Wir haben einen Mietwagen auf Madeira gebucht. Eigentlich hat alles funktioniert. Es hat uns aber Nerven gekostet. Wir hatten über booking. com gebucht und dort auch eine Vollkasko- Versicherung a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Wir waren sehr zufrieden. Der Shuttle vom Flughafen bis zur Vermietung ging schnell und reibungslos. Die Übergabe des Mietwagens war zügig und komplett digital. Einzig die zusätzliche Versicherung, di... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe für sieben Tage einen VW T-Cross bei Klass Wagen gemietet und war sehr zufrieden. Nachdem ich den Shuttleservice bei Ankunft am Flughafen telefonisch gerufen habe, war dieser bereits nach 10... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mit dem Auto war alles gut. Ein T-Cross. Die Mietstation ist nicht weit vom Flughafen entfernt. Tankstelle direkt daneben. Öffnet um 7:00Uhr morgens! Die Fahrer beim Transfer waren sehr freundlic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Kontaktinformationen
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,4
Akzeptabel
7083 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Zerkratztes Auto und wegen nicht sichtbarem Kratzer 770€ gezahlt
Das einzig Gute war, dass wir trotz Flugverspätung unser Auto noch bekommen haben. Danach war alles aufdringlich. Trotz Zusatzversicherung via Bookng.com wollte er uns noch eine Versicherung andrehen, was wir nicht genommen haben. Um 4:30 in der Früh mussten wir dann selber Fotos von den Tausen Kratzern und Schäden am Auto machen mit sehr schlechter Beleuchtung. Am Rückgabetag erklärt er uns, dass wir einen Kratzer gemacht haben, den man mit der Lupe finden musste, neben all den anderen offensichtlichen Kratzern. Dieser kostete uns 770€. Wenn ich könnte würde ich ein Foto dazuposten um euch zu zeigen, dass ich nicht lüge. Kein weiteres mal mehr!
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Tamara Schalko,
We are sorry to hear that you did not have a good experience with us.
We would, however, like to clarify that it is important to carefully review the voucher and the terms and conditions of the reservation before collecting the vehicle, in order to ensure that all requirements and procedures are understood and accepted.
When customers choose to rely on insurance purchased through an intermediary, we do not have access to the respective policy, and coverage may vary depending on the provider. For this reason, our team explains both available options, allowing customers to make an informed decision. For customers who choose to leave a deposit, we also clearly explain their responsibilities in the event of damage, as well as the applicable procedures. Customers are also provided with a document detailing the costs associated with each type of damage.
At the time of vehicle pick-up, customers are encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle, which can then be presented upon return. During the final inspection, our staff compares these images with the existing damage report. Any damage that was not recorded in the initial report or documented through photographs or videos is considered new damage, and the corresponding cost is the customer's responsibility, in accordance with the rental agreement.
The deposit is only retained if new damage is identified. If no new damage is found, the deposit is fully released after the vehicle is returned.
If you have photographs or any other evidence showing that the damage in question was already present on the vehicle at the time of pick-up, please send them to us. We will be happy to forward them to our Damage Department so that your case can be properly reviewed and reassessed.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Dirk,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to hear about the unexpected additional cost. We would like to clarify that the credit card requirement and the applicable conditions are provided in several places throughout the booking process, including on the first page of the booking, on the confirmation voucher, and in our Terms and Conditions. Our team is also available 24 hours a day should you have any questions or require clarification before or during your rental.
Nevertheless, we appreciate your feedback and will continue working on ways to make this information even clearer and more visible to our customers.
We are pleased to hear that our staff was friendly and helpful, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
⭐️☆☆☆☆
⭐️☆☆☆☆
Absolut enttäuschende Erfahrung mit Klasswagen Portugal.
Ich habe über CHECK24 gebucht und bereits alle Versicherungen abgeschlossen. Trotzdem wurde mir vor Ort eine weitere Versicherung für über 300 € aufgedrängt. Die Kaution war extrem hoch und auch die aufgeführten Kosten für einzelne Schäden ohne diese Zusatzversicherung waren völlig unverhältnismäßig. Die Diskussionen am Schalter dauerten insgesamt ca. 1,5 Stunden – mit meinem dreijährigen Sohn dabei.
Das Fahrzeug war alt und für den ohnehin hohen Mietpreis in einem schlechten Zustand. Die Anzeige im Auto meldete wiederholt, dass der Ölservice überfällig sei. Auf meinen Hinweis dazu reagierte der Mitarbeiter lediglich mit Ausreden. Auch der bereitgestellte Kindersitz entsprach nicht dem Sicherheitsstandard, den ich von einem TÜV-geprüften Sitz erwarten würde.
Zusätzlich sollte das Fahrzeug bei Rückgabe noch durch eine Außen- und Innenreinigung bzw. Waschanlage gefahren werden.
Während meines Aufenthalts habe ich außerdem zwei weitere Reisegruppen getroffen, die unabhängig voneinander von sehr ähnlichen Problemen mit Klasswagen berichteten.
Für mich insgesamt eine sehr teure, intransparente und äußerst kundenunfreundliche Erfahrung. Keine Empfehlung.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Viola,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Regarding the insurance and security deposit, we would like to clarify that the information provided on your voucher clearly states that, even if you have purchased insurance through an intermediary, a security deposit is still required. The applicable deposit amount is also displayed before the reservation is completed, allowing customers to review and accept all the rental requirements and conditions in advance.
Customers who choose to proceed by leaving a security deposit are also clearly informed of their responsibilities in the event of damage, as well as the applicable procedures. Additionally, a document detailing the costs associated with each type of damage is provided.
The decision to proceed with the security deposit or to purchase our local coverage remains entirely with the customer, provided that all the required criteria are met and the rental terms and conditions are accepted.
Regarding the maintenance warning displayed in the vehicle, please be assured that our vehicles undergo regular maintenance according to specific schedules, and, due to their use as rental vehicles, they may also undergo additional inspections when necessary. Our colleagues confirmed that the vehicle was considered suitable and safe for rental. It is possible that the maintenance had already been carried out and that the oil service indicator had simply not been reset correctly. Nevertheless, we sincerely apologize for any inconvenience or concern this may have caused.
Regarding the child seat, we would appreciate it if you could provide us with photos of the seat so that we can review the matter further with the relevant Manager. All our equipment is required to comply with the applicable legal and safety requirements, and we take any concerns regarding safety very seriously.
Finally, regarding the return of the vehicle, it must be returned in the same general condition of cleanliness, both inside and outside, as it was provided at the beginning of the rental.
We regret that your overall experience was not satisfactory and appreciate your feedback.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Schwierige Abholung, Schäden am Auto, Nötigung zu Versicherungsabschluss
Am Anfang wird man trotz deutscher AXA-Zusatzversicherung gedrängt und unfreundlich genötigt, eine (unnötige) zusätzliche Versicherung abzuschließen, die mehr gekostet hätte als die eigentliche Miete. Und es war klar erkennbar, dass diese Masche System hat. Danach bekommt man einen Link per email und wird dann alleine am vielfach zerkratzten und zerbeulten Fahrzeug stehen gelassen und muss alles fotografieren und dokumentieren. Hat eine halbe Stunde gedauert und Urlaubsstress, weil ja nicht klar war, ob man wirklich jeden Kratzer und jede Delle fotografiert hat. Nicht dass man das hinterher in Rechnung gestellt bekommt.....darüber hinaus war es wirklich schwierig, herauszubekommen, wo man tatsächlich anrufen muss und ein echter Mensch am Telefon ist, bei dem man das Shuttle zum Parkplatz mit dem Auto bestellen kann (ca. 15 Minuten Fahrzeit + 20 Minuten Wartezeit) Nie wieder Klasswagen für mich!
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hello,
We thank you for taking the time to share your experience.
We’re sorry to hear that the pick-up process felt stressful and more complicated than expected.
Please note that insurance purchased through a third party, such as AXA, does not replace the rental conditions required directly by Klass Wagen. Customers can either proceed with the standard damage deposit or choose our additional protection at the desk, but this protection is optional.
For rentals made with the damage deposit option, customers are asked to carefully inspect the vehicle at pick-up and document any existing damage, this procedure is done by most rental cars companies. This is intended to protect both the customer and the company in case there is any disagreement when the vehicle is returned.
We also regret that you found the shuttle instructions difficult to follow and that the waiting time added further frustration to your experience.
We appreciate your feedback and will take your comments into consideration as we continue working to make the pick-up process clearer and smoother.
Kind regards,
KW Team
Die Mitarbeiter sind Betrüger
Die Mitarbeiter sind Betrüger, sie versuchen zuerst mit Druck zusätzlich eine Versicherung zu verkaufen. Wenn man das nicht will, geben sie einem ein vielfach vorbeschädigtes Auto. Bei der Rückgabe finden sie dann garantiert einen "Neuschaden". (Bei uns an der Unterseite des Wagens) Wir haben 820 Euro dafür gezahlt. Ich gehe davon aus dass, mit diesem Geld der Schaden keineswegs behoben wird. Das Auto wird so belassen und damit der nächste Kunde reingelegt. Zusätzlich wurden wir noch angeschrien. Die Firma hat auf unsere Mails pseudofreundlich per "KI" "geantwortet". Da ist nichts mehr geklärt worden, das Geld wurde einfach von der Kreditkarte eingezogen.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Diana Doppelbauer,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify that our insurance service is entirely optional, and customers are free to decide whether to purchase additional coverage.
Regarding vehicle damage, our vehicles are inspected and their condition is documented before and after each rental, with any newly identified damage assessed against the previous condition.
We also regret to hear about your experience with our staff and that you felt your concerns were not properly addressed. This is not the level of service we aim to provide, and your feedback will be shared with the relevant team.
We appreciate you taking the time to share your experience and regret that we were unable to meet your expectations on this occasion.
Kind regards,
André M,
KW Team
Good and uncomplicated processing
31. August 2026
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback! 😊 We're happy to hear that everything went smoothly and that you were satisfied with our services. Looking forward to seeing you again! 🚗✨
KW Team
Zusätzliche (Vollkasko-) Versicherung
Wir haben einen Mietwagen auf Madeira gebucht. Eigentlich hat alles funktioniert. Es hat uns aber Nerven gekostet. Wir hatten über booking. com gebucht und dort auch eine Vollkasko- Versicherung abgeschlossen. Bei der Wagenübergabe hat ein Mitarbeiter uns eine weitere Versicherung aufschwatzen wollen; die sollte 270€ kosten. Nachdem wir ablehnten, mussten „Strafzahlungen“ und „Verwaltungskosten“ im Übergabevertrag akzeptieren werden, die sich mE nicht an der Schadenshöhe orientiert haben, sondern willkürlich festgelegt worden sind. Ob wir diese Beträge dann bei booking.com zurückbekommen hätten, kann ich nicht beurteilen.
Den Wagen, den wir dann bekamen war rundherum vermackt, was uns aber eigentlich egal war. Wir haben ihn daraufhin komplett fotografiert.
Bei der Rückgabe hat ein Mitarbeiter dann einen weiteren kleinen Kratzer in der Windschutzscheibe gefunden, für den lt Strafkatalog 1.000€ fällig gewesen wären.
Nach einigem hin und her hat der Mitarbeiter dann auf die Gebühr verzichtet, offensichtlich, um dafür dann eine positive Bewertung zu bekommen.
2. August 2026
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Herr,
We apologize for not being able to provide a good experience.
We would like to clarify that our staff are trained to clearly explain the difference between leaving a security deposit and purchasing our local insurance at the counter.
When customers choose to rely on third-party insurance purchased through intermediaries, we do not have access to the terms and conditions of those policies, and coverage may vary depending on the provider. For this reason, our team explains the available options so that customers can make an informed decision.
For customers who choose to leave a security deposit, our staff also explain the customer's responsibility in the event of new damage, as well as the applicable procedures. Additionally, customers are provided with a document detailing the costs associated with each type of damage.
At the time of vehicle pick-up, customers are encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle and retain them until the vehicle is returned. During the final inspection, our staff compares the vehicle's condition with the existing damage report and any photographs or videos provided by the customer. Any damage that was not previously documented may be considered new damage, and the customer may be responsible for the associated cost in accordance with the rental agreement.
The security deposit is only retained if new damage is identified. If no new damage is found, the deposit is fully released after the vehicle is returned.
Regarding your comment about the damage charge being waived in exchange for a positive review, we would like to clarify that a positive review is not a condition for waiving a damage charge. Our employees are not authorized to make such arrangements or to waive charges in exchange for a positive evaluation. Any decision regarding a damage charge must be based on the applicable rental conditions and the circumstances of the damage identified.
We therefore regret any misunderstanding regarding this matter and would be happy to investigate the specific situation further if you provide us with the booking details.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Sehr lange Wartezeiten
Sehr lange Wartezeiten aufs Auto und auf die Airportshuttles. Mussten nach Abgabe des Autos 50 Minuten auf den Shuttle zum Airport warten. Auch bei Ankunft am Flughafen kam erst nach 25 Minuten ein Shuttle, welches uns zur Autovermietung gebracht hat.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for leaving us a feedback!
We are sorry to read about your experience and apologize for the waiting time for the shuttle. While delays can occasionally occur due to airport traffic or peak arrival times, we would like to clarify that the shuttle service is provided free of charge to all customers and operates continuously between the airport and our office.
Kind regards,
KW Team
Wenn man keine Kreditkarte hat
Wenn man keine Kreditkarte hat, was nirgends kommuniziert wird (war mein erstes Mietauto), muss man die volle Versicherung bezahlen! 170 €!!!
Da ich kurzfristig gebucht habe konnte ich nicht mehr kostenlos stornieren! Gefühlte Abzocke.
Hab zwar ein besseres Auto dadurch auch bekommen, aber das rechtfertigt dann keinen Steigerung des Gesamtpreises um 200%.
2. August 2026
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Klass Total Cover. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team
ACHTUNG! ABZOCKE UND BETRUG!
ACHTUNG! ABZOCKE UND BETRUG!!
Überall auf der Welt habe ich Mietwagen gebucht, so etwas habe ich jedoch noch nie erlebt! Laut Check24 sollten vor Ort nur 72€ für den Zusatzfahrer und eine Kaution von 350€ bezahlt werden. Abzocke1: Klass Wagen hat mich zu einem höheren Tarif gezwungen, ansonsten sollte ich statt 350€ schlappe 2.500 € Kaution hinterlegen.
Betrug 1: bei der Übernahme sollte der Tank 1/2 voll sein, in Wirklichkeit war er nur zu 1/5 gefüllt.
Betrug 2: Die Mautabrechnung war zu meinen Ungunsten fehlerhaft. Bis heute noch keine Rückerstattung des Differenzbetrages!
Betrug 3: 168,35 € habe ich an Check24 bezahlt, es wurden von Klass Wagen jedoch nur 108 € angerechnet.
Schade: eine sofortige Reklamation bei Check24 am Tag der Übernahme wurde leichtfertig abgewiesen. Für mich als GoldCard Inhaber nicht akzeptabel. Einen Mietwagen auf Island in August habe ich deshalb beim ADAC gebucht.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Mr. Michael Hartmann,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
The security deposit amount depends on the option selected at the rental desk and is applied in accordance with our rental terms and conditions. Customers may choose to leave the standard deposit or purchase our protection package, which reduces the deposit amount.
Our fuel policy is for the customer to return the car with the same amount as when it was pciked up.
The tolls deposit is usually blocked and unblocked, which means the money doesn't leave the account in the first place.
Please, if you would like to clarify any matter or beleive there were chargres wrongly applied, write us directly so we can check your situation properly.
Kind Regards,
André M.
KW Team
Please send us your reservation number so we can investigate your case and provide you with a detailed response.
Kind regards,
ACHTUNG ACHTUNG dises Vermietungs…
ACHTUNG ACHTUNG dises Vermietungs Geschäft zockt die Leute ab Im Porto
CUIDADO CUIDADO esta inpressa de aluger de carros burla as pessaos
Pago danos que foram feitos por eles
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Rui Petter,
We are sorry to learn that you were dissatisfied with your rental experience. However, we would like to clarify that our staff are trained to clearly explain the difference between leaving a security deposit and purchasing our local insurance at the counter.
For this reason, our team always presents both available options so that customers can make an informed decision. For customers who choose to leave the security deposit, we also transparently explain their responsibilities in the event of damage, as well as the procedures involved. Additionally, customers are provided with a document detailing the cost associated with each type of damage.
At the time of vehicle pick-up, customers are encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle, which should be presented upon return. During the final inspection, our staff compares these images with the initial damage report. Any damage that is not documented in the original report or visible in the customer's photos or videos is considered new and is charged in accordance with the rental agreement.
Please note that the security deposit is only retained if new damage is identified during the return inspection. If no new damage is found, the security deposit is fully released upon the return of the vehicle.
We appreciate your comments, as they help us identify areas where we can improve the customer experience.
Kindest Regards,
Ines- KW TEAM
Vermieter verlangt Autowäsche & alte Fahrzeuge
Am 3.7.26 Auto gemietet ab Porto Portugal bis 6.7
Während der Übergabe mit all den üblichen Formalitäten, der Mitarbeiter von Klass Wagen hat versucht mir weitere zusätzliche Versicherungen zu verkaufen, ich habe aber alles dankend und nett abgelehnt. Nachdem er realisierte die Kundin kauft keine Zusatzleistung hat er gesagt, ich müsste das Fahrzeug komplett gereinigt zurückgeben also innen & aussen! Darauf erwiderte ich, dass ich seit 35 Jahren nach Portugal Reise und niemals aufgefordert wurde das Auto zu reinigen. Erst als mein Partner dazukam und mit ihm in Landessprache Portugiesisch kommunizierte, meinte er, ach nur wenn es sehr schmutzig ist. Das hatte er mir aber nicht auf Englisch gesagt. Zudem haben wir einen sehr alten Opel Crossland bekommen, die Kupplung war nicht besonders leicht eingestellt sondern sehr schwerfällig und als ich den Vermieter darauf hingewiesen habe sagte er, er habe kein anderes Fahrzeug und ich müsste damit zufrieden sein.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten klarstellen, dass unser Team allen Kundinnen und Kunden zusätzliche Schutzpakete anbietet. Diese sind jedoch vollkommen freiwillig. Die Ablehnung dieser Zusatzleistungen hat keinerlei Einfluss auf den Mietvorgang oder den Service, den wir Ihnen bieten.
Bezüglich des Zustands des Fahrzeugs bei der Rückgabe weisen wir darauf hin, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Fahrzeug im gleichen Zustand zurückgegeben werden muss, in dem es übernommen wurde. Wird ein Fahrzeug innen oder außen übermäßig verschmutzt zurückgegeben, können Reinigungskosten anfallen. Wir entschuldigen uns, falls dies Ihnen bei der Fahrzeugübergabe nicht eindeutig auf Englisch erklärt wurde.
Hinsichtlich des Fahrzeugs bedauern wir, dass Sie die Kupplung als schwergängig empfunden haben. Alle Fahrzeuge unserer Flotte werden regelmäßig gewartet und vor jeder Vermietung einer Sicherheitsprüfung unterzogen. Sollte zum Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe jedoch kein Ersatzfahrzeug verfügbar sein, können wir leider nicht immer ein anderes Fahrzeug anbieten.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns dabei hilft, unsere Kommunikation und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Klass Wagen Team / Cláudia R.
everything works good
3. Juli 2026
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time.
KW Team
Es war Alles sehr unkompliziert
Es war Alles sehr unkompliziert
Sehr freundliches Personal, sehr schnell empfangen worden dadurch das ich meine Enkelkinder dabei hatte
Alles ohne Probleme 👍👍👍👍👍👍
2. Juli 2026
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊 Wir freuen uns, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! 🚗✨
Ihr KW-Team
Achtung Abzocke
Achtung Abzocke! Die Buchung über Booking.com schien mit rund 70 € für 10 Tage zunächst ein sehr gutes Angebot zu sein. Vor Ort in Lissabon stellte sich jedoch heraus, dass wir zusätzlich 280 € für die Versicherung zahlen sollten.
Ohne diese Versicherung wurde uns das Auto vor der Unterschrift nicht gezeigt. Dadurch konnten wir den Zustand des Fahrzeugs und vorhandene Kratzer nicht überprüfen. Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass bereits ein einzelner Kratzer bis zu 1.200 € kosten könne. Unter diesen Umständen fühlten wir uns praktisch gezwungen, die teure Versicherung abzuschließen.
Die Abholung und Rückgabe fanden außerdem am Stadtrand von Lissabon in einem wenig einladenden Industriegebiet statt. Der gesamte Ablauf wirkte auf uns wie eine Masche, um Kunden nach der günstigen Online-Buchung zu hohen Zusatzkosten zu bewegen.
Während der Abwicklung wurde mehrfach betont, dass man künftig lieber direkt bei der Autovermietung buchen solle und nicht über Booking.com. Das fanden wir wenig professionell – zumal dieses Angebot über Booking mit großem Abstand das günstigste war. Bisher habe ich über Booking.com bereits mehrfach Mietwagen gebucht und nie vergleichbare Probleme erlebt.
Auch der Zustand des Fahrzeugs war enttäuschend: Das Auto war bei der Übergabe nicht gereinigt und nicht einmal für die Abfahrt ausgeparkt.
Insgesamt war die Erfahrung sehr enttäuschend. Der ursprünglich günstige Mietpreis erwies sich durch die erheblichen Zusatzkosten als irreführend. Ich würde diese Autovermietung nicht weiterempfehlen.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Conni,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We’re sorry to read that your experience with Klass Wagen did not meet your expectations. We always strive to provide reliable vehicles and professional service, and we regret that this was not reflected in your rental experience.
Your feedback has been noted and will be shared internally.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einer Autovermietung gemacht habe.
Ich habe den Wagen über Check24 inklusive Vollkasko, Diebstahlschutz sowie Zusatzschutz für Glas, Reifen, Unterboden usw. gebucht.
Schon bei der Abholung wurde versucht, mir eine zusätzliche Versicherung von Klass Wagen zu verkaufen. Ich erklärte mehrfach, dass ich bereits vollständig versichert bin. Daraufhin sagte mir der Mitarbeiter, ich müsse im Schadensfall bis zu 9.000 € selbst bezahlen und lachte, als ich die Zusatzversicherung trotzdem nicht abschloss. Für mich wirkte das wie ein massiver Versuch, Kunden unter Druck zu setzen.
Danach erhielt ich ein Fahrzeug, das an nahezu jeder Seite bereits Kratzer und Beschädigungen aufwies. Anstatt die Vorschäden gemeinsam aufzunehmen, musste ich gegen Mitternacht auf einem dunklen Parkplatz sämtliche Schäden selbst fotografieren und dokumentieren. Auch dabei stand ein Mitarbeiter daneben und beobachtete die Situation grinsend.
Bei der Rückgabe wurde bestätigt, dass das Fahrzeug keine einzigen neuen Schäden hatte. Trotzdem verlangte man plötzlich 35 € Reinigungsgebühr.
Das Fahrzeug war bereits bei der Übernahme nicht sauber (unter anderem mit einer nassen Fußmatte). Während der Mietzeit kam lediglich etwas Blütenstaub hinzu. Als ich die Gebühr hörte, bot ich mehrfach an, das Auto sofort selbst zu reinigen. Das wurde mir jedes Mal ausdrücklich verweigert. Stattdessen bestand man darauf, die 35 € zu kassieren.
Besonders unverhältnismäßig ist, dass die Wochenmiete für das Fahrzeug lediglich 48 € betrug, die Reinigung aber zusätzlich 35 € kosten sollte. Für ein Fahrzeug, das lediglich etwas Blütenstaub aufwies und das ich sogar sofort selbst reinigen wollte.
Für mich entsteht dadurch leider der Eindruck, dass Zusatzversicherungen und nachträgliche Gebühren fester Bestandteil des Geschäftsmodells sind.
Ich kann nur jedem empfehlen:
Keine zusätzlichen Versicherungen unter Druck abzuschließen.
Das Fahrzeug bei der Übernahme vollständig zu fotografieren.
Die Rückgabe ebenfalls vollständig zu dokumentieren.
Sich sämtliche Gebühren genau erklären zu lassen.
Ich werde hier definitiv kein Fahrzeug mehr mieten.
28. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We’re sorry to read that your experience with Klass Wagen did not meet your expectations. We always strive to provide reliable vehicles and professional service, and we regret that this was not reflected in your rental experience.
Our staff is trained to clearly explain the rental conditions, answer all customer questions, and help customers choose an option that avoids financial responsibility during the rental. However, the final decision always belongs to the customer, and we sincerely apologize if our explanation came across as too insistent at any point.
When a security deposit is blocked, customers receive a vehicle delivery form listing all pre-existing damages. This document is intended to ensure that both parties have a clear record of the vehicle's condition at the time of collection. We also encourage customers to compare the vehicle with the damage report and to take their own photos during pick-up, as human error can occasionally occur. This provides additional documentation and helps ensure that any existing damage is properly recorded.
At the end of the rental, the vehicle is inspected and compared against the original delivery form. Any differences are discussed with the customer to ensure a fair and transparent process.
Regarding the vehicle's cleanliness, we kindly ask customers to return the vehicle in the same clean condition in which it was collected. This is particularly important when a security deposit is blocked, as our team needs to carry out a proper inspection to identify any new damages without dirt or debris affecting the process.
We understand your concerns, and we would like to assure you that these procedures are part of our standard rental process. Their purpose is not to cause inconvenience, but to ensure a transparent and fair experience while protecting both our customers and our vehicles.
Thank you again for sharing your feedback. We appreciate your comments and will use them to continue improving our service.
Kind regards,
KW team/Sorina M.
Klass Wagen in Lissabon verfügt über…
Klass Wagen in Lissabon verfügt über sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Besonders Sandro und Rafael Soares, sind sehr freundliche, motivierte und kompetente Mitarbeiter. Bei meiner nächsten Reise nach Lissabon werde ich wieder Klass Wagen für meinen Leihwagen wählen.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Hallo!
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team Klass Wagen
Vorsicht Betrüger
Vorsicht Betrüger!
Vor Monaten gebucht, vor Ort wurde auf einmal physische Kreditkarte mit PIN verlangt. Es wurde keine andere Option, wie Sofortüberweisung, Apple Pay, Paypal oder Debitkarte angeboten. Somit konnte das Fahrzeug gar nicht ausgeliehen werden obwohl es schon für 10 Tage vorab bezahlt wurde. Es wurde uns anschließend eine Alternative angeboten mit einer Debitkarte zu zahlen, dazu müsste man extra Versicherung abschließen und der Preis wäre das Dreifache.
Zudem haben wir vor Ort einen Kunden kennengelernt, der uns empfohlen hat bei Ausleihen Fotos zu machen (auch von dem Dach). Ihm werden Schaden zugeschrieben, die wohl bereits vorher an dem Fahrzeug waren. Fazit: absolut nicht zu empfehlen.
Anscheinend sind wir auch nicht die Einzigen mit so schlechter Erfahrung.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Ms.Dagmar Cvak,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Regarding the requirement for a physical credit card, we would like to clarify that this information is clearly stated before the booking is completed. It is included in the Important Information section, our Terms and Conditions, and on the confirmation voucher provided after the reservation is made. We encourage all customers to review these documents carefully to ensure they meet the rental requirements before arriving at the station.
We would also like to mention that our Customer Support team is available 24 hours a day and would have been happy to assist you with any questions regarding the rental requirements before your arrival.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
„Meine Erfahrung mit dieser…
„Meine Erfahrung mit dieser Autovermietung war äußerst negativ. Das Fahrzeug wurde mir bereits in einem aus meiner Sicht nicht akzeptablen Zustand übergeben. Es wies zahlreiche Lackschäden und Kratzer, beschädigte Kunststoffteile im Innenraum sowie deutliche Flecken auf den Sitzen auf. Zusätzlich wurde bereits bei der Übernahme ein Hinweis auf niedrigen Reifendruck angezeigt.
Aufgrund der Vielzahl der bereits vorhandenen Mängel war es praktisch kaum möglich, jeden einzelnen Schaden vollständig zu dokumentieren. Rückblickend würde ich jedem Kunden empfehlen, sich für die Dokumentation ausreichend Zeit zu nehmen und auf einer umfassenden schriftlichen Erfassung aller Vorschäden zu bestehen.
Das Fahrzeug wurde von mir sauber und ordnungsgemäß zurückgegeben. Dennoch wurden mir nach der Rückgabe weitere Schäden in Rechnung gestellt, darunter rund 350 € für eine kleine Schadensstelle am Reifen. Nach meiner Auffassung war diese Forderung nicht gerechtfertigt und die Höhe der Kosten nicht nachvollziehbar.
Die gesamte Abwicklung empfand ich als wenig transparent und nicht kundenorientiert. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich diese Autovermietung nicht empfehlen und würde dort kein Fahrzeug erneut anmieten.“
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Stelzer,
We sincerely apologize if we were not able to provide a good experience.
We would like to clarify that dents or scratches do not compromise the safety or security of the vehicle. However, if the vehicle did not meet your expectations in terms of condition and cleanliness, we regret any inconvenience caused.
For customers who choose to leave a deposit, we transparently explain their responsibilities in the event of any damage, as well as the procedures involved. Additionally, customers are provided with a document outlining the cost associated with each type of damage.
At the time of vehicle pick-up, customers are strongly encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle. These should be presented upon return. During the final inspection, our staff compares these images with the existing damage report. Any damage not documented in the photos, videos, or initial report is considered new damage, and the customer is responsible for the associated cost in accordance with the rental agreement.
The deposit is only retained if new damage is identified. If no new damage is found, the deposit is fully released upon return of the vehicle.
However, if you have any proof that the damage was already present at the time of pick-up, please kindly send it to us by email so that we can forward your case to our Damage Department for further review.
We appreciate your feedback and will take it into consideration to continuously improve our services.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Es werden Schäden trotz mangelhafter…
Es werden Schäden trotz mangelhafter Protokolle berechnet. Motorhaube hatte bereits vorschäden und trotzdem soll der der volle betrag in Rechnung gestellt. Rechtswidrig und ewig lange Diskussion. Scheint wohl üblich zu sein. Das gesamte Fahrzeug war bereits bei Übergabe in einem schlachten Zustand. Es war schlichtweg nicht möglich alle bereits vorhandenen Schäden zu dokumentieren.
Von dieser Firma kann ich nur abraten.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Klass Wagen Portugal
Dear Customer,
Thank you for your feedback regarding your experience with Klass Wagen.
We are sorry to read that you were dissatisfied with the vehicle condition and the damage charge process. We take such feedback very seriously, as a transparent and well-documented damage handling process is essential to us.
All vehicles are inspected and documented at both pick-up and return according to a standardised procedure. Any pre-existing damage is recorded in the handover report.
In addition, our company has a dedicated Damage Department that reviews each case individually. This department checks the vehicle history, the pick-up and return documentation, and all available evidence to ensure that any charge is made in accordance with the contractual terms.
If there are any doubts, the case can be reassessed by this department at any time.
We regret that you had a negative perception of the process and thank you for your feedback, which we use internally for continuous improvement.
Kind regards,
Klass Wagen Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.