U-Save Car & Truck Rental Omdömen 

Esperienza estremamente negativa, in data 06.09.2026 alle ore 12:30, presso la sede U-Save sita in via Remo La Valle n. 30, 00054 Fiumicino (Roma). Dopo aver regolarmente pagato al broker Rentalcars by Booking.com, la prenotazione della vettura (una Fiat Panda o similare), il mezzo non mi è stato assegnato dalla dipendente, del tutto priva di empatia e assolutamente indisposta a capire e risolvere le criticità rappresentate, anche se facilmente superabili, come successo tante altre volte con altre società di noleggio presenti all’interno dell’aeroporto di Fiumicino. In questo caso, purtroppo, mi è stato opposto che, poiché non ero in possesso di un biglietto aereo, non avrei potuto ritirare il veicolo, se non previo pagamento di un supplemento di Euro 190,00! Una richiesta, questa, che considero del tutto ingiusta, soprattutto a fronte di una prenotazione già pagata.
In merito ritengo che tale condizione, seppur richiamata nelle condizioni di vendita, non risultava indicata in modo chiaro, evidente e inequivocabile come requisito tassativo e imprescindibile per il ritiro dell’auto.
Tra l’altro il voucher risulta regolarmente e validamente emesso anche in assenza di un codice volo, significando che tale condizione non è un elemento obbligatorio e ostativo alla prenotazione e al successivo ritiro del veicolo, ancorchè già pagato, come rappresentato dalla zelante dipendente.
A rendere la situazione ancora più spiacevole, il fatto che stava per essermi addebitato, senza alcuna spiegazione, un importo di € 18,00 per il ritiro del mezzo, soltanto mezz’ora prima dell’orario prenotato, addebito che ritengo ingiustificato e sproporzionato rispetto alla circostanza, anche perché avrei anche potuto aspettare e ritirare il veicolo senza fretta, all’orario previsto.
A seguito di tale increscioso accadimento, ripeto, verificatosi in data 06.09.2026 a Fiumicino, presso la sede U-Save sita in via Remo La Valle n. 30, 00054 Fiumicino (Roma), in riferimento alla prenotazione n. 786400087, ho deciso di annullare non solo la prenotazione in essere, ma anche la successiva prenotazione n. 778487302, già pagata anche questa, relativa al noleggio di un’altra auto per il periodo successivo.
Le mie lagnanze riguardano anche la società di noleggio associata alla U-Save, la Green Motion che, da notizie apprese in loco e dalle recensioni disponibili in rete, sembrerebbe adottare le medesime condizioni vessatorie, con addebiti arbitrari e infondati a carico dei clienti. Alla luce di quanto accaduto, ritengo necessario valutare una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratiche commerciali scorrette e vessatorie.
A seguito di questa esperienza, ho deciso che non prenotarò mai più con U-Save, né con Green Motion e ritengo opportuno avvisare altri utenti delle policy truffaldine di queste aziende che, per quanto vissuto, appaiono scorrette, ingannevoli e gravemente penalizzanti per il consumatore. Nel complesso, considero il servizio poco trasparente e inaccettabile, soprattutto a fronte di prenotazioni già pagate e di richieste economiche ulteriori che ritengo prive di adeguata giustificazione.

La signora all'accoglienza è super maleducata

Booked car rental with U-save via EasyJet… would not recommend. Lots of hidden extra costs, disappointingly old and tired infant child seat. Watch out for small print. Poor experience.

Il noleggiatore al desk si presenta molto bene, conosce molte lingue, ed è amichevole e disponibile, ma è un "venditore" che proverà a farti spendere il più possibile facendo gli interessi della sua azienda e non del cliente. Io e mio marito, presi dalla fretta e dall'ansia relativa a un'esperienza per noi nuova (noleggiare un'auto in un paese con guida invertita rispetto all'Italia) abbiamo accettato le sue proposte assicurative che poi ci sono valse a niente. Abbiamo speso molto più di quanto speravamo.

Huge costs to waive liability and complex processes to avoid being compelled to do so. I felt like I had no options and found this disrespectful. Customer service was lovely but company policy clearly keen to take advantage and falsely advertise prices. Beware.

They refused the card brand their own contract accepts, then sold me a EUR 448 waiver for a EUR 293 rental.

Booked through American Express Travel, 14 days, EUR 293 prepaid. The booking terms I accepted list four accepted cards for the deposit: American Express, Diners Club, Mastercard, Visa.

At the counter they refused my Visa credit card, saying it had to be valid for another 90 days. My card is valid until 30/11/2026, which is 94 days from pickup. They then refused my American Express card outright, saying only Visa and Mastercard are accepted, despite American Express being the first card listed in the terms, and despite it being the card I had paid for the booking with. Debit cards refused. My mother, travelling with us and renting a second car at the same counter, offered her credit card — also refused, because it must be in the main driver's name, and they would not make her the main driver.

The 90-day rule appears nowhere in the booking terms and nowhere in the 11 pages of general conditions they had me sign. American Express Travel retrieved the full terms for my booking and confirmed in writing that there is nothing in them about 90 days. The clause the clerk showed me on his own screen said a card "may" be declined and did not say 90 days from when.

The detail that tells you what this is: after refusing my Visa for the EUR 1,800 deposit, they accepted the exact same Visa for the EUR 300 fuel deposit, minutes later.

Note also that this station is not in the airport. You are collected by their shuttle and driven off-site — so by the time any of this comes up, you have been removed from every other rental desk and there is no walking away. I was there on a Friday evening with my wife and our one-year-old son, at the start of a two-week holiday. With no refundable cancellation, the only way to get the car I had already paid for was their EUR 448 waiver — 153% of the rental price.

They also asked whether I planned to drive to Lisbon or Spain. I said no — and added a EUR 22.30 toll transponder to my contract anyway, on a rental where the Algarve motorway has been toll-free since 2025.

Worth knowing: my mother was renting a second car at the same counter that evening, and was pushed the same expensive waiver just as hard. She had a card they accepted, so she could say no. That is the whole difference — once they will not take your card, declining is not an option any more.

American Express Travel has raised this with CarTrawler and confirmed that under the contract my American Express card should have been accepted.

Check every card condition in writing before you book here, and be ready to be told something different at the desk.

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Update to Green Motion's reply:

Their response says an excess reduction product may be offered "if you do not have a credit card." I had two. A Visa credit card in my own name, and an American Express credit card in my own name — the card I paid them with. Both appear on the accepted list in the terms of my booking, where American Express is listed first.

The deposit was never the issue. Their terms disclosed €2,100, they asked for €2,100, and I was ready to pay it. The issue was being told my Visa had to remain valid a further 90 days, and that only Visa and Mastercard are accepted.

They link to their own terms, but I booked through American Express Travel, so those aren't my contract. American Express retrieved the full payment card section for my actual booking and confirmed in writing that it contains no 90-day requirement and that American Express is accepted.

And after refusing my Visa for the €1,800 deposit, the Faro station accepted that same Visa for the €300 fuel deposit minutes later.

I have offered them, in writing, to place the full €1,800 deposit on that same Visa now in exchange for cancelling the €448 waiver. Still waiting for an answer.

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Update 2:

Their reply: the card "must have more than 90 days remaining before expiry at the start of the rental."

My rental started 28 August 2026. My Visa credit card is valid until 30 November 2026. That is 94 days. Their requirement is more than 90. My card met it.

So I paid €448 — on a €292.96 rental — because their Faro station would not accept a card that was actually valid.

On American Express: they say they supply the complete payment-card requirements to the booking website. The payment-card section of my booking lists "AKZEPTIERT: American Express, Diners Club, MasterCard, Visa," with American Express first, and no 90-day rule anywhere.

My offer still stands, still unanswered: I will place the full €1,800 deposit on that same Visa today, in exchange for cancelling the €448 waiver.

Hidden fees and bait-and-switch deposit tactics at Birmingham International Airport. Online they quoted a £1,500 deposit, but upon arrival at the desk, they suddenly increased it to £2,000. To make matters worse, staff aggressively pushed to upsell extra coverage from £13 to £35 just to lower the deposit to £400. Completely untrustworthy and frustrating customer service.

Si je pouvais mettre zéro je l aurais fait. Cette compagnie sur facture des choses que l on n a pas demandé. Du vol tout simplement. Prenez d autres compagnies

J’ai réservé une voiture a l’aéroport d’Edimbourg chez u-save. J’ai une carte de crédit de Visa. C’est bien écrit sur la carte. Lors de la réception ils m’affirment ne pas pouvoir l’utiliser pour la garantie car pour eux c’est une carte de débit.
Ils disent cela afin de vous obliger à prendre un package plus cher incluant une assurance. Package qui multiplie le prix par 5 et que vous devez payer tout de suite.
J’ai refusé et j’ai demandé au guichet de l’agence voisine de voir ma carte. Ils ont directement confirmé que c’était bien une carte de crédit.
Retour chez u-save. Le patron était présent. Pas de chance il gère les 2 agences. Il est parti furieux pour enguirlander l’employé
Du coup je me suis retrouvé sans voiture, et bien entendu ils ont refusé de rembourser.
A fuire absolument

A Stansted, je n'ai pas eu le véhicule souhaité (certes un véhicule de la même catégorie, mais nul et sale).

Par ailleurs, j'ai été obligé de prendre une assurance (alors que j'en avais déjà pris une via une autre compagnie que je ne pouvais plus annuler) chez U-Save pour me permettre de payer la caution demandée de 2 000 €. Il fallait avoir une carte de CREDIT et non une CB MASTERCARD. Cette différence (qui est mal précisée sur le site - c'est bien marqué carte de Crédit - mais pas ATTENTION une CB même MASTERCARD ne convient pas) m'a fait dépenser pour une assurance plus du triple du prix de la location de la voiture pour 6 jours. Amère, très amère…

À fuir donc !

Great customer service going through some things moving from micghigan to texas helped me out tremendously great company cares bout there customers not jus a car rental place treat u like family

Honestly, a complete sham and farce. Firstly, no power (a power cut) which they werent bothered about. Secondly, a terrible car which they then accused me of scratching the wheels of. AVOID

Hired a car for 3 days for approx 160GBP plus extra insurance 60 GBP. Was told we would have to pay 500GBP more for insurance as the named driver did not have a credit card. An absolute appauling scam. It was late in the evening. We chose to hire from another company, which, last minute was expensive, but refused to be treated like that. Shame you U-Save. This must surely be illegal business practice.

Ne louez absolument pas chez eux !

Impose un supplément de 350€ par rapport au prix initial si vous avez une carte de débit, aucun autre moyen de payer la caution, à fuir allez dans toutes les agence que vous voulez mais pas celle ci !

Abbiamo noleggiato la macchina da Usave, per il ritiro della macchina 35 minuti prima ci hanno chiesto 18€ che abbiamo pagato senza nessun problema (18€ per 35 minuti sono tanti, ma va bene). Poi però NESSUNO ci ha comunicato che il nostro orario di consegna si anticipava di 35 minuti, considerando che per quei 35 minuti avevamo pagato salatamente non credevamo di doverla anche riconsegnare prima. Morale della favola al rientro, per 20 minuti di ritardo ci hanno fatto pagare altri 80€ per una giornata intera. VERGOGNOSI
Al ritiro potevano informarci che gli orari erano cambiati, ma la loro scusa era che avevamo il contratto come se chiunque noleggia una macchina prima di partire leggesse le minime clausole che ci sono. Non noleggiate qui, che tra noleggio e assicurazioni accessorie la macchina è costata 600€ per 5 giorni

Welcoming and friendly service thanks

⚠️ Très mauvaise expérience avec U-Save Marrakech

Je déconseille fortement cette agence. Lors de ma location, j’ai été confronté à plusieurs frais et conditions supplémentaires qui n’étaient pas clairement compris dans le prix annoncé au départ.

Une fois sur place, entre les assurances proposées, la caution et les différents frais supplémentaires, la facture finale était bien plus élevée que ce que je pensais au moment de la réservation.

Je trouve regrettable que ces éléments ne soient pas présentés de manière suffisamment claire dès le départ. Cela donne vraiment le sentiment de découvrir les conditions réelles de location une fois sur place.

Prenotiamo L auto a Napoli per le ore 10. Arriviamo alle 9,30 diciamo di essere in anticipo ma che se è un problema attendiamo. La signorina ci dice nessun problema l’auto è già rientrata e ci consegna le chiavi. Al momento di restituire l’auto ci addebitano 50 euro per aver avuto l’auto mezz’ora prima. Se lo avesse detto avremmo aspettato le 10. Inoltre ci hanno addebitato 520 euro per una riga di due centimetri nella parte bassa del paraurti anteriore che siamo certi di non aver fatto noi! Scorretti!!!

Très bon équipe professionnel serviable souriant sur tout Arabe merci pour son aide la voiture récente et propre rien à dire
Je recommande

Terrible company... they conned my sister who was non English speaking at Manchester Airport. Pressured her to sign for premium extras worth £500. She didn't understand a thing and they took advantage. I wrote to explain the situation and got ignored. Avoid at all costs!!