Oviala Omdömen 

Oviala – monatelange Verzögerung, verpasste Liefertermine, unvollständige Lieferung & Kosten für Rückversand trotz anderer Abmachung
* Am 17.04. bestellt, Lieferung ab 22.04. angekündigt – tatsächlich zog sich die Angelegenheit über Monate.
* Drei vereinbarte Liefertermine (selbstverständlich mit Zeitfenstern von mehreren Stunden, die ich jedes Mal zuhause warten musste). Die ersten beiden Male erschien der Spediteur trotz Termin nicht
* Kommunikation mit Oviala quasi unmöglich. Nachrichten zu den nicht erschienen Spediteuren wurden mit wirren Rückantworten die auch teils nicht zu den geschilderten Problemen gepasst haben beantwortet
* Beim dritten Anlauf wurde der Tisch endlich geliefert – allerdings fehlte ein Tischbein.
* Das fehlende Ersatzteil war laut Oviala nicht verfügbar. Ich bekam die Wahl den gesamten Tisch zurückzugeben und einen neuen geschickt zu bekommen oder mein Geld nach Rückversand erstattet zu bekommen.
* Aufgrund der Vielzahl an Problemen bei der Lieferung (bereits mehrere Monate seit Bestellung vergangen) habe ich mich für den Rückversand und Kostenerstattung entschieden
* Für die Rückgabe wurde dann die Originalverpackung verlangt – obwohl die wochenlange Abwicklung erst dazu geführt hatte, dass diese nicht mehr vorhanden war.
* Oviala hat schriftlich bestätigt, die Kosten für die Verpackung zu übernehmen. Als ich diese dann besorgt hatte und die angefallenen Kosten einreichen wollte, hieß es dass die Kosten leider doch nicht erstattet werden können und dass dies leider eine falsche Aussage gewesen wäre, die sie zurücknehmen müssen (es wurde mir stattdessen ein 20€ Gutschein angeboten)
* Auch die Abholung funktionierte zunächst wieder nicht. Wieder wurde ein Termin vereinbart, wieder wartete ich vergeblich zuhause.
* Am 20.07. wurde der Tisch schließlich abgeholt, am 19.08. habe ich endlich mein Geld erstattet bekommen
Am Ende der Geschichte hatte ich viel Ärger und Zeit in die Lieferung und Rückversand gesteckt, keinen Schreibtisch und bin on top auf zusätzlichen Kosten sitzengeblieben. Alleine dass das ganze Prozedere 4 Monate gedauert hat sagt glaube ich schon genug.

Meine Vorbestellung vom 08.07. wurde im August trotz zweier vereinbarter Liefertermine nicht zugestellt. Für diese Termine hatte ich nach Absprache insgesamt bis zu 20 Stunden Erreichbarkeit organisiert, einschließlich Schlüsselübergabe und bevollmächtigter Ersatzpersonen. Beide Male erschien niemand; eine wiederholt angekündigte telefonische Kontaktaufnahme durch den Fahrer der Spedition erfolgte ebenfalls nicht.

Danach begann eine bemerkenswerte Odyssee: Zunächst hieß es, ich sei „nicht erreichbar“ gewesen, dann, ich hätte die Annahme verweigert – beides nachweislich falsch und teilweise im Widerspruch zu den eigenen Statusmeldungen des Transportdienstleisters. Statt einer geforderten praktikablen Lösung erhielt ich immer neue Aufforderungen und Hinweise bzgl. Rücksendekosten zu meinen Kosten und so musste den Sachverhalt wiederholt und wiederholt und … richtigstellen und mich positionieren.

Nach meinem Rücktritt vom Kaufvertrag wurde mir schließlich die vollständige Erstattung bestätigt. Anschließend wurde aber wieder mehrfach behauptet, diese sei bereits am 21.08. über PayPal erstattet worden. Als „Nachweis“ erhielt ich schließlich sogar einen PayPal-Beleg über die Rückerstattung an eine völlig andere Kundin – inklusive fremder personenbezogener Daten. Erst nachdem ich selbst auf die falsche Kundenzuordnung hingewiesen hatte, räumte Oviala am 03.09. ein, dass meine Rückerstattung tatsächlich noch gar nicht bearbeitet worden war.

Nachdem ich bereits am 19.08. einen PayPal-Fall eröffnet und diesen am 30.08. zum Käuferschutz eskaliert hatte, erfolgte die Rückzahlung schließlich am 04.09.; der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden.

Das Ergebnis nach fast zwei Monaten: keine Gartenmöbel, erheblicher Organisations- und Kommunikationsaufwand und eine Rückzahlung, der ich selbst wochenlang hinterherlaufen musste - das wär sonst wohl auch schief gegangen. Gerade bei Saisonware ist das besonders ärgerlich, weil eine zeitnahe Ersatzbeschaffung irgendwann ja auch kaum noch sinnvoll möglich ist.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Hier fehlten über weite Strecken Verlässlichkeit, konsistente Informationen und eine wirklich kundenorientierte Lösung. Eine angemessene Wiedergutmachung für den enormen Aufwand gab es ebenfalls nicht. Diverse Entschuldigungen hingegen schon. Hilft mir halt auch nicht.

Für den Shop + Kundenservice kann ich aufgrund dieses Verlaufs leider keine Empfehlung aussprechen.

Unsere 2 Sonnenliegen Santa Monica sind leider innerhalb der Garantie kaputt gegangen, die unteren Seiten Nähte lösen sich auf und es ist abzusehen, dass der Bezug durchbricht.
Ich habe den Hersteller innerhalb der Garantiezeit kontaktiert, die lapidare Aussage: normale Abnutzung!!!!
Oviala übernimmt keine Mängel Beseitigung
Ich kann nur vom Kauf dieser liegen abraten

- J'ai commandé une table pliante. Je l'ai choisi car elle correspondait aux critères que je cherchais (dimensions, prix compétitif, excellents avis)
- Livraison très rapide
- Au déballage de la table, j'ai découvert qu'elle avait reçu un choc sur un des coins.
Appel service client.
Excellente gestion
Réception d'une nouvelle table en remplacement.

Excellente expérience. Je recommande

Nous avons commandés un salon de jardin et nous sommes satisfait de la qualité produit. Nous avons rencontrés des soucis avec la livraison mais le service client nous a aidé. Merci pour leur suivi.

Ma table est arrivée endommagée et le process de remplacement est une galère pas possible il fallait garder tous les emballages bref quand on paye 800€ on a envie que ça arrive nickel

Marériel de qualité très bon contact et suivi d'expédition, je recommande.

VENDITORE POCO SERIO!
Ho ordinato un divanetto il 27/07 e oggi, 24/08 non ho ancora ricevuto il mio ordine. Il pacco è stato affidato ad un corriere francese che saltuariamente aggiorna il tracking, senza però fornire una data di arrivo.
Sul sito di oviala c'è un numero di telefono del customer service FINTO, via email rispondono in modo superficiale, senza fornire nessun aiuto concreto. Il corriere non è raggiungibile in nessun modo. Non so se mai riceverò il mio ordine, per ora ESPERIENZA PESSIMA. Sconsiglio assolutamente questo sito.

Sehr schlechte Qualität – überhaupt nicht wie auf den Bildern ( Outdoor Sofa)

Ich bin leider sehr enttäuscht von diesem Outdoor-Sofa. Schon beim Aufbau zeigt sich, wie schlecht die Qualität ist. Durch den Druck beim Montieren öffnen sich bereits die Nähte, was bei einem neuen Sofa absolut nicht akzeptabel ist.

Auch optisch entspricht das Sofa überhaupt nicht den Bildern aus dem Online-Shop. Die abgebildete Form und Optik bekommt man in Wirklichkeit nicht hin. Die Materialien wirken sehr minderwertig und insgesamt ist das Sofa schlecht verarbeitet.

Besonders ärgerlich ist, dass man bei einer Rücksendung zusätzlich die Versandkosten selbst tragen muss – und diese sind alles andere als günstig.

Für diesen Preis hätte ich deutlich bessere Qualität erwartet. Ich kann das Sofa daher leider nicht empfehlen.

Première expérience parfaite. Livraison, montage des transats et qualité sont au rendez-vous.

Satisfait
Première commande réalisée sur ce site. Délai de livraison respecté. Produit conforme à la description.

la commande a été livrée très rapidement, plus vite que ce qui était annoncée. Les housses pour coussin XXL sont superbes et semblent de très bonne qualité.

Store avec un rapport qualité prix cohérent livraison très rapide et sans problème . Très satisfait

Envoie rapide
Qui correspond à ce que je cherchais
J ai sauvé mon parasol

Divano bello. Abbiamo avuto problemi con la spedizione, ma il servizio clienti e' stato molto sollecito, gentile ed efficiente e ci ha seguito ed aiutato

Je ne suis toujours pas livrée de ma commande alors qu’il était annoncé une livraison entre le 11 et le 14 août. Nous sommes le 22 août et le climat ne nous permet plus de nous installer dehors. Aucune nouvelle de la livraison.

Produit reçu fortement endommagé. J’ai immédiatement transmis les photos au service client afin de signaler le problème et trouver une solution.

Depuis, j’ai envoyé trois relances et je n’ai toujours obtenu aucune réponse ni proposition de prise en charge. Je trouve cela particulièrement inadmissible au regard du prix du produit.

Le problème peut arriver lors d’une livraison, mais l’absence totale de réponse du service client malgré plusieurs relances est, elle, beaucoup plus problématique.

J’espère encore qu’une solution pourra être rapidement apportée, mais à ce jour, mon expérience avec le service client et le produit est très décevante.

Achat facile et livraison rapide . Rien à dire . C’est parfait