miraslava979

Dieses Mal habe ich mich für ein ganz besonderes Hermès-Tuch entschieden – und ich bin absolut begeistert. Es ist wunderschön, befindet sich in einem ausgesprochen neuwertigen Zustand und ist darüber hinaus ein wirklich außergewöhnliches Sammlerstück. Ein zeitloses Stück, das mit seiner Eleganz und Exklusivität sofort begeistert. ✨

Hallo zusammen,

gestern habe ich ein Telefongespräch mit einem der Ebay-Mitarbeiter, um 13:38 Uhr geführt. Es ging um eine Bestellung, welche derKäufer hat zu unrecht reklamiert und eine Rückgabeanfrage eingeleitet hat. Ich war leicht verunsichert, was ich in so einem Fall tun soll (das passierte mir zum 1. Mal), die Rückgabe habe ich jedoch gleich ausgeschlossen. Ich wusste, dass der Artikel auf gar keinen Fall defekt war.

Das Gespräch an sich war nett. Der Kollege hat gewisse Kompetenz ausgestrahlt. Er hat mir auch empfohlen dem Käufer eine Teilrückerstattung in Höhe von 50€ anzubieten, denn es sah für ihn danach aus, dass der Käufer einen Preisnachlass begehrte… Er hat mir zugesichert, dass diese 50€ von Ebay getragen werden und ich erleide gar keinen Verlust. Auf meine Frage, warum Ebay denn so kulant ist, antwortete er, dass dies wahrscheinlich zu einer schnellen Lösung des Problems führt und Ebay Mitarbeitern Zeit spart ( Telefonate mit verärgerten Käufern und Verkäufern), daher wird man mir diese Kosten erstatten. Wenn der Käufer eingewilligt hat, soll ich mich wieder telefonisch melden, damit Ebay diese Rückerstattung veranlassen kann. Das klang für mich zumindest plausibel… Vielleicht bin ich etwas naiv.

Nun hat der Käufer den Vorschlag angenommen, ich habe am gleichen Tag um 18:33 Uhr angerufen. Ihre Kollegin hat nach Rücksprache mit einer weiteren Kollegin mir mitgeteilt, dass es nichts erstattet werden kann. Die Kollegen im Kundenservice haben wohl gar keine Kompetenzen dies zu veranlassen. Ich habe die Kollegin um eine E-Mail-Adresse gebeten, unter welcher ich meine Beschwerde erfassen kann. Sie hat mir zwar eine Adresse durchgegeben, aber das war auch eine vergebene Mühe. Als ich meine Beschwerde abgeschickt habe, habe ich eine automatisierte Nachricht bekommen, dass Nachrichten unter dieser Adresse nicht gelesen werden:-) Man bietet den Kunden in dieser Nachricht den Kundenservice anzurufen…

Ich habe erneut um 19:58 angerufen und einen weiteren Kollegen gesprochen. Ihm nochmals meine Story erzählt. Er bestätigte erneut, dass der . Kollege mich angeschwindelt hat. Der genaue Wortlaut war: Er hat gelogen.... Der zuletzt angerufene Kollege meinte jedoch, dass er 10€ zurückerstatten kann und das sofort in die Wege leiten wird… Diese Gutschrift habe ich übrigens auch nicht erhalten und auch keine Bestätigung zu diesem Vorgang. Aber darum geht es auch nicht primär. Es geht um eine vorsätzliche Täuschung durch den 1. Mitarbeiter und darum, dass ich in 3 Telefonaten unterschiedliche Aussagen bekommen habe: Erstattung 50€, keine Erstattung, Erstattung 10€ und wieder keine Erstattung.

Ich bin seit 20 Jahren bei Ebay. Sowas Unprofessionelles habe ich noch nie erlebt...

Ich bin davon überzeugt, dass der 1. Kollege mich absichtlich getäuscht hat und die anderen Mitarbeiter wussten es nicht besser und haben versucht auf ihre Art zu helfen und haben trotzdem versagt, da der Schaden schon angerichtet war.

Ich will meine Erfahrung mit der Community teilen. Ich habe leider festgestellt, dass ich keinem der Ebay-Mitarbeiter vertrauen darf. So ein Geschäftsgebaren ist nicht akzeptabel und für ein Unternehmen dieser Größe einfach beschämend .

Viellleicht hilft diese Info den anderen Ebay-Mitgliedern. Das Wort eines Ebay-Kollegen ist leider nichts wert.

Die Bestellung wurde am 18.4. getätigt(Gesamtbetrag über 1000€, der Betrag wurde bei PP auch vorgemerkt). Bis heute wurde die Ware nicht versendet. Der Kundenservice ist leider absolut hilflos. Keiner weiß, wann die Bestellung verschickt wird und überhaupt was los ist: Standardmails, Standardausreden. Meine Anfrage, ob die Bestellung nun storniert werden kann, wurde mit „Nein“ beantwortet. Darauf hin habe ich angekündigt, die Bestellung über PP zu stornieren. Der Service-Mitarbeiter ist plötzlich hellwach geworden und hat mir negative Folgen für mein Kundenkonto angekündigt. Lach, ich bestellte jahrelang über mehrere Tausend Euro… Schade, dass der langjährige Kunde inzwischen hier nichts wert ist. Der Witz dabei ist, dass ich vor kurzen ein Star-Member geworden bin…

Mir wurde auch nur ein Teil der Retoure gutgeschrieben. Die Rücksendung kam bei Best Secret am 12.04. an, lag dort über eine Woche rum, bevor diese bearbeitet wurde. Und jetzt fehlt plötzlich ein Artikel aus dieser Sendung. In diesem Zusammenhang wurde ich aufgefordert auch eine rechtsverbindliche Erklärung zu unterschreiben, was ich auch getan habe. Auf Nachfrage, wie lange mein Fall bearbeitet wird, gab es nur eine schwammige Standardantwort: Es kann einige Tage in Anspruch nehmen, unsere Fachabteilungen/Spezialisten prüfen das… Da es anscheinend inzwischen zum Standardgeschäft gehört die Kunden so zur Kasse zu bitten (s. andere Bewertungen), habe ich einen PP-Fall eröffnet.
PS: Ich gehöre auch zu den „besseren“ Kunden (Diamond-Status). Lächerlich…

Nachtrag: Der Kundenservice hat sich gestern gemeldet, nachdem ich PP-Fall eröffnet habe, und mitgeteilt, dass der Betrag auf mein PP zurückgebucht wurde. Dieser ist jedoch noch nicht auf meinem PP-Konto angekommen.

Schnelle Lieferung, tolle Qualität

An DHL EXPRESS
SERVICESTELLE NEU-ULM

Meine Sendung sollte heute am 21.12.2022 zugestellt werden. Ich habe jedoch um 13:51 eine Mitteilung bekommen, dass ich nicht zu Hause war, daher würde die Sendung in einer der Servicestellen abholbereit stehen.

1. Ich arbeite derzeit im Homeoffice und war dementsprechend zu diesem Zeitpunkt sehr wohl zu Hause. Keiner hat an meiner Tür geklingelt, Ihr Fahrer hat auch keine Zustellbenachrichtigung hinterlassen.
2. In der elektronischen Sendungsverfolgung stand, ich darf mein Paket in einer Ihrer Servicestellen abholen, jedoch wird hierzu keine Adresse mitgeteilt. Ich habe daraufhin Ihren Kundendienst kontaktiert, um zu erfahren, wo ich die Sendung abholen darf. Keiner konnte es mir sagen, da Ihr Fahrer hierzu nichts eingetragen hat.
3. So ein Geschäftsgebaren scheint zu Ihrem Tagesgeschäft zu gehören. Leider kommt so ein miserabler Kundenservice nicht zum 1. Mal vor. Der Fahrer liefert scheinbar aus Prinzip die Ware nicht bei den Empfängern aus. Auch in diesem Falle war ich zu Hause, keiner hat geklingelt, keine Zustellbenachrichtigung wurde hinterlassen.
Ich werde das Unternehmen, der Ihre Dienste in Anspruch nimmt und bei welchem ich diese Bestellung ausgelöst habe, entsprechend über diesen Vorgang informieren. Auch dort sollte man wissen, dass man sich auf Ihre Dienste nicht verlassen kann. Man zahlt hohe Versandkosten, bekommt dafür keinen Service, der Kunde darf nach seiner Ware suchen und anschließend eine Servicestelle von Ihnen aufsuchen, die 4 km von seinem Wohnort entfernt ist, um die Ware abzuholen (das war mein Erlebnis vom letzten Mal). Dieses Mal haben Sie sich selbst übertroffen, der Fahrer teilt nicht mal mit, wo er die Ware ausgeliefert hat.

Keine freundlichen Grüße und danke für NICHTS

Leider sind die Blumen zum Teil verwelkt angekommen. Sehr schade. Keine Empfehlung.

Jedoch sehr kulanter Kundenservice (5*). Der Preis wurde komplett erstattet.

Schnelle Lieferung. Jedoch war der bestellte Artikel nicht auf Lager, daher wurde eine ähnliche Brille geschickt, ohne dass ich vorher informiert oder gefragt wurde. Die Brille wurde zurückgeschickt.

Schnell geliefert, fairer Preis!

Der 1. Fall wurde sehr schnell mit Erfolg bearbeitet und hat dafür 5 Sterne von mir bekommen. Der 2. Anspruch wurde gleichzeitig mit dem 1. Anspruch eingereicht. Dieser ist leider noch nicht erledigt. In diesem Fall gab es auch Kommunikationsprobleme. Daraufhin habe ich die flug-verspätet.de GmbH negativ bewertet.
Ich war jedoch sehr angenehm überrascht, als ich heute von Herrn Matthias Möller (Rechtsanwalt) angerufen wurde. Er hat mir meinen Fall im Detail erklärt. Ich habe mich als Kundin ernst genommen gefühlt. Für diesen Kundenservice wird meine vorherige Bewertung entsprechend berichtigt. Vielen Dank für das angenehme Telefonat.

Ich habe doppelt Pech gehabt: eine Verspätung auf dem Hin- und Annullierung auf dem Rückflug.
Den Hinflug habe ich heute am 31.08.2018 erstattet bekommen(am 08.07.2018 Unterlagen eingereicht). Die Kosten für diese Dienstleistung betrugen in meinem Fall ca. 29%. Ich habe zunächst im Alleingang versucht, die Austrian Airlines zur Entschädigung zu bewegen, leider ohne Erfolg. Daher bin ich sehr dankbar, dass mir hier geholfen wurde.

Jetzt warte ich nur noch auf die Entschädigung von meinem Rückflug.

P. S.: meine nächste Flugverspätung nehme ich etwas gelassener, da ich weiss, wo mir geholfen werden kann, meine Rechte durchzusetzen:-)

Sehr schnelle Lieferung, tolle Ware.Herzlichen Dank!

Meine Brille kam schnell. Der Kauf auf Rechnung ist möglich, somit geht man kein Risiko ein. Die Brille war außerdem billiger als beim Optiker vor meiner Haustür.