Skickar meddelande om att ordern inte…
Skickar meddelande om att ordern inte har gått igenom och vill att man ska lägga till nya produkter, trots att orderbekräftelse har skickats ut och banken visar betalning.
Svar från Vue
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi är ledsna att höra om förvirringen kring beställningen och vi förstår att det känns frustrerande när man får meddelanden om att ordern inte gått igenom trots att betalningen verkar ha dragits.
Just nu är vi inte helt säkra på vilken typ av felmeddelande du fått, vid vilket steg det uppstod eller varför det hänt. Vi har inte fått in några liknande rapporter från andra kunder idag, så vårt system verkar fungera normalt för tillfället. Det kan därför även vara relaterat till något i webbläsaren eller betalningsprocessen på enheten som användes.
Om du har fått en orderbekräftelse och betalningen syns som genomförd i banken, så låter det däremot som att ordern faktiskt har gått igenom korrekt.
Tyvärr kan vi inte hitta din order utifrån namnet på Trustpilot, så vi har skickat en förfrågan om mer information via Trustpilot. Du är också väldigt välkommen att kontakta oss direkt på management@vueskin.com med ditt ordernummer eller den e-postadress som användes vid köpet, så hjälper vi dig gärna vidare och ser till att allt är som det ska.
Tack igen för din feedback.
Team Vue
P.S.
Unfortunately we have not yet heard back from you and we genuinely want to help. We would love the chance to turn this around for you. Please do not hesitate to reach out to us directly at support@vueskin.com and we will make sure you are taken care of personally.