zooplus.se Omdömen 

Svar från zooplus.se

27 aug. 2026

Hej David,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra om problemen du stötte på när du försökte lägga din beställning och förstår hur frustrerande det måste ha varit att hamna i en betalningsloop och sedan se att din rabattkod markerats som använd trots att köpet aldrig slutfördes.

Även om vi inte kan granska detaljerna i ditt ärende via denna kanal kan sådana situationer ibland orsakas av tillfälliga tekniska problem eller betalningsrelaterade fel. Vi förstår att det inte gör upplevelsen mindre frustrerande, särskilt när du har upplevt liknande problem tidigare.

Vi vill varmt rekommendera att du kontaktar vårt kundserviceteam direkt via service@zooplus.se. De hjälper gärna till att undersöka situationen närmare, kontrollera statusen för betalningsproblemet och rabattkoden samt ge dig uppdateringar om ärendet redan är under utredning. Beroende på situationen kan de även föreslå tillfälliga lösningar för att hjälpa dig att slutföra din beställning.

Vi beklagar uppriktigt de besvär och den besvikelse detta har orsakat. Din feedback är mycket värdefull för oss, och vi hoppas få möjlighet att återvinna ditt förtroende för vår service.

Med vänliga hälsningar,
zooplus Teamet

Svar från zooplus.se

26 aug. 2026

Hej Pernilla,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi är verkligen ledsna över att höra att din leverans har blivit försenad, särskilt eftersom du lade din beställning den 11/8 och förväntade dig att få den levererad den 18/8. Vi förstår fullt ut hur besvikande och frustrerande detta måste vara, särskilt när du räknar med att din beställning ska komma fram i tid.

Även om vi alltid strävar efter att leverera inom den uppskattade leveranstiden kan det tyvärr finnas olika faktorer som påverkar det slutliga leveransdatumet. Förseningar kan uppstå både hos oss under orderhanteringen och hos transportören på grund av operativa utmaningar, transportproblem, höga paketvolymer eller lokala leveransförhållanden. Vi förstår att detta inte gör väntan mindre frustrerande, särskilt när leveransdatumet ändras med kort varsel.

Vi skulle gärna vilja få möjlighet att granska just din försändelse närmare och se hur vi kan hjälpa till. Vänligen kontakta vår kundservice direkt på service@zooplus.se och ange ditt ordernummer. Då kan vi undersöka förseningen mer i detalj och bedöma om någon form av kompensation kan vara aktuell i ditt fall.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta har orsakat och uppskattar att du tog dig tid att uppmärksamma oss på situationen. Din feedback är viktig för oss och vi hoppas få möjlighet att hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,
zooplus-teamet

Svar från zooplus.se

26 aug. 2026

Hej AG,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi är verkligen ledsna över att höra att din leveransupplevelse inte levde upp till dina förväntningar och att du upplevde att vår kundservice inte kunde lösa situationen på ett tillfredsställande sätt.

Vi förstår hur besvikande det kan vara när en beställning inte levereras direkt till dörren som förväntat. Även om hemleverans normalt erbjuds utifrån det leveransalternativ som väljs i kassan, kan det slutliga leveranssättet ibland påverkas av faktorer som lokala leveransförhållanden, begränsad åtkomst till adressen, säkerhetshänsyn, paketets storlek eller vikt samt operativa beslut som fattas av transportören i ditt område.

Samtidigt har vi full förståelse för att detta är frustrerande, särskilt när du räknade med en leverans direkt till dörren. Vi beklagar också att den hjälp du fick från vår kundservice inte gav dig den lösning du hade hoppats på.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret detta har orsakat. Din feedback är mycket viktig för oss och hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra både vår leveransupplevelse och vår kundservice. Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi uppskattar möjligheten att lära oss av din feedback och hoppas få chansen att ge dig en bättre upplevelse i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
zooplus-teamet

Svar från zooplus.se

30 juli 2026

Hej Mikael,

Tack för att du delade med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra detta och förstår hur frustrerande och besvikande situationen måste ha varit, särskilt om du upplevde att du inte fick tydlig information eller något svar.

Baserat på den information vi har tillgänglig kan vi se att din beställning skickades i tre separata paket. Enligt spårningsinformationen levererades två av paketen inom fyra dagar, medan det tredje paketet verkar ha returnerats från paketutlämningsstället efter att ha legat där en tid.

Vi ber uppriktigt om ursäkt om detta inte kommunicerades tillräckligt tydligt eller om bristande information fick dig att tro att paketet fortfarande var på väg eller på annat sätt skapade misstro. Vi förstår fullt ut hur frustrerande detta måste ha varit efter en så lång väntan, och vi beklagar verkligen den förvirring och olägenhet som uppstått.

Du kan vara trygg med att vårt kundserviceteam gärna hjälper till med att ordna en återbetalning när ett paket har returnerats till vårt lager samt att se över ärendet för eventuell kompensation. Vi ber dig vänligen att kontakta vår kundservice en gång till så att vi kan undersöka situationen mer i detalj och säkerställa att den löses på ett rättvist sätt.

Tack igen för att du uppmärksammade oss på detta, och vänligen ta emot våra uppriktiga ursäkter för din upplevelse. Vi värdesätter verkligen ditt förtroende och möjligheten att rätta till detta. Trots denna upplevelse hoppas vi få chansen att återvinna ditt förtroende och ge dig och din hund den smidiga och pålitliga service som ni med rätta förväntar er av oss.

Med vänliga hälsningar,
zooplus-teamet