SDLC

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison.

À bientôt sur Phacil Delivery !

L’équipe Phacil

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette situation vous ait laissé ce sentiment et comprenons votre déception, notamment lorsque l’on pense avoir anticipé une difficulté de livraison en prévenant notre service client.

Nous comprenons également que, lorsque la confiance est installée, il ne soit pas forcément naturel de penser à conserver une trace écrite de chaque échange. Dans le cas présent, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande écrite permettant d’identifier en amont cette contrainte de réception et d’adapter l’expédition en conséquence.

Une fois le colis expédié et non réceptionné, son retour puis sa réexpédition ou l’annulation de la commande pouvaient effectivement générer des frais. Nous regrettons surtout que cette situation ait abouti à une expérience aussi frustrante et que nos explications n’aient pas permis de vous apporter une réponse plus satisfaisante.

Nous restons particulièrement attentifs à ce type de retour, qui nous rappelle l’importance d’être aussi clairs et disponibles que possible pour accompagner nos clients dans les situations qui sortent du déroulement habituel d’une livraison.

Cordialement,
L'Equipe Voltex.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette indisponibilité et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour un article de ce montant.

Nos stocks sont actualisés régulièrement, mais il peut malheureusement arriver qu’une commande soit passée alors que la dernière unité disponible vient d’être attribuée, créant ainsi un décalage temporaire entre le stock affiché et le stock réel.

Dès que nous avons eu connaissance de cette indisponibilité, nous avons pris soin de vous en informer afin de ne pas vous laisser dans l’attente et de vous proposer rapidement une solution, notamment le remboursement de votre commande.

Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Voltex

Bonjour, nous vous prions d'accepter nos excuses. Afin d'assurer le bon suivi de votre réclamation pour respecter vos données personnelles, vous pouvez vous exprimer en remplissant ce formulaire https://ca-immobilier.fr/formulaire-reclamation Bien cordialement Crédit Agricole Immobilier

Bonjour Monsieur,

Après vérification de mon côté avec notre Service Logistique, je constate que votre colis a été retardé quelques jours de plus que prévu en douane. Il est attendu chez Chronopost en France dans les prochaines heures et sera mis à votre disposition dans votre Point-Relais demain ou samedi, très certainement.

J'entends totalement votre remarque concernant nos délais de livraison pour la France (qui sont, pour rappel, compris entre 8 et 12 jours ouvrés, en règle générale). Si le délai est primordial pour vous, il existe effectivement des solutions alternatives avec lesquelles nous ne pouvons pas rivaliser. Cependant, j'imagine que l'économie réalisée n'est tout pas à fait la même ; sans compter le fait qu'acheter des parfums sur le site que vous évoquez vous expose à recevoir des produits à la qualité douteuse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire sur votre commande.

Cordialement,

Clara,
Responsable Satisfaction Client

Cher Monsieur,
nous sommes absolument navrés pour la mauvaise expérience que vous avez vécu, d'autant plus que ce n'est pas la 1ère fois que vous utilisez nos services.

En période de rupture de stocks de médicaments, il se peut que la pharmacie dans laquelle vous avez initialement commandé n'ait pas les médicaments en question, auquel cas une redirection est effectuée vers une autre pharmacie qui a le(s) médicament(s) en stock. Il est probable que ce soit votre cas ici, et que le prix de vente de la pharmacie ne soit pas le même que la 1ère.

Concernant vos mails sans réponses, une fois plus nous sommes navrés; nous avons connu un bug de serveur sur certains mails du SAV, qui est en passe d'être résolu.

Nous avons tenté de vous joindre pour échanger et trouver une solution à votre problème.

Vous pouvez nous téléphoner au +33 1 76 35 07 55 ou nous écrire par mail à agatha@phacil.delivery

Encore une fois, veuillez recevoir nos sincères excuses pour le désagrément,

Phacil | Service Patient

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous aider au mieux. Pour répondre efficacement à votre demande, veuillez répondre à notre message interne afin que nous puissions examiner votre cas en détail.

Votre équipe du service clientèle de JobLeads

Cher monsieur / Chère madame,

Vos 5 étoiles sont appréciées. Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez.

Bien cordialement,

L'équipe du Service Clientèle - Dokteronline

Bonjour,

Nous sommes ravis de ressentir votre enthousiasme.

Nous essayons de faire tout notre possible pour satisfaire les clients et c'est un réel plaisir de voir que nos efforts portent leurs fruits.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de conseil ou d'informations supplémentaires sur un de nos articles.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Nathalie
RAD SA