Site de Bébé9 à fuir ! Commande passée le 24 juin 2026 reçue défectueuse le 25 juin. Siège auto reçu avec la housse de la tétière déchirée et le polystyrène de protection cassé. Le service cl... See more
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En pleine période de soldes, les réductions sur la poussette que j’ai acheté qui vaut déjà 710 euros en réduction passe à 888€ alors que je le rappelle. Nous sommes en pleine période de soldes en ma... See more
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J'ai effectué un achat pour une liste de naissance. Suite mauvaise manipulation je me suis rendue compte que j'avais payé 2 commandes. J'ai immédiatement envoyé un message au service client et ma dema... See more
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Je suis globalement satisfaite de la qualité des produits proposés par Bébé 9, et les délais de livraison sont rapides et efficaces. En revanche, je regrette que les options de livraison, notamment la... See more
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8 rue apollo, 33700, merignac, France
- Service-clients@bebe9.com
- bebe9.com
2.5
Poor
391 reviews
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Livraison rapide du matelas
Livraison rapide du matelas. Mais ce dernier a une tâche dans un angle. Un peu déçu de la prestation, cette fois.
22 July 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le matelas reçu présente une tache et comprenons votre déception.
Afin que notre Service Clients puisse étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse service-clients@bebe9.com, en détaillant votre situation et en joignant des photos du produit ainsi que toute information utile concernant votre commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
J'ai fait des achats en ligne,livraison…
J'ai fait des achats en ligne,livraison C'est arrivé très rapidement , Un excellent service axé sur les solutions….
Efficaces et rapides
Merci encore service client
1 July 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que notre service client a su répondre efficacement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible.
Merci encore pour votre retour positif.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Vendeur professionnel
Vraiment satisfait de l'achat, colis expédié en seulement deux heures. Bébé9 est un vendeur professionnel.
16 July 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre achat et que l'expédition rapide de votre commande a répondu à vos attentes. Votre confiance et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Bonne expérience
J'ai effectué un achat pour une liste de naissance. Suite mauvaise manipulation je me suis rendue compte que j'avais payé 2 commandes. J'ai immédiatement envoyé un message au service client et ma demande a été prise en compte directement. J'ai été remboursé et le colis a été livré très rapidement. Parfait 👌
8 June 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour, merci pour votre retour positif
A bientôt dans nos magasins Bébé 9 ou sur notre site internet
Cordialement, le Service Clients Bébé 9
Service client
Site facile à utiliser, commande rapidement passée et livraison effectuée en 72 heures !
Merci à toutes les personnes impliquées.
16 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site a été simple et agréable, et que votre commande a été livrée rapidement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à l'ensemble des équipes impliquées.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Marge et réduction
En pleine période de soldes, les réductions sur la poussette que j’ai acheté qui vaut déjà 710 euros en réduction passe à 888€ alors que je le rappelle. Nous sommes en pleine période de soldes en magasin, j’aurais obtenu le lot de ma commande complète pour 250 €. Moins cher. Malheureusement, je n’avais pas ma carte d’identité en physique, c’est honteux les marges, faites sur les prix et les réductions à la tête du client. Le seul point positif, c’est le nombre de références proposées sur le site, et encore souvent, les modèles sont en rupture
Cliente déjà pour mon premier enfant, je vais envisager de me tourner vers une autre enseigne
10 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.
Nous comprenons que les différences de prix que vous avez constatées ainsi que les conditions d'accès à certaines offres aient pu susciter de l'incompréhension. Les offres promotionnelles peuvent varier selon qu'elles sont proposées en magasin, sur le site internet ou dans le cadre d'opérations spécifiques, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque ces différences ne sont pas suffisamment claires.
Nous regrettons également que l'absence de votre pièce d'identité physique n'ait pas permis de bénéficier de l'offre en magasin.
Votre fidélité depuis la naissance de votre premier enfant est précieuse et nous sommes navrés que cette expérience vous conduise à envisager une autre enseigne. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer la lisibilité de nos offres et le parcours de nos clients.
Cordialement
Le Service Clients Bébé 9
Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame, nous vous invitons à écrire au service-clients@bebe9.com afin que nous puissions vous rediriger sur le magasin bébé 9 expéditeur de votre colis - Cordialement, le Service Clients Bébé 9
Un grand merci à Dominique ainsi que…
Un grand merci à Dominique ainsi que Sylvie pour leurs compétences, leurs conseils surtout mais le plus important et si rare de nos jours leur savoir être. Vous nous avez accompagné avec bienveillance et professionnalisme nous vous en remercions pour cela. Avoir un enfant c’est ce qu’il y a de plus beau au monde, vous avez tenue une place importante à un moment charnière de notre vie, nous sommes novices en tant que parents et nos attentes envers vous sont énorme, merci à vous 2 encore d’avoir été là. 🙏🏼 internet ne pourra pas vous remplacer vous êtes trop précieuses grâce à vos conseils avisés. Merci de nous avoir si bien accompagné. Célia, Jean François et Martin.
13 March 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame, merci pour ce retour très précieux ! A bientôt dans nos magasins Bébé 9 ou sur notre site internet !
Impossible de régler la commande…
Impossible de régler la commande pendant 2 jours.
Aucune réponse apportée par les conseillers
11 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour, merci de nous contacter à l'adresse email: service-clients@bebe9.com afin que nous puissions vous guider lors du règlement de la commande - Cordialement, le Service Clients Bébé 9
Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame, Chronopost, afin de sécuriser la livraison, demande un QR CODE que le client reçoit en sms ou par mail. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre commande. Cordialement, le Service clients Bébé 9
Super service
Un premier envoi est arrivé avec des produits manquants, l'entreprise à très vite réagi et envoyé des nouveaux. Super service!
6 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif ! A bientôt sur notre site Bébé 9 ou dans nos boutiques. Cordialement, le Service Clients Bébé 9
Première commande sur le site bébé9…
Première commande sur le site bébé9 très déçu le carton est tout abîmé et on a l'impression que le carton à été ouvert et que le produit c'est un produit de démo qui a été remis dans le carton très très déçu en plus c'est pour offrir et en plus je n'ai toujours pas de rendu service client je trouve ça un peu limite je suis pas prête de commander sur le site vraiment déçu
5 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'état de votre colis et du produit reçu ne correspond pas à vos attentes, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau.
Afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : service-clients@bebe9.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit reçus.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce dossier.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Site de Bébé9 à fuir !!!
Site de Bébé9 à fuir !
Commande passée le 24 juin 2026 reçue défectueuse le 25 juin.
Siège auto reçu avec la housse de la tétière déchirée et le polystyrène de protection cassé.
Le service client est incompétent et fait la sourde oreille, malgré mes deux demandes via les formulaires sur le site et mon mail au magasin le plus proche de chez moi ainsi qu'au service client directement.
Aucune solution concrète n'a été proposée.
C'est inadmissible surtout s'agissant d'un produit concernant la sécurité de mon bébé.
25 June 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à la réception de votre commande.
Nous vous informons qu’un litige est actuellement en cours auprès de GLS afin de faire toute la lumière sur les conditions de livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus qu’il s’agit d’un produit destiné à la sécurité de votre bébé.
Nos équipes suivent ce dossier avec attention et reviendront vers vous dès que nous disposerons des éléments nécessaires pour vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Satisfaite mais la livraison à revoir
Je suis globalement satisfaite de la qualité des produits proposés par Bébé 9, et les délais de livraison sont rapides et efficaces. En revanche, je regrette que les options de livraison, notamment la livraison jusqu'à l'appartement, ne soient pas clairement communiquées aux clients au moment de la commande. N'ayant pas eu cette information, je me suis retrouvée avec 150 kg de colis au pied de mon ascenseur alors que je suis enceinte de 5 mois. J'ai fait part de mon mécontentement au service client, mais leur réponse ne m'a pas satisfaite. C'est pourquoi je mets trois étoiles.
1 July 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et d'avoir souligné la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de notre livraison.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus compte tenu de votre grossesse. La livraison de colis aussi volumineux dans ces conditions a dû être particulièrement compliquée.
Vos remarques concernant le manque de clarté sur les modalités de livraison sont précieuses et ont bien été prises en compte. Nous les transmettons à nos équipes afin d'améliorer l'information communiquée lors de la commande et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
L'équipe Bébé 9
Le sac à langer était moins cher sur…
Le sac à langer était moins cher sur Amazon et sans frais de livraison (sans avoir la carte Amazon Prime) mais j’ai quand même voulu faire travailler un magasin du coin. A la livraison j’ai eu la désagréable surprise de trouver l’anti vol encore accroché au sac. Je me suis donc déplacée au magasin pour le faire retirer (42 km effectués quand même !!). A mon arrivée, je n’ai pas entendu d’excuses et quand j’ai demandé un dédommagement pour les kilomètres effectués, le patron est arrivé en demandant mon bon de commande et va voir ce qu’il va pouvoir faire ! Sans blague ! Le geste commercial c’est de suite pas dans un mois. Inutile qu’il m’adresse un bon cadeau, enseigne à fuire !!! Et pour le sourire vous pouvez repasser. J’oubliais, nous sommes tout prêt d’Annecy, les clients bobos ça ne manque pas ! Une chose est sûre, je n’y retournerai pas. Il y a d’autres enseignes beaucoup plus sympathique que cette boutique.
26 June 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement cet incident. Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse email suivante : service-clients@bebe9.com.
Cordialement, le Service Clients Bebe 9
Pire SAV de France
Pire SAV de France. Aucun geste commercial même après avoir dépensé 1000€ chez eux.
J’ai passé une commande qui m’a permis d’avoir 20euros de réduction avec leur programme de reward. Je n’avais hélas pas vu qu’on avait 3 mois pour en bénéficier. 10 jours après la date de péremption j’ai écrit au SAV en espérant qu’ils pourraient être clément, que Nini, un non catégorique.
Je ne recommande absolument pas ce site qui manque incroyablement de sens commercial.
( Ps : pour répondre à votre message / sur le cheque de réduction il y a bien écrit réduction valable jusqu’au 01/06/2026, et non en mai comme vous le stipuler)
19 June 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Nous faisons suite à votre demande concernant votre chèque fidélité.
Après vérification, nous vous confirmons que les chèques fidélité sont valables pendant une durée de 3 mois à compter de leur date d'émission, conformément aux conditions du programme de fidélité.
Dans votre cas, votre chèque fidélité est arrivé à expiration le 17/05. Malheureusement, une fois la date de validité dépassée, nous ne sommes plus en mesure de le réactiver ni de prolonger sa durée d'utilisation.
Nous comprenons votre déception et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
J'ai commandé la poussette double cote…
J'ai commandé la poussette double cote a cote joie et malheureusement c'est une grosse déception dès la première sortie avec.
Le service client malheureusement n'a pps était compressif
17 June 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la poussette double côte à côte Joie dès votre première utilisation.
Nous regrettons également que votre expérience avec notre service client n’ait pas été satisfaisante. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Afin de pouvoir étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service-clients@bebe9.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que les difficultés rencontrées avec le produit.
Dans l’attente de votre retour, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Site sympa et Super poussette
Site intuitif, bons visuels et pas de beug.
Très contente de mon achat : La poussette de plie et déplie d'une main, elle ne prend pas beaucoup de place dans le coffre (beaucoup moins que l'ancienne qui était une trio). Très légère, je peux tenir la poussette plié dans une main, tout en portant bébé de l'autre. Me semble très confortable pour bébé, le dos est bien tenu, les sangles sont protégées, les pieds peuvent être relevés. Les roues ne font pas de bruit quand on roule; la poignée est agréable et le "pare soleil" est suffisant. Le panier semble assez solide et permet de mettre un peu de bazard. Bref, pas décue, elle va faire longtemps
16 June 2026
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Reply from Bebe9 France
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre achat et que cette poussette répond pleinement à vos attentes. Son pliage et dépliage d'une seule main, sa légèreté, son faible encombrement ainsi que le confort qu'elle offre à votre bébé sont en effet des atouts très appréciés.
Nous sommes également heureux de savoir que vous appréciez sa maniabilité, son silence de roulage, la qualité de ses finitions ainsi que la praticité de son panier de rangement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre poussette pendant de nombreuses années.
Cordialement,
Le Service Clients Bébé 9
Ce site est vraiment mail fait …
C'est dommage car le site est vraiment mal fait et on a passé une heure pour passer une commande sur une liste de naissance et pour payer alors que cela aurait dû prendre trois minutes si le parcours client était mieux fait.
9 June 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la navigation sur notre site et le passage de votre commande sur une liste de naissance se sont révélés aussi compliqués et chronophages. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus qu'une telle démarche devrait être simple et rapide.
Vos remarques concernant le parcours client sont précieuses et ont été transmises à nos équipes afin d'identifier les points d'amélioration et de rendre l'expérience plus fluide pour nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client Bebe 9
LES POINT FIDELITE DU POUR UNE LISTE
LES POINT FIDELITE DU POUR UNE LISTE DE NAISSANCE ON ETAIS TRANSFORMER EN BON D'ACHAT SANS NOTRE ACCORD ENVOYER DANS UN MAIL PARMIS TANT D'AUTRE APRES UNE DEMANDE AU SERVICE CLIENT ON NOUS REPOND QUE LA VALIDITE DU BON ETAIS SEULEMENT DE 3 MOIS
30 May 2026
Unprompted review
Reply from Bebe9 France
Bonjour, nous vous invitons à contacter le service clients à l'adresse suivante : service-clients@bebe9.com
Cordialement, le Service Clients Bebe 9
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