Thalita Omdömen 

Svar från Thalita

15 maj 2026

Hej 💛
Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse, och vi är verkligen ledsna att jackan inte motsvarade dina förväntningar gällande storlek och känsla.

Vi förstår din besvikelse och tar din feedback på stort allvar. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både produktbeskrivningar och storleksinformation för att undvika den här typen av upplevelse framöver.

Vi har varit i kontakt med dig via mail och erbjudit en lösning, och finns självklart kvar om du vill fortsätta dialogen där 💛

Vänliga hälsningar
Jessica
Head of Happiness, Thalita

Svar från Thalita

5 maj 2026

Hej,
Tack för att du delar din upplevelse 🤍

Vi förstår verkligen din reflektion, och vi vill vara transparenta med hur vi arbetar. Våra produkter är noggrant utvalda med fokus på stil, känsla och det uttryck vi vill förmedla, inte massproduktion i sig. Vi lägger mycket tid på att välja ut plagg som passar vår vision, kvalitetssäkra dem och skapa en helhetsupplevelse kring varumärket.

Vi är medvetna om att liknande produkter ibland kan finnas på större plattformar. Skillnaden ligger ofta i urval, kvalitet, leverantörer, service och den omsorg vi lägger i varje steg, från produktval till kundupplevelse.

Vi tar också till oss av din feedback kring hur vi kommunicerar hållbarhet och kommer fortsätta utvecklas och bli tydligare där.

Tack igen för att du tog dig tid att skriva, det hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Thalita-teamet

Svar från Thalita

25 nov. 2025

Tack snälla för din fina recension! ✨
Vi blir så glada att höra att du tycker om jackan och att både kvaliteten och passformen levde upp till dina förväntningar. Det betyder verkligen mycket för oss🤍

Tack för att du valde att handla hos oss ❤️ du är alltid välkommen tillbaka!

Svar från Thalita

12 sep. 2025

Hej Maria! Tusen tack för ditt fina omdöme! 🌸 Vi är så glada att du är nöjd med både skorna och leveransen. Varmt välkommen tillbaka när du vill!

Svar från Thalita

12 sep. 2025

Hej Anna! Stort tack för din fina recension! 💛 Det gläder oss att du är nöjd med produkterna. Du är alltid varmt välkommen tillbaka!

Svar från Thalita

12 sep. 2025

Tusen tack för din fina recension! 💚 Så roligt att höra att koftan passade bra och att leveransen gick smidigt. Hoppas du får mycket glädje av den!

Svar från Thalita

28 juli 2025

Hej Malou ❤️
Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse, även om vi såklart är ledsna över att höra att du känner dig missnöjd.

Vi beklagar verkligen att hanteringen av ditt ärende dragit ut på tiden och upplevts som rörig. Vår intention har hela tiden varit att hitta en lösning som du skulle känna dig nöjd med, utan att behöva krångla med returer.

Som vi tidigare informerat om har vi skickat ett returformulär för produkterna du ville returnera, vi erbjöd innan en rabatt som ett alternativ, något många av våra kunder uppskattar för att slippa skicka tillbaka varor. Rabatterna vi erbjudit har varit en del av vår vilja att möta dig halvvägs, inte för att försvåra processen. Och cardigan ska du såklart ha full ersättning för då det var ett hål i den, vår kundtjänst har felat i detta.

Vi vill också förtydliga att det vi menade i tidigare mejl var att du inte behöver returnera varorna om du accepterar rabatten. Det var inte vår avsikt att ge intryck av att du skulle få behålla produkterna kostnadsfritt, rabatten erbjöds som en lösning istället för retur, inte utöver det.

Vi tar till oss av din feedback och ser över hur vi kan bli tydligare i vår kommunikation framöver. Även om detta ärende inte blev som du önskat, hoppas vi ändå att vi kan avsluta det på ett så rättvist och smidigt sätt som möjligt nu.

Vänliga hälsningar,
Team Thalita

Svar från Thalita

Uppdaterad 28 juli 2025

Hej Anna,

Vi förstår verkligen din frustration över att ha väntat så länge, och vi är ledsna för att din beställning ännu inte kommit fram.

Vi har undersökt ärendet och ser att försändelsen tyvärr har fastnat på vägen till dig. Det är såklart inte så det ska vara, och vi ser nu över hur vi kan lösa det på bästa sätt för dig, antingen genom att skicka om varan eller hitta en annan lösning som du blir nöjd med.

Tack för ditt tålamod, vi hör av oss med nästa steg så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,
Team Thalita

Svar från Thalita

Uppdaterad 28 juli 2025

Hej Therese,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi är uppriktigt ledsna över att du behövt gå igenom det här. Det är aldrig vår avsikt att någon kund ska känna sig frustrerad, nedbruten eller manipulerad.

Detta är helt oacceptabelt – som kund ska du aldrig behöva betala för en produkt som är trasig. Du har självklart rätt att reklamera och få pengarna tillbaka. Det måste ha skett något fel i vår kundtjänsthantering, och jag kommer personligen att kolla upp detta. Självklart ska du få dina pengar tillbaka.

Vi har under denna tid också haft en konflikt med vår leverantör för att försöka få ersättning för den defekta jackan, vilket tyvärr har försvårat ärendet – men det får aldrig bli ditt problem som kund.

Att du har behövt skicka bild efter bild och kämpa i flera veckor är inte acceptabelt. Vi förstår verkligen att detta dragit ut på tiden och orsakat mycket frustration, och vi ber om ursäkt för det. Vi ser nu över våra rutiner för reklamationer och kundservice för att se till att detta inte händer igen.

Vi är tacksamma att du har varit så tydlig, även om vi önskar att du aldrig hade behövt kämpa så mycket för något som borde ha varit enkelt. Jag löser detta nu personligen med Klarna, du ska få det avslut du har rätt till.

Vänliga hälsningar,
Thalita

Svar från Thalita

25 juli 2025

Hej Carolina!

Tack snälla för din fina recension! 💛

Det gläder oss att du är nöjd med både servicen och produkterna. Vi strävar alltid efter att ge en personlig och snabb upplevelse – och det betyder mycket att du upplevde just det.
Varmt välkommen tillbaka när du vill!

Kärlek 💖
Team Thalita

Svar från Thalita

2 juli 2025

Tack snälla för din fina recension! 💛 Det gör oss så glada att höra att du är överraskande nöjd – precis den känslan vi hoppas våra kunder ska få. Fantastiskt att storleken passade bra och att du känner att pyjamasen funkar i vardagen också – det är precis så vi vill att våra plagg ska kännas: bekväma, vackra och mångsidiga. Tack för att du valde oss! ✨

Svar från Thalita

Uppdaterad 28 maj 2025

Hej ❤️

Tack för din feedback. Vi uppskattar att du tar dig tid att dela med dig, även om vi blev lite förvånade då vi inte hittar någon order kopplad till ditt namn i vårt system. Om du har lagt en beställning hos oss får du gärna höra av dig med dina kontaktuppgifter, så att vi kan se över ditt ärende och hjälpa dig på bästa sätt 🙏

På Thalita handplockar vi varje produkt med kärlek och intention. Vi samarbetar med flera olika leverantörer runt om i världen – bland annat i Indien, där hantverket är enastående, och i Shanghai, där vi har hittat unika och kvalitativa produkter som matchar vår bohemiska och själfulla stil.

Vårt mål är alltid att erbjuda våra kunder något speciellt – något som inte bara är vackert, utan som också bär på känsla och själ. Vi är stolta över det vi skapar och över alla våra lojala kunder som känner sig inspirerade av vår värld.

Tack igen för att du hörde av dig. Vi finns här om du har fler frågor eller om det är något vi kan göra för dig 💛

Varma hälsningar,
Team Thalita

Svar från Thalita

26 mars 2025

Hej Therese! Tack för din fina recension! 💖 Vi uppskattar din feedback och är glada att vi kunde ge dig den hjälp du behövde. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor! 🌻

Svar från Thalita

25 juli 2025

Hej Ingela ❤️
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension – vi uppskattar verkligen att du delar din upplevelse, även när den inte blev som du hoppats.

Vi är glada att du gillade hemsidan och våra produkter, men det är självklart tråkigt att pläden inte motsvarade dina förväntningar. Vi försöker alltid vara så transparenta som möjligt med bilder och färger, men vet att det ibland kan se olika ut på olika skärmar.

När det gäller returer försöker vi ibland erbjuda alternativa lösningar som kompensation, just för att göra processen smidigare – men vi tar till oss din feedback om att det ska vara tydligare och enklare om man vill returnera. Vi är ledsna att det kändes krångligt och att du inte fick den upplevelse vi strävar efter att ge.

Tack igen för att du hörde av dig – din input hjälper oss att bli bättre.

Vänligen,
Team Thalita