Painting Expert Omdömen 

De foto's die je upload om te schilderen worden zo slecht weergegeven qua kleur en details! Het bruidsboeket van mijn dochter, het leek er niet op, toen na een klacht een nieuwe upload mogen doen, gratis, dat dan wel, maar de kat heeft totaal verkeerde kleuren vacht/ogen, heel slecht.

Kreeg het verkeerde doek geleverd! Maar na verschillende berichten heen en weer toch het doek gekregen wat ik besteld had en mocht het verkeerde doek ook houden 👍dus zeer goede service!! Groetjes
Marij

Wat een waardeloos bedrijf. Ik bestelde hier een schilderen-op-nummer van mijn eigen foto in het formaat 20x30 cm voor €16,99.

Kort na mijn bestelling kreeg ik bericht dat mijn foto volgens Painting Expert niet geschikt zou zijn voor het gekozen formaat. Ze adviseerden mij om naar 40x50 cm te gaan en daarvoor €22 extra bij te betalen. In diezelfde mail stond letterlijk dat wanneer ik niet binnen 48 uur zou reageren, mijn bestelling met de huidige foto in productie zou worden gezet.

Ik reageerde juist direct dat ik dit niet wilde en dat ik mijn bestelling wilde annuleren en mijn geld terug wilde. Vervolgens kreeg ik opnieuw een mail met alternatieven. Daarop heb ik nogmaals heel duidelijk aangegeven dat de bestelling geannuleerd moest worden.

Daarna werd mij verteld dat annuleren niet meer mogelijk was omdat het om een gepersonaliseerd product ging en de bestelling al in hun systeem verwerkt zou zijn. Dat vond ik erg vreemd. Volgens hun eerdere mail zou mijn bestelling immers pas na 48 uur in productie worden gezet wanneer ik niet reageerde, terwijl ik direct had gereageerd. Bovendien werd mij tegelijkertijd verteld dat de foto nog wél gewijzigd kon worden.

Omdat Painting Expert weigerde mijn bestelling te annuleren, heb ik uiteindelijk aangegeven: prima, lever dan maar wat ik oorspronkelijk heb besteld.

Vervolgens kreeg ik op 28 augustus een mail met letterlijk: “Je bestelling is verstuurd!”, inclusief trackingnummer. Daarna ontving ik echter weer berichten dat de verf nog werd afgerond en dat er nog een kwaliteitscontrole plaatsvond. Vervolgens kreeg ik zelfs opnieuw bericht dat mijn pakket “binnen 2 werkdagen” zou worden verzonden.

Dus wat is het nu? Was mijn pakket al verzonden of moest het nog verzonden worden?

Het verstrekte trackingnummer was ondertussen niet traceerbaar.

Door deze hele gang van zaken heb ik een geschil geopend via PayPal en dat inmiddels geëscaleerd tot een claim.

UPDATE:

Nadat ik mijn PayPal-claim had geopend ben ik verder gaan kijken naar de gegevens achter mijn betaling. Wat ik daarbij aantrof heeft mijn vertrouwen bepaald niet hersteld.

Ik heb mijn bestelling gedaan bij Painting Expert / paintingexpert.nl. In de gegevens van deze PayPal-transactie staat Painting Expert echter nergens als webwinkel vermeld.

PayPal vermeldt bij mijn betaling Riefco als verkoper, een contactadres van Barefootschoenen.nl en nanoblockswinkel.nl als website. Ik heb screenshots van deze transactiegegevens.

Op de website van Barefootschoenen.nl staat bovendien dat deze webshop onderdeel is van Riefco. Waarom mijn aankoop bij Painting Expert in PayPal wordt weergegeven met de naam en gegevens van andere webshops, is mij niet duidelijk.

Pas door alles wat er met mijn bestelling gebeurde ben ik ook de ervaringen van andere klanten gaan bekijken. Daar trof ik meerdere reviews aan waarin klanten vergelijkbare ervaringen beschrijven, waaronder verzoeken om na bestelling extra te betalen voor een groter formaat, problemen rond annulering, lange of onduidelijke levertijden, trackingproblemen en meldingen van verzending vanuit China.

Ik beweer niet dat iedere ervaring van een andere reviewer automatisch iets over mijn bestelling bewijst. Ik constateer wél dat ik verschillende onderdelen herken uit mijn eigen ervaring en correspondentie met Painting Expert.

Mijn eigen ervaring kan ik onderbouwen met mijn bestelbevestiging, e-mails, annuleringsverzoeken, verzendberichten, trackinginformatie en PayPal-transactiegegevens.

Painting Expert heeft inmiddels gereageerd op mijn klacht en beroept zich onder andere op het feit dat het om een gepersonaliseerd product gaat. Zij hebben mij ook verzocht mijn PayPal-claim in te trekken. Dat ga ik niet doen. Ik laat PayPal de correspondentie en gegevens nu beoordelen.

Achteraf ben ik vooral blij dat ik ervoor heb gekozen om via PayPal te betalen. Daardoor kon ik de gegevens achter mijn betaling bekijken en heb ik de mogelijkheid om deze kwestie via PayPal te laten beoordelen. Bij een rechtstreekse betaling via bijvoorbeeld iDEAL heb je niet dezelfde PayPal-kopersbescherming en geschilprocedure. Voor mij is dat na deze ervaring nog een extra reden om bij een webshop waar ik niet eerder heb besteld goed na te denken over de gekozen betaalmethode.

Na deze hele gang van zaken heb ik geen vertrouwen meer in deze webshop.

Mijn advies aan andere consumenten: controleer vóór betaling goed de bedrijfsgegevens, levertijden, betaalmethode en ervaringen van andere klanten en maak vervolgens zelf een afweging.

Ik zou hier persoonlijk absoluut niet opnieuw bestellen.

Zeer tevreden over mijn foto die op canvasdoek is geplaatst. Ook de verf is van goede kwaliteit en precies de kleuren van de foto.

Perfecte foto. De kleuren komen heel mooi uit bij 40x50.

Een schilder op nummer met eigen foto besteld. Werd goed op de hoogte gehouden van de voortgangen van de bezorging en een heel mooi schilderij gekregen. Heb er met veel plezier aan gewerkt en heeft een mooi eindresultaat. Een klein minpuntje is dat de penselen iets minder hoge kwaliteit hebben.

Super meedenkend. Foto was niet goed genoeg voor het formaat wat ik had uitgekozen. Werd hier netjes over geïnformeerd. Ik kon deze nog aanpassen maar wilde liever een andere foto rustig uitzoeken. Den bestelling werd netjes geannuleerd en heb rustig de tijd gekregen om een nieuwe te bestellen.

Ben net begonnen maar ben al
Helemaal verslaafd kwaliteit is heel mooi bestelling goed ingepakt en netjes geleverd

Waar zal ik beginnen,
Eerst en vooral kreeg ik kort na mijn bestelling een mail dat mijn foto niet goed was. Ik zou een veel groter formaat moeten aankopen voor een duidelijk beeld. Maar de opleg is voor mezelf. Ik weigerde stuurde dat ik ging kijken voor een andere foto en kreeg een bericht terug dat dit niet ging omdat het al in productie was.
Begin vorige week kreeg ik dan een mail dat mijn zending zoek is. Ik ging zelf zien via tracking nummer en merkte op dat mijn zending niet uit Nederland of België moest komen. Maar vermoedelijk uit China. Ik bestelde bij hen omdat ik meer vertrouwde op Nederlandse makelij. Maar ik had dus beter gegaan voor goedkopen en rechtreeks in China besteld. Schol me de helft in prijs. Tenslotte krijg ik nog een mail dat het pakket toch niet zoek is maar dus ergens tussen China en België circuleerd. De beloofd 10 dagen op de site zijn inmiddels al voorbij. Liefst zou ik dus mijn pakket nu gewoon willen weigeren. De mails die heen en weer gegaan zijn van de firma naar mij zijn ook niet bepaald klantvriendelijk geformuleerd.

Zeer slechte service! Ik raad u aan hier niets te bestellen! Ik had 2 bestellingen gedaan. Twee bestellingen achter elkaar, eerste bestelling was het canvas tweede bestelling waren extra kwasten en een verfverwijderaar stift of kwast. Tweede bestelling heb ik dus nooit ontvangen. Painting Expert ben ik al vanaf juni mee aan het mailen. Hun laatste reactie is nu omdat hij op geleverd staat kunnen ze niet helpen. Met andere woorden ze geloven me niet terwijl ik echt niets heb ontvangen en ik ben 30 euro kwijt en ik heb geen producten.
Dit melde ik ook op hun facebook pagina daar hebben ze me nu geblokkeerd. Ik heb gevraagd om terug betaling of om alsnog de bestelling te ontvangen. Ben de hele straat al afgegaan er is ook niemand anders die het pakket heeft aangenomen voor me.
Begin er niet aan!!! Zeer slechte ervaring! Nog nooit zo’n slechte service meegemaakt als hier. Schandalig!

Stukje van hun reactie:
‘ We begrijpen dat u aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen, maar op basis van de beschikbare bezorginformatie kunnen wij uw verzoek om terugbetaling helaas niet inwilligen.’

Er wordt niet geleverd. Wel betaald! Bevestigingsmail ontvangen maar na 13 dagen nog steeds niks. Reageren niet op de mail etc.
Ga hier nooit meer bestellen!

Let op! Dit betreft een dropshipping bedrijf. Painting expert zet alleen de order door naar China. Waarvandaan het bestelde gelijk naar de klant word verstuurd. Met andere woorden als je de producten rechtstreeks op ali, temu of shein zou bestellen kost je dit minder dan de helft wat painting expert doorrekend. De levertijd is identiek aan de van aliexpress. Erword geadverteerd met gratis leveren. Echter word na het bestellen een verzendverzekering berekend aan de klant. Na het terug sturen van de goederen onder het herroepingsrecht worden deze kosten niet terug betaald. Wat in strijd is met de algemene voorwaarden van dit bedrijf omdat ik hier niet zelf voor heb gekozen tijdens het bestel proces

Ik ben zeer tevreden over de service en het product. Het betrof een custum made, wat toch meestal afwachten is.
Direct na de bestelling, waarbij je keuze krijgt om alles aan te passen zoals jij wilt, wordt je keurig op de hoogte gehouden. Ook de optie verzekerd verzenden is zeer prettig.
Mijn vraag naar de klantenservice werd supersnel behandeld.
Wat mij betreft een voorbeeld voor service en klantgerichtheid. Dikke 10 voor dit bedrijf.

Pas op met het bestellen van een order met een eigen foto bij dit bedrijf. De order wordt eerst geaccepteerd, je betaalt het aankoopbedrag maar dan…. De volgende dag krijg je een mail dat ze (dan pas) jouw geüploade foto hebben beoordeeld en dat ze hebben vastgesteld dat deze niet geschikt is voor het door jou bestelde formaat voor schilderen op nummer. Je mag de order wijzigen in een groter formaat waarbij je een button krijgt te zien waarmee je het meerbedrag € 22,- mag bijbetalen. Mijn bericht aan de klantenservice dat zo’n grote afbeelding niet mijn bedoeling was en ik daarom de order wilde annuleren, werd beantwoord met de mededeling dat annulering van een eenmaal bestelde order niet mogelijk is. Mijn antwoord dat er nog helemaal geen product was gemaakt omdat de foto op dit formaat was afgekeurd, maakte niets uit. En als ik niet bijbetaalde dan kreeg ik de gedane bestelling op het niet werkbare formaat zou ontvangen. En zo geschiedde…. Rest me nog te vertellen dat ik direct na mijn bestelling uit verschillende hoeken van dit bedrijf commerciële mailtjes ontving met allerlei onzinnige aanbiedingen. Inclusief de (AI gegenereerde mailtjes van de klantenservice) ontving ik er 13! Kortom, na deze ervaring voor mij geen zaken meer met Painting Expert!

Ik was eerst kritisch toen ik vernam dat mijn bestelling niet uit Nederland kwam en niet door post.nl geleverd zou worden omdat ik op de camping zit waar ze alleen post.nl accepteren. Na diverse mailtjes mbt mijn vraag waar het pakket dan wel geleverd ging worden moest ik steeds maar afwachten zodat ze het uit konden zoeken.
Na enige tijd kreeg ik een bericht van DHL en kon ik daar het adres vlakbij de camping bij een DHL servicepunt laten bezorgen. Al met al dus goed gekomen en de pakketten zien er verrassend mooi uit.7

Goede kwaliteit. Ziet er heel goed uit en is super leuk om te doen. Kies wel voor een simpele afbeelding! Ik heb zelf een foto ingediend, en die is te moeilijk. (Patroontje op kleding en drukke achtergrond)

Minpunt:
De site doet geloven dat het product uit Nederland komt, oa door te zeggen dat zij erg geven om het milieu.
De producten komen echter helemaal vanuit China, ver weg en helemaal in plastic verpakt. Slecht voor het klimaat dus.

Verder erg tevreden!

Bestelling nooit ontvangen nu al een maand in gesprek over hoe verder maar de communicatie is erg stroperig..

Bestel niet bij dit bedrijf. Ze zeggen binnen 5-8 dagen een foto diamond painting te kunnen leveren in het bestel proces. Pas als je besteld hebt en je een bevestiging krijgt zeggen ze 10-20 dgn. Meteen een mail gestuurd om het te annuleren. Wordt je door de klantenservice aan het lijntje gehouden. Na 3 dgn een mailtje dat ze het niet kunnen annuleren. Na dreiging dat ik stappen ging ondernemen gingen ze het ineens bekijken. Nu weer 5 dgn later nog steeds geen reactie. Wat een slecht bedrijf wat onder valse voorwendselen klanten laten bestellen. Niet doen!!! Ben gewaarschuwd.

Bij onze bestelling was een potje verf ingedroogd. Een nieuw potje werd geleverd en zelfs eentje extra! De levertijd is lang maar de service is goed. Per email prima bereikbaar en meedenkend voor oplossingen!

Diamond painting met eigen foto

Super mooie kwaliteit!
We begonnen eraan al snel kwamen we tot de conclusie dat de helft van de steentjes er niet bijzaten.
Dus nam ik contact op met de klantendienst via mail die snel antwoorden.
Na enkele mails verder en foto’s gaan ze er alles aan doen om de steentjes zonder kosten op te sturen.
Super vriendelijk en snelle reactie!

Echt de moeite waard voor een eigen foto te bestellen ben momenteel aan nummer 3 bezig!