Finger weg!
Finger weg! Berent Rent a Car Lissabon / Portugal hat uns den schlimmsten Urlaubsanfang ever bescherrt. Trotzdem wir den Mietwagen bereits über Check24 mit 427,56 Euro gezahlt hatten, mussten wir nochmal knapp 560,00 Euro + 200,00 Euro Kaution für die Eintragung meiner Frau als Zweitfahrerin vor Ort nachzahlen!!! Sonst hätten sie uns den Wagen kurz vor Ladenschluss um 20.00 Uhr - und wir mussten mit Kind noch zu unserem Hotel nach Porto - nicht rausgegeben. Eine absolute Drucksituation für uns und dem sog. Servicemitarbeiter war es schlichtweg egal, er wartete nur ab, bis wir einwilligen mussten. Horror! ... Das nur, weil unsere Visakarte nach Auffassung von Berent nicht ausreichend lang genug gültig war, was aber nirgendwo in den Statuten nachzulesen ist. Es ging übrigens nicht um die Hauptkaution in Höhe von 2.000,00 Euro, die waren von der Karte gedeckt (sic!), sondern lediglich um 200,00 Euro ... dafür ließen sie uns mit weiteren 560 Euro + 200 Euro Kaution ausbluten. Völlig unverhältnismäßig. Berent und Check24 brauchen jetzt knapp 2 Monate, um das zu klären und uns fehlt das Geld jetzt in der Urlaubskasse. Nie wieder ist ein guter Rat von uns an Euch. Empathie, Hilfe, geschweige denn Service = 0 bei Berent Lissabon, viele unentspannte Grüße aus Portugal
Antwort auf Stellungnahme:
Dear Sir or Madam, we already handled this on July 28, 2026, as follows. Furthermore, it appears that Check24 was also waiting for a reply from you.
RESERVIERUNGSNUMMER: BENE 26-144457
Kind regards, Peer
Exmo.(a) Senhor(a),
O seu pedido de contacto foi submetido com sucesso, o qual desde já agradecemos.
Iremos responder com a maior brevidade possível.
Campo Informação
Assunto Dificuldades com pagamento
Nome Peer
Antwort von Berent Rent a Car
Dear Peer,
We are sorry to learn that the beginning of your holiday was affected by this situation and that the options presented at the counter caused additional stress and unexpected costs.
The payment card used for the security deposit must comply with the requirements established in the rental conditions, including the required validity period. When these conditions are not met, an alternative may be presented, subject to the applicable terms and costs. Nevertheless, we regret that the information provided did not make the available options and associated amounts sufficiently clear.
As we are unable to identify your booking from the information available in this review, please send us the rental details through our contact form at https://berent.pt/contactos so that we can review the situation properly and provide the necessary clarification.
Best regards,
BeRent | Rent-a-Car