Vuxen.se Omdömen 

Snabb och effektiv leverans och bra produkt. Mycket nöjd☺️

Helt ok. Det är en hemsida där man köper saker. Hur bra kan det vara egentligen.

Fruktansvärd service och kvalitet - kläderna motsvarar inte bilderna och det finns limrester, dålig dragkedja osv, billig kvalitet i verkligheten som INTE alls motsvarar bilderna på hemsidan. Armarna på latextoppen är som en XL i storlek medan resten mer som en XS, shortsen i M är som en XS med! Jag har endast öppnat och kollat på produkterna och företaget vägrar låta mig göra en retur/reklamation trots att jag inte har testat produkterna. Du hittar bättre kvalitet på SHEIN för en tiondel av priset. Kommer aldrig mer handla härifrån och rekommenderar INGEN att göra det. Har aldrig varit med om så dålig service innan. UNDVIK detta företag! De gör allt i sin makt för att inte hjälpa dig som kund.

Har inte hunnit testa så många gånger. Verkar vara bra!

Bra att ingen som kan se innehållet

Avregistrera från nätet.

Diskret, snabbt, och helt vad som lovats.

Paketet kom dagen efter, jätte glad ^^

Jag och min andra hälft var väldigt nöjda med det vi beställt

Bra produkt, snabb och enkel leverans.

Mycket bra. Snabb leverans. Bra grejer.

Det verka inte något värme känsla i den. Jag är inte nöjd. Mvh

Dåligt packat, en flaska läckte och emballaget oljigt. Det fattades lite ur den flaskan som öppnat sig.

Bra erbjudanden, snabb leverans. Stort utbud

Jag fick hem en tom kartong och när jag kontaktade kundtjänst så sa dem att jag försökte lura dem. Så tråkigt bemötande och jag betalade för en tom kartong och blev så dåligt bemött. Riktigt tråkigt

Ursprunglig recension
Produkten vi köpte fungerade bra – tills den slutade fungera efter cirka 20 användningar, bara ett halvår efter köpet.

Vi försökte reklamera den trasiga produkten, men Vuxen.se vägrar ersätta den och hävdar att vi har använt den fel. Vi anser att den har använts helt enligt anvisningarna.

Det känns väldigt tråkigt att som kund inte få hjälp när en produkt går sönder efter så kort tid. Mitt råd är därför att köpa era produkter från en annan leverantör som tar ansvar för sina produkter och hanterar reklamationer på ett sätt som man kan förvänta sig som kund.
—————————————————————————
Tillägg efter Vuxen.se svarat på recensionen.
Vuxen.se vill att vi tar bort vår recension från Trustpilot – då får vi en ny produkt.

Det handlar inte om felanvändning utan troligen om ett produktionsfel. Produkten slutade fungera efter cirka 20 användningar och bara ett halvår efter köpet. Vuxen.se hävdar att vi har låtit batteriet ladda ur och att det därför har gått sönder, trots att vi uttryckligen har skrivit till dem att så inte är fallet. Produkten har dessutom enligt tillverkarens egen hemsida 15 års garanti.

Vuxen.se har inte ens efterfrågat att få in produkten för att undersöka den, utan har istället gjort en egen bedömning utifrån den information vi lämnat. Vi upplever dessutom att de inte har tagit hänsyn till all information vi skickat till dem.

När man läser andra recensioner får man också intrycket att detta inte är ett enstaka fall, utan att kunder återkommande får skulden för fel och nekas reklamationer eller garantiärenden.

Det mest anmärkningsvärda är hur de har hanterat vår Trustpilot-recension. Vuxen.se erbjöd, med deras egna ord, att skicka en ny produkt som ”goodwill” – men endast om vi tog bort vår recension på Trustpilot. De skrev dessutom att om vi ville gå vidare med reklamationen skulle vi återkomma efter att vi tagit bort recensionen.

Vi tog inte bort recensionen. Därefter har vi upprepade gånger fått beskedet att vi ska återkomma efter att recensionen tagits bort, samtidigt som företaget sedan inte har inte svarat på våra mejl.

Att villkora en lösning på en reklamation med att kunden ska ta bort ett negativt omdöme känns mycket olustigt och, enligt vår uppfattning, helt fel sätt att hantera kundrelationer och reklamationer.

Vi har även upptäckt att vårt negativa omdöme inte har publicerats på Vuxen.se:s egen hemsida under den aktuella produkten.

Mitt råd är därför att tänka efter innan ni handlar från Vuxen.se. När en produkt går sönder efter bara ett halvår förväntar man sig att företaget tar ansvar, undersöker produkten och hanterar reklamationen seriöst. I vårt fall har fokus istället legat på att ifrågasätta oss som kunder och få bort vår negativa Trustpilot-recension.

Ni kanske istället för att försöka säkerställa bra betyg på olika plattformar skulle lägga fokus på att ta hand om era kunder och faktiskt lösa problemen när något går fel.