J.H.

Vodafone hat mich nach den großen Problemen mit dem O2‑Kabelanschluss – und letztlich sogar einer eingereichten Sonderkündigung bei O2 – gerettet und den Anschluss innerhalb weniger Stunden durch einen neuen Vertrag wieder aktiviert.

Für mich war Vodafone als Kunde deutlich nutzerfreundlicher. Außerdem sind die Mitarbeiter der Hotline wesentlich aussagekräftiger und wirken besser ausgebildet.

Für mich eine Top‑Leistung – ich bin zufrieden.

Ich habe vor ein paar Wochen einen Vertrag bei O2 für Kabelinternet abgeschlossen, hier ein paar Eindrucke in den Punkten:

Vertragsabschluss
• Lockangebot, bei dem die finalen Kosten vom telefonisch besprochenen Preis abwichen (Wechsel von Kabel Deutschland/Vodafone).
• Bis zum Anschluss kein Zugriff auf das Kundenportal, was etwas seltsam wirkt (bei mir waren es sechs Wochen).
• Man kann sich nicht vorbereiten; viele Themen müssen erst am Anschlusstag erledigt werden – warum? Das könnte man für den Kunden deutlich komfortabler gestalten.

Nach dem Anschluss
• Probleme mit dem VPN im Homeoffice: DS Lite funktioniert nicht, und vor dem Vertragsabschluss wird man darauf auch nicht hingewiesen.
• Die Hotline mit einem sehr merkwürdigen KI Assistenten, der nahezu nie funktioniert; selbst Amazon Alexa ist 100 mal intelligenter.
• Bei den Hotline Mitarbeitern wird Pingpong zwischen den Teams gespielt. Jedes Mal musste ich alles von vorne erklären – warum? Oft hört man, dass man in die „Fachabteilung“ weitergeleitet werden müsse, obwohl es am Ende gar keine Fachabteilung war. Die Mitarbeiter haben häufig nicht die nötigen Kenntnisse und anscheinend auch keine intelligente Wissensdatenbank, in der man schnell nachschauen könnte.

Sonderkündigung
• Nach den Problemen wurde mir durch einen Mitarbeiter als einzige Lösung eine Sonderkündigung vorgeschlagen.
• Über den Status erfährt man nichts; einmal habe ich angerufen, und die Mitarbeiterin konnte keine weiteren Details sehen.
• An einem Tag – ca. vier Wochen nach Einreichung der Sonderkündigung – funktionierte das Internet plötzlich nicht mehr. Nach einem Anruf bei O2 stellte ich fest, dass es eigentlich bereits seit mehr als fünf Tagen hätte abgeschaltet sein sollen.

Zusammenfassung
• Das Ganze war sehr chaotisch und für den Kunden völlig intransparent.
• Ich frage mich, wie Unternehmen wie O2 in diesem Wettbewerbsumfeld überhaupt überleben können, denn die Konkurrenz macht es für den Kunden deutlich transparenter und auch schneller.
• Zum Schluss habe ich an dem Tag, an dem ich festgestellt habe, dass das Internet nicht mehr funktioniert, den Vertrag bei Vodafone wieder abgeschlossen – und nach sechs Stunden hatte ich voll funktionsfähiges Internet. Eine beeindruckende Leistung.

Schnelle Lieferung, preislich sehr gut. Für mich top.

Seit dem Trennen von Ebay geht es nur bergab. Selber die neue Zahlungsmethode direkt über Kleinanzeige ist absoluter schrott.