Robert Welz

Alles kam pünktlich. Ware ist immer einwandfrei.

Waren prima, Lieferzeit prima, Nachlieferung eines nicht lieferbaren Artikels lief schnell und reibungslos.

Viele Grüsse,
Robert

Seit heute kein ARD in SD mehr. Also Sendersuche laufen lassen, aber es ist kein einziges HD Signal von der ARD im Kabelnetz von Pyur. Ich habe einen Basis TV Anschluss.

Mehrere Anrufe zu Pyur getätigt:
1. Technik-Hotline empfiehlt All Inclusive Vertrag (Fernsehen, Telefon und Internet für c.a. 30 EUR, damit ginge dann auch HD)
2. Andere Nummer versucht: Ich sollte mir ein CI+ Modul mieten, kostet nur 5 €/Monat. Aber wofür ich das Modul brauche, wenn doch ARD in HD unverschlüsselt ist, das konnte mir die Dame nicht sagen. Ich bat dann darum, mir den Vorgesetzten ans Telefon zu geben, daraufhin gab sie mir nacheinander 3 Gründe, warum das nicht ginge:
1. Sie hat keinen Vorgesetzten (!)
2. Vorgesetzter ist um diese Uhrzeit nicht mehr zu sprechen - es war ungefähr viertel nach drei.
3. Vorgesetzter unterhält sich generell nicht mit Kunden.

Ich habe die Sache jetzt der Bundesnetzagentur gemeldet, denn imho riecht das nach Abzocke, da meiner Information nach ARD und ZDF im Basispaket ohne weitere Kosten enthalten sein sollen - sagt jedenfalls deren eigener Webauftritt.

- Die Verbraucherzentrale Berlin ist jetzt auch eingeschaltet, wollen wir doch mal sehen, ob das jetzt zum Vorgesetzten durchkommt :)

Datum der Erfahrung: 07. Januar 2025

24.6.25 immer noch kein ARD (RBB). Techniker brachte die ARD (und RBB) in der Sendersuche auch nicht zutage. Mir wurde dann ein CI+ Modul für 5€/Monat vermietet, damit würde es dann funktionieren.
Pustekuchen :(
Ein Schlichtungsversuch mit der Bundesnetzagentur wurde von Pyur abgelehnt. Daraufhin habe ich die Verbraucherzentrale Berlin eingeschaltet - deren letzte Aufforderung, den Vertrag bis zum Versagen des ARD Empfangs rückabzuwickeln, wurde nicht beantwortet.

Bin jetzt dabei einen Rechtsanwalt einzuschalten wegen:
... "Pyur hat jedoch nicht einmal auf das letzte Schreiben mit Fristsetzung reagiert. Diese Ignoranz spricht nicht nur gegen die Bereitschaft zur Problemlösung, sondern lässt auch einen groben Verstoß gegen die Treuepflicht des Vertragspartners erkennen" ...
und
"Unter Berücksichtigung der Gesamtumstände, der fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuche, der anhaltenden Leistungsstörung, der Zusatzbelastung durch das CI+ Modul und der damit verbundenen finanziellen Doppelbelastung sowie der klar formulierten und dokumentierten Forderung, steht Ihnen aus rechtlicher Sicht ein Anspruch auf außerordentliche Kündigung und Rückabwicklung des Vertrages ab dem Zeitpunkt der Umstellung ... auf HD zu" ...
justanswer/sip/recht-und-justiz

- Anwalt will nicht da Streitwert zu gering :(
- Pyur bucht mittlerweile 8,50 pro Monat ab und es funktioniert immer noch lein ARD
- Pyur hat mir erklärt, dass sie keine Veranlassung sehen, mir ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen. Der Vertrag läuft also noch 2 Jahre :(

02.11.25:
- habe mich am 25.10.25 bei denen per webportal gemeldet und angefragt, warum denn für das CI Modul immer weiter abgebucht wird, obwohl ich es schon lange zurückgeschickt habe: Bekomme ich doch tatsächlich ein Antwortbrief, der mit dem Thema allerdings nichts zu tun hat: Etwa in dem Sinne: "Viele Dank für Ihre Kündigung ihres Pyur Accounts. Diese Kündigung wird im Jahr 2027 wirksam." - was das mit der Ci Karte zu tun hat, erschliesst sich mir allerdings nicht.

Pyur ist eine korrupte Firma, die Ihre Kunden bescheisst, und für nicht-Leistung abkassiert. Beschwert man sich, kriegt man blöde Briefe. Schämt euch.

7.2.2025: Jetzt will Pyur bei uns auch noch Glasfaser verlegen. Es gibt da imho 2 Möglichkeiten:
1. Die Technik ist genauso lummelig wie der Fernsehanschluss.
2. Die Abrechnung wird genauso inkorrekt sein, wie meine monatliche Kabel-TV Rechnung.
- Ich habe schon gar keine Lust mehr auf diese Art Verbesserung - nur brauche ich sie leider fürs Backup: Ich muss meine tägliche Arbeit zu meinem Backup Provider hochladen, damit ich im Fall der Fälle meine Daten nicht verliere. Es gab da ein Angebot von pcloud.com da konnte ich nicht nein sagen. Allerdings funktioniert ja schon mein TV Anschluss nicht richtig; wie soll den dann das Glasfaser zuverlässig funktionieren?

Theoretisch kann ich jetzt mir ein 5G Modem ins Netzwerk hängen, dass kostet dann aber 700 € aus meiner Privatschatulle. Toll.

Ich warte jetzt aber erst mal ab bis der Anschluss gelegt ist, weil ich die 700 € jetzt einfach nicht habe.

alles bestens, ware Prima, Lieferzeit prima. Bis zum nächsten mal! Mit freundlichen Grüßen