Katastrophaler Kundenservice – falsche Lieferadresse, keine konkrete Rückgabeantwort, aber Bitte um Löschung der Bewertung
Katastrophaler Kundenservice – falsche Lieferadresse, keine konkrete Rückgabeantwort, aber Bitte um Löschung der Bewertung
Meine Erfahrung mit CollageDepot ist eine einzige Enttäuschung.
Bereits am 5. Oktober bat ich um die Änderung meiner Lieferadresse. Nach mehreren Nachfragen bestätigte mir CollageDepot am 12. Oktober ausdrücklich schriftlich, dass die Adresse korrigiert worden sei. Trotzdem wurde die Bestellung an die alte Adresse verschickt. Später räumte das Unternehmen ein, dass bei der Übertragung der Adressänderung ins Versandsystem ein Fehler passiert sei.
Trotz weiterer Zusicherungen wurde die Lieferung nicht wie gewünscht an meine Wohnadresse zugestellt. Letztlich musste ich die Bilder selbst an einer Abholstelle abholen – mehr als 40 Kilometer entfernt. Die schriftliche Bestätigung der Adresskorrektur war damit praktisch wertlos.
Auch die Bilder haben mich nach dem Auspacken enttäuscht. Optik und Qualität entsprachen nicht meinen Erwartungen, insbesondere angesichts des bezahlten Preises. Deshalb teilte ich CollageDepot am 21. Oktober ausdrücklich mit, dass ich die Bilder zurückgeben und den vollständigen Kaufpreis erstattet bekommen möchte.
Seitdem frage ich wiederholt nach konkreten Rücksendeanweisungen. Am 26. Oktober erhielt ich lediglich eine allgemeine Entschuldigung und die Ankündigung, gemeinsam nach einer Lösung suchen zu wollen. Keine Bestätigung der Rücknahme, keine Rücksendeadresse, keine verbindliche Aussage zur Erstattung. Ich stellte daraufhin nochmals unmissverständlich klar, was ich möchte.
Besonders dreist: Am 27. Oktober erhielt ich eine separate E-Mail mit der Bitte, meine Bewertung zu ändern oder zu entfernen, sofern nach der Lieferung nun alles in Ordnung sei. Mein längst mitgeteilter Rückgabewunsch blieb dabei völlig unberücksichtigt.
Stand 28. Oktober liegt mir weiterhin keine konkrete Antwort zur Abwicklung der Rückgabe vor. Während die Rückgabefrist weiterläuft, muss ich dem Unternehmen wegen grundlegender Informationen hinterherlaufen.
Fehler bei der Adresse, nicht eingehaltene Zusicherungen, enttäuschende Bilder und ein Kundenservice, der sich mit allgemeinen Floskeln begnügt: Das ist für mich völlig inakzeptabel. Dass dann auch noch um die Entfernung der Bewertung gebeten wird, bevor die Beschwerde gelöst ist, empfinde ich als respektlos.
Nach dieser Erfahrung würde ich hier keinesfalls erneut bestellen. Meine negative Bewertung bleibt bestehen.