Beställde en sele som fanns i lager. Har nu väntat en vecka utan något tecken på när den ska komma. Ringt flera gånger men gett upp då de har fruktansvärd musik i växeln och som längst höll jag ut i 2... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Beställde hundfoder på vetzoo.se den 18 juni som skulle vara beräknad leverans 24 juni, Från den 18 juni fram till 24 juni inte någon leveransuppdatering alls hos AirMee. VetZoo hänvisar paketet gå... Se mer
Företaget har svarat
Jag har endast handlat här 1 gång och är så himla nöjd. Insåg att jag helt hade slut på valpfoder, valpens mat finns inte att köpa någonstans i närheten och är slut på majoriteten av online butikerna.... Se mer
Fruktansvärd service! Beställde hundmat som aldrig levererades men pengar drogs från kontot. Blev sedan mkt dåligt bemött både via mail och telefon med hänvisningar till mig att lösa problemet själv m... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
VetZoo är Sveriges ledande butik på nätet för djurägare. Hos oss finns ett stort sortiment av kvalitetsprodukter. Som kund hos VetZoo har du möjlighet till kostnadsfri veterinärrådgivning. 🐾😻 Nya och bra kampanjer, varje månad! Prenumerera på foder, kattsand eller någon annan basvara för ditt djur och få 5% rabatt på varje utskick.
Kontaktuppgifter
3,0
Medel
468 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 94 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Felskick
Beställde 8 kg kattmat (vet. Foder) fick 14 kg hundmat. De ville inte lösa problemet och bad mig beställa på nytt.
23 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Noll kundtjänst och otroligt lång leveranstid
Beställde en sele som fanns i lager. Har nu väntat en vecka utan något tecken på när den ska komma. Ringt flera gånger men gett upp då de har fruktansvärd musik i växeln och som längst höll jag ut i 20 minuter utan framgång. Mail verkar dröja flera arbetsdagar innan någon kontakt. Otroligt dåligt företag jag aldrig kommer beställa från igen.
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi beklagar verkligen att du har upplevt både leveransen och kontakten med vår kundtjänst som bristfällig. I samband med ett byte av telefon- och mejlsystem har vi haft ett högre tryck än normalt, vilket tyvärr har medfört längre svarstider. Vi arbetar så snabbt vi kan för att hjälpa alla kunder och tar självklart din feedback vidare internt.
Ditt ärende verkar ha hanterats, men om du fortfarande har frågor eller behöver ytterligare hjälp är du varmt välkommen att återkomma till vår kundtjänst med samma ärendenummer. Då hjälper vi dig gärna vidare.
Vi uppskattar även din feedback och tar den med oss i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Mvh,
Vetzoo
Drar pengar och går ej att nå
Jag beställde hundfoder en gång, och startade tydligen en prenumeration. Det blev jag varse när det kom ett sms som förvarnade om en leverans om 4 dagar. Jag minns inget om något avtal med firman, och ringde upp för att stoppa detta.
Jättelång telefonkö, jag fick till slut lägga på.
Skrev ett mail om att jag inte ville ha hundfoder enligt sms, och gick ett automatiskt svar om att de skulle kontakta mig inom en arbetsvecka.
Ingen hörde av sig. Plötsligt stod på trappan en säck hundfoder, och vips nära 1000 draget från kortet.
Jag skrev igen. Samma visa med automatsvar.
Jag kontaktade banken för att ta bort dragningar. Det kunde de inte, eftersom Vetzoo drog från mitt kort. Jag skulle behöva spärra mitt bankkort och beställde ett nytt!
Ringde enligt kundtjänsten igen till Vetzoo. En röst sa kl. 14.00 att de hade vsrit tvungna att stänga för samtal. Var vänlig försök en annan dag!
Jag startade en chatt på hemsidan. "Tyvärr ingen tillgänglig i chatten. "
Seriöst?
Hur blir man av med Vetzoos dragningar från ens bankkort?
9 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du inte har fått svar på dina frågor. Vi kan se att vi har återkopplat på samtliga mejl som skickats till oss, men det verkar tyvärr som att våra svar inte har nått fram eller kan ha hamnat i skräpposten.
Du har alltid rätt att returnera varor du inte vill ha och vi hjälper dig självklart gärna vidare med prenumerationen. Du är välkommen att kontakta oss via chatt eller telefon mellan kl. 9.00 och 14.00 denna vecka, så ser vi över ärendet tillsammans. Hör gärna av dig så så hjälper vi dig på bästa möjliga sätt.
Mvh,
VetZoo
Tyvärr lyckades dom inte leverera det…
Tyvärr lyckades dom inte leverera det jag beställt och betalt för. Fick 4+3 kattsandsförpackningar men betalde för 4+4. Mailadr och påtalade detta, enligt hemsidan svarar dom inom 1-2 dagar men mig tiger dom ihjäl!
28 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du inte fått alla varor som du betalat för och att du dessutom inte fått svar på ditt mejl ännu.
Vid brådskande ärenden rekommenderar vi alltid att man kontaktar vår kundtjänst per telefon, då vi där kan hjälpa till direkt. Vi ber dig därför att ringa oss så snart som möjligt, så ser vi över vad som hänt med din beställning och hjälper dig vidare på bästa sätt.
Tack på förhand för att du kontaktar oss. Vi ser fram emot att hjälpa dig att lösa detta så smidigt som möjligt
Mvh,
VetZoo
Omständigt
Jag beställde en kattlåda och 4 x 10 liter kattsand från VetZoo den 17 augusti. Ordern delades upp i tre paket. Två paket med kattsand skickades den 17:e och kom fram till mitt ombud utan större problem. Det tredje paketet, som innehöll kattlådan, skickades först den 18:e och blev sedan stående hos VetZoo i flera dagar utan att PostNord hämtade det.
Den 19:e kontaktade jag VetZoo eftersom jag började undra om paketet hade glömts bort. Under tiden hade kattsanden redan kommit fram. Då fick jag även veta att PostNord hade försökt leverera kattsandspaketen till en paketbox, trots att jag vid beställningen uttryckligen valt leverans till ombud. Paketen var för stora för paketboxen och skickades därför vidare till mitt ombud.
Det tredje paketet blev ännu mer problematiskt. Den 21:e fick jag besked från PostNord att även detta paket var för stort för paketboxen och därför skickades tillbaka till VetZoo. Jag hade fortfarande inte valt paketbox som leveransalternativ och förstår därför inte varför försändelsen styrts dit från början, eller varför den skickades tillbaka istället för att gå vidare till mitt valda ombud.
VetZoo svarade först den 24:e på mitt mejl och bad om ursäkt för den långa svarstiden. De kunde då se att det blivit problem med paketet och erbjöd sig att antingen skicka kattlådan på nytt eller återbetala mig. Jag svarade att jag ville ha kattlådan och bad dem skicka den igen så snart som möjligt. Den 25:e fick jag besked att den skickats på nytt.
Idag, den 26:e, fick jag återigen ett sms från PostNord om att paketet var för stort för paketboxen – trots att jag aldrig valt paketbox som leveransalternativ. Den här gången skulle paketet dock skickas vidare till ett ombud. När jag sedan tittade i PostNords app hade mitt valda ombud ändrats till en helt annan stad, samtidigt som det stod att försändelsen kunde bli försenad eftersom den inte följer tjänstevillkoren.
Jag förstår att alla företag kan råka ut för transportproblem som de själva inte helt kan styra över. Däremot tycker jag att det är väldigt frustrerande att jag som kund, trots att jag valt ombudsleverans, upprepade gånger får mina försändelser styrda mot paketboxar, får ett paket returnerat och sedan dessutom får mitt ombud ändrat till en annan ort.
Själva produkterna har jag inget att klaga på, men leveransen och hanteringen av problemet har varit omständlig. Jag hoppas verkligen att paketet kommer fram den här gången, men efter den här upplevelsen kommer jag inte beställa från VetZoo igen.
26 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen allt krångel och den frustration som leveransroblemen har orsakat.
Vid brådskande ärenden rekommenderar vi att ringa eller chatta med vår kundtjänst direkt, eftersom vi då kan hjälpa dig snabbare än via mejl.
Vi uppskattar att du uppmärksammat oss på detta och tar självklart din feedback vidare internt samt till transportören för vidare utredning då det gäller deras egen app.
Om du har fler frågor kring din leverans är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst igen.
Vi hoppas att ditt paket når fram till dig inom kort och tackar för att du tog dig tid att berätta om din upplevelse.
Mvh, Vetzoo
Funkar jättebra för mig
Funkar jättebra för mig. Super med fri frakt över ett visst belopp och att man får det hemkört till dörren utan att man behöver vara hemma. Gillar att de har kampanjer på hundmat
1 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Beställde mina varor den 07/8
Beställde mina varor den 07/8 - idag den 18/8 har jag inte fått något besked om mina varor. Supporten svarar inte på mitt mail.
18 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej,
Tack för att du hörde av dig och tråkigt att höra att du fortfarande väntar på din beställning. Vi beklagar att du inte heller ännu fått svar på ditt mejl. Vid brådskande ärenden rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst via telefon eller chat, så kan vi se över ditt ärende på en gång.
Vi ser fram emot att få hjälpa dig och hitta en lösning så snabbt som möjligt.
Har beställt flera gånger från vetzoo…
Har beställt flera gånger från vetzoo aldrig haft problem, min senaste leverans kom skadad, hade inte så höga förväntningar på hur det skulle lösas. Men Linnea på kundtjänst fixade ny leverans åt mig direkt, blev chockad över hur smidigt det gick. Eloge till Linnea på kundtjänst 😀🌸
10 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
1-3 dagar blev 8 dagar
Ingen orderbekräftelse. Mailat för att ens få leverans. Skickades efter 5 dagar, står 1-3 dagar. Och de delade upp leveransen så slutligen fick jag mina saker 8 dagar efter order. Aldrig mer.
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej,
tack för ditt omdöme.
Vi beklagar verkligen för att ordern var försenad. Leveranser med många varor behöver ofta delas upp i flere paket, beroende på speditörens vikt- och volymgränser.
Tyvärr eftersom vi inte är bekanta med ärendet kan vi inte ta ställning till varför en del av varorna kom så sent, vi ber dig vänligen kontakta vår kundtjänst om du vill att vi reder ut detta med speditören i fråga.
Önskar dig en fin fortsatt dag!
Mvh,
Vetzoo
Har köpt Recoveryfoder till min…
Har köpt Recoveryfoder till min Chihuahua vid flertal tillfällen. Aldrig något problem. Leveransen är snabb och priset är bra. Jag uppskattar verkligen personalens service. Tack för att Ni finns
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Fantastisk service när leverantören…
Fantastisk service när leverantören post nord gör fel. Har fått fenomenalt bemötande av alla tre på kundtjänst. Många företag skulle träna sin kundtjänst hos Vet zoo.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Väldigt nöjd
Väldigt nöjd! Har allt jag behöver till min hund och väldigt trevlig personal! Jag köpte en sele som visade sig vara för stor för min hund, så behövde åka tillbaka för att byta och det var en väldigt snäll och hjälpsam tjej i kassan. Vi skrattade och hade roligt åt mitt långa kvitto 😂
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Suverän kundservice
Suverän kundservice! Jag beställer alltid från dem och har varit i kontakt med deras kundservice vid några tillfällen. Varje gång har jag fått snabb, trevlig och bra hjälp. Rekommenderas varmt!
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Snabb hjälp
Jag har endast handlat här 1 gång och är så himla nöjd. Insåg att jag helt hade slut på valpfoder, valpens mat finns inte att köpa någonstans i närheten och är slut på majoriteten av online butikerna. La en order och fick veta att fodret skulle levereras för sent för att min valp skulle klara sig på det vi har. Ringde och frågade om det gick att prioritera ordern, och efter 3 h fick jag veta att paketet var påväg. Så bra bemötande och hjälp när det behövdes 🙏
7 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Leveransinfo kom aldrig
Beställde hundfoder på vetzoo.se den 18 juni som skulle vara beräknad leverans 24 juni, Från den 18 juni fram till 24 juni inte någon leveransuppdatering alls hos AirMee.
VetZoo hänvisar paketet gått iväg, AirMee säger dom inte mottagit paketet & sådär har dom dribblat fram & tillbaka, Till slut efter kontakt med Konsumentverket för att kolla mina rättigheter att häva köpet så fick jag återbetalning.
24 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej Christoffer,
tack för ditt omdöme.
Väldigt tråkigt att höra att det skett ett fel i leveransen, beklagar för detta. Vi ser över det inträffade tillsammans med Airmee och vår kundtjänst.
Mvh,
Vetzoo
Inte fått min order
Inte fått min order. Leveransdatumet var förra veckan och jag har inte fått någon information. Väldigt dåligt när det står snabb leverans.
30 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej Caroline,
tack för ditt omdöme.
Vi beklagar verkligen, så ska det absolut inte gå till. Tyvärr verkar det som att det skett något misstag hos speditören. Vi ber dig vänligen kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med ditt ärende.
Önskar dig en fin fortsatt dag!
Mvh,
Arken Zoo
Mycket seriöst företag att handla av
Mycket seriöst företag att handla av. Bra priser och ett otroligt stort sortiment. Snabba och fraktfria leveranser är ju ett stort plus. Även en fraktfri retur som fungerade till hundra procent är ju fördelaktigt.
En bra och trevlig kundtjänst som det var lätt att telefonledes komma i kontakt med.
Rekommenderas!
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Kort datum på torrfoder katt
Beställde 1,8 kg torrfoder till katt, men påsen hade utgångsdatum 10 dagar senare.
Gjorde en reklamation och blev då tvungen att posta tillbaka påsen med mat till Vetzoo.
Mycket jobb i onödan för mig och ingen kattmat eller kompensation. Helt värdelöst.
30 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej Therese,
tack för ditt omdöme. Vi beklagar verkligen för det inträffade med fodrets utgångsdatum, feedbacken har tagits vidare till rätt enhet om detta.
Tyvärr är vi inte bekanta med ärendet, om du vill får du gjärna maila vår kundtjänst på info@vetzoo.se så kan vi undersöka det inträffade och se över någon eventuell kompensation för misstaget.
Med vänlig hälsning,
Vetzoo
Sämre kundservice får man leta efter
Sämre kundservice får man leta efter, uppkäftiga och man hade tur ifall man fick en syl i vädret, leveransen är tre ggr så lång man blivit utlovad. Fast jag hade bevis på allt jag sagt sa hon att det inte stämde.! Blev i princip kallad lögnare . För er skull och att slippa ha göra med dessa människor köp inte här
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej Sabina,
tack för ditt omdöme, vi beklagar verkligen för att du haft en otrevlig upplevelse med oss.
Tyvärr känner vi inte till ditt ärende och kan inte ta ställning till vad som hänt under samtalet, vi ber dig vänligen maila oss på info@vetzoo.se med mer information så att vi kan undersöka det inträffade med kundtjänsten.
Vi önskar dig en fin vår!
Mvh, Vetzoo
Jag har inte beställt något…
260318- Jag har inte beställt något hundfoder ändå så får jag en BEKRÄFTELSE på en beställningsORDER!?!?
12 burkar hundmat!?!?!
HUR ÄR DETTA MÖJLIGT!?
ÖNSKAR EN ÅTERKOPPLING!!!
Skäms på Er - fy fy fy!🤬
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VetZoo
Hej!
Tack för din feedback och tråkigt att höra om din upplevelse. Vänligen kontakta vår Kundtjänst så vi kan ta reda på vad som hänt. Du når oss på telefon 010-206 78 80 eller per e-post på info@vetzoo.se
Tack för att du tog kontakt och ha en fin dag vidare!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.