Daniel Sinn

Seit 08.11.2022 sind alle meine Bewertungen durch Trustpilot gelöscht/inaktiv gestellt worden, da lt. deren Mail eine meiner Bewertungen als "Spam" identifiziert worden ist, ich solle mich melden, wenn ich der Ansicht bin, dass hier ein Irrtum vorliegt. Das habe ich seither auch 2x getan, ohne Antwort und ohne Freischaltung meiner Bewertungen.
Meine Bewertungen waren seit meiner Anmeldung bei Trustpilot immer ehrlich und einer realen Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen zugrundeliegend. Keine Ahnung, warum hier seitens Trustpilot einfach willkürlich gelöscht wird...

Bereits diese Woche wurden wieder an zwei verschiedenen Tagen meine Pakete von DPD ohne anzuläuten, für jeden zugänglich, vor unserer Garage abgestellt. Wir haben keine Abstellgenehmigung mit DPD vereinbart.
Ich habe dieses Verhalten bereits mehrfach über die DPD Homepage reklamiert, man bekommt jedoch keine Antwort und es sieht auch nicht danach aus, wie wenn man hier bemüht wäre, das Verhalten der Fahrer zu ändern.
Liebes DPD - wenn Ihr ohne Genehmigung Pakete für jeden zugänglich abstellt, haftet Ihr alleine für Schäden und Diebstahl.

Update 06/2023: Ich habe mir im Internet einen Fahrradhelm bestellt. Dieser wurde, ohne anzuläuten, über unsere 1,5m hohe Gartenmauer geworfen, sodass der Versandkarton als auch der neue Helm beschädigt wurden.

Mittlerweile habe ich auf eine meiner 3 Reklamationen wegen der abgestellen Pakete eine Antwort erhalten, wo mir zugesichert wurde, dass sich das Zustellverhalten ändern würde.
Am heutigen Tag (ich hatte Homeoffice und war somit anwesend), wurde mein Paket jedoch abermals, für jeden zugänglich, vor unserer Garage abgestellt, ohne anzuläuten.
Ich fühle mich eigentlich schon ziemlich verarscht von eurem Personal, wenn ich das mal so ausdrücken darf.

Leider wird der beim Artikel angegebene Auslieferungszeitpunkt nicht eingehalten. Nachdem dieser bereits um einen Tag verstrichen war, habe ich die Bestellung per Kontaktformular stornieren lassen, was auch schnell klappte. Den Artikel habe ich woanders bestellt, wo pünktlich ausgeliefert wird. Besser, ich hätte dies gleich so gemacht.

Da Post und DPD bereits 4 bestellte Bit-Sets verloren haben, dachte ich mir, ich reserviere im lokalen Handel mein Wunsch-Set und fahre nach erhaltener Reservierungsbestätigung in die 20km entfernte Filiale, um es abzuholen.
Ich hatte noch 4min zur Filiale, da wurde ich jedoch angerufen, dass das reservierte Set nicht gefunden werden kann und ich es deshalb nicht abholen kommen kann. Somit bin ich dank Obi bei den heutigen Spritpreisen 40km umsonst gefahren.

Mein Paket wurde in der Sendungsverfolgung als "zugestellt an Briefkasten 089" gekennzeichnet, obwohl ich erstens zu diesem Zeitpunkt zuhause war, zweitens nicht angeläutet wurde und drittens sich weder in unseren 2 Briefkästen, noch irgendwo in der Nähe unseres Grundstücks das Paket befindet. Am Telefon wurde mir zugesichert, mir noch am selben Tag über den Verbleib der Sendung Bescheid zu geben. Jetzt haben wir 4 Tage später und ich bekam noch immer nicht Bescheid und kann mich mit dem Onlineshop umherärgern, damit ich beweisen kann, das Paket nie erhalten zu haben.

Leider schon wieder eine negative Erfahrung mit der Post. Wir waren Samstag den ganzen Tag zuhause und konnten vom Wohnzimmer aus noch beobachten, dass der Zusteller einfach einen gelben Zettel eingeworfen hat und weitergefahren ist ohne anzuläuten. Sodann sind wir mit dem gelben Zettel zum darauf angegebenen Abholzeitpunkt und der darauf angegebenen Abholstation gefahren, nur um dort am Display lesen zu müssen "Paket ist noch am Transportweg". Somit sind wir dank Post nun 30km umsonst gefahren und wissen bis heute nicht, wo sich unser Paket befindet.

Zusätzlich zum unfähigen Verhalten der Zustellerin kommt jetzt noch, dass 2 Paket innerhalb von einer Woche verloren gegangen sind, was einem Gesamtwert von über 300€ entspricht! Nun kann ich mich mit dem Onlineshop umherärgern um einen Ersatz zu bekommen, da es die Post nicht schafft, Pakete zuverlässig auszuliefern.

Mittlerweile muss ich die Bewertung auf 3 verlorene Pakete im Gesamtwert von über 600€ korrigieren. Wir sind sowas von verärgert, macht mal euren Job korrekt! Wenn ich so arbeiten würde, könnte ich mir bereits den AMS Brief abholen.

Seitdem unser gewohnter Zusteller nicht mehr fährt, funktioniert rein gar nichts mehr.
Pakete werden beschädigt und für jeden zugänglich vor der Garage abgestellt. Pakete werden für jeden zugänglich und ungeschützt vor Regen vor unsere Gartenmauer gestellt. Pakete werden nicht ausgeliefert, sondern stattdessen in die Filiale mitgenommen, obwohl am gleichen Tag ein anderes Paket ausgeliefert wurde.
Wir bekommen regelmäßig Briefe von anderen Leuten in unserer Siedlung. Trotz mehrmaliger schriftlicher Beschwerden ändert sich nichts am Verhalten der neuen Zustellerin, mittlerweile bin ich schon mehr als verärgert über diese Zustände.

Wir haben im Haus über 20 tado-Produkte, mit welchen wir sehr zufrieden sind. Tritt doch einmal ein Problem auf, antwortet das Kundenservice innerhalb von einigen Stunden auf das Mail und hilft immer schnell und konstruktiv bei der Problemlösung. So soll Kundenservice funktionieren, hier gibt es ein großes Lob!

Die Bestellung von 4 Karten im Frühjahr 2022 hat tadellos funktioniert. Nun möchten wir die Booster-Karte nachbestellen, was jedoch wegen eines Fehlers auf der Webseite (kein QR Code erkannt) nicht funktioniert. Daher haben wir vor 2 Wochen den Kundenservice per Mail kontaktiert, jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Somit können wir keine neue Karte bestellen, obwohl wir diese benötigen würden.
Update über 1 Monat später - wir haben noch immer keine Antwort vom "Kundenservice" erhalten. Somit Korrektur auf 1 Stern.
Update Ende April 2023 - noch immer keine Erreichbarkeit des Kundenservice.
Update Ende Juli 2024 - noch immer keine Rückantwort, ist mittlerweile auch überflüssig, da das Impfzertifikat nicht mehr benötigt wird.

Erreichbarkeit per Hotline nicht gegeben, warte auf eine Antwort per Mail bereits mehr als 3 Werktage. Das können andere Banken wesentlich besser

Update 15.09.2022: warte seit 06.09. auf eine Antwort!
Update 19.09.2022: noch immer keine Antwort erhalten.
Update 24.10.2022: noch immer keine Antwort erhalten
Update 08.11.2022: noch immer keine Antwort erhalten

Seit etwa Mitte Mai erfolgt bei uns die Paketzustellung durch einen Subunternehmer und funktioniert seither sowas von überhaupt nicht mehr.
Pakete werden 3-4 mal mit dem Hinweis "Zustellhindernis" nicht zugestellt und wieder mit zur Basis genommen.
Auf Nachfrage bei der Hotline bekommt man die ehrliche Antwort "dass sich die Subunternehmer einfach nichts sch**ssen" und dass man über die Problematik Bescheid wisse. Ja dann macht doch was, dass sich die Problematik bessert! Furchtbar!

Wieder ein Paket mit DPD, wieder für jeden zugänglich, ohne zu klingeln, vor unserer Garage abgestellt. Dies ist nun bereits mein 5. oder 6. Supportkontakt deswegen. Man gelobt jedes Mal Besserung, es passiert jedoch nichts. Wir haben noch immer KEINE Abstellgenehmigung, eure Fahrer sollten ihren Beruf mal korrekt ausüben!

Schnelle Abwicklung über die sehr gut gestaltete Homepage.
Ich konnte mein bestelltes Produkt innerhalb eines Tages bereits in der Filiale in Linz bei einem freundlichen Mitarbeiter abholen. Gerne wieder!

Wieder muss ich eine negative Erfahrung mit DPD teilen. Mitte März wurde unser Paket einfach mehrere Meter in den Garten geworfen, danach angeläutet und natürlich schnell weggefahren, um der Konfrontation mit uns zu entgehen. Im Paket befanden sich ein elektronisches Gerät sowie eine Glasflasche mit Inhalt, welche wenigstens unbeschadet blieben.
Sag mal DPD - gehts eigentlich noch? Ihr werdet monatlich schlechter!

Leider muss ich meine ehemals positiven Bewertungen von DPD revidieren. Seit dem Sommer 2021 funktioniert die Auslieferung leider gar nicht mehr wie gewünscht. Die Pakete werden bei strömendem Regen einfach vor das Garagentor gestellt, anstatt überhaupt anzuläuten. Ohne Rückfahrkamera hätte ich so bereits schon einige meiner Pakete mit dem Auto plattgemacht, da DPD diese an so einem unvorteilhaften Ort platziert hat.

Ein diesbezüglicher Hinweis, welchen ich per Bewertungssystem gegeben habe, blieb bis heute unbeantwortet und unbeachtet.

Es sollte doch zur Grundausbildung eines Paketfahrers liegen, dass dieser auch anläutet?! Sind eure Leute zu bequem?!

Eine Lieferfrist von 4-5 Werktagen wird versprochen, es wird auch prompt eine Mail bezüglich dem "Versand" der Bestellung ausgeschickt. Dies stellt sich jedoch als Lüge heraus, da lediglich die Paketdaten an GLS übergeben wurden, jedoch kein Paket.

Dieser Paketstatus ändert sich nun seit 9 Tagen nicht, auf Kontaktversuche per Mail wird nicht geantwortet.

Update 11 Tage nach angeblichem Versand: man hat mir vor 3 Tagen per Mail versichert, dass die Ware nun versandt würde und die Verzögerung auf einen Fehler bei GLS zurückzuführen ist. Nun hat sich aber seit 3 Tagen wieder weder der Paketstatus verändert, noch habe ich die Produkte erhalten.

Da wir bisher mit Dyson-Produkten immer ziemlich zufrieden waren und einen neuen Luftbefeuchter benötigten, bestellten wir den "großen" von Dyson um 700€. Um diesen Preis erwartet man sich als Kunde neben einem gut verarbeiteten und funktionierenden Gerät mit tollem Design natürlich auch noch einen hervorragenden Kundenservice, sollte doch einmal was schief gehen.

Und ja, es ging was schief. Keine 2 Wochen nach Inbetriebnahme funktionierte die Befeuchtungsfunktion nicht mehr. Es wurde kein Wasser mehr zum Verdunster befördert. Nach anfänglicher Kontaktaufnahme per Chat, wo ich eine Abholung oder ein Rücksendeetikett angeboten bekam, forderte ich dies auch per Mail bei Dyson an. Es kam auch prompt eine Antwort, dass ich dies schnell bekommen würde.

Leider schaffte es der Dyson Kundenservice auch nach mehreren Urgenzen meinerseits nicht, innerhalb von 2 Wochen eine Abholung zu vereinbaren bzw. ein Rücksendeetikett zuzusenden. Die einzigen Antworten, die ich bekam, waren, dass sie mich noch um Geduld baten.

Das Ergebnis dieses ersten Versagens des Kundenservice war, dass ich auf eigene Kosten (25€) das Defekte Gerät zurückgesandt habe. Die Rechnung darüber habe ich auch gleich an Dyson gesendet, mit der Bitte um Berücksichtigung dieses Betrages bei der Kaufpreisrückerstattung.

Seit dem Eingang des Gerätes bei Dyson sind nun bereits schon wieder 3,5 Wochen vergangen. Versprochen wurde mir eine Rückerstattung spätestens 2 Wochen nach Eingang des Gerätes bei Dyson. Auch nach mehreren Urgenzen meinerseits bekam ich nur Antworten wie "befindet sich noch in Bearbeitung" oder "wir bitten Sie um Geduld".

Jeder der diese Zeilen nun gelesen hat, kann glaube ich nachvollziehen, dass meine Geduld mit der Firma Dyson schon seit längerem aufgebraucht ist. Ich werde nie mehr wieder ein Produkt dieser Firma kaufen und Dyson auch nicht mehr weiterempfehlen.

Weiters habe ich Dyson eine Zahlungsfrist bis 18.03.2021 gesetzt. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt noch immer kein Geldeingang erfolgt sein, werde ich als letzten Ausweg die Summe mit Rechtsmittel einfordern.

Ich denke, so sollte man als Unternehmen, welches hochpreisige Produkte herstellt und vertreibt, nicht mit den Kunden umgehen.

Ein Update zu diesem Fall: Am 24.03.2021 ist der Kaufpreis des defekten Gerätes endlich auf meinem Konto angekommen. Dies konnte nur unter Androhung rechtlicher Schritte möglich gemacht werden. Von den 25€, welche ich selbst aufgrund der Unfähigkeit von Dyson für die Rücksendung zahlen musste (wohlgemerkt von einem DEFEKTEN Gerät) fehlt leider immer noch jegliche Spur.

Update am 10.06.2021: man hat nun mehrere Monate benötigt, um mir letztendlich über Facebook mitzuteilen, dass eine Rückzahlung der Versandkosten in der Höhe von 25€ nicht möglich sei. Wohlgemerkt musste ich die Rücksendung eines defekten Gerätes nun selbst bezahlen.

Der Kundenservice dieser "namhaften" Firma hat in diesem Fall einen kapitalen Bauchfleck hingelegt. Ich habe selten was schrecklicheres und kundenfeindlicheres erlebt.

Zur Antwort von Dyson: "Wir bedauern sehr von Ihren letzten Erfahrungen zu lesen. Die Erstellung eines Rücksendelabels im Falle einer Retoure kann unter Umständen bis zu 14 Werktagen dauern."
--> Ihr habt es nicht geschafft, innerhalb von 14 Tagen ein Retourlabel zu senden, deshalb wurde es nötig, selbst den Retourversand zu veranlassen. Warum es bei euch bis zu 14 Tage dauern kann, ein einfaches Label zu erstellen, während dies bei Amazon in Sekunden geschieht, ist mir trotzdem schleierhaft. Und nein, ihr dürft euch nicht erneut bei einem anderen Dyson Produkt als Kundenservice "beweisen", da ich von Dyson die Schnauze voll habe und rein gar nichts mehr dort kaufen werde.

Die angegebene Lieferzeit und Verfügbarkeit bei den Produkten wird (im Gegensatz zur Konkurrenz) genau eingehalten. Auf Anfragen wird schnell, freundlich und informativ geantwortet.