Assura Bewertungen 

Durchs Band eine unfähige Versicherung welche nach Lust und Laune Betreibungen herauslässt obwohl Prämien bezahlt wurden.
Hält sich nicht ans KVG und Betreibt ohne die gesetzlichen Abläufe einzuhalten.
Ich empfehle allen die das hier lesen keine Verträge mit dieser Firma einzugehen. Und falls doch: so unterschreibt zuerst einen Vertrag bei einer Rechtsschutzversicherung. Ihr werdet diese ziemlich sicher brauchen als Kund:inn bei der Assura.
Solche Firmen sollten verboten werden. Aber leider haben wir freie Marktwirtschaft in der Schweiz.
Ich freue mich auf den 1.1.27 wenn ich nicht mehr Kunde bei dieser unfähigen Versicherung bin!

Meine Erfahrung mit Assura ist leider äusserst enttäuschend. Gerade in einer Phase, in der man aufgrund einer schweren Erkrankung auf Unterstützung und Verlässlichkeit angewiesen ist, habe ich mich von dieser Krankenversicherung komplett im Stich gelassen gefühlt.
Bereits bei berechtigten Leistungsanfragen hatte ich den Eindruck, dass Assura versucht, sich vor Zahlungen zu drücken, die mir gemäss Versicherung zustehen. Statt Unterstützung zu erhalten, musste ich mich wiederholt selbst darum kümmern, Antworten und Klärungen zu bekommen.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht praktisch nicht vorhanden: Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, und auf E-Mails erhält man entweder keine Antwort oder erst nach langer Wartezeit. Gerade bei gesundheitlich belastenden Situationen ist ein solcher Umgang besonders frustrierend.
Von einer Krankenversicherung erwartet man vor allem eines: Unterstützung, wenn man sie dringend braucht. Leider habe ich erlebt, dass offenbar finanzielle Interessen wichtiger sind als eine verlässliche Betreuung der Versicherten.
Nach meinen Erfahrungen kann ich Assura nicht empfehlen. Eine Krankenversicherung sollte in schwierigen Zeiten Sicherheit geben – bei Assura habe ich leider das Gegenteil erlebt

Miserabler Kundendienst! Man erhält nie eine Antwort auf eingereichte E-Mails bei der Buchhaltung. Diese Versicherung wurde mir vor 1 Jahr durch die Post aufs Auge gedrückt, nie wieder! Zum Glück bin ich die Assura per Ende Jahr wieder los...

Seit Februar 2026 versuche ich zu klären, welche Prämienrechnungen bei meiner vierköpfigen Familie offen sind. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (Kundenportal, E-Mail, Kundenberaterin, eingeschriebener Brief mit Fristsetzung) erhielt ich nach Monaten nur eine unpersönliche Standardantwort mit einer Aufstellung offener Beträge – ohne jede Erklärung, ohne Ansprechpartner, ohne Telefonnummer. Ich musste den gesamten Sachverhalt am Ende selbst mühsam anhand meiner Kontoauszüge rekonstruieren. Die Kommunikation und Erreichbarkeit sind für eine Krankenkasse, bei der es um Geld und Gesundheit geht, inakzeptabel.

Achtung! Diese Krankenkasse macht unrechtmässige Betreibungen!

Die Assura verweigerte eine Kostenübernahme zu welcher die Krankenkassen vorübergehend gesetzlich verpflichtet sind. Dies obwohl die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind und somit die Assura diese Kosten übernehmen muss. Ich investierte
ca. 20 Stunden Lebenszeit und hatte über Monate Schreibverkehr mit der Assura. Mein zuständiger Arzt schrieb ebenfalls ein erneutes Schreiben an die Assura das die Assura diese Kosten übernehmen muss. Und obwohl ich von Seiten der Assura ein Schreiben erhielt das sie die Ärztliche Stellungnahme abwarten erhielt ich einige Tage später vom Betreibungsamt einen Zahlungsbefehl für die Kosten von einem Medikament welches die Assura übernehmen musste. Ich erhob umgehend Rechtsvorschlag. Dieser wurde von der Assura per Verfügung abgelehnt. Obwohl ich einige Tage vorher eine Kostengutsprache von der Assura erhielt. Somit musste ich erneut der Assura schreiben und mit der beigelegten Kostengutsprache haben die zuständigen Sachbearbeiter/innen es dann endlich begriffen. Immerhin wurde die Betreibung zurückgezogen und die Verursachten Kosten von der Assura übernommen. Fazit: 20 Stunden Lebenszeit verloren, sehr viele Nerven verbraucht. Und dies nur weil die zuständigen Abteilungen absolut keine Kommunikation untereinander haben (in der heutigen digitalisierten Welt). Die Kundschaft macht sozusagen die Arbeit für die Assura und muss dafür sorgen das die Kommunikation zwischen den Abteilungen funktioniert. Die Assura ist eine absolut unfähige Firma welche verboten gehört. Finger weg!!!

Am 2. Juni 2026 habe ich eine Rechnung über eine neue Brille hochgeladen. Bis heute (29. Juni 2026) wurde weder eine Auszahlung vorgenommen noch eine Begründung für die Nichtzahlung mitgeteilt. Als ich versucht habe, eine Anfrage an Assura zu stellen, stellte ich fest, dass es keine Möglichkeit gibt, im Profilbereich Nachrichten an Assura zu senden.
Das ist kein Service, sondern eine technokratische Auslegung von Kundenbetreuung. So funktioniert Service nicht.

Wieso belästigen die Berater meine sitzenden Kunden im Café.
Das ist nicht erwünscht auf privatem Grundstück. Teilt das denen zwei an der Bahnhofstrasse in Walenstadt bitte mit. Ich finde das Frech.

Katastrophenversicherung. Ich feiere 3x Geburtstag und 7x Weihnachten wenn ich von denen endlich loskomme. Wollen immer nur- leisten aber nichts. Die können einem 10x nacheinander versprechen dass man einen Rückanruf erhält, oder dass einem Unterlagen zugesendet werden, passieren tut aber NICHTS! Nur Ärger! Fehler passieren andauernd- immer nur im Guten für sie selbst. Schlimm

X Mal die neue Kontoverbindung durch gegeben. Zuviele Leute. Klappt nicht. Solange man nichts , läuft. Assura ist billig, aber sie ist auch billig im Durchführen. Seit 3 Monaten nur Theater. Weil nie jemand richtig zuständig ist.

Ich bin seit gut 20 Jahren bei der ASSURA versichert und hatte noch nie Probleme. Die neue App und Webseiten sind toll gestaltet.
Antworten sind ausführlich und klar.
Bei der Erstattung zahnärztlicher Kosten hatte ich einmal Probleme. Lag aber mehr an der Art der Rechnungsstellung. Seitdem sende ich die Rechnungen mit einer Kurzerklärung ein und es funktioniert immer gut.
Einzig, es dauert manchmal etwas lange in der Warteschleife. Aber länger als 10 Minuten musste ich nie warten.

Versteckte Bedingungen, monatelange Wartezeiten bei Anfragen, undurchsichtige Abrechnungen, tiefe Hilfsbereitschaft seitens Kundenservice. Nicht zu empfehlen.

Nach Besprechung der Konditionen meiner neuen Krankenversicherung wurde meinem Vertrag ohne meine Zustimmung eine dreijährige Reiseversicherung für CHF 9.– pro Monat hinzugefügt. Diese Zusatzversicherung habe ich nie gewünscht, ich habe mich nie für eine solche Versicherung interessiert.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail blieb mein Anliegen seitens Assura unbeantwortet. Der gesamte Prozess war äusserst mühsam und zeitaufwändig.
Meine Rechtsschutzversicherung Protekta hat mir den Aufpreis inzwischen vollständig erstattet. Dennoch ist es für mich nicht akzeptabel, dass eine andere Versicherung für ein Problem einspringen muss, das durch Assura verursacht wurde.
Besonders enttäuschend empfinde ich die fehlende Reaktion und Verantwortung seitens Assura. Nach Unterzeichnung der Police entstand bei mir der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht mehr ernsthaft bearbeitet werden. Ich frage mich zudem, wie viele Kundinnen und Kunden bei solchen unerwünschten Zusatzversicherungen aus Zeit- oder Nervengründen aufgeben.
Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht höchst fragwürdig und schadet dem Vertrauen sowie der Reputation von Assura erheblich.

Unfreundlich, sehr lange Wartezeiten bei Telefonkontakt, Beratung ist emotionsgesteuert und bleibt nicht sachlich

Die schlechteste Krankenkasse, die wir je hatten. Unsere ganze Familie hatte sowohl die Grundversicherung als auch die Zusatzversicherung bei Assura, und wir warten nur darauf, endlich komplett wegzugehen. Die Grundversicherung konnten wir nach einem Jahr wechseln, aber die Zusatzversicherung müssen wir wegen der 3-jährigen Vertragsbindung leider weiterbezahlen.
Man zahlt hohe Beiträge und bekommt fast nichts zurück. Bei meiner vorherigen Krankenkasse wurden mir zweimal pro Jahr jeweils 9 Physiotherapien zu ca. 80% bezahlt. Bei Assura wird gerade mal eine Serie pro Jahr bezahlt und das auch nur zu 50% oder weniger. Außerdem wartet man ewig auf das Geld. Sie haben sogar Fehler gemacht, sodass ich mehrmals anrufen musste, nur damit ihre eigenen Fehler korrigiert werden. Ich verliere meine Zeit wegen ihrer schlechten Organisation.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe – unprofessionell, unhöflich und teilweise wird einfach das Gespräch beendet. Die App funktioniert ständig nicht, oft kann man sich gar nicht einloggen. Auch die Administration ist ein komplettes Chaos: Rechnungen werden geschickt, dann wieder gelöscht, dann erneut geschickt. Niemand weiß dort anscheinend, was der andere macht.
Zusätzlich wurden wir von dem Berater, der uns diese Versicherung verkauft hat, komplett getäuscht. Uns wurde versprochen, dass sehr viele Leistungen übernommen werden und dass sich die Zusatzversicherung wirklich lohnt. In Wirklichkeit wird fast nichts bezahlt. Man fühlt sich einfach betrogen.
Ich habe auch von anderen Familien dieselben schlechten Erfahrungen gehört. Einer schwangeren Frau wurde versprochen, dass alle pränatalen Tests übernommen werden. Am Ende musste sie alles selbst bezahlen.
Für mich ist Assura eine reine Enttäuschung: hohe Kosten, schlechter Service, schlechte Kommunikation und minimale Leistungen. Absolut nicht empfehlenswert.

Wenn man den Kundendienst kontaktieren will, braucht es sehr viel Geduld. Telefonisch fast kein Durchkommen. Brieflich oder per Mail bekommt man keine Antwort
Schade!!‘

Assura ist einfach eine Katastrophe.
Was der Name ja bereits erklärt "assura kranke kasse"Was am besten bei der Kasse funktioniert ist das ausstellen von Betreibungsbefehle.Dan mal schauen ob Geld kommt .Erreichbar ist da ja eher niemand. Hände weg von dieser Kasse.

Enttäuschung pur bei einem Notfall. Kundendienst gleich null, App ist nicht zu Gebrauchen, Kundenportal ebenso. Telefonisch NIE erreichbar. Prämien werden nach Lust und Laune verbucht, statt den nächsten Monat zu decken, werden mal 2 Monate übersprungen und dann Mahnungen verschickt für den "offenen Monat". Durfte deswegen 1 Stunde investieren, um den genauen Zahlungsverlauf herzustellen (Prämien + Leistungsabrechnungen separat plus solche, welche einfach von Assura zusammengezogen wurden). MEINEN Stundenlohn kann ich ja schlecht verrechnen für das, dass ich ihre Arbeit mache.

Bei meiner letzten Prämienrechnung erscheint plötzlich eine Kostenposition die ich nicht verstehe.
Habe das Kontaktformular ausgefüllt und warte nun schon seit einem Monat auf eine Antwort.
Dieses Verhalten habe ich schon einige Male beobachtet.
Die Leute bei Assura scheinen darauf trainiert zu sein einfach mal nichts zu tun und abzuwarten.
Bei Rechnungen welche sie bezahlen sollen funktioniert es erst wenn man wirklich Druck macht.
Das Verhalten von Assura ist einfach eine Schweinerei und für eine Versicherung unwürdig.

Achtung, habe heute herausgefunden das die Vertreter die Fragen nach dem Besuch ändern. Lasst euch immer ein Doppel geben oder noch besser verweigert die Assura.

Nimmt bei Euch geldgeilen Amateuren auch mal jemand das Telefon ab?? Kassieren sind sie grössten, Kundenservice minus 100 Sterne. Absulot unterirdische kasse.