Turkish Airlines Omdömen 

Jag har aldrig sett ett företag som försöker framstå som så exklusivt, men som samtidigt agerar så kallt och snålt i en så allvarlig situation.

Jag köpte flygbiljetter från Turkish Airlines för mig och min man på sträckan Köpenhamn–Istanbul–Köpenhamn. Jag hade även separata flygbiljetter för en egen resa i augusti. Samtliga biljetter köptes av mig med samma betalkort.

Kort före flygdatumet blev min man påkörd av en minibuss när han var på väg hem från arbetet. Han råkade ut för en allvarlig olycka, fick en fraktur i knät, tillbringade lång tid på akuten och läkarna meddelade att han inte får belasta sitt skadade ben under minst åtta veckor. Han behöver dessutom regelbunden fysioterapi och fortsatt behandling. I läkarintygen står det tydligt att min man inte kan resa. Dessutom har sjukhuset utfärdat ett officiellt dokument där det framgår att även jag, som hans fru och vårdgivare, inte kan resa.

Det här är inte en vanlig “jag har ändrat mig”-situation eller en frivillig biljettavbokning. Det är en allvarlig olycka och en medicinsk nödvändighet som styrks av polisrapport, sjukhusjournaler och läkarintyg.

Jag kontaktade Turkish Airlines flera dagar före flygdatumet, informerade dem om situationen, skickade in alla nödvändiga dokument och begärde att biljettkostnaden skulle återbetalas till det ursprungliga betalkortet som användes vid köpet. Trots detta har THY avslagit min begäran flera gånger och istället för återbetalning till kortet har de upprepade gånger erbjudit att sätta in beloppet i sitt interna plånbokssystem, TK Pay / TK Wallet.

Jag använder inte TK Pay. Jag vill inte använda TK Pay. Jag accepterar inte att mina pengar flyttas till ett begränsat plånbokssystem som endast kan användas inom Turkish Airlines. Jag betalade med mitt kort och kräver att återbetalningen görs till samma betalningsmetod.

THY har dessutom meddelat mig att “enligt biljettens prisregler är biljetten inte återbetalningsbar, inte ens av medicinska skäl”. Men de har inte tydligt förklarat vad dessa “prisregler” faktiskt innebär, vilken specifik regel de stödjer sig på, eller var och när denna regel visades för mig vid köpet av just mina biljetter.

Detta agerande är inte förenligt med kundnöjdhet, företagsansvar eller god tro.

Det handlar om cirka 15 000 SEK. Det är inte ett litet belopp.

Mitt krav till Turkish Airlines är mycket tydligt:

Jag accepterar inte erbjudandet om TK Pay / TK Wallet.

Jag kräver att biljettkostnaden återbetalas till mitt ursprungliga betalkort.

Jag kräver en tydlig, skriftlig, juridisk och avtalsmässig förklaring till avslaget med hänvisning till så kallade “biljettregler”.

Jag accepterar inte att THY behandlar denna allvarliga olycka och medicinskt dokumenterade oförmåga att resa som en vanlig avbokning.

Mitt råd till andra personer i Europa som har problem med THY är: anmäl alltid ärendet till er lokala konsumenttvistnämnd och till Europeiska konsumentcentrumet. Det är enkelt att göra en anmälan, och dessa myndigheter kan pröva den skada och orättvisa behandling som THY orsakat. Ni behöver inte acceptera THY:s likgiltiga och kundfientliga beteende. Böj inte på huvudet och var inte tysta.

Min mor reste från Sri Lanka till Sverige med Turkish Airlines via Istanbul den 24 mars. På grund av en försening i det första flyget fick hon mycket ont om tid för att hinna med sitt anslutande flyg. Hon informerade kabinpersonalen om situationen och blev uppmanad att söka hjälp vid ankomst.

Vid ankomsten till Istanbul, då gaten låg långt bort, bad hon en flygplatsanställd om hjälp för att snabbt ta sig till rätt gate. Personen som hjälpte passagerare med särskilda behov, begärde då en betalning på 80 euro för assistansen. (oacceptabelt)

Efter händelsen har även uppföljningen av ärendet varit bristfällig, och den feedbackförfrågan som gjordes via deras kanal upplevdes snarare förvärra situationen än bidra till en lösning.

Fullständigt oacceptabel hantering av special assistance i Istanbul.

Trots att rullstolsassistans var bokad långt i förväg möttes vi av kaos, flera timmar långa väntetider och personal som uppträdde respektlöst mot äldre och rörelsehindrade. Min mamma fick ingen hjälp alls, och min pappa – med stora rörelsesvårigheter – flyttades runt i små etapper med timslånga pauser.

Mina föräldrar separerades utan information, vilket skapade stor oro. Personal skrek åt passagerare och visade tydligt förakt.

Det tog mer än fyra timmar att ta sig från flyget till ett hotell i samma byggnad som flygplatsen endast pga rullstolsassistansen var så fatalt bristande. Det vi såg var inte bara dålig service – det var ovärdig behandling av människor i behov av hjälp.

Skamligt och helt oacceptabelt.

Otrevlig personal. Beställde vegetarisk mat, vilket står i min bokning, men väl på planet menade de att jag inte hade det. Sen hade de två matalternativ, men de kunde inte svara på om den ena var vegetarisk, utan jag fick prova, tyckte de.

Vårt ena flyg var 75 minuter sent, vilket de inte ens sa något om. Boardingen för vårt nya flyg hade redan startat. Flygvärdinnan sa efter att vi hade frågat att ground staff skulle ta oss till vårt nästa flyg och att de skulle vänta. Det gjorde dem absolut inte. Vi fick springa som galningar över hela istansbuls flygplats för att precis hinna med det och där möttes vi av otrevlig personal för att vi var sena när det var flygbolagets fel.

Skärmen var trasig på båda våra flyg, så ingen underhållning kunde vi få heller.

Om inte detta var nog, fick vi heller inte vårt bagage väl på Arlanda, så nu måste vi även vänta på att få det hemskickat.

Åk aldrig med turkish airlines!

Resan var ok. Ground staff var sämst. Otrevligt, oprofessionellt , dåligt attityd och ser resenärer som besvär. Never again

Vi reste med Turkish Airlines från Göteborg till Mauritius med byte i Istanbul, den 22/1 2026 och åter den 6/2 2026. Den enda positiva var att inga förseningar förekom. Det som vi blev djupt besvikna på var personalen. Framförallt de kvinnliga flygvärdinnorna var oerhört otrevliga och oprofessionella. Både på dit och tillbakaresan tog maten slut, istället för 3 valmöjligheter enligt matsedeln blev en pastarätt kvar. Förklaringen blev ”så är det”. Ett annat exempel, när de kom att ta bort brickorna fick vi frågan: are you done? Hur kan man ställa en fråga på detta sätt?? När man bad om bröd, eller något annat som de har glömt att ge oss, då började de prata sins emellan på turkiska, och skrattade om oss. Allmänt tråkigt, utan ett leende på läpparna, de visade tydligt att de är uttråkade och att vi är en belastning för de.
Jag rekommenderar att flygvärdinnorna ska skickas på charmkurs och lära sig uppförande och att de lär sig hur man pratar med resenärer på ett respektfullt sätt. För att det är inte resenärer som är för flygvärdinnor utan det är flygvärdinnor är för resenärer!
Jag rekommenderar definitivt inte Turkish Airline att flyga med!

Resan mellan Male och Istanbul var hemsk. Förutom en idiot par som satte framför mig och lutade sin stol till max och skadade mina knä. Flygvärdinnan hjäpte inte alls när jag rapporterade detta. Sedan varje gång jag försökte be om läsk eller mangojuice hon var väldigt otrevligt och ibland behövde jag be flera gånger. Kommunikationen med flygpersonal var sämst och väldigt otrevligt även på den andra flyget till Köpenhamn. Aldrig mer med Turkish!!!

Jag reste med Turkish Airlines torsdag den 29 januari och säger alldrig mer. Jag blev dålig bemött och fick ingen hjälp inte ens fick svar på mina frågor. De är inte hjälpsamma och lyssnar inte alls om man ställer en fråga. Jag led jätte mycket den dagen och blev gråtfärdig, men ändå fick ingen hjälp. Sedan står en tjej som jobbade där och skrek på folk som om de var slavar. Jag hade bokat rullstol hela vägen från Erbil till Sverige. För det första fick jag inte i Erbil eftersom jag hade köpt en stol på flygplanet på utsidan eftersom man blir instängda när man sitter i mitten eller bredvid fönstret. Han som jag pratade med vid incheckningen sa att jag skulle välja mellan rullstol eller sitta vid fönstret istället. Han lyckades valde att jag får rullstol i Istanbul.Jag sa att jag har köpt stol och valt själv den platsen, men fick inte ändå. Då valde jag att hoppa över rullstolen eftersom som jag måste springa ut från flygplanet så fort så möjligt för hinna med nästa flyg. Jag hade bara en timme i Istanbul i den stora flygplatsen och var ensam och har problem med ryggen och knäna. När jag komm fram till Istanbul och kom ur flygplanet såg ingen rullstol eller personal och då fortsatte jag, men utan resultat. Jag gick nästan en halv timme med mina besvär utan någon hjälp. Jag kom fram till en plats där stod personal och rullstolar och sa att jag har beställt rullstol, men hon skrek på mig och sa att jag har inte beställt alls. Jag försökte förklara för henne att jag beställt den hela vägen från Erbil till Sverige, men utan resultat. Jag gick och fortsatte eftersom jag hade inte så mycket tid för att stå där och diskutera med någon som inte lyssnar och inte accepterar min situation och att jag behöver hjälp. Jag fortsatte och frågade hela tiden om hur ska jag komma fram till flygplanet, men några svarar och säger bara gå rakt, gå till höger eller vänster. Till slut kom jag fram till en jättestor plats och kände mig vilsen. Jag visste inte vad ska jag ta vägen i vilket håll. Jag blev helt slut, ont överallt och gråtfärdig. Tills jag träffade på en tjej och frågade, men hon skulle gå förbi som alla andra utan att svara mig. Då skrek jag snälla hjälp mig jag kommer och missa min flyg, då stannade hon och tog min biljett och skannade den på en apparat. Jag fick ett nummer som jag jag skulle följa och då sprang jag igen tills jag kom fram. Jag kom fram fem minuter min tid, men som tur hade blivit förlängd en halvtimme. Nu kunde jag andas och varva ner, men trots det skulle stå där och vänta med smärta i min kropp. När jag kom till Sverige då stod rullstol med personal och kom fram till mig och frågade efter min sittplats nummer och körde mig hela vägen tills jag träffade min son som skulle hämta mig. Då säger jag Sverige är bäst i hela världen och alla måste lära sig hur man beter sig och hur man bemöter människor.

Vi har bokat flyg med Turkish, familj med två vuxna och två barn. I vår bokning har vi blivit tilldelade platser på olika säten, två och två visserligen Saken är att mellan våra 5 rader är det lediga säten och vi får inte byta våra tilldelade platser gratis. Jag förstår inte varför Turkish har delat upp våran familj med flit, för att vi ska betala extra för att sitta ihop?

Under all kritik, usel service.

Jag har sällan upplevt ett sådant flagrant åsidosättande av passagerarnas välbefinnande och säkerhet ombord. När jag tvingades hantera en hotfull situation på egen hand, insåg jag att jag inte kan lita på att Turkish Airlines personal upprätthåller en säker miljö.
Baserat på denna djupt negativa upplevelse, kan jag konstatera att jag anser Turkish Airlines vara det sämsta bolag jag har rest med. Jag kommer inte att resa med Turkish Airlines igen.

Underhållningen var bra och maten som flygplansmat brukar vara.
Verkade som planet var överbokat och ev kom inte alla med, när vi hörde detta var vi snabba på att stå först i kön så vi kom med.

Dock hade allas platser bara spridits runt så ingen satt bredvid den man reste med, värst var för en ensamma mamma med sina två barn på ca 2 och 5 år som också var utspridda. Personalen gjorde inget åt detta, som tur var hjälpte medpassagerare till och flytta runt så de kunde sitta bredvid varandra.

Så det var ett intensivt bytande av plats för att kunna sitta vid sin reseparter.

Nu på en hemresa kan vi inte välja platser (betala för det) då systemet säger att det inte funkar.
Dags att förbättra er IT!

Om du vill boka dåligaste service vad det gäller resor boka Turkish Airline! Allt är på botten fr biljett till mat i planet. Värdarna serverar nonschalant och maten är nästan som hundmat.

Om det finns minusbetyg skulle jag ha givit det.
Blev sjuk, ringde och avbokade min resa på telefon. Avbokningen givk inte fram och jag blev registrerad av "no show" och fick inte ett intyg på avbokning för att få tillbaka på reseförsäkringen.
Försökt ungefär 100 gånger (bokstavligen) att kontakta dem för att ändra, bett dem att avlyssna samtalet som gjordes (hade dag och tid och duration på mobilen) men får alltid samma god dag yxkaftsvar. Så jag fick aldrig tillbaka pengarna på försäkringen.

Jag är så arg på Turkish Airlines! De krävde ett läkarintyg för att få en avbokning eller återbetalning, och när jag lämnade det så nekade de återbetalningen. Sedan erbjöd de att bara återbetala biljettavgiften, men för att få den skulle jag skapa ett Miles&Smiles-konto och öppna en TK-plånbok. Jag gjorde allt det för att de sedan helt ignorerade min återbetalningsbegäran och väntade tills mitt flygdatum gick förbi så att min begäran skulle förfalla. Vad för BEDRAGARE!

Jag hade en otroligt dålig upplevelse med Turkish Airlines på min resa från Stockholm till Eritrea och tillbaka. Servicen var under all kritik, och personalen behandlade oss samt flera andra resenärer, inklusive äldre personer på ett respektlöst och oacceptabelt sätt.

På utresan blev vårt flyg inställt endast 15 minuter före avgång, och vi fick beskedet endast via mejl rots att personalen stod precis framför oss. Detta var extremt problematiskt, särskilt för äldre resenärer utan tillgång till internet. Ingen hotellövernattning erbjöds, och vi fick knappt någon mat.

Vid ombordstigning tvingades vi, nästan med våld, att checka in våra handbagage, trots att vi förklarade att vi hade värdesaker där. Våra väskor saknade lås, men personalen gav oss inget val. Precis efter boardingen stod flertals personal och samlade på sig majoriteten av resenärenars handbagage HÅRDHÄNT. När vi anlände till vår destination upptäckte jag att mina 300 dollar som fanns i mitt handbaggage var borta.

På hemresan var vårt flyg försenat med två timmar utan någon information alls till oss resenärer. Ingen uppdatering, ingen förklaring, ingenting. Turkish Airlines måste verkligen bli bättre på kommunikation och respektera sina passagerare. Den här upplevelsen var chockerande och extremt besviken. Jag rekommenderar starkt att undvika Turkish Airlines om du vill ha en trygg och respektfull resa.

Jag har försökt att köpa flygbiljett från Köpenhamn till Uzbekistan, det via GoToGate och Flightnetwork! efter 12 resp 15 timmar Turkish Airline kunde inte bekräfta bokningen!
Tidigare erfarenhet är kraftiga förseningar som ledde till att missa nästa flyg och ingen hjälp från Turkish Airlines på flygplatsen i Istanbul.

Det började med en försening då vi satt 4 timmar på planet utan mat eller dryck, och ingen information varför vi inte lyfte.Efter 4 timmar sa kaptenen att resan var inställd, han sa inte varför utan vi skulle ta in på hotell och hemresan blev 24 timmar senare,absolut den värsta flyg upplevelse jag har upplevt efter 23 års resande i mitt jobb.
Sedan fick vi ingen kompensation efter allt som hände.
ALDRIG TURKISH AIRLINES IGEN!!!!!!!!!!!

Vi försökte ordna så att min mormor fick hjälp vid sitt 12 timmars byte. Hon sitter i rullstol och kan varken turkiska eller engelska. Mannen i kundtjänst var mest arg och trött på sitt jobb och vägrade hjälpa till. Företaget har ingen mejladress för oss att vända oss till och vi vet nu inte hur hon ska klara sig från Istanbul till Teheran. Vem ansvarar för hennes säkerhet när vi inte kan vara med henne och Turkish Airlines helt avsäger sig ansvar över sina fly, avgångar, såkallad "hjälp" vid förseningar eller betalande resenärer?

Deras sätt att bete sig mot kunder som mellan landar är bedrövligt ,detta flygplats borde inte finnas ,ohjälpsamma och igrorerar kunder när man frågar om nånting ,totalt katastrof är denna flygplats ,dålig arbetsmöljö kanske eftersom att personalen är så sura ,dem lät inte oss komma in i flyget (förmodligen för att de sålde våra biljetter)

väldigt svårt nästan omöjligt att kunna kontakta dem , över bokningar, baggage försvunnen
väldigt dåligt kund bemötande .
jag ska försöka undvika resa med dem så gott det går .