Groupe Mutuel Bewertungen 

Mehrmals geschrieben wegen einer Bestätigung Rückzug für die IV, nach 3 mal schreiben GM antwortet einfach nicht, ich habe so etwas unprofessionelles noch nie erlebt.

Ich wurde Betrieben für unklare Rechnungen die ich per Telefon und Mail hinterfragt habe. Rückmeldung per Telefon oder Mail habe ich nie richtig erhalten. Mein Hausarzt hat mir sogar geraten die Krankenkasse zu wechseln weil diese bekannt ist erst einmal nichts zu bezahlen.

Superschlecht. Wenn man nicht schon vor der Geburt die Versicherung abgeschlossen hat, wird quasi alles abgelehnt, da alles auf einen Vorfall vor dem Abschluss zurückzuführen ist.

„Absolut nicht zu empfehlen, nur Probleme.“

Ich bin zufrieden, soweit. Gute und schnelle Bedienung von Sandra an Groupe Mutuel Wiedergasse.

Verzögerte Auszahlungen: Eigene Rückerstattungen und Abrechnungen dauern Wochen. Schnelle Betreibungen: Bei kleinsten Verzögerungen der Versicherten droht sofort das Betreibungsamt. Wucher-Gebühren: Die verlangten Administrations- und Mahnkosten sind völlig übertrieben. Fazit: Kundenservice ist hier eine Einbahnstrasse.

Ich bin schon lange bei der Mutuel, aber in den letzten Monaten lässt es zu wünschen übrig! Ich hatte eine Ratenzahlung vereinbart die aufgelöst wurde weil ich anscheinend ein Selbstbehalt nicht bezahlt habe wo ich bis heute nicht mal eine rechnung bekam, am Telefon musste ich mir anhören was bei uns raus ist gilt bei ihnen angekommen wenn wir von der post keine rücksendung bekommen. Dann wurde mir einfach ein Kundenportal erstellt obwohl ich mehrmals gesagt hatte ich möchte dies nicht.
Sogar ein stern ist zu viel. Kein wunder verlieren die immer mehr Kunden!

1 Stern

Wenn ihr überlegt, bei der Groupe Mutuel eine Versicherung abzuschließen, solltet ihr euch das gut überlegen.

Ich wurde über einen Broker vermittelt. Die Beratung war aus meiner Sicht unprofessionell und teilweise irreführend. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass der Vertrag jederzeit kündbar sei. Das hat sich später als falsch herausgestellt.

Obwohl Vertraglich alles geregelt scheint, das interessiert diese Versicherung nicht. Was auch sehr gut funktioniert, lügen wie gedruckt. Leute lasst die Finger davon und kündigt eure Verträge. Nur heisse Luft und sonst gar nichts. Geld kassieren und. abzocken!

Prämien steigen stark, Leistungen werden gekürzt und zum Teil nicht mal kommuniziert. Sucht man den Kontakt für eine Lösung oder ausserordentliche Kündigung, wird man mit einem scharfen Schreiben abgewiesen/eingeschüchtert.
Vertraglich hält sich GroupeMutuel nicht mehr an ihre Pflichten.
Mittlerweile kommt es massiv günstiger, statt eine teure Zusatzversicherung (die beim Ernstfall dann doch nicht zahlt) die Therapiekosten selbst zu tragen. Das Vertrauen, dass die Zusatzversicherung Kosten übernimmt ist nicht mehr gegeben.

Die schlimmste KK überhaupt die man abschliessen kann. Finger weg nicht zu empfehlen.

Schlechter service Alle rechungen gezahlt Bekomme nur mahnugen obwohl ich die dan auch zahl kommt nochmal die mahnung das es nicht gezahlt worden ist Beim kundenservice schon mails geschriben es hies es wird sich jemand melden keiner hat sich gemeldet bis jez nur minus gemacht mit denen und gar nicht zufrieden

Krankenkassenkarten werden ohne Vorankündigung für ungpltig befunden, auf der KI verseuchten App muss man stundenweise nach einerfunktionierenden Kontaktnummer suchen um gesagt zu bekommen das der Ersatz der Karte 4-6 Wochen in Anspruch nimmt!!!
Man solle doch den Vertrag zum Arzt mitnehmen
Für die Gewinne die diese Gauner einstreichen absolut inkompetent!

Schlechteste Krankenkasse aller Zeiten !
Ich habe für eine Rechnung eine Ratenzahlungsvereinbarung mit der Groupe Mutuel vereinbart und auch eine schriftliche Bestätigung diesbezüglich erhalten.
Sämtliche Raten wurden immer fristgerecht von mir eingezahlt und ich bin selbstverständlich auch im Besitz der entsprechenden Quittungen.
Heute, drei Monate vor dem Ende der Ratenzahlung, erhalte ich eine Betreibung über den Restbetrag.
Niemand, wirklich niemand (ich wurde 2 mal weiter verbunden) konnte mir erklären wieso ich diese Betreibung erhalten habe !
Unglaublich

Eine der frustrierendsten Kundenerfahrungen, die ich jemals mit einem Dienstleister erlebt habe.
Über Monate hinweg versuchte ich, eine angeblich offene Forderung zu klären. Trotz mehrfacher Telefonate, E-Mails und eingereichter Zahlungsnachweise war niemand in der Lage, mir nachvollziehbar zu erklären, wo meine Zahlung verblieben war. Statt kompetenter Auskünfte erhielt ich widersprüchliche Informationen, Vertröstungen und ausbleibende Rückrufe.
Der Höhepunkt: Gegen mich wurden zwei Betreibungen eingeleitet, obwohl die Zahlung nachweislich überwiesen worden war. Während ich seit März unzählige Male den Kundendienst kontaktierte und um Klärung bat, schien sich niemand ernsthaft mit dem Fall auseinanderzusetzen.
Erst Monate später wurde mir mitgeteilt, dass die betreffende Zahlung intern einer anderen Forderung angerechnet und teilweise zurückerstattet worden war. Mit anderen Worten: Die Zahlung war die ganze Zeit bei Groupe Mutuel vorhanden. Trotzdem wurde ich als Kunde über Monate im Unklaren gelassen und mit Betreibungen konfrontiert.
Besonders enttäuschend ist nicht einmal der ursprüngliche Fehler, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde: mangelhafte Kommunikation, fehlende Transparenz, keine zeitnahe Klärung und keinerlei Verantwortungsübernahme für die entstandenen Umtriebe.
Wer von seiner Krankenversicherung einen professionellen Kundenservice, kompetente Auskünfte und eine sorgfältige Bearbeitung seiner Anliegen erwartet, wird hier leider enttäuscht. Nach dieser Erfahrung habe ich jegliches Vertrauen in die internen Prozesse und die Kundenbetreuung verloren.
„Die mit Abstand schlechteste administrative Erfahrung, die ich je mit einer Schweizer Krankenkasse gemacht habe“

Die Welt scheint paranoid geworden zu sein. Insbesondere Krankenkassen.
Liebe Krankenkassen, schult endlich euer Personal.
Eigentlich wollte ich einzig und allein herausfinden, ob das ziehen eines Weisheitszahnes in den Leistungen der Grundversicherung meiner Tochter enthalten sei.
Diese Auskunft dürfe Sie mir nicht geben. Aus Gründen des Datenschutzes.
==> Habt ihr einen an der Waffel. Das sind doch keine besonders schützenswerten Gesundheitsdaten sondern allgemeine Fragen zu Verträgen.
==> Muss ich nun einen Juristen engagieren um allgemeine Fragen zu stellen

Unterirdisch schlechte Kasse. Habe vor 4 Jahren gekündigt. Bin also schon lange nicht mehr bei denen versichert. Erhalte nach 4 Jahren irgendeine Arztrechnung zum bezahlen, ohne Spezifikation, um was es geht. Als ob man nach 4 Jahren, bei vielen Arztbehandlung noch weiss, um was es geht. Verlange die Originalrechnung. Nach 1 Jahren und Betreibung schaffen es die endlich die Originalrechnung zu senden. Ich zahle die Grundforderung. Nur erhalte ich eine Pfädungsankündigung für ihre Spesen. Ist nur peinlich und lächerlich für eine Kasse, die Millionen auf Kosten ihrer Versicherten verdient, da man mit der höchsten Franchise von CHF 2500 sowieso praktisch alle Arztrechnungen selber bezahlt. Jetzt pfänden sie mich für lächerliche CHF 160 «Administrative Kosten». Das muss eine ganz armselige und gefrustete Person sein, im Inkasso dieser Krankenkasse! Habe dies auch an öffentliche-rechtliche Medien und SRF Kassensturz gemeldet. Auf keinen Fall diese Kasse wählen!!!

Im April 2025 eine KTG abgeschlossen, zu welcher ich nie eine Police erhielt. 2 Monate später wurde ich darüber informiert, das ich überversichert sei und man die Police anpassen werde. (mtl. 225.40 statt 318.30)

Danach nichts mehr gehört, es folgten jedoch Mahnungen bis zur Betreibung! Dies obwohl mir am Telefon immer wieder versprochen wurde die Angelegenheit zu klären.

Schlechte Ereichbarkeit und viele leere Versprechungen! Ich werde nun auch meine langjährige Krankenkasse, welche ich stets pünktlich bezahle kündigen.

Nichts ging bei dieser Krankenkasse gut – Rechnungen wurden 1 Jahr später bearbeitet, keine Erstattung für zusätzliche Services, telefonische Beratung war inkompetent. Nach einer Operation musste ich mehr bezahlen. Finger weg, sonst verliert ihr noch mehr Geld, wenn ihr Dienstleistungen braucht.

lass die Finger davon!!! habe nur Ärger mit ihnen 🤢🤮🤮🤮