Stefania Butera

Quick and smooth delivery, very convenient in the evening!

hurtig levering, meget bekvemt at man kan bestille receptmedicin for både sig selv og børnene

The coffee selection is great, there are often new additions, and they're alway good. Service is also top-quality and super friendly!

Meget flotte øreringe, venlig service!

God pris og hurtig levering

Hurtig levering, gode priser

Hurtig levering, venligt bud

Dejligt bredt udvalg af god kaffe, meget venlig service!

gode produkter, gode priser, hurtig levering

Hurtig levering, alt som det skal

Super udvalg af kaffe, og meget venligt og hjælpsomt personale.

fin oplevelse, nu kan man også bestille receptmedicin for ens børn fra hjemmesiden!

Meget fin oplevelse, hurtig levering og meget bekvem når det er om aften

Hurtig levering, alt gik som det skulle

Skuffende og usikker service – BR satser alt på sidste øjeblik

Jeg bestilte en gave til et barns fødselsdag i god tid via BR’s Click&Collect, men har aldrig før oplevet så stor usikkerhed omkring levering – eller en så ringe service.

Først var Click&Collect utilgængelig i flere dage, så jeg kunne ikke lægge bestillingen, selvom varen var på lager. Da jeg endelig kunne bestille, var der stadig over en uge til jeg skulle bruge gaven, så jeg forventede ingen problemer.

MEN: BR vælger helt bevidst at vente med at sende dine varer – faktisk til den yderste dag, ofte endda** sent om eftermiddagen** før den senest lovede leveringsdag. Det skriver de selv i deres FAQ, hvor de fortæller at deres ordrer "i mange tilfælde først afsendes kort før leveringsdato, idet leveringen typisk ikke tager mere end et døgn fra afsendelsestidspunktet." På den måde lægger BR ALT risiko for forsinkelser eller uheld på kundens skuldre!

I praksis betyder denne fremgangsmåde, at selv den mindste forsinkelse, systemfejl eller problemer hos deres transportører straks får katastrofale følger. Præcis det oplevede jeg: På dagen før gaveoverrækkelsen stod jeg uden hverken gave eller reel mulighed for at rette op på problemet. Kundeservice kunne kun beklage og give standard-undskyldninger som "systemfejl". Ingen hjælp, ingen løsning.

Det var pinligt og ubehageligt at skulle forklare, hvorfor barnet ikke fik sin gave med fra klassen. Og værst af alt: Hele forløbet kunne nemt have været undgået, hvis BR ikke insisterede på at vente til absolut sidste øjeblik med afsendelse – de gambler med kundernes planer og tillid.

At BR vælger denne algoritme bevidst, velvidende at forsinkelser kan opstå, er uacceptabelt for enhver, der har brug for at kunne regne med deres leveringsløfter.

Jeg vil ikke stole på BR’s Click&Collect igen og kan absolut ikke anbefale det til andre, der har brug for deres varer til tiden.

I øvrigt er det lidt pudsigt, at jeg aldrig modtog nogen invitation til at anmelde mit køb på Trustpilot – især efter jeg havde været tydeligt utilfreds i dialogen med kundeservice. Man kan jo undre sig over, hvorfor!