est absolument insupportable
Il n'y a pas à mon sens assez d'options quand on veut parler à un conseiller
Je n'ai pas le choix de la mutuelle car c'est celle de mon employeur
A titre personnel rien que pour ça je ne serai pas adhérent chez vous

Je suis extrêmement déçue par la gestion de Génération.
J’ai fait une première demande d’ajout de bénéficiaire le 13 juin 2026. Nous sommes aujourd’hui le 28 août, soit plus de deux mois plus tard, et je rencontre encore des problèmes avec cette demande.
Depuis le 13 juin, j’ai dû ouvrir 4 demandes d’ajout de bénéficiaire et faire 4 demandes de contact simplement pour essayer de comprendre pourquoi cet ajout n’était toujours pas finalisé.
Le plus frustrant est qu’à chaque échange, je n’ai reçu que des copier-coller de réponses types. Jamais personne ne semble avoir pris une minute pour regarder réellement mon contrat et les accords applicables afin de comprendre la situation, me donner une réponse adaptée et clôturer définitivement le dossier.
Et malheureusement, ce n’est pas terminé.
Lorsque l’ajout a enfin été effectué, une erreur a été faite sur la date de naissance du bénéficiaire, alors que je l’avais communiquée à plusieurs reprises. Je me demande encore comment cela a pu arriver après avoir fourni l’information 4 fois, mais ils ont réussi l’impossible. Cette erreur a ensuite bloqué la télétransmission avec l’Assurance Maladie.
Après correction, j’ai donc renvoyé pour la 5e fois l’attestation de droits. Le lendemain, je reçois enfin une confirmation : tout est bon, le dossier peut être clôturé.
8 jours plus tard, rebelote. Je reçois un nouveau mail m’informant que la télétransmission a échoué et Génération me demande… exactement la même attestation de droits. Attestation que je viens donc de transmettre pour la 6e fois.
À cela s’ajoute une gestion des demandes particulièrement pénible : les tickets sont ouverts, clôturés puis de nouveaux sont créés sans être correctement liés aux précédents. Je dois donc continuellement fournir les mêmes justificatifs, répondre aux mêmes questions et répéter les mêmes informations, comme si tout l’historique précédent n’existait pas.
Nous sommes le 28 août, plus de deux mois après ma première demande du 13 juin, et le problème n’est toujours pas définitivement réglé.
C’est usant, frustrant et, à ce niveau-là, franchement inadmissible. C’est la pire expérience de gestion de mutuelle que j’aie jamais eue. Je déconseille fortement.

Reponse tres rapide,
Personne a l'écoute et répondant a toute mes questions
Merci

Facture d orthodontie 2 eme semestre (1300€) envoyée le 23/07. les services demandent de recevoir la facture du 23/07 sans autres précisions. Je renvoie. Le 13/08, n ayant toujours rien reçu comme remboursement ni aucun message, j appelle. Et là on me dit qu on attend la facture avec les dates du 2eme semestre… (première insatisfaction, le suivi de mon dossier laisse à désirer). Je renvoie la facture avec les dates le 17… toujours rien reçu le 24… les remboursements ont toujours été rapides, mais la c est inadmissible… 1300€!!

Très bonne écoute et renseignements précis

Je souhaitais vous faire un retour concernant l’entretien que j’ai eu aujourd’hui avec votre conseillère.

J’ai été très satisfaite de cet échange : elle a été très efficace, polie et professionnelle. Elle a su répondre clairement et facilement à toutes mes questions, avec beaucoup d’écoute et d’amabilité.

Plus généralement, je suis très contente de GENERATION et de la qualité de votre service client. Les conseillères sont vraiment au top : elles connaissent parfaitement leur travail, sont très professionnelles et toujours très aimables.

Je tenais donc à vous faire part de ma satisfaction concernant la qualité de l’accompagnement proposé

Conseillère très gentille et à l’écoute

Très bonne qualité d’echange et professionnelle

A chaque contacte, très bien accueillie.
Les conseillers très sympathiques, c est très agréable

Ne changez rien !

Tres professionnels

La conseillère était agréable et de bon conseil. Qualité au top.