LUSINI Omdömen 

Alles super Bestellung. Lieferung.

Deux étoiles : une pour la qualité du matériel, qui est excellente, et une autre pour le large choix de produits proposés.

En revanche, le service client est une véritable déception. Lorsqu’on nous répond qu’« aucune commande n’est plus urgente qu’une autre », on a le sentiment que la satisfaction client passe au second plan.

Nous investissons régulièrement chez Lusini et avons déjà dépensé plus de 20 000 € HT auprès de l’enseigne. Il ne s’agit pas de demander un traitement de faveur, mais simplement de bénéficier d’un minimum d’écoute, de réactivité et de considération lorsqu’un besoin urgent se présente.

C’est vraiment dommage, car les produits sont de qualité. Avec un service client davantage orienté vers la satisfaction de ses clients, l’expérience serait en accord avec la qualité des produits proposés.

Ende MAi bestellt. Paket kam nach über einer Woche später an. Die Hälfte hat gefehlt. Reklamation wurde über 4 Wochen nicht bearbeitet. Anfang Juli Bestellung storniert. Teilmenge zurück geschickt. Nur die retounierte Ware gutgeschrieben bekommen. Für Fehlmenge warte ich immer noch auf Erstattung.
Nie wieder werde ich dort etwas bestellen!!!!

Wir haben mehrmals bei Lusini bestellt- tausende von Euro bei Lusini gelassen.

Mit der Ware eigentlich immer zufrieden, von dem Aspekt auch, würden wir auch jederzeit wieder bestellen. Vor allem weil wir auch über Lusini unsere Arbeitskleidung bestellt und besticken lassen haben.

ABER

Ich kenne keine Firma die einen so ausnahmslosen schlechten Kundenservice hat 😳😵‍💫

Um ein paar Beispiele zu nennen:

Beispiel 1:
- Erstbestellung: Ausstattung für 8!! Neubau-Chalets (5-stellige-Auftragssumme) - mit dem Außendienst alles besprochen/abgesprochen.
Dieser verlässt dann das Unternehmen… Innendienst keine Ahnung von irgendwas..

Plötzlich hieß es die Ware könnte dann nicht mehr fristgerecht zum Eröffnungstag geliefert werden 🤯

Selbst Stunden Telefonate und mal Klartext, dass es so nicht geht, ging es zumindest größtenteils doch..

- Beispiel 2:
Wir bestellen für 30-40 Mitarbeiter Arbeitskleidung.
Durchläuft mehrere Abteilungen bei Lusini, mal kennt sich wer aus mal nicht (ist man aber ja schon gewohnt)
Nach 4 Monaten fehlen immer noch Shirts für eine ganze Abteilung - im Onlinezugang: zur Auslieferung bereit
Nach 3!!! Emails meinerseits was mit den Shirts ist -> die Shirts gibt es nicht mehr, sie werden aus dem Sortiment genommen… eine Alternative (welche ich doch selbst raussuchen soll) gibt nicht ein solchen Shirt in Baumwolle haben sie nicht nur Polyester (wollen wir aber nicht)… naja Pech gehabt 🤷‍♀️
Nach 6!!! Monaten der Bestellung wurde ich mal angerufen, dass die Shirts nicht mehr lieferbar sind - wusste ich, weil ich selbst 100x nachgefragt habe - eine Ahnung innerhalb der Abteilung - Fehlanzeige, vor allem lief auch alles über Mail wegen der Alternativshirt (sollte man doch meinen, dass solche Fälle bei einem Kunden hinterlegt werden, damit jeder Bescheid weiß🤷‍♀️)

- Beispiel 3:
Wie es eben ist wächst ein Team, Größen ändern sich..
Ich brauche ich noch Kochjacken. (Shirts bestell ich längst wo anders)
Versuch Kontakt aufnehmen - im April 2026 - all unsere Daten, alle bestellten Artikel liegen Lusini ja vor - nein so einfach geht das nicht.. ich muss Kundennummer, Artikelnummer und alles raussuchen…
Mache ich natürlich, keine Rückmeldung seit April/Mai2026…
Habe zwischenzeitlich einfach online bei denen die Jacke ohne Bestickung bestellt, werde mich anderweitig um Bestickung künmern…

- Beispiel 4:
So letztes Beispiel und der Oberhammer der mich auch zu dieser Bewertung führt (ansonsten schreibe ich selten Bewertung, jeder soll sich selbst ein Bild machen)

Ich war vor ein paar Tagen im Onlinezugang um eine Rechnung herunter zuladen, dann kommt eine Anzeige welches meiner Kundenkonten ich einsehen möchte - ICH HABE NUR EINS- es schlägt mir eine komplett andere Firma vor (am anderen Ende von Deutschland - komplett anderer Name - sicher nicht meine persönliche Email Adresse, welche meinen Namen und meinen Firmennamen enthält)
Ich kann ALLE UNTERLAGEN der anderen Firma sehen - hallo Datenschutz🤷‍♀️

Was mach ich - ich rufe sofort beim Kundenservice an und melde das Problem..
Reaktion Kundendienst - sie könne gerade nicht ins System und sich solle doch später nochmal anrufen und das Problem schildern 😳🤯
Wie wenn es mein Problem wäre!?
Sie hat es sich weder notiert noch Interesse an dem Fall gezeigt - absolute Gleichgültigkeit..

Na danke da kann man als Kunde nur hoffen, dass nicht die eigenen Daten so durchs Netz geschmissen werden 🤯

Ab heute kein Lusini Kunde mehr, schade die Produkte und Artikel wären toll und qualitativ hochwertig - Onlineshop und Kundendienst einfach absolut unterirdisch…

Hab vor 4 Wochen zwei Eisportionierer bestellt und am selben Tag bezahlt.Nach zehn Tagen angerufen und gefragt,keiner wusste wirklich Bescheid.
Weitere zehn Tage später kam dann in einem Riesen Paket ein Portionierer mit einem Lieferschein wo zwei drauf standen.Auf Nachfrage wo der zweite wäre wieder großes Rätseln? Bis mitgeteilt wurde das dieser momentan gar nicht verfügbar ist.Jetzt telefoniere ich seit einer erneuten Woche dem Eisportionierer und meinem Geld hinterher.
Kundenservice zwar höflich aber leider nicht zuverlässig.
Werde da definitiv nichts mehr bestellen.

LUSINI bietet Objekte, die es woanders nicht gibt.

Haben eine Festzelt-Bierbank bestellt. Lieferung per Spedition hat 2 Wochen gedauert, das ist zu lang. Spedition hat sich nacheinander für 3 Tage zur Lieferung angekündigt und die Zeitfenster und Tage insgesamt 5 mal verschoben. Das ist für Privatkunden unzumutbar. Bank war dann völlig unzureichend verpackt, das Holz an einem Ende beschädigt. Die Qualität der Ware ist eher einfach, der Preis scheint mir viel zu hoch. Und für die katastrophale Lieferung wurden auch noch 30 Euro berechnet. Bei Lusini werden wir nicht noch einmal kaufen.

Ich versuche seit 26.05.2026 einen Rücksendeschein zu bekommen. ICH HATTE EINEN SCHEIN AUSGEDRUCKT da wurde mir am Telefon gesagt den kann ich zerreißen . Nun warte ich und warte bereits 2 e Mails 3 Telefonate geführt auch mit dem Lieferanden.Reaktion gleich 0!!!
Sehr schlechter Service .

Keine Reaktion auf Nachrichten, Besteck rostet nach einmaligen Gebrauch - für den Preis wirklich mehr als mangelhaft.
Auch die Aussagen von Lusini, dass man auf Nachrichten reagiere bei erneuter Kontaktaufnahme kann ich nicht bestätigen!
Nachtrag: Nach dieser Bewertung und haben sich mehrere Mitarbeiter gemeldet und sich gekümmert. Dies empfinde ich als positiv, nur schade, dass dies erst jetzt kam. Ggf. sollte er Kundenservice einfach eine automatische Eingangsbestätigungsmail verschicken o. Ä.

Guten Qualität zum fairen Preis!
Schneller Versand in sicherer Verpackung!

Ich habe vor 5 Wochen etwas bestellt und warte seitdem auf meine Ware nun will ich es stornieren und habe nun schon das 4. Telefonat geführt und immer wieder wird mir gesagt, ja, wir haben ihre Ware storniert und sie erhalten ihr Geld zurück, aber nichts passiert. Ganz schlimmer Kundenservice! Bitte bestellt dort nicht!! Es gibt Bessere!

Super Produkte, selbst bei Reklamation hilfreich und kulant. Bin seit Jahren Kunde und kann die Firma nur empfehlen!

Je déconseille désormais fortement LUSINI France et surtout leur manière de gérer les réclamations lorsqu’un problème produit devient massif.

Nous avons acheté environ 70 planchettes professionnelles pour notre restaurant afin de préparer la saison. Très rapidement, elles ont presque toutes commencé à se fendre exactement au même endroit, au milieu.

Le problème est majeur :
les sauces et jus passent à travers les fissures, ce qui rend ces planches impropres à un usage en restauration professionnelle.

Toutes les planches ont pourtant été entretenues correctement :
lavage à la main, jamais de lave-vaisselle, séchage normal, utilisation classique.

Le plus choquant n’est finalement pas le défaut produit.
Le plus choquant, c’est la méthode employée ensuite.

Dans un premier temps, LUSINI reconnaît implicitement le problème :
on nous demande d’envoyer 4 planches pour “test” et un avoir nous est accordé sur ces 4 pièces.

Donc :
– les planches sont bien reconnues comme défectueuses ;
– le défaut existe ;
– et il est suffisamment évident pour donner lieu à un remboursement.

Mais dès lors que nous demandons une solution logique concernant les 66 autres planches présentant exactement le même défaut, le discours change brutalement.

Là, subitement :
– le problème ne viendrait plus du produit ;
– ce serait désormais notre entretien ;
– notre nettoyage ;
– notre utilisation.

Autrement dit :
quand il s’agit de quelques pièces, le défaut existe.
Quand il s’agit du volume complet, la responsabilité bascule opportunément sur le client.

Cette manière de procéder donne surtout l’impression d’une stratégie destinée à limiter financièrement la prise en charge d’un problème pourtant évident et répétitif.

Et le plus inquiétant, c’est qu’en lisant les avis d’autres clients, on retrouve exactement le même schéma :
produits qui se dégradent rapidement, puis remise en cause du client au moment d’assumer le SAV.

Nous nous retrouvons aujourd’hui avec des dizaines de planches inutilisables à l’approche de la saison, malgré un investissement important réalisé auprès d’un fournisseur censé être “professionnel”.

Je publie donc cet avis pour prévenir les futurs acheteurs :
regardez attentivement les retours clients avant de commander en quantité. Les photos parlent d’elles-mêmes.

Keine Hotelqualität und mangelhafter Service.Wir sind langjährige Kunden, aber dieser Vorfall ist inakzeptabel. Die gelieferten Spannbettlaken sind als Hotelwäsche deklariert, aber laut Kleingedrucktem „nicht mangelbar“. Für das Hotelgewerbe ist diese Ware absolut unbrauchbar. Unsere Wäscherei hat die Bearbeitung abgelehnt.Der telefonische Support war uneinsichtig und extrem kundenunfreundlich. Kein Lösungsvorschlag, keine Kulanz, nur der Verweis auf den Text. Nie wieder.

Lusin verspricht 3-4tage Lieferfrist trotz mehrere Telefonate ist die Lieferfrist immer 2wochen.
wer sich auf Lusin verlässt ist verlassen

Schnelle abwiklung immer wieder

Veldig fornøyd med skjorta jeg kjøpte. Måletabellen deres var helt riktig

Toller Kundenservice und ein super Angebot....von den Preisen ganz zu schweigen. Vielen Dank dafür.

18 days to get my boots. Sent from china. I wear a 9 1/2 shoe. Ordered a size 9. Way too big. Went to return the boots and was refused because they they confirmed the size sent was correct. After several emails and PayPal was involved, they agreed for return. BUT in needed to send it to their warehouse in China. It would cost $48.80 (me) and they would give me full credit. That amounts to roughly $45 in refund.
This company is absolutely AWFUL.

Einfaches unkompliziertes Bestellen im Onlineshop,
reibungslose Abwicklung, toller Kundenservice, geniale Bestellhistorie = Ich bin seit Jahren Kunde!