KP

Reibungslose Abwicklung und schneller Versand

Reibungsloser Ablauf und fristgerechte Lieferung. Ich beim zufrieden und kann Monbeck weiterempfehlen!

Absolut unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, welcher Verbraucherrechte ignoriert. Bei Bestellung der Spüle wurde eine verbindliche Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben, im Verlauf (nach Bestellung und später) wurde der Termin immer weiter nach hinten verschoben, letztlich auf ca. 8 Wochen. Nach Hinweis auf meine Verbraucherrechte erhielt ich die unprofessionelle Antwort:

„Vielen Dank für Ihre KI-gestützte Rückantwort, aber wir haben leider keine Möglichkeit von V&B falsch angegebene Lieferzeiten mit unserer Glaskugel zu erahnen. Sie hätten die Spüle auch beim Küchenstudio nicht früher erhalten.“
„Es gibt auch andere Entnahmequellen für Wasser“

Später schrieb ein anderer Mitarbeiter, er könne den Fehler seines Kollegen „nicht nachvollziehen“. Das zeigt: kundenunfreundliche Haltung ist offenbar System, nicht Einzelfall.

Die auf der Webseite versprochenen „eingeschworenen Teams, die Kunden glücklich machen“ sind offensichtlich nur Marketing. Am Ende habe ich, da mir meine Zeit zu schade ist und auch telefonisch niemand erreichbar war, den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und bei einem der professionellen Konkurrenten bestellt. Wer Wert auf Respekt, verbindliche Lieferzeiten und seriöse Kommunikation legt, sollte hier nicht bestellen.

Klarna wirbt damit, dass man „sicher einkaufen“ kann, doch in Wirklichkeit schützt dieser Zahlungsdienstleister nicht die Kunden, sondern die Händler, selbst wenn diese betrügen. Ich habe mein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in Anspruch nehmen wollen, doch der Händler hat mir einfach keine Rücksendeadresse gegeben. Klarna hat sich komplett auf die Seite des Shops gestellt und mein Anliegen ignoriert.

Mehrfach habe ich den Käuferschutz kontaktiert, doch alles, was ich bekam, waren leere Standardfloskeln und keinerlei echte Hilfe. Klarna unterstützt anscheinend betrügerische Händler und verweigert Kunden ihre Rechte. So ein unseriöses Verhalten ist absolut inakzeptabel!

Ich kann nur jedem raten: Lasst die Finger von Klarna! Wer hier einkauft, hat keinerlei Schutz und bleibt auf seinem Geld sitzen, wenn etwas schiefläuft. Nie wieder Klarna!

Nachtrag:
Eure Antwort bestätigt genau das, was ich bereits geschrieben habe: Klarna schützt die Händler, nicht die Kunden. Mein Fall wurde nicht richtig geprüft, sondern einfach abgelehnt, ohne dass sich jemand die Mühe gemacht hat, die tatsächliche Sachlage zu verstehen.

Der Käuferschutz umfasst das Problem von Produkten die erheblich abweichen.
Euer “Käuferschutz” ist nichts weiter als eine leere Worthülse. Ihr redet von “Beweislage”, aber wie soll ich Beweise erbringen, wenn ihr mich nicht lasst, ich habe welche per Chat versendet doch es wurde ignoriert. Statt meinen Fall objektiv zu bewerten, schiebt ihr die Schuld auf mich, als wäre es mein Fehler, dass ein betrügerischer Händler seine Pflichten nicht erfüllt.

Offenbar versteht bei euch niemand richtig Deutsch oder nimmt sich die Zeit, Kundenanliegen ernsthaft zu prüfen. Stattdessen werden Standardfloskeln rausgehauen, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Mit Paypal seid ihr hier besser beraten.

Zu eurer Antwort:
Erst schreibt ihr, dass nicht klar ist um welchen Fall es sich handelt und dann, dass die Beweislage gegen mich stand, wirklich unglaubwürdig.
Klarna ist das Letzte, schön dass ihr das nun auch anderen Kunden gezeigt habt. :)

Produkt passt nicht zum Hautton wie versprochen! Trotz „100% Geld zurück“ versprechen bekommt man sein Geld nicht zurück!! Achtung!! Unseriös und schlechtes Produkt!

Ich rate jedem dringend davon ab
und werde das Unternehmen bei der Verbraucherzentrale wegen unlauterem Wettbewerb melden. Überall steht, dass das 100% Geld zurück versprechen gilt und es wird nicht eingehalten!
Sollte dies nicht jetzt noch gewährt werden werde ich gegen das Unternehmen mit allen Mitteln vorgehen.

Ergänzung: Nach erneutem Kontakt wird mir sogar mein 14-tägiges Widerrufsrecht verwehrt, ich bekomme einfach keine Antwort darauf! Es bleibt also nichts anderes übrig als rechtlich gegen das Unternehmen vorzugehen.

Keinerlei Hilfe! Bei der Reise hatte ich mir durch verunreinigtes Essen im Grand Makadi Fieber und eine starke Lebensmittelvergiftung eingefangen! Ich wurde im Krankenhaus von einem eti Mitarbeiter aggressiv angeschrien und angelogen. Ich sollte Geld zahlen obwohl keine Behandlung erfolgte!
Nie wieder ETI,nie wieder Ägypten, nie wieder das dreckige Grand Makadi!!!!

Bestellung nicht erhalten.
Die Bestellung hätte am 28. Januar da sein sollen, das war vor 12 Tagen.

Update:
Die Bestellung ist nun doch noch angekommen. Druck ist gut, wie erwartet.