TUI Omdömen 

ALDRIG MERE

Efter 1 døgn ville vi bare gerne hjem. Faldefærdigt hotel beskrevet som nyrenoveret. Aircon reppareret 3 gange hvoraf jeg den ene gang var ved at falde i en pøl af vand.
Ekstrem larm. Balkon ud til parkering med atv'er. Ekstrem høj musik. Alt video dokumenteret.

Og tui har afvist klagen. De siger de tilbød løsninger. Til mig sagde de der ikke var andre hoteller og det hotellet tilbød var et mindre værelse ud til samme parkering. Altså ingen løsning. En ferie med mine børn foregik på værelset og kan kun beskrives som noget man aldrig vil igen. Som så mange andre her på trust pilot . Bad review. I wonder why?

Asked for a bottle of champagne, no only from the cart when it come round was the reply. The journey 11 hrs came round twice thankfully booked two on the app. Going this yr now you have to pay for all alcoholic drinks , il buy 10 when they come round. What I’m getting at is the attitude shameful.

Har i mange år bestilt rejser med hotel og fly og skulle flyve med Jettime , de sender før man skal rejse hvor man skal side i flyver og det var ikke ved side af min. And som jeg rejser sammen med . Det er helt bevidst så man skal købe får at side sammen , det er så frækt at splitte familier op . Rejser ikke med jer mere .

Vi havde booket vores bryllupsrejse til Albanien gennem TUI tilbage i marts, men rejsen blev aflyst den 12. august 2026, kun 12 dage før afrejse den 24. august 2026, med begrundelsen at hotellet var overbooket.

Det mest frustrerende var ikke kun selve aflysningen, men måden sagen blev håndteret på. I mailen skrev TUI, at de havde fundet et alternativ af tilsvarende standard, og at de kunne hjælpe med andre muligheder og dække eventuelle ekstraomkostninger. Da vi kontaktede dem, viste det sig, at det alligevel ikke reelt kunne lade sig gøre.

Vi fandt endda selv et alternativ hos TUI, fordi vi i telefonen fik at vide, at de ville gøre alt, hvad de kunne for at kompensere os, hvis vi selv fandt noget. Alligevel endte deres “hjælp” med et tilbud om kun 2.000 kr. i rabat på en ny rejse, som lå langt over prisen på den oprindelige.

Resultatet var, at vi måtte opgive den bryllupsrejse, vi havde planlagt og glædet os til, og i stedet finde en helt anden løsning hos et andet selskab. Meget skuffende forløb, dårlig kommunikation og en håndtering, der slet ikke stod mål med situationen.

Alt virkede fra bestilling, til ud/hjemrejse og ophold.

No words. Disgraceful. Never ever again.

Jeg bestiller en pakkerejse til et hotel med swimmingpool, spa, sauna og fitness. Ingen af delene er der. Jeg bliver tilbudt latterlig lille refusion og må klage ved hjemkomst istedet. Jeg får ret og bliver stadig tilbudt en meget latterlig lille kompensation 8 uger efter. REJS ALDRIG med det selskab!

Vi har valgt vores hotel grundet den korte transfertid på 20 minutter, som er ideelt, når vi rejser med 3 børn.
Ved ankomst til Zakynthos fungerede det super, og der var kun ét stop udover os på ruten.
Ved hjemrejsen får vi først transfer-informationerne 2 dage før afrejse, og her kan vi se, at den 20 minutter lange tur til lufthavnen, kommer til at tage 1 time og 5 minutter, fordi der er 7 stop mellem vores hotel og lufthavnen! Det betyder også, at vi skal forlade vores hotel 4 timer før flyet letter, og at vi ikke kan nå at få morgenmad på hotellet.
Jeg kontakter straks TUI for at afbestille transferen - det kan ikke lade sig gøre.
Vi giver derfor 625 kr for transfer som tager 3 gange så lang tid, som en almindelig taxa, som i øvrigt ville koste max 225,-. Det er bondefangeri!
I burde som minimum lade os afbestille transferen og give pengene retur!

Anmeldelse på baggrund af to ferie(r)

1x Mallorca, Hotel Palace Bonanza Playa
August 2025

1x Kreta, Heraklion lufthavn, TUI BLUE Sensatori Atlantica Caldera Palace

Helt overordnet - så har begge ferier været uden nogle store problemer!...

Mange anmeldelser herinde, beskriver skræmmende oplevelser. Og man skal for guds skyld lade hver med at ligge noget i dem. Vi har i dagene op til begge ferie, læst op på samtlige anmeldelser herinde, og kan slet ikke nikke genkende til noget!...

Vi er et ungt par, på hhv. 20 og 22 - som ikke er vanvittigt trygge til at rejse alene. Men vi har nu gjort det to gange, begge gange igennem TUI. Helt overordnet set, så er de super venlige, og på de to lufthavne, i hhv. Palma & Heraklion.

De har været synlige, og klar til at hjælpe alle gange. Du får tilsendt informationer stille og roligt, op til ferien. Alt er overskueligt og lige til.

Fx. får man en besked om transfer et par dage inden afrejse. En komplet guide om hvor du skal gå hen i lufthavnen osv....

Deres kundeservice online, gør også alt hvad de kan for at hjælpe - skulle man have spg. eller andre.

Alt med fly, forsinkelser m.m. har vi heldigvis ikke været ude for. Og havde vi, så skal man huske det er ude af TUI's hænder!...

Vi har været gode til at researche hotel, fly, lufthavn inden vi bestilte, og derfor var vi fuldt ud tilfreds med vores ferie :)

Vi har ro i maven, og vil ikke have problemer med at bruge TUI igen næste år! :D

From arriving at the airport, to a massively miss-sold hotel, and returning to deal with TUI “customer service” has been nothing short of a nightmare.

As someone else has stated it’s a shame zero stars isn’t available as that is exactly what they deserve.
It has been implied that I am making up things I have evidence of, I have been told images could not be accepted because I could have altered them, I have been told no maintenance reports or issues were raised in resort, which they were, I have now been told that the maintenance reports have been received and issues were resolved which is untrue, I was told I could send images of the things I reported, then told they weren’t all received and now magically they seem to have appeared.
I asked for the maintenance reports to be read to me and the advisor couldn’t, due to the fact he had made it up and hadn’t actually seen them!!

The fact that the children’s equipment in the resort is extremely unsafe and many other issues I reported with the resort seem to be getting glossed over.

No one from TUI cares. The customer service I have experienced has been nothing short of shocking, from implying I am a liar to being told absolutely lies it has been a joke!
I will never book a holiday with TUI again.

Sidste gang med TUI
Vi havde booket en rejse til Cypern. Vi var blevet lovet at hotellet var tæt på en god strand med sandstrand. Hotellet var forholdsvis tæt på stranden, men den var uegnet til badning, da den var fyldt med store sten/og klipper. Der var ikke skyggen af strandsand og derfor heller ingen badende. Vi måtte derfor tage en bus for at komme til en strand.
Hotellet Faros, var et super dejligt hotel i meget høj kvalitet. Vi havde dog ingen kontakt til guiderne. Da vi ankom til lufthavnen var der godt nok en guide, ikke dansk talende. Hende var der ingen kommunikation med. Vi blev efterladt fuldstændig til os selv.
Vi måtte selv kontakte TUI via deres app for at høre om ikke der var et infomøde som der plejer. Der kom svar tilbage at vi kunne tage til en andet hotel 10 min. derfra. Det gjorde vi og igen, ingen dansk talende guide.
Når man bestiller en rejse igennem TUI forventer man bare en lille smule service, men det var der intet af. Ingen kommunikation overhovedet, bortset fra når de sendte mails med udflugter som vi kunne booke via deres app. Nej tak, det klarede vi selv! Når ikke TUI gør noget som helst for deres kunder, så skal de ikke forvente at tjene penge på deres udflugter. Vi bookede udenom og sparede en del penge. Det blev vores sidste tur med TUI.

I am to travel in 16 weeks time and booked on the 28th May to hp to Jamaica on Christmas Day after going through a mental breakdown, My Husband recovering from prosatate cancer, a cardic arrest and 2 collapsed lungs and supporting my daughter from trying to commit suicide so yes this holiday was so needed!!

Aa my life goes paid £580 deposit and this week we have been informed my husbands mother has pancreatic cancer to far gone no treatment and not long. The palliative care nurses are now involved to help with her and its very distressing to be seeing this.

We would like to spend the last christmas with my husbands Mum and Tui are so mean and unkind will not give us back our deposit!

This company has no heart shows no compassion so be careful when booking with this company!

Customer service team tried but the department who has the final say will not budge so hope life Never gives them a rough time!

Even sent 2 emails to the CEO and has not even had the decency to acknowledge my email so that alone speaks for itself!!

Virkelig dårlig oplevelse. Vi har nu siddet i flyet i omkring 45 minutter i 30 graders varme, med meget lidt aircondition. Hele tiden får vi at vide, at vi kun skal vente 20 minutter mere, men tiden går bare.

Man må ikke forlade flyet, så vi er fanget herinde i varmen. Der er skrigende børn og meget frustrerede passagerer, hvilket ikke er så mærkeligt under de forhold.

Det er simpelthen ikke i orden at holde passagerer siddende så længe i så høj varme uden ordentlig information eller aircondition. En meget ubehagelig og frustrerende oplevelse.

Jeg vil anbefale alle at holde sig fra TUI.

Skrækkelig oplevelse med TUI!

Vi havde oprindeligt bestilt en rejse til Sardinien, som vi glædede os meget til. Til vores store frustration valgte TUI blot 1,5 måned før afrejse at flytte hele rejsen én uge frem. Vi var mildest talt forargede over, at TUI kunne ændre tidspunktet for vores ferie uden vores samtykke og tilsyneladende uden at tage hensyn til, at man selvfølgelig ikke bare kan forvente, at alle har mulighed for at få fri på et andet tidspunkt. Det havde vi desværre ikke.

Da vi meget gerne ville på ferie sammen, kontaktede vi derfor TUI for at høre, hvilke muligheder vi havde. Her fik vi tilbudt sølle 10 % rabat på en ny rejse, som vi selv kunne finde på deres hjemmeside. Dette var vi dybt utilfredse med, da priserne på rejser naturligvis havde ændret sig markant siden januar, hvor vi bestilte vores oprindelige rejse. Vores penge rakte altså på ingen måde lige så langt i juli, som da vi oprindeligt bookede.

Vi endte derfor med at vælge en rejse til Zakynthos, da vi var desperate efter at finde en løsning, så vi stadig kunne komme på ferie sammen. Til trods for den såkaldte kompensation endte vi med at betale 600-700 kr. mere pr. person for et dårligere hotel og én mindre indtjekket bagage.

Da vi talte med TUIs personale i telefonen, blev vi desuden lovet, at vi kunne få to hotelværelser ved siden af hinanden, da vi var seks personer, der skulle rejse sammen. På vores oprindelige hotel skulle vi have boet samlet. Da vi ankom til hotellet, viste det sig dog, at vi var blevet placeret på to vidt forskellige etager og i hver sin ende af hotellet. Hotellet mente ikke, at de kunne gøre noget ved det. Endnu en stor skuffelse.

Derudover var vi blevet lovet morgenmad på hotellet, men dette kunne ikke lade sig gøre alligevel, da rejsen skulle bestilles.

Som om det ikke var nok, blev vi ved ankomsten også mødt af beskeden om, at vi skulle betale ekstra for aircondition på værelset. Dette var vi på intet tidspunkt blevet informeret om af TUI. Grundet den græske varme følte vi os naturligvis nødsaget til at betale det ekstra beløb, da det ellers var nærmest umuligt at sove om natten. Det er endnu en udgift, som vi ikke havde forventet eller var blevet oplyst om på forhånd.

Generelt har vi oplevet en fuldstændig mangelfuld service og kundebehandling fra TUI. Der var stort set ingen hjælp at hente, når vi kontaktede dem, og heller ikke når vi bad om at tale med en person, der rent faktisk havde mulighed for at hjælpe os.

Alt i alt føler vi, at vi har betalt mere for en markant dårligere ferie, end den vi oprindeligt havde bestilt. Vi har oplevet ændringer uden samtykke, dårlig kompensation, løfter der ikke blev holdt, mangelfuld information og stort set ingen reel hjælp undervejs.

En enormt skuffende oplevelse fra start til slut.

Amen ved ikk hvor jeg skal starte. Mine forældre og jeg tog på ferie sammen til Mallorca og det var meningen vi havde 2 værelser klar til os da vi ankom, men de havde fanmde afbestilt dem om morgen. Så vi endte med at sove ved et hotel foran det vi skulle være på. Dagen efter ringede vi idk hvor mange gange. Men vi fik nogle andre værelser. Men det der var ikk okay.

Perfekt ferie - kun et minus vi ikke bestilte 2 uger 😂 .

Det gør vi næste gang! 100%

TUI Blue team var fantastiske og især en skilte sig ud - og hun har fået kæmpe ros i vores feedback- vi håber vi møder hende igen eller en med samme energi 🙏🏽

Vi har booket en rejse med TUI med afgang om cirka to måneder. Da vi foretog bookingen, fremgik det af TUI’s hjemmeside, at vi kun havde mulighed for at rejse fra Billund.
Få dage efter kunne vi dog ved nærmere undersøgelse se, at dette skyldtes en fejl på hjemmesiden, da det faktisk alligevel er muligt at vælge alternative afrejselufthavne. Muligheden bliver dog først synlig, efter at man har mødt fejlen første gang og derefter går tilbage og genindlæser siden.

Vi kontaktede derfor TUI’s kundeservice for at høre, om de kunne hjælpe os med at ændre vores fly til en anden afrejselufthavn. Vi havde en forventning om at dette selvfølgelig ville være muligt, når rejsen først er om to måneder og når årsagen til, at vi oprindeligt valgte Billund som afrejselufthavn var, at TUI’s hjemmeside ikke viste de øvrige muligheder.

Desværre fik vi at vide, at den eneste mulighed er at booke en helt ny rejse, hvilket ville medføre, at vores allerede indbetalte depositum på den nuværende rejse går tabt. Dette svarer altså til omkring en tredjedel af rejsens samlede pris.

Vi har naturligvis forståelse for at der kan være regler og begrænsninger omkring ændringer af fly og rejser som gør at det ville medføre et ombookingsgebyr eller lign. Men den forslåede løsning er helt udenfor hvad vi ville syntes være rimeligt. Særligt også hvis man tænker på at det skyldes den manglende mulighed for at vælge en anden lufthavn ved bookingen grundet en fejl på deres egen hjemmeside.

Det er derfor en rigtig ærgerlig første oplevelse med TUI. Vi håber stadig at selve rejsen bliver god, men vi har selvfølgelig allerede fået nogle bekymringer omkring hvor meget hjælp og fleksibilitet vi kan forvente fra TUI, hvis vi får brug for assistance under rejsen

Som situationen ser ud nu, er det desværre svært at se hvorfor vi skulle vælge TUI igen :(

🚢 My Recent Holiday Experience on TUI Isla 🤮
We left the TUI Isla on Monday, and it was without a doubt the single most disgraceful, pathetic excuse for a holiday I have ever experienced. 🤬 TUI knew full well about the severe low water levels long before we stepped foot on that boat, yet they shamelessly fed us a systematic string of blatant lies over the phone. 📞💥 They lied about sailing through the Iron Gates, they lied about the ship being in Vennia, and they lied when they promised every technical issue had been resolved. 🚫 Every single promise was a total deception. ❌
The actual conditions on board were beyond appalling. 🤢 The atrium stank like an open sewer, the bar area was a soaked hazard with waterlogged carpets 🌊🛋️, and the AC was completely useless—struggling like an asthmatic cow 🐮💨 while blowing dead, stifling air. Rather than fixing the problem, management crammed massive industrial fans into public areas, doing nothing more than blasting heat, humidity, and foul smells directly into our faces. 🌬️🔥
The moment we arrived, the nightmare started: 🚌 we were immediately dumped onto a miserable two-hour bus haul to Melk, where we were left trapped and stationary for three whole days. ⚓ We were forced to keep our cabin curtains clamped shut the entire time 🖼️❌ because we were jammed nose-to-nose against the Maya, obliterating the scenic views we spent our hard-earned money to see. 💸 There was no real river cruising. Instead, we were treated like livestock—herded on and off buses for every single trip, while the actual vessel barely moved. 🦺 Over the entire week, we got maybe 12 miserable hours of actual sailing, almost all of it buried in the dead of night. 🌙 This wasn't a luxury river cruise; it was an exhausting, overpriced bus tour attached to a broken, foul-smelling floating hotel. 🏨💔
The absolute only people deserving of respect are the hardworking onboard crew. 👏⭐ They worked themselves to the bone trying to keep 55 furious passengers sane while taking the heat for corporate's catastrophic failure.
I have traveled with TUI River Cruises in the past and thoroughly enjoyed it, but this trip exposed an intolerable level of deceit and total contempt for paying customers. ⚠️ TUI cannot control the water levels, but they are 100% responsible for lying to our faces just to secure our money. 🚨 If you have a booking coming up, cancel it immediately. 🛑 The water levels are not getting better, and unless you enjoy getting scammed into paying top dollar for endless bus rides, zero scenery, and a filthy, malfunctioning boat, get your money back while you still can. 💸🏃‍♂️

Nem bestilling med al inclusive
Vi bestilte seperat transfer fra hotel til lufthavn t/r alt fungere super fint
Spa på hotellet var super tilfredsstillende.
Så sæt I alt godt tilfredse med rejsen