XenonX

Ich kann die Allianz leider nicht empfehlen.

Nach meinem Arbeitgeberwechsel wollte ich meine betriebliche Zukunftsvorsorge kündigen. Obwohl ich mehrfach um meine Polizze bzw. die Vertragsunterlagen ersucht habe, habe ich diese nie erhalten.

Anfang Mai habe ich die Kündigung per E-Mail mit allen erforderlichen Daten (Polizzennummer, Kontoverbindung usw.) eingereicht. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung kam über einen Monat lang keinerlei Reaktion. Nach einer weiteren Nachfrage vergingen erneut über zwei Wochen – wieder ohne Antwort.

Erst nachdem ich den Versicherungsmakler meiner ehemaligen Firma eingeschaltet hatte, war die Angelegenheit plötzlich innerhalb von 24 Stunden erledigt.

Danach erhielt ich zwar ein Entschuldigungsschreiben, aber das ändert nichts daran, dass ich als Kunde wochenlang ignoriert wurde. So sollte der Kundenservice eines großen Versicherungsunternehmens nicht aussehen.

Wer auf eine einfache Kündigung erst nach Einschaltung eines Vermittlers reagiert, hat aus meiner Sicht deutlichen Verbesserungsbedarf. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich versuche seit Wochen, mein Finanzprodukt zu kündigen, doch auf mein E-Mail bekomme ich überhaupt keine Antwort. Telefonisch ist Wüstenrot ebenfalls eine Katastrophe – ich hing mittlerweile insgesamt über 1,5 Stunden in der Warteschleife, ohne dass jemand abgehoben hat.

Die Konditionen des Produkts sind schlecht, und der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. So ein Verhalten wirkt alles andere als seriös!

Ich kann nur jedem abraten, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen. Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen!


Update: 30.01.2025

Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass die Kündigung nur über die Wüstenrot-App ersichtlich ist. Auch die Kündigungsbestätigung wurde nicht per E-Mail verschickt, sondern war ausschließlich in der App zu finden – eine absolut kundenunfreundliche Lösung!

Die Mitarbeiter am Telefon waren freundlich, das muss ich positiv hervorheben. Aber das ändert nichts daran, dass ich 1,5 Stunden in der Warteschleife verbringen musste. Daher +1 für die Freundlichkeit, aber insgesamt bleibt mein Eindruck von diesem Unternehmen äußerst negativ.

Ich kann nur jedem abraten, mit Wüstenrot Geschäfte zu machen. Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen!