SVI / Répondeur numérique

Introduction

La fonctionnalité de SVI / répondeur numérique de 3CX vous permet de facilement rediriger vos interlocuteurs vers la bonne extension, le bon groupe d’appel ou la file d’attente adéquate. Avec un menu SVI standard, vous pouvez configurer jusqu’à 10 options que les appelants peuvent sélectionner. Vous pouvez créer autant de menus SVI souhaités, votre seule limite est la patience de vos interlocuteurs.

Un plus du SVI standard, vous avez aussi un répondeur numérique pour le département - un simple message de bienvenue qui et un routage des appels en fonction des heures de bureau. Il est surtout là pour des raisons de compatibilité retour.

SVI / menu du répondeur numérique

Configuration du répondeur numérique dans la console Admin 3CX

Pour créer un SVI / répondeur numérique :

  • Dans votre client web, allez dans “Admin > Traitement des appels”
  • Cliquez sur “+ Ajouter un répondeur numérique”
  • Donnez un nom à votre nouveau répondeur numérique, tel que “Menu principal entreprise”
  • Département : ajoutez le département pour lequel est le SVI. Gardez à l’esprit que le SVI suivra les heures de bureau de ce département spécifique.
  • Numéro(s) SVA assigné(s) : utilisez le menu déroulant pour assigner une SDA qui routera les appels directement vers votre SVI.
  • Définissez la langue de votre SVI.
  • Directive : uploadez ou enregistrez votre annonce. Par exemple, “Merci d’avoir contacté XYZ, Pour le département commercial, appuyez sur 1, pour le support, appuyez sur 2”. Quelques conseils :
  1. N’utilisez pas de caractères spéciaux (< > : " / \ | ? * &) dans le nom de fichier de l’annonce.
  2. Si vous pré-enregistrez votre annonce, faites-le au format PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. 
  3. Dans Windows Sound Recorder vous devez utiliser l’option “Enregistrer en tant que” pour sauvegarder sous ce format. N’utilisez pas le format MP3. 
  4. Utilisez notre outil de conversion audio pour convertir un enregistrement dans un format supporté.
  5. Annoncez le numéro que l’utilisateur doit appuyer après l’option, par exemple “Pour les ventes, appuyez sur 1”.
  • Dans la section “Menu”, sélectionnez l’action désirée et la destination pour chaque touche.
  • Dans la section “Destinations”, vous pouvez sélectionner une destination pour les appels reçus pendant les heures de bureau, hors des heures de bureau, et pauses. Souvenez-vous que les heures de bureau sont celles du département duquel ce SVI est membre.

Sélection de destination pour le SVI

  • Allez dans l’onglet “Options” en haut pour:
  1. Définir une route de transfert des SMS qui sont envoyés à ce numéro.
  2. Déterminer où envoyer un appel si aucune saisie n’est effectuée ou si la saisie est invalide.
  3. Activer ou désactiver la possibilité d'appeler directement les extensions internes.
  • Cliquez sur “Sauvegarder”.

Menu de département - annonce simple

Si vous souhaitez uniquement accueillir les appelants avec une annonce, puis router les appels en fonction des heures de bureau, une simple annonce de département suffit. Pour configurer cela :

Annonce d'accueil via le répondeur numérique 3CX

  • Choisissez n'importe quelle option sauf “Accepter quand même”.
  • Activez le bouton “Lire l’annonce”.
  • Enregistrez ce que vous voulez annoncer à vos interlocuteurs ou choisissez un enregistrement sauvegardé. Pour enregistrer votre annonce d’accueil :
  1. Cliquez sur le bouton du microphone pour enregistrer une nouvelle annonce.
  2. Entrez votre nom de fichier souhaité, et cliquez sur le bouton du microphone.
  3. La fenêtre pop-up vous indiquera votre temps d’enregistrement. Quand vous avez terminé, cliquez sur la minuterie pour arrêter l’enregistrement.
  4. Vous pouvez maintenant écouter votre message d'accueil, le réenregistrer ou cliquer sur le bouton d’upload pour le sauvegarder.
  5. Votre enregistrement sera maintenant affiché dans le menu déroulant.
  • Si vous avez déjà un fichier audio, vous pouvez uploader votre annonce sous forme de fichier WAV Mono, 8khz, 16bit. Si votre fichier n’est pas au bon format, vous pouvez utiliser notre outil de conversion audio.
  • Répétez ces étapes avec des annonces différentes pour les moments où vous êtes en pause ou quand le bureau est fermé.
  • Pour “Quand c’est un jour férié, router vers”, vous pouvez choisir “Jouer l’annonce des jours fériés du département” qui peut être configurée comme décrit ici.

Si vous ne voyez pas le bouton “Enregistrer”, assurez-vous que votre micro est configuré correctement, et avec les bonnes permissions dans “Paramètres > Audio/Vidéo”.

Voir aussi 

Dernière mise à jour

La dernière mise à jour de ce document a été effectuée le 09 juillet 2026.

https://www.3cx.fr/docs/manuel/svi/