Defektes iPhone spät ersetzt aber ansonsten sehr gut
Ich erhielt ein defektes iPhone, das erst nach mehreren Wochen und erst nach mehrfachen Reklamationen ersetzt wurde.
Ansonsten ist das zweite iPhone in einem perfekten Zustand, entspricht der Beschreibung „Premium“ und funktioniert einwandfrei.
Daher habe ich einen Stern mehr gegeben als Ich ansonsten gegeben hätte.
Antwort von Remobile 786 SL
Hallo Christoph, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie Ihr Ersatz-iPhone erhalten haben, möchten mich jedoch aufrichtig dafür entschuldigen, dass es so viel Zeit und Mühe gekostet hat, bis es soweit war.
Ein defektes Gerät zu erhalten, ist schon frustrierend genug, aber mehrere Wochen warten und mehrfach nachhaken zu müssen, um einen Ersatz zu erhalten, entspricht in keiner Weise unseren Servicestandards. Zwar erfordern Garantieansprüche technische Prüfungen in unserer Werkstatt, um Mängel zu bestätigen, doch in Ihrem Fall hat dieser Vorgang viel zu lange gedauert.
Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unsere Umtauschprozesse zu optimieren, damit defekte Rücksendungen einen sofortigen Ersatz ohne lange Wartezeiten oder wiederholte Nachfragen auslösen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieses Problem für Sie gelöst haben, und wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrem neuen iPhone haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr remobile.eu-Team