TUI Sverige Omdömen 

Fantastisk

Helt värdelösa. Stänger incheckning tre dagar innan flyget så att det blir omöjligt att välja sittplats. Kontaktar kundtjänst — noll hjälp. Undvik!

Läget på hotellet. Bra service . God mat. Och lagom med aktiviteter på hotellet.
Gångavstånd till stranden och lite lagom nära uteliv om man vill.
Nöjd med hjälpen vi fick att hitta buss till vår utflykt som vi bokat via tui. Andra gången vi åker med tui och båda gångerna har allt funkat perfekt

Deras hemsida och app fungerar inte mer än då och då. Bokningar försvinner, gamla dyker upp, online-incheckning är out-of-fuction under incheckningsperioden. Jag har inte åkt med TUI på flera år och kommer inte att göra det i framtiden heller. Hoppas att denna resa fungerar, för sent att ångra sig

Jag är mycket besviken på min upplevelse med TUI. Jag upplevde att personalen inte lyssnade på mig som kund och att mina synpunkter och problem inte togs på allvar.
Jag känner mig både lurad och väldigt besviken. Informationen som presenterades om hotellet stämde enligt min upplevelse inte överens med verkligheten, och jag tycker att TUI inte tog ansvar för den felaktiga informationen.
För mig handlar det om förtroende. TUI har inte levt upp till de löften och den information som jag förväntade mig som kund. Jag upplevde inte heller att personalen hanterade situationen på ett seriöst och professionellt sätt.
Efter denna upplevelse kommer jag inte att resa med TUI igen. Jag kan därför inte rekommendera TUI till andra och hoppas att företaget tar kundernas synpunkter på större allvar i framtiden.

Vi har haft problem med reception och personal på hotellet i Spanien och vi kontaktade TUI angående det, men TUI tog inget ansvar och beklagade det. Fast alla klagomål och bilder vi skickade till TUI för att bevisa att hotellet inte var i närheten av vad de hade beskrivit som ett fyrstjärnigt hotell, fick vi ingen hjälp. Kommer aldrig mer boka resa med TUI.

Jag reste med Tui till Rhodos, Grekland. Det var ett bra hotell, appen är bra för all info är tydlig, allt är väl planerat, resan gick såå smidigt dit och även tillbaka till sverige. Jättebra info. Jag mötte en guide som heter Fabrizio och han hjälpte mig växla pengar när jag var i nöd situation med mitt bagage, han var på mitt hotell och tvekade inte innan han hjälpte mig lösa mitt problem.Det var bra service och bra bemötande. Tack Fabrizio!!

Allt gick jättebra. Jag kommer art boka semester med Tui i framtiden. Tack.

TUI lockar med fina priser cirka 12.000 för två personer till ett av Alcudias bästa hotell- men jag backade direkt när jag såg flygturerna -antingen kommer man fram mitt i natten eller också åker man hem vid midnatt. Vill man ha ett dagflyg får man betala cirka 16.500 i tillägg. Jag undrar hur många barnfamiljer nappar på det. TUI är ju det resebolag som för övrigt lockar mest barnfamiljer.

​Mycket dålig hantering och oacceptabel service från TUI
​Jag är oerhört missnöjd med min resa och hur TUI har hanterat vår situation. Vi hamnade i fel rum – ett rum under markyta som helt saknade den begränsade havsutsikt vi hade bokat och förväntat oss.
​När vi påtalade detta för TUI och bad om att få byta till rätt rum på marknivå, fick vi svaret att vi själva skulle betala mellanskillnaden för att få det rum vi faktiskt borde haft från början. Det är helt oacceptabelt att som kund behöva betala extra för att resbolaget ska rätta till sina egna fel.
​Dålig service, obefintlig problemlösning och en väldigt tråkig upplevelse

Bra flygbolag, men båda mina flyg dit och retur var typ 30-120 min försenat. Trevlig personal på flygplanet, och bra och enkel check in. När jag skulle bli placerad på mitt hotel fick min familj sova på ett annat hotell i typ 2/7 dagar.

Jag bokade AluaSoul Mallorca Resort via TUI och upplevelsen innan resan blev tyvärr väldigt negativ.

TUI visar bilder på en stor terrass vid havet som ser ut att vara en del av hotellets allmänna ytor. Det är en av de mest framträdande bilderna och var en stor anledning till att vi valde hotellet.

När jag senare kontrollerade mer noggrant visade det sig att terrassen endast tillhör My Favourite Club och ingår inte i standardrummen – något som inte framgår tydligt på TUI:s sida.Jag kontaktade TUI och de höll med om att marknadsföringen är missvisande, men erbjöd endast kostnadsfri ombokning. Problemet är att likvärdiga hotell i samma område är betydligt dyrare, och jag har inte möjlighet att betala flera tusen extra.

Att TUI erkänner felet men inte erbjuder en rimlig lösning, som uppgradering till den del av hotellet som de själva marknadsför, känns väldigt oprofessionellt.Som kund ska man kunna lita på att bilderna representerar det man faktiskt får. I det här fallet gjorde de inte det, och jag är besviken på hur TUI hanterade situationen

TUI har blivit Ryanair nivå. Så trångt att man knappt får plats.

Helt fantastisk persona! Idag på flygplanet fick jag väldigt lågt blodtryck i luften och kallsvettades, alla i personalen släppte det dem gjorde då för att hjälpa till. Dem gav mig dricka,choklad, cola helt gratis. Och dem såg även till att allting var bra efteråt! Fantastisk personal och även fantastiska människor som reste med tui och även dem hjälpte till! Tack TUI!

Jag är otroligt besviken på hur TUI hanterade mitt ärende. Vid bokningen registrerades min medresenär med ett helt fel namn, trots att jag angav rätt uppgifter. Felet uppstod i samband med bokningen, men istället för att ta ansvar och hjälpa till fick jag betala 500 kronor för att rätta det.

Jag kontaktade kundtjänst direkt och förklarade situationen, men jag upplevde inte att man var intresserad av att utreda vad som hade hänt. I stället hänvisade man till avgiften för namnändring, trots att jag förklarade att det inte handlade om att jag ville ändra ett namn, utan att bokningen blivit fel.

Det här skapade mycket stress och oro inför en resa som jag hade sett fram emot under lång tid. Jag förväntade mig betydligt bättre service och ett större ansvarstagande från ett företag som TUI.

Att som kund behöva betala för att rätta ett fel som jag anser uppstod i bokningsprocessen är inte acceptabelt. Efter den här upplevelsen kommer jag att boka med Ving i oktober istället.
Nu går ni miste om 25K, men 500kr är väl viktigare för er.

Varning för TUI's bilbokning när du köper en resa. De lurade mig två gånger, först vid bokning då de hade dolda regler vilket ledde till extra avgifter, sen drog de ett högre belopp än överenskommet från mitt betalkort.

Sjukt otrevlig personal och allmänt sjukt dålig service och kommer inte flyga me tui nånsin igen

Var iväg på en resa till Kreta med barnen och själva resan i sig var kanon men det berodde knappast på TUI. Redan på flygplatsen på Kreta fanns ingen personal alls från TUI, däremot från både Apollo och Ving, dessutom 2 st från varje bolag.

Väldigt mycket strul i början på hotellet och med rummen men det löstes efter någon dag. TUI hade dock massvis med felaktig information på sin hemsida, bl.a. stod det att på detta all-inklusive hotellet så skulle vi få gå på restaurang en dag i veckan men väl på plats fick vi bara info att den restaurangen var stängd hela året.

Bemötandet väl hemma i Sverige från TUI var helt sjukt. Till och med deras chef sa till oss att vi egentligen inte ens var berättigade till någon ersättning alls för någonting!! Då är vi inte de som gnäller men bara för att nämna lite: ingen restaurang, avloppsvatten som steg från golvbrunnen, toalett som inte gick att spola, fick betala 400kr för att ens få mat sista dagen, en badrumsfläkt som var trasig och lät fruktansvärt och inte gick att stänga av och det tog hotellet 18 timmar innan denna var fixad.

En kvinna vid namn Amanda på deras reklamationsavdelning lovade en snabb hantering och att vi på "slutet av veckan" skulle få ett svar. 1½ vecka senare hade hon inte hört av sig alls trots att vi ringt flera gånger och 4 kollegor till henne bett henne ringa. Jag hade dessutom skrivit i reklamationen att vi föredrog att bli kontaktade per telefon när ärendet var hanterat. Blev aldrig uppringda. Nästan 2 veckor senare fick vi ett mail med att vi blev erbjudna ett presentkort eller en mindre summa pengar.

Kommer aldrig åka med TUI igen. Inte för problemen på plats utan för hur extremt dåligt bemötande, hantering och brist på förståelse som reklamationsavdelningen, med Amanda och hennes chef Carlos, visat. Hoppas ni är nöjda!

Vi hade en mycket trevlig vistelse på Marvida Club Palmeras Pascha i Alanya och är väldigt nöjda med både hotellet och servicen. Under resan tappade vi tyvärr en klocka på transferbussen, men tack vare den fantastiska hjälpen från TUI-guiden Liva från Danmark löste sig situationen på bästa sätt. Hon var mycket engagerad, hjälpsam och professionell genom hela processen, och vi kände oss verkligen väl omhändertagna. Ett stort tack till Liva för hennes enastående service och omtanke – hon är en fantastisk representant för TUI!

Med vänliga hälsningar
Ari & Tatiana Rafiq