GabS

Antworten nur bei "Drohung" und keine lösungsorientierten Ansätze, um Probleme zu lösen.
Buchung teils etwas undurchsichtig, aber dennoch zufriedenstellend. Die Unterkünfte bisher gut bis sehr gut, nur der Support extrem schlecht.

Probleme wurden ernst genommen und äußerst zufriedenstellend angegangen und behoben!

Bisher ohne Probleme! Unkomplizierte Website, schneller Support falls mal notwendig!

Mittlerweile mit Kennzeichenerkennung, insofern vom Beginn der Buchung bis zur Ausfahrt alles entspannt.

Habe Ende Juli bereits zum zweiten Mal mein Galaxy Book aufgrund desselben Fehlers bei Samsung reklamieren und einsenden müssen. Aufgrund eines Displayschadens, der mir bis zur Reparatur seitens Letmerepair nicht aufgefallen war (ohne hier etwas unterstellen zu wollen), wurde mir dann mitgeteilt, dass der Defekt nicht behoben werden kann, aber mein Display getauscht werden könne und baten um Rückmeldung zwecks Kostenvoranschlag. Als nach meiner vierten Nachricht auf den Kostenvoranschlag die Bitte um Reparatur des ursprünglichen Defekts nicht eingegangen worden war, wurde mir an der Hotline gesagt, dass man "auf die tausenden E-Mails täglich einfach nicht antworten kann.". Es hat fast zwei Wochen gedauert, bis Letmerepair das Galaxy Book zurückgeschickt hat, allerdings konnte das Paket nicht zugestellt worden! Wieso und weshalb wurde mir bis heute verschwiegen. Dies geschah Ende August und ich bat indes erneut um eine Zusendung. Ende September habe ich die Aufforderung erhalten, meine Adresse zu bestätigen, was ich innerhalb weniger Minuten getan hatte. Anfang Oktober habe ich erneut die Aufforderung erhalten, meine Adresse zu bestätigen, nachdem ich alle zur Verfügung stehenden Kontaktmöglichkeiten genutzt hatte, um Letmerepair endlich zur Rücksendung aufzufordern. Nur zu fair hätte ich es gehalten und auch so kommuniziert, wenn aus Kulanz die mir auferlegten 10€ Versandpauschale entfallen können. Das dem nicht so sei, zeigte mir die Mail heute, als ich sogar noch mehr für den Rückversand zahlen solle mit der Begründung: "Der Hersteller ist nur bereit die Kosten für den einmaligen Rückversand zu übernehmen, weitere
Transportkosten wie in diesem Fall sind daher vom Kunden selbst zu tragen." Wofür dann also 10€ pauschal im ersten Schritt? Und für 19€ komme ich sogar nach Bautzen gefahren und hole mir das Gerät selbst ab, als "Handling-Pauschale" abzudrücken.
Unterm Strich bleibt nur zu sagen, dass dieses Unternehmen sich an Dreistheit, Inkompetenz und Kundenferne nicht zu übertreffen ist. Es wird sich auf Reparaturverträge mit Samsung und anderen Firmen ausgeruht; der Endverbraucher ist als Kunde irrelevant. Jedem, der über diese Firma abgewickelt werden muss, ist Mitleid auszusprechen. Samsung indes sollte sich tunlichst überlegen, ob bei solch einer ausgesprochen miesen Bewertungsquote eine weitere Zusammenarbeit im Sinne der Kundenzufriedenheit tragbar zu sein scheint; der Amazon-Kundendienst ist hier unbetrachtet der Anti-/Sympathien zu Amazon ein nachzuahmendes Beispiel. Für mich wird jedenfalls in Zukunft, allein aufgrund der Tatsache, dass bei einem Defekt Letmerepair ins Spiel kommen sollte, kein Samsunggerät mehr auch nur annähernd in meine engere Auswahl kommen.

Ich bin sehr zufrieden gewesen mit der Abwicklung, der Informationsweitergabe bzgl. Problemen oder Liefertermin, auch der telefonische Kontakt war die Male, wo ich ihn benötigte, sehr gut! Auch die Lieferzeit war wie angepeilt - wunderbar!
Allerdings zwei Mängel:
1. der Stoff der Fahne, nämlich dass gelöchert, ging nicht eindeutig aus der Artikelbeschreibung hervor.
2. ein erheblicher Fehler im Druck, da trotz fehlerfreier PDF-Druckdatei ein Schriftzug auf der Fahne fehlte.