Voltex Omdömen 

Svar från Voltex

5 dagar sedan

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité pour joindre notre équipe Voltex Toulouse ainsi que la rapidité d’expédition de votre commande.

Merci pour votre confiance !

Cordialement,
L’équipe Voltex

Svar från Voltex

6 dagar sedan

Bonjour,

Nous vous remercions pour pour votre retour et pour avoir souligné la rapidité de la livraison.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que la lampe soit arrivée avec un impact et qu’elle ait cessé de fonctionner après sa première utilisation.

Votre demande a bien été prise en compte par notre service après-vente. Dans ce type de situation, certaines étapes nécessitent malheureusement la validation et l’intervention du fabricant avant de pouvoir organiser le remplacement de la lampe. Nous comprenons que cette attente soit particulièrement frustrante lorsque le produit est immobilisé dans son carton et que vous êtes dans l’attente d’une solution.

Le délai qui vous a été communiqué correspond au délai maximal annoncé pour ce traitement, et nous regrettons que celui-ci puisse vous sembler long au regard du problème rencontré.

Nous suivons bien entendu ce type de dossier avec attention afin qu’une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais.

Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et patience.

Cordialement,
l'Equipe Voltex.

Svar från Voltex

Uppdaterad 7 dagar sedan

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre frustration face à un article reçu endommagé, d’autant plus lorsque le dommage paraît déjà évident à l’ouverture du colis.

Les photos demandées par notre service après-vente peuvent parfois sembler nombreuses ou redondantes, mais elles nous sont nécessaires pour documenter précisément le dossier et nous permettre d’identifier l’origine du dommage, notamment auprès du transporteur ou du fabricant. Elles ne sont bien entendu pas destinées à remettre en cause le problème signalé ni à retarder sa prise en charge.

Nous comprenons néanmoins que, dans une situation comme celle que vous décrivez, certaines demandes puissent paraître peu pertinentes, notamment lorsque l’état du colis ou du produit semble déjà établir clairement le dommage. Nous regrettons que cette étape ait pu vous donner le sentiment que nous cherchions à éviter le problème plutôt qu’à le résoudre.

Votre dossier étant toujours en attente de solution, nous espérons que sa prise en charge pourra rapidement aboutir et vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Svar från Voltex

7 dagar sedan

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette situation vous ait laissé ce sentiment et comprenons votre déception, notamment lorsque l’on pense avoir anticipé une difficulté de livraison en prévenant notre service client.

Nous comprenons également que, lorsque la confiance est installée, il ne soit pas forcément naturel de penser à conserver une trace écrite de chaque échange. Dans le cas présent, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande écrite permettant d’identifier en amont cette contrainte de réception et d’adapter l’expédition en conséquence.

Une fois le colis expédié et non réceptionné, son retour puis sa réexpédition ou l’annulation de la commande pouvaient effectivement générer des frais. Nous regrettons surtout que cette situation ait abouti à une expérience aussi frustrante et que nos explications n’aient pas permis de vous apporter une réponse plus satisfaisante.

Nous restons particulièrement attentifs à ce type de retour, qui nous rappelle l’importance d’être aussi clairs et disponibles que possible pour accompagner nos clients dans les situations qui sortent du déroulement habituel d’une livraison.

Cordialement,
L'Equipe Voltex.

Svar från Voltex

7 dagar sedan

Bonjour Madame,

Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous accompagner dans votre projet et que la commande ainsi que la livraison se soient parfaitement déroulées.

Nous sommes également heureux que vos meubles Fermob vous donnent entière satisfaction. Nous transmettrons vos compliments aux équipes concernées.

Merci pour votre confiance et à bientôt chez Voltex !

Cordialement,
L’équipe Voltex

Svar från Voltex

7 dagar sedan

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le respect des délais annoncés aient répondu à vos attentes.

Merci pour votre confiance !

Cordialement,
L’équipe Voltex