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Ich habe 5 Sachen bestellt und bezahlt. 1 Bestellung wurde nach über einer Woche von Joom annuliert (warte noch auf mein Geld), 1 Bestellung fehlte im Paket. Joom bietet mir nun für das fehlende Teil 50% Rückvergütung an.

Ausserdem ist der Kontakt zum Helpcenter und das Einloggen kompliziert.

Mein Fazit, nie mehr Joom

Update: Da ich das Angebot von 50% des Kaufpreises nicht akzeptiert habe, bekomme ich jetzt gleichwohl den ganzen Preis zurückerstattet für das nicht gelieferte Item. Was für eine unseriöse Vorgehensweise. Schade, kann ich nicht 0 Sterne vergeben

Folgendes kann nur Taktik sein, weil ich, (wie von Yallo verlangt), per Chat gekündigt habe? Kundendienst unterirdisch. Ich, ein Mensch mit Beeinträchtigungen im Sprachgebrauch, versuche seit Tagen, einen Mitarbeiter per Chat zu erreichen. Bekomme immer wieder die Meldung, kein MA sei erreichbar, sie würden mich per Mail kontaktieren. Mail erhalten mit Aufforderung, sie per Chat oder Telefon zu kontaktieren....

Ich habe schon mehrmals bei Baldur Garten bestellt. Meine Erfahrungen sind sehr durchwachsen. Ich werde aber in Zukunft nicht mehr dort bestellen. Ich musste 3x reklamieren, weil mir die falschen Fuchsien geliefert wurden. Die beanstandeten Fuchsien wurden mir zwar anstandslos ersetzt und ich durfte die falsch gelieferten behalten. Nach der 3. Ersatzlieferung habe ich es dann aufgegeben, obwohl ich nochmals die falsche Sorte erhalten hatte. Vor einigen Jahren habe ich auch die falschen Pflanzen erhalten oder sie sind eingegangen, da sie zum Teil durch den Transport beschädigt oder mickrig und krank waren.
Die 3 Sterne erhält Baldur, da ich einen wunderschönen Rosenstock erhalten habe und auch mit dem Heidelbeerstrauch bin ich sehr zufrieden. Der Kundendienst war immer sehr hilfsbereit.

Heute bekam ich beim Versuch mich einzuloggen 3x die Nachricht, dass ich die falsche Karte benutze, obwohl ich nur 1 habe. Die Kartennummer, die in der Meldung stand, stimmte nicht mit derjenigen meiner Karte überein.
Ich musste dann den Kundendienst telefonisch kontaktieren, das es ja keine andere Möglichkeit gibt bei Postfinance. Barrierefreiheit/Gleichstellung wird da wohl nicht gross geschrieben. Und beim Chat oder Mailkontakt kann ja dem Kunden keine Gebühren verrechnet werden.
Nach der wohl hier üblichen langen Wartezeit (und die Kasse klingelt weiter), ist die Dame nicht auf die Fehlermeldung eingegangen, da bei ihr kein Systemfehler gemeldet wurde, hat sie mir unterstellt, ich hätte einen Fehler gemacht. Ich musste ihr dann jeden Schritt, den ich mache, sagen, damit sie den Fehler, den ich mache, korrigieren kann (und die Kasse klingelt weiter). Dies alles in einem Ton, als ob sie mit einem Kleinkind reden würde.
Beim 4. Versuch konnte ich mich ohne Probleme einloggen, obwohl ich genau das gleiche gemacht habe wie bei den ersten 3 Versuchen.
Danach fragte sie mich, ob ich noch Fragen habe, was ich verneinte. Offenbar hatte die Kasse noch nicht genug geklingelt, die Dame wollte mir nämlich zusätzliche Konten und eine Lebensversicherung andrehen.

5.12.23 Nachtrag: war gestern im Laden. Das Produkt ist massenhaft vorrätig. Kein Grund also für die Teilstornierung oder die lange Abholzeit.

Der Termin von 9 Tagen, bevor ich die Ware abholen kann, finde ich extrem lang, da diese ja im Sortiment aufgeführt ist. 3 Tage nach der Bestellung habe ich schon eine Teilstornierung erhalten für 2/5 bestellten Artikel.

Absolut nicht zu empfehlen!

Ich habe zum ersten und höchstwahrscheinlich letze Mal eine online Bestellung gemacht.
Bei der Bestellbestätigung wurde der bei der Bestellung angegebene Liefertermin kommentarlos um eine Woche nach hinten geschoben. Von den 3 bestellten Kübeln sind 2 zerbrochen angekommen, da schlecht verpackt. Der Kundendienst hat eine Reklamation als neue Bestellung erfasst anstelle einer Rücksendung. Ich bekam dann 3 neue Kübel und musste 1 wieder abholen lassen. Ich fand es eine Frechheit, dass ich noch ein Beweisfoto vom Packet machen sollte, als Beweis, dass ich es zur Abholung bereit gestellt habe, obwohl es ja wieder ein Fehler von online-Landi war. Meine Mails wurden zum Teil gar nicht gelesen/beantwortet oder falsch gelesen. Auch habe ich nicht einmal eine Entschuldigung für die mir entstanden Inanehmlichkeiten erhalten.

Ich kaufe regelmässig dort ein. Die Beratung ist immer kompetent und sehr freundlich, egal bei welchem Mitarbeitenden.

Auch von den Produkten bin ich überzeugt, in finde das Preis-Leistungverhältnis sehr gut.

Vielen Dank!

Finger weg von dieser Firma, ist unseriös. Ich habe Produkte ausprobiert und mit Abo bestellt, da billiger. Leider habe ich versäumt, das Abo abzubestellen. Habe dann eine Bestellbestätigung erhalten, gleich storniert per Mail, da Sensilab nur Stornierungen per Chat akzeptiert, die Bestellnummern aber als nicht gültig bezeichnet werden. Diese Mail wurde ignoriert, habe aber dafür eine Mail bekommen, dass sie sich freuen, dass ich von diesem Produkt überzeugt bin. Mail bekommen, dass die LIeferung verspätet erfolgt. Die Rechnung aber gleich bekommen und der Betrag wurde auch gleich abgebucht.
Glaubt auch den Bewertungen auf dem Portal nicht. Sie zeigen z. Bsp. Trustpilot Bewertung gut (4.4), sind aber bei Trustpilot nicht aufgeführt.

Ergänzung, Stand 30.11.2022
1. Ich warte immer noch auf eine Antwort von Salt auf meine Mail an Salt vom 25.11.22 und auf den Zugriff auf meine Vertrag.
2. Ich möchte noch anmerken, dass der Kundendienst nicht behindertengerecht ist, da der Kontakt ja nur per Telefon möglich ist, was sehr schwierig ist für Menschen wie mich mit einer Behinderung im Sprachgebrauch. Deshalb hatte ich bei meiner Kündigung eine Zeugin dabei und auch, weil meine voranghende Kündigung, als ich von einem besseren Preis für Neukunden für das gleiche Abo profitieren wollte, "vergessen!" wurde. Mir wurde damals von Salt weder angeboten, meine alte Nummer zu übernehmen, noch, dass ich das neue Abo ab dem Zeitpunkt der Kündigung abschliessen kann. Das heisst, dass ich dann monatelang bei Salt für 2 gleiche Abos (unlimitiert) bezahlen musste und nicht nur, wie am Telefon gesagt, bis zum Kündigungsdatum. Bei meiner jetzigen Kündigung wurde mir von der Kundenberaterin der 17.12.22 als Kündigungstermin angegeben und noch 2x bestätigt nach Nachfrage. Jetzt erfahre ich von meinem neuen Anbieter, dass ich erst am 15.02.23 aus meinem Vertrag rauskomme!!! Salt wussten seit Jahren, dass ich an meinem Wohnort keine gute Internetverbindung habe, all diese sehr mühsamen Telefonate und Tickets waren nur Hinhaltetaktik von Salt.


Ich war lange bei Salt, bis ich vor 5 Jahren meinen Wohnort gewechselt habe. Seither habe ich schlechten Empfang. Die Techniker haben nichts rausgefunde, resp. als ich auf ihr Mail geantwortet habe, inkl. den geforderten Printscreens etc. (nach ca 10 Tagen), hatte Salt das Ticket schon geschlossen. Nach einigen Telefonaten habe ich es aufgegeben, musste es immer wieder erklären und habe nie Hilfe, resp. eine ehriche Antwort erhalten.
Als ich jetzt mein Abo kündigen wollte, natürlich nur telefonisch möglich, damit sie mir ein Abo andrehen können, habe ich erfahren, dass ich in einer Zone mit nicht optimalem Netzabdeckung durch Salt wohne. Ich war fast eine halbe Stunde in der Warteschlange.
Weitere negative Punkte:
-Ich habe immer wieder Angebote per sms für Abos von Salt erhalten, welche viel teuerer waren als dasjenige, das ich habe und Dienste beinthalteten, welche ich nie beansprucht habe (Ausland) oder viel teurer waren, als ich für mein Abo bezahlt habe und die mit für 24 Monate an Salt gebunden hätten.
-Ich habe nur eine mündliche Zusage am Telefon erhalten, dass meine Kündigung erfasst wurde und ab wann und bekam eine freche Antwort, als ich nach einer schriftlichen Bestätigung fragte. Die Kundenberaterin habe ich als sehr agressiv empfunden, sie hat mir immer wieder widersprochen (guter Empfang etc) und ging nicht auf mein Kündigungsbegehren ein.
-Mein Vertrag ist nicht auf meinem Kundenkonto auffindbar, seit dem update der Kundenkonten vor schätzungsweise 1 Jahr.
Fazit: Schlechtester Kundendienst ever
1.12.22: Ich haben meine Mail nochmals geschickt, mit meiner Kundenkonto Mailadresse im Betreff. Ich habe beide Male eine Bestätigung bekommen, dass Sie die Mail erhalten haben...

Update: Die fehlenden Produkte wurden storniert und der Betrag wurde mir vergütet. Mir wurde nach meiner Bewertung der Zugang zu meinem Kundenkonto gesperrt. Ich musste auch meine Bewertung auf Verlangen von Mystic-Store von Trustpilot verifizieren lassen, damit sie publiziert wird... Die Schlussfolgerungen über dieses Verhalten überlasse ich dem Lesenden.

Die Produkte sind super, aber der Kundendienst und die Informationen an die Kunden sind schlecht, ich spreche hier von einer Bestellung von der Schweiz aus. Auch sind die Informationen auf der Webseite betr. Lieferzeiten unwahr. Die Produkte werden ohne den Kunden zu informieren verschickt, in Teillieferungen mit DHL, was zusätzliche Kosten verursacht (Verarbeitungsbeführen für DHL). Zudem wurde ein zu grosser Warenwert angeben, was heisst, dass der Kunde aus der Schweiz zuviel Mehrwertssteuer bezahlt. Auch wird der Kunde nicht informiert, dass er eine Gesamtlieferung verlangen muss.

Freundlicher Kundenservice, schnelle Lieferung. Einen Punkt Abzug für die teuren Lieferkosten von UPS (ca. 50% des Warenwerts)

deshalb 1 stern abzug