Absolut enttäuschender Kundenservice!
Ich war eine Zeit lang Kunde bei Outfittery, doch nach meiner ersten Reklamation zeigt sich das wahre Gesicht dieses Unternehmens.
Mir wurde defekte Ware geliefert, was ich erst kurz nach der Annahme bemerkt habe. Der darauffolgende Prozess ist ein einziger Albtraum:
Null Reaktion auf Support-Anfragen: Egal ob per Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch – der Support war schlichtweg nicht erreichbar und ignorierte meine Schilderung komplett.
Mahnungen statt Hilfe: Statt auf meine Reklamation einzugehen, wurden mir stur Rechnungen und Mahnungen geschickt, bis schließlich ein Inkassobüro (PAIR Finance) eingeschaltet wurde.
Ignorierte Einwände: Dem Inkassobüro habe ich meinen Fall detailliert geschildert. Die Antwort? Textbausteine über ein "hohes Aufkommen" und Wochen später einfach die nächste Zahlungsaufforderung – ohne ein einziges Wort zu meinem Einwand.
Der Gipfel der Dreistigkeit: Während meine Reklamation komplett ignoriert wird und Mahnungen einrudeln, ruft mich Outfittery wiederholt an, um mir neue Kleidung zu verkaufen! Auf meinen Hinweis zum offenen Problem hieß es von der Mitarbeiterin nur, sie könne das auch nur "weiterleiten".
Bis heute gibt es keine Lösung und keine Rückmeldung zur Sache. Mangelhafte Ware zu liefern ist das eine, aber Kunden bei Problemen totzusagen und gleichzeitig mit Mahnungen zu belästigen, ist absolut inakzeptabel. Nie wieder!