Saskia van der Line

Waschbecken von Doporro, verkauft von Sogood International GmbH.

Wir renovieren aktuell ein Haus. Wir nutzen derzeit das Gästebad, das von Dopooro angebrachte Waschbecken mit der Deklaration "pflegeleicht" wurd somit nahezu nie benutzt, weißt aber dennoch gelbliche bis orangefarbene Verfärbungen an den Kanten auf. Auf der Innenfläche ist eine Art Film entstanden vergilbt bis beige. Ich habe Spülmittel, leuchte Essigreiniger und Schwämme mit weicher Oberseite benutzt, nichts ist passiert.

Ich schrieb daraufhin den Verkäufer über die Plattform Mano Mano an, Sogood antwortete jedes Mal. Ich fragte an, wie das Waschbecken denn richtig zu reinigen sei, es wird ja schließlich mit Worten wie "pflegeleicht" umworben. Man verwies auf Bürste und anschließende Nanoversiegelung.

Fazit: jeder definiert "pflegeleicht" scheinbar anders. Für mich persönlich ist pflegeleicht mit einem feuchten Microfasertuch über eine verschmutzte Oberfläche zu gleiten, die danach in neuem Glanz erstrahlt. So wie unser Jahrzehnte altes Waschbecken in der Mietwohnung :-D

Nie wieder Mineralguss von Dopooro!!!

Artikel vor gut 5 Monaten gekauft. Wir sanieren aktuell ein Haus. Die Duschsäule sollte aktuell aufgebaut werden. Laut Herstellerangaben und Detailbildern auf der Webseite zur Duschsäule, beträgt die Einbautiefe der Armatur inkl Thermostat, 14cm. Tatsächlich jedoch beträgt die Einbautiefe 17,5cm. Zu tief für unsere schmale Dusche. Das schrieb ich dem Verkäufer. Der kam in Runde 1.) mit der Argumentation, ich habe den Artikel schon zu lange, um etwas zu beanstanden. Das ist falsch, denn ich wurde von Produktbildern irre geführt (Täuschung laut BGB). Runde 2.) auf einmal soll ich diverse Bilder vom erhalten Artikel zusenden, auch ein Bild mit Messgerät, welches die abweichende Tiefe von 17,5 cm, statt 14cm, wie auf der Artikelseite beschrieben, aufzeigt. Haben wir getan und man bot und läppische 10% Erstattung an. Der Artikel passt auch mit 10% Nachlass nicht in unser Bad!!!!! Runde 3.) auf einmal möchte man auf der Duscharmatur einen Kratzer entdeckt haben, der eine Rücknahme vollkommen ausschließt. Ergo: eine Rücknahme wäre also möglich!!! Aber man sucht nach Gründen, fürs nicht tun zu müssen. Wie etwa einen imaginären Kratzer zu erkennen. Die Armatur wurde nicht eingebaut, nur süß derUmverpackung genommen, da wir da schon feststellen mussten, dass die Tiefe, die in der Artikelbeschreibung auf der Herstellerseite angezeigt wurde, nicht der tatsächlichen Tiefe entspricht. Der Artikel ist foliert und es ist definitiv kein Kratzer darauf. Vielleicht eine Spiegelung, vielleicht eine Falte in der Folie. Der Artikel ist einwandfrei und makellos. Man versuchte uns, trotz dieses Vorwurfes, mit 30% Preisnachlass zufrieden zu stellen. Wir lehnten höflich, dankend ab, denn der Artikel passt von der Tiefe her, such mit 30% Nachlass, noch immer nicht in unser Badezimmer!!!! Das schreibe ich Emke nun seit Tagen!

Wir empfehlen einen Kauf bei diesem Hersteller absolut nicht. Unser Weg wird nun über die Verbraucherzentrale in Schwerin MV gehen.

Onlinebestellung von:
Thermorollo 1x falscher Artikel, 1x defekter Artikel erhalten und ich bin auf den Versandkosten für eine im Ersatz getätigte Bestellung sitzen geblieben.
1x falschen Artikel erhalten,
1x Kordel herausgefallen

Beide Male gab es lediglich den Kaufpreis zurückerstattet. Die Portokosten blieben. Da ich Ersatz bräuchte, kaufte ich neu, 2x = 2x Versandkosten.

Ich schrieb Lidl daraufhin an, ob man mir die Versandkosten nicht rückerstatten könnte, da ich für falsche und die defekte Ware keine Schuld trage. Bis heute blieb die Antwort aus.

Eigentlich ist es laut BGB so vorgesehen, dass man 1. Eine Reparatur, wenn denn verhältnismäßig, oder Ersatz anbietet oder 2. Eine Rückerstattung.

Über einen Ersatz, ohne weitere Portokosten, hätte ich mich beide Male sehr gefreut. So habe ich am Ende für 2 Artikel 4x Porto/ Versandkosten entrichten müssen.

Meines Erachtens nach ist das eher weniger kundenfreundlich.

Mitte Ende November für den Nikolaus unsrer Tochter einen Tonie bestellt, bezahlt. Nach einer Woche noch immer keine Sendenummer. Dann eine Sendenummer erhalten aber seit einer Woche bewegte sich absolut nichts. Status "elektronisch angekündigt". Ich schrieb Expert an, nicht nur einmal und statt auf meine Frage, wo der Artikel bleibt und warum das alles so umständlich gestaltet ist, zu antworten, erhielt ich jedesmal die Sendenummer mit dem nach wie vor unveränderten Sendestatus. Ich stornierte schließlich.

Ich kann nur davon abraten dort zu bestellen. Die Rückerstattung meines Geldes musste ich über PayPal Käuferschutz tätigen, da anders kein Weg dorthin geführt hat.

Bestellen da öfter. Gute Ware, guter Preis, schnelle Lieferung, super verpackt.

Unterirdisch, ich war so naiv und kaufte eine Teakholzbank im Onlineshop. Sie kam an, wurde zusammengebaut und dann stellten wir fest, dass die Schraube gebrochen oder das Gewinde im Innern sich gelöst haben muss. Die Schraube ging nicht fest und auch nicht raus. Das meldete ich TP am 30.06. (wir haben aktuell Mitte August). Seither reagiert entweder niemand oder man wird nicht verstanden. Geht nicht auseinander zu bauen = es geht nicht auseinander zu bauen. Dann schlug ich vor, dass man eine Lehne und Sitzfläche nachliefern könnte, denn das sind die verbundenen Stücke, die nicht mehr voneinander zu lösen sind.
Nache Teile kamen an, vollkommen verschimmelt , Schrauben in der Sitzfläche lösten sich. Markierungen, scheinbar bin einer Retoure sind vorhanden, Teile passen nicht ineinander. Faxen dicke 🤣👍 TP angeschrieben, sie mögen alles einfach nur noch abholen und ich möchte mein Geld zurück. Seither folgende Szenarien:
Gutschriften für ein defektes Möbel wurden angeboten - von uns abgelehnt.
Wir müssen es verpackt zur Abholung bereitstellen, geht nicht, Bank ist ja immer noch zusammen gebaut, da die schimmligen Teile gar nicht erst vollständig ausgepackt wurden.

Fazit: wir sollen irgendwie auseinander bekommen, was nicht auseinander geht (seit 30.06.) , es ordnungsgemäß verpacken mit Material, welches wir nicht haben UND dann sollen WIR es auch noch zum nächsten GLS Transportdienstleister fahren.

Total am Gesetz vorbei, wurde TP auch mitgeteilt.

Die Versandkostentragung im Rahmen der Nacherfüllung
Ist ein geliefertes Produkt tatsächlich mangelhaft oder wird dessen Mangelhaftigkeit zugunsten des Verbrauchers nicht widerlegbar gemäß § 477 BGB vermutet, ist der Händler primär zur Nacherfüllung (§ 439 Abs. 1 BGB) verpflichtet.

Der Verbraucher kann – grundsätzlich nach seiner Wahl – hier entweder die Reparatur des defekten Produkts durch den Händler oder die Lieferung eines neuen Produkts verlangen.

Sämtliche Versandkosten, die im Zuge der Nacherfüllung anfallen, sind nach eindeutiger Anordnung des § 439 Abs. 2 BGB vom Händler zu tragen.

Wünscht der Verbraucher die Reparatur, sind Einsendekosten zu Reparaturkosten und Rücksendekosten für das reparierte Produkt vom Händler zu übernehmen.

Wünscht der Verbraucher die Lieferung eines neuen Produkts, muss die Hinsendung ebenfalls auf Kosten des Händlers erfolgen.

An diesen Regelungen ändert sich durch das neue Kaufrecht vom 01.01.2022 nichts.

Schuhe eine Saison getragen. Futter im Hacken gebrochen. Dem Verkäufer, der Plattform innerhalb der 24 Monate Gewährleistung mitgeteilt, keine Reaktion, außer einer Standardmail vor Wochen "man kümmere sich" Standart, Hauptsache man hat ihnen damals Geld 💰 eingebracht.

Vollmundig, "mandelig" und natürlich süß. Das Mandelaroma hatte ich so tatsächlich bei noch keinem Produkt. Sehr lecker 😋

Wir haben vor knapp 1,5 Jahren eine (eigentlich) hochwertige Couch gekauft. Wenig Zeit war vergangen, als wir nach der Lieferung den Sitzkomfort bemängelten. Die Couch ging zurück und wurde getauscht (31.05.2024). Knapp ein Jahr später, ein Einsinken in einen Teil des Möbelstückes ( Reclamiere), breite Sitzfläche blieb vom Sitzkomfort her stabil. Polsterer kamen zu uns nach Hause und sagten uns, dass es aufgrund der Breite der Reclamiere immer wieder zum Einsinken kommt. Es ist "anatomisch" nicht vermeidbar. Die Sitzfläche ist dort zu breit. Und wenn man den Sitzkomfort (temporär) wieder herstellt,muss auch die intakte Sitzfläche mit gepolstert werden, da sonst ein offensichtlicher Höhenunterschied sichtbar ist. Das heißt, fest wird fester und abgesunken wird erstmal wieder "hochkommen" aber immer weicher, als der Rest sein. Und zudem sieht es optisch unschön aus, da es sich um eine Cordcouch mit Ziernähten handelt. Die Ecken/ Kanten werden rund und alles wirkt dann "günstig". Nun pocht der Hersteller (dessen Namen und Adresse wir nicht genannt bekommen),auf eine Nachbesserung des Möbelstückes. Egal, wie oft und wie plausibel, er möchte eine Nachbesserung im Sinne einer Aufpolsterung ("Verschlimmbesserung"). Polster waren wieder da und gaben erneut an Baur weiter, dass eine Aufpolsterung keinen Sinn macht und nicht im Sinne des Käufers ist. Baur verlangt nun eine Nutzungspauschale, welche weder in den hauseigenen AGB noch sonst irgendwo benannt werden. Wir können Baur in absolut keinster Weise empfehlen. Wir fühlen uns der Willkür ausgeliefert, da hier Pauschalen verlangt werden, die keinerlei feste Regelung haben.

Wir kaufen dort nie wieder! Seit Mai schreiben wir hin und her und es tut sich nichts. Absolut kundenunfreundliches Verhalten.

Gute Preise, tolle und vor allem kompetente Beratung direkt vor Ort.
Hier fühlt man sich gut aufgehoben.

Tolle Preise, tolle Produkte. Habe jahrelang dort regelmäßig eingekauft und dies nun auch nur unterbrochen, da ihr unser Futter nicht führt. An und an schaue ich dennoch vorbei, man weiß ja schließlich nie, ob das Sortiment noch mehr erweitert wird. Aktuell ist die Produktpalette wahnsinnig vielfältig. Für jeden Fellfreund ist etwas dabei.

Überaus kulanter Kundenservice.
Ich habe bestellt und unsere Tochter hat sich am Ende gegen das Modell entschieden. Die Rückabwicklung war reibungslos und sehr angenehm.

Schöne Düfte. Langanhaltend. Und immer eine nette Zugabe.

Rundum zufrieden mit den Produkten, der Qualität, der Lieferzeit... Für uns ein "Rundumsorglospaket"!

Immer wieder gerne ☺️

Wenn man ein beschädigtes Produkt reklamieren möchte, so wird man zunächst als "die Unwahrheitsprechender" abgetan. Man muss sich erneut an den zuständigen Sachbearbeiter wenden und Beweise liefern. In meinem Fall wurde mir unter stellt, das die reklamierten Artikel überhaupt nicht Bestandteil meiner Bestellung waren. So unhöflich und patzig, so ein Verhalten habe ich selten erlebt.

1 Samen von 10 ist aufgegangen. Laut deutschen Richtlinien muss in Deutschland verkauftes Saatgut eine Keimrate von mindestens 80% aufweisen. Das ist hier nicht der Fall. Ich habe 1,99€ für die Saat + 1,-€ fürs Porto bezahlt. Erstattet wurden mir 1,79€ ohne auch nur ein Wort des Verkäufers. Das heißt: 1,20€hat mich dieses eine Saatkorn gekostet :-) Klasse, so kann man Geld machen. Die Trustpilot Bewertungen hätte ich mir zuvor ansehen sollen. 3 von 5 Sternen.

Vor Tagen eine paar Schuhe reklamieren wollen. Wurde dann auf mein Kundenkonto aufmerksam gemacht - doch ich scheine keines zu haben. "Passwort vergessen" geklickt. Meine einzige in Nutzung befindliche Email Adresse angegeben und bis heute keine E-Mail erhalten, zum Zurücksetzen meines Passwortes. Ein Kaufen über die Option "Gast" ist laut der Firma nicht möglich. Seltsam, Passwort kann nicht zurückgesetzt werden, da meine E-Mail-Adresse keine Email empfängt seitens des Verkäufers, als Gast kann man nicht bestellen... Wie habe ich dann die Bestellung ausgelöst?

Fakt ist, ich werde hier seit Tagen im Stich gelassen und habe ein defektes paar Schuhe für rund 120,-€ 👍

07.01.2024 bestellt - 01.03.2024 geliefert.
2 Monate Wartezeit!!!

Am 03.03.2024 Stühle reklamiert (bebilderte Darstellung von Fabrikationsfehlern).
Dann eine Standartphrase erhalten, dass man sich kümmere, Dauer 2 - 3 Tage.
Auf weitere Anfragen hin,erhielt ich tatsächlich an Tag 3, am 06.03.2024 eine Rückmeldung mit einer lächerlichen Gutschriftsumme, die in keinerlei Verhältnis zum Einkaufspreis stand. Ich bat um eine Nachbesserung vor Ort, es hieß, man kümmere sich, es würde sich jemand bei mir melden. Das geschah natürlich nicht, stattdessen würde mir eine höhere Gutschrift zugesagt, ich willigte ein. Man schrieb mir dann am 14.03. es würde überwiesen werden. Am 20.03. noch immer kein Zahlungseingang. Am 21.03. dann beauftragte man die am 14.03. zugesagte Gutschrift. Also eine Woche später. Ein anderer Artikel aus derselben Bestellung, welcher retourniert wurde, ging nachweislich bereits vor vielen Tagen schon bei xxl ein, auch hier musste ich wieder Geduld beweisen und immer und immer wieder nachfragen, wann ich denn mit meiner Gutschrift rechnen darf, der Artikel liege bereits beim Verkäufer. Als Antwort kam, man prüfe das und am Ende erhielt ich die Gutschrift endlich.

Fazit: nie wieder. Wenn man nicht immer wieder auf sich aufmerksam macht, fällt man einfach hinten runter. Sehr schlechter - nein,gar kein Kundenservice, kein Qualitätsmanagement.

Gekauft im Juli/2022 - Stückzahl 4
Kaufpreis rund 150,-€

Von Anfang an haben wir Probleme mit dem Verkäufer gehabt. 2 der 4 Stühle ließen sich nicht richtig justieren/ nutzbar waren sie so nicht. Sie stehen seither im Keller. Dafür gab es dann 30 Euro, eine Abholung wäre mir lieber gewesen und eine angemessene Rückerstattung(150÷4).
Nun, 5 Monate später ist einer der übrigen Stühle in der Rückenlehne gebrochen. Ich habe darauf gesessen. Ich habe derzeit eine Blockade im unteren Rücken, da war der Ruck, der beim Bruch durch den Stuhl führte, nicht gerade förderlich.

Ich reklamierte dies umgehend, das war am 20.11.2022. Der Verkäufer reagierte wie folgt:

Am 20.11.2022 schrieb ich / Käufer:

Guten Tag,

ich grüße Sie.

Einer der verbliebenen Stühle ist heute in der Rückenlehne gebrochen.

Ich möchte, dass Sie eine Spedition beauftragen, die Stühle abholen lassen und mir mein Geld zurück erstatten.

Das ist mordsgefährlich,zumal ich gerade mit einer ISG Blockade ansitze.

Ich hoffe auf eine reibungslose Rückabwicklung.

Mit freundlichen Grüßen


Am 20.11.2022 um 10:33 schrieb METRO Marktplatz Käufer:

Guten Tag,
wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Leider mit der Abholung funktioniert es nicht. Nach den Regeln des Unternehmens ist die Rückgabe erst innerhalb der ersten 2 Monate möglich.

Wir können Ihnen aber gerne einen Ersatzteil zukommen lassen.

Können Sie uns bitte ein paar Bilder mit Problemstellung zukommen lassen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.

MfG


Seither habe ich nie wieder etwas gehört. 2 Stühle sind nicht justierbar, 1 Stuhl ist gebrochen, 1 Stuhl ist noch übrig von 4 Stühlen gesamt.

150,-€ Lehrgeld bezahlt, METRO selbst gab vor Tagen an, man finde eine Lösung.

Weder Plattformbetreiber, noch der Verkäufer haben reagiert.

Ich kann von einem Kauf nur abraten.

Seit Mai 2022 warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Der Verkäufer hat mir Ende Mai sogar geschrieben, dass die Ware vollstandig eingehangen ist und ich die Rückerstattung erhalten. Nun haben wir Ende September 2022 und ich habe noch immer keun Geld erhalten.

Am 21.09. sandte ich noch einmal eine Nachricht über das Kontaktformular, mit allen notwendigen Daten. In 24h melde man sich..."Hello, thanks for contacting with Esdemarca.com.
We inform you that your query has been sent to our customer service department.
We will contact you in a maximum of 24 hours.

The query sent is:
Ich warte seit Mai 2022 auf die Rückerstattung aus Order 5433158. Die Retoure ist bei Ihnen bereits vor Wochen eingetroffen. Ich möchte bitte die rund 125,- Euro zurückerstattet bekommen. Mit freundlichen Grüßen "

Heute ist der 27.09. und noch immer keine Antwort. 125 Euro für nix.